电话营销中避免使用的一些语言.ppt

保险礼品网（）电话营销是一种成本低廉、覆盖面广的营销手段，电话营销是一种成本低廉、覆盖面广的营销手段，正在越来越多的被众多企业所采用，对于挖掘潜在客户尤正在越来越多的被众多企业所采用，对于挖掘潜在客户尤为重要。为重要。作为一种营销手段，电话营销使企业在一定的时间内，作为一种营销手段，电话营销使企业在一定的时间内，快速的将信息传递给客户，成为帮助企业增加利润的一种快速的将信息传递给客户，成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，通过客户与电话交流，采用高效的沟通技有效销售模式，通过客户与电话交流，采用高效的沟通技巧，能够快速与客户达成共识，同时也达到自己想沟通的巧，能够快速与客户达成共识，同时也达到自己想沟通的目的。目的。保险礼品网（）开场白分析开场白分析1、礼貌问候、自我介绍；、礼貌问候、自我介绍；2、介绍打电话的目的，突出产品、介绍打电话的目的，突出产品或服务价值，吸引对方注意力；或服务价值，吸引对方注意力；3、聆听需求、聆听需求开场白一、开场白一、先生/女士您好！我是大昌汽车装潢公司的装潢顾问XX，为答谢您对我们公司一直以来的支持，特推出贴太阳膜原价XX现价XX优惠活动，我会马上把我们的详细地址给您发过去，感谢您对我们工作的支持，再见！开场白二、XX先生/女士，您好，我们是大昌汽车用品超市的装潢顾问XX，春节期间大昌购车的用户，到我们这里做汽车装潢可以为你省掉30%的费用，你有需要了解一下吗？（发送地址）谢谢再见。保险礼品网（）有可能吧有可能吧你肯定弄混了你肯定弄混了你搞错了你搞错了我们公司规定我们公司规定我们从没我们从没我们不可能我们不可能我也不太清楚我也不太清楚电话中应该避免使用的言语电话中应该避免使用的言语保险礼品网（）电话销售电话销售一、明确给客户打电话的目的一、明确给客户打电话的目的一定要清楚自己打电话给客户的目的，你的目的是想成功的销售产品，根据电话一定要清楚自己打电话给客户的目的，你的目的是想成功的销售产品，根据电话营销的过程要把客户进行分类，即分为有兴趣购买、考虑、犹豫购买的客户、近期不营销的过程要把客户进行分类，即分为有兴趣购买、考虑、犹豫购买的客户、近期不买、肯定不买四类。买、肯定不买四类。保险礼品网（）二、设想电话中可能出现的问题并做好准备二、设想电话中可能出现的问题并做好准备（一般包括产品价格、功能、特点及销售话术（一般包括产品价格、功能、特点及销售话术）你打电话过去时，客户也许会向你提问一些问题，作为电话销售人员一定要你打电话过去时，客户也许会向你提问一些问题，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间，千万不能让客户在如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，这也不利于信任关系的建立，所以资料一定要放在手边，电话那边等的时间太长，这也不利于信任关系的建立，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出，而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面以便需要查阅时立刻就能取出，而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好越好。把客户可能经常问到的问题汇总成表，客户问到这些问题时，你可以随时都把客户可能经常问到的问题汇总成表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，及时解决客户提出的问题。忙给客户解答，及时解决客户提出的问题。电话销售电话销售保险礼品网（）三、根据电话销售结果汇总，对有装潢意向的客户发短信并跟踪，具体三、根据电话销售结果汇总，对有装潢意向的客户发短信并跟踪，具体如下：如下：1、有兴趣购买的客户：、有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处理，积极的电话跟进、沟通。2、考虑、犹豫购买的客户：、考虑、犹豫购买的客户：对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品。我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉进与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型3、近期不买的客户：、近期不买的客户：我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通，使客户允许公司定期的将一些新产品、优惠活动电话通知客户。4、肯定不买的客户、肯定不买的客户：此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要排除客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，如果有产品功能方面的问题，一定要为客户做好解释，并将客户提出的一些信息记录，集中汇总提供市场部，以便改进。电话销售电话销售保险礼品网（）电话销售电话销售电话销售人员的提成系数暂定为按销售额的0.03计算，业务主管、销售总监按2011年原政策执行。保险礼品网（）保险礼品网（）【保险礼品全拼】免费提供最新的保险ppt课件，保险资讯已经礼品资讯！矢志于打造全国最大的保险礼品供应商！详情登陆网站查看！保险礼品网淘宝店铺http:/旺旺：zhifengjing保险礼品网新浪微博http:/