房地产置业顾问讲座—催款流程.pdf

房地产置业顾问讲座催款流程闵新闻市市场场部部财财 务务 部部项项目目副副总总项项目目副副总总市市场场部部催催催催 款款款款 流流流流 程程程程项项目目副副总总财财 务务 部部催催 款款 流流 程程1.0 1.0 根据销售软件记录，追踪客户交款进度及欠款情根据销售软件记录，追踪客户交款进度及欠款情况况市场部手续办理专员需每天监控销 售软件上的客户交款进度及欠款情况，随时查询客户交款的最新进展。财务部提供客户交、欠款情况原始记 录备查支持。项目营销副总全程督导检查整个交款 进程。市市场场部部催催催催 款款款款 流流流流 程程程程催催 款款 流流 程程2.0 2.0 根据交款进度、交款种类对客户进行情况分类根据交款进度、交款种类对客户进行情况分类 手续办理专员根据客户的款项 种类、交款进度对客户进行情况分 类，了解回款的总体情况。市市场场部部催催催催 款款款款 流流流流 程程程程催催 款款 流流 程程 3.0 3.0 给予客户交款预先提醒给予客户交款预先提醒 交款时限前3天，手续办理专员根据销售软件设置的预先提醒（在客户应交款项即将到期前3天，电脑上可显示提醒信息，告知客服人员：客户款项还差3天到期，以做预示提醒）统计出即将逾期交款的客户名单，由相应的置业顾问预先提醒客户交款。市市场场部部催催催催 款款款款 流流流流 程程程程催催 款款 流流 程程4.0 4.0 根据合同约定交款期限，向逾期客户发催款信根据合同约定交款期限，向逾期客户发催款信 到达合同约定交款期限，客户还未交齐款项，销售管理软件预先设置的提示功能将提醒手续办理专员，并在电脑上显示此类客户名单及相关信息。手续办理专员根据此名单统一制作“催款信”，3日内投递第一封催款信给客户或由相应置业转交给客户进行催要。在客户逾期交款2个月内，手续办理专员可根据实际情况，每周发送给客户一封催款信催要。市市场场部部催催催催 款款款款 流流流流 程程程程项项目目副副总总催催 款款 流流 程程5.0 5.0 根据合同规定交款时限，向逾期客户发律师函根据合同规定交款时限，向逾期客户发律师函逾期超出2个月，客户仍未交齐款项，手续办理专员 向逾期还未交款的客户于3日内寄发或手递“律师函”，并做电话确认。发送律师函前，市场部经理将逾期未 交款需发律师函的客户名单及律师函文本提交项目营 销副总审阅。律师提供法律专业支持，所发的法律函的拟写必须 首先经由律师审核通过。地产营销技巧市市场场部部催催催催 款款款款 流流流流 程程程程催催 款款 流流 程程6.0 6.0 对于发律师函催款无效的客户，及时提起诉讼对于发律师函催款无效的客户，及时提起诉讼 发律师函催款无效的客户（即：客户超出律师函中规定的最后交款期限仍未能交齐应付款项），市场部经理于当日上报营销副总并通知律师，获得批准后，对该欠款客户即时提起诉讼，寻求法律解决。市市场场部部催催催催 款款款款 流流流流 程程程程