管理信息系统(MBA)02(组织中的各种信息系统及其发展).ppt

第二篇第二篇 组织中的各种信息系组织中的各种信息系统及其发展统及其发展智能技术及其应用、知识管理与决策支持、电子商务管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统提要第第7 7章章.智能技术及应用智能技术及应用第第8章章.知识管理与决策支持知识管理与决策支持第第9章章.电子商务电子商务管理信息系统管理信息系统第第第第7 7章章章章.智能技术及应用智能技术及应用智能技术及应用智能技术及应用第第1 1节节.人工智能技术人工智能技术第第2节节.商务智能商务智能管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.人工智能技术人工智能技术人工智能技术人工智能技术1.1.人工智能人工智能2.专家系统专家系统3.其他智能技术其他智能技术管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.人工智能技术人工智能技术人工智能技术人工智能技术1.1.人工智能定义人工智能定义 作为一门新兴的综合性很强的边缘科学，其研究目标是：探讨智能的基本机理，研究如何利用各种自动机来模拟人的某些思维过程和智能行为。人工智能是探求人类的思维过程，研究将人类的脑力劳动外延到某种物理装置的原理和实现的一门科学。管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.人工智能技术人工智能技术人工智能技术人工智能技术人工智能学科体系层次人工智能学科体系层次人工智能工程系统人工智能原理人工智能理论基础智能数学、思维科学知识表达、处理、转移专家系统、机器人管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.人工智能技术人工智能技术人工智能技术人工智能技术人工智能原理研究范围人工智能原理研究范围知识表示知识表示知识表示知识表示问题求解问题求解问题求解问题求解机器学习机器学习机器学习机器学习系统构成系统构成系统构成系统构成管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.人工智能技术人工智能技术人工智能技术人工智能技术人工智能的系统构成人工智能的系统构成人工智能语言人工智能语言智能应用软件智能应用软件软件开发工具软件开发工具硬件支持环境硬件支持环境人机智能接口人机智能接口管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.人工智能技术人工智能技术人工智能技术人工智能技术2.2.专家系统的概念专家系统的概念专家系统是一类包含知识和推理知识和推理的智能计算机程序系统，其内部含有大量的某个领域专家水平的知识与经验，能够利用人类专家的知识和解决问题的方法来处理该领域问题。管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.人工智能技术人工智能技术人工智能技术人工智能技术2.2.专家系统专家系统专家系统是知识处理系统。专家系统是知识利用系统。专家系统是知识推理系统。专家系统是咨询解释系统。特点特点管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.人工智能技术人工智能技术人工智能技术人工智能技术2.2.专家系统专家系统功能功能存储知识存储知识存储信息存储信息知识推理知识推理推理解释推理解释知识获取与维护知识获取与维护用户接口用户接口管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.人工智能技术人工智能技术人工智能技术人工智能技术2.2.专家系统专家系统分类分类规划型规划型监视型监视型预测型预测型诊断型诊断型解释型解释型控制型控制型调试型调试型修正型修正型设计型设计型教学型教学型管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.人工智能技术人工智能技术人工智能技术人工智能技术2.2.专家系统专家系统结构及关系结构及关系管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.人工智能技术人工智能技术人工智能技术人工智能技术3.3.其他智能技术其他智能技术机器人学人工神经网络语音识别计算机视觉管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.商务智能商务智能商务智能商务智能商务智能（商务智能（Business IntelligenceBusiness Intelligence）定义：）定义：在计算机软硬件、网络、通信和决策等在计算机软硬件、网络、通信和决策等多种技术的基础上出现的用于处理海量数据多种技术的基础上出现的用于处理海量数据的技术，是一种基于大量信息基础上的提的技术，是一种基于大量信息基础上的提炼和重新整合过程。基本功能是实现对信息的炼和重新整合过程。基本功能是实现对信息的访问、分析和共享。访问、分析和共享。管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.商务智能商务智能商务智能商务智能1.1.数据仓库数据仓库2.联机分析处理联机分析处理3.数据挖掘数据挖掘模型架构管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.商务智能商务智能商务智能商务智能1.1.数据仓库数据仓库定义:信息的逻辑集合，这些信息来自于不同的业务数据库，并用于创建商务智能，以便于支持企业的分析活动与决策活动。12管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.商务智能商务智能商务智能商务智能1.1.数据仓库数据仓库人资人资DBDB销售销售DBDB财务财务DBDBDW(William H Inmon)其他数据Extract,Transform,Load数据的来源。管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.商务智能商务智能商务智能商务智能1.1.数据仓库数据仓库数据的基本结构。管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.商务智能商务智能商务智能商务智能1.1.数据仓库数据仓库数据仓库系统的结构管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.商务智能商务智能商务智能商务智能1.1.数据仓库数据仓库销售情况事实销售情况事实时间产品客户销售量销售额时间维度时间维度时间产品维度产品维度产品客户维度表客户维度表客户星状模型管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.商务智能商务智能商务智能商务智能1.1.数据仓库数据仓库销售情况事实销售情况事实时间：年份+月份产品：类别+产品客户销售量销售额时间维度时间维度年份.月份产品维度产品维度类别.产品客户维度表客户维度表客户年份维度年份维度年份月份维度月份维度月份类别维度类别维度类别产品维度产品维度产品雪花模型管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.商务智能商务智能商务智能商务智能2.2.联机分析处理（联机分析处理（OLAPOLAP）DWOLAP透视表透视图管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.商务智能商务智能商务智能商务智能2.2.联机分析处理（联机分析处理（OLAPOLAP）DWOLAP卷上(Drill Out)钻下(Drill In)趋势分析管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.商务智能商务智能商务智能商务智能2.2.联机分析处理（联机分析处理（OLAPOLAP）OLTP vs.OLAP管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.商务智能商务智能商务智能商务智能3.3.数据挖掘数据挖掘挖掘的信息自动预测自动预测发现模式发现模式管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.商务智能商务智能商务智能商务智能3.3.数据挖掘数据挖掘挖掘的技术人工神经网络人工神经网络决策树决策树遗传算法遗传算法规则推导规则推导管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.商务智能商务智能商务智能商务智能3.3.数据挖掘数据挖掘挖掘的目的辅助决策辅助决策管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.商务智能商务智能商务智能商务智能3.3.数据挖掘数据挖掘挖掘的应用领域金融金融保险保险零售零售天文天文管理信息系统管理信息系统第第第第8 8章章章章.知识管理与决策支持知识管理与决策支持知识管理与决策支持知识管理与决策支持第第1 1节节.信息系统与知识管理信息系统与知识管理第第2节节.决策支持系统决策支持系统第第3节节.群体决策支持系统群体决策支持系统第第4节节.经理支持系统经理支持系统管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.信息系统与知识管理信息系统与知识管理信息系统与知识管理信息系统与知识管理1.1.知识管理知识管理2.知识共享知识共享3.知识工作系统知识工作系统管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.信息系统与知识管理信息系统与知识管理信息系统与知识管理信息系统与知识管理1.1.知识管理知识管理知识管理知识管理，就是把知识（包括信息）作为最重要的资源，把知识和知识活动作为企业的财富和核心，对信息的获取和传播、知识的学习和运用、知识的创新和传播、知识的交换，以及企业内部知识的分享和共享的结构、知识水平的提高进行管理，发挥企业员工和集体的智慧，在知识创新中谋求生存和发展。管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.信息系统与知识管理信息系统与知识管理信息系统与知识管理信息系统与知识管理知识管理的概念知识管理的概念1、管理的对象是知识、管理的对象是知识2、管理的过程本身就是一个对知识的学习、运用、管理的过程本身就是一个对知识的学习、运用、创新、传播的过程创新、传播的过程3、知识管理的目标是知识创新、知识管理的目标是知识创新4、通过知识管理实现企业的各种管理职能、通过知识管理实现企业的各种管理职能5、是一般的知识管理思想和管理理论、是一般的知识管理思想和管理理论管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.信息系统与知识管理信息系统与知识管理信息系统与知识管理信息系统与知识管理知识管理的作用知识管理的作用开创企业管理开创企业管理新领域和新阶段新领域和新阶段后工业时代的后工业时代的总结与升华总结与升华企业管理工作的主线企业管理工作的主线管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.信息系统与知识管理信息系统与知识管理信息系统与知识管理信息系统与知识管理知识管理与生产率知识管理与生产率知识管理就是要求人们将过去关心得不多的知识生产率问题提到议事日程上来，它以提高知识生产率为目标。管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.信息系统与知识管理信息系统与知识管理信息系统与知识管理信息系统与知识管理2.2.知识共享知识共享知识共享知识共享是指员工个人的知识财富（包括显性知识和隐性知识）通过各种交流方式，如：电话、口头交流和网络等，为组织中其他成员所共同分享，从而转变为组织知识财富。员工之间的交流员工之间的交流个人、团队和企业个人、团队和企业之间的流动之间的流动管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.信息系统与知识管理信息系统与知识管理信息系统与知识管理信息系统与知识管理2.2.知识共享知识共享知识共享的知识共享的技术基础技术基础知识共享的知识共享的文化基础文化基础Intranet管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.信息系统与知识管理信息系统与知识管理信息系统与知识管理信息系统与知识管理3.3.知识工作系统（知识工作系统（KWSKWS）管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.信息系统与知识管理信息系统与知识管理信息系统与知识管理信息系统与知识管理3.3.知识工作系统（知识工作系统（KWSKWS）知识工人知识工人知识工作知识工作创建新的信息和知识主要工作是创建新的信息和知识的人管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.信息系统与知识管理信息系统与知识管理信息系统与知识管理信息系统与知识管理3.3.知识工作系统知识工作系统提供知识获取提供知识获取途径途径提供外部提供外部沟通方式沟通方式功能提供更多的提供更多的处理软件处理软件提供更强的提供更强的运算能力运算能力提供更灵活提供更灵活方便的人机方便的人机界面界面管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.信息系统与知识管理信息系统与知识管理信息系统与知识管理信息系统与知识管理3.3.知识工作系统知识工作系统专业专业IS支持非结构化支持非结构化问题的决策问题的决策特征与组织内外与组织内外都有信息联系都有信息联系易学易用易学易用界面友好界面友好管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.决策支持系统决策支持系统决策支持系统决策支持系统1.DSS1.DSS特征及类型特征及类型2.DSS.DSS组成组成管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.决策支持系统决策支持系统决策支持系统决策支持系统1.DSS1.DSS特征特征主要针对上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不充分的问题把模型或分析技术与传统的数据存储技术及检索技术结合易于非计算机专业人员以交互会话的方式使用强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适用性支持但不是代替高层决策者制定决策管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.决策支持系统决策支持系统决策支持系统决策支持系统1.DSS1.DSS类型类型文件柜系统文件柜系统数据分析系统数据分析系统分析信息系统分析信息系统会计模型系统会计模型系统样本模型系统样本模型系统优化模型系统优化模型系统建议模型系统建议模型系统功能、运行方式和决策内容及系统规模管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.决策支持系统决策支持系统决策支持系统决策支持系统1.DSS1.DSS类型类型个人支持系统个人支持系统群体支持系统群体支持系统组织支持系统组织支持系统根据提供的支持不同管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.决策支持系统决策支持系统决策支持系统决策支持系统1.DSS1.DSS类型类型个人个人型型DSS群体群体DSS领导领导DSS按使用的最终用户或操作模式分布分布DSS管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.决策支持系统决策支持系统决策支持系统决策支持系统1.DSS1.DSS类型类型传统传统DSS智能智能DSS按是否具有智能特征即有无知识库管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.决策支持系统决策支持系统决策支持系统决策支持系统2.DSS2.DSS组成组成人机接口数据库数据库方法库方法库模型库模型库知识库知识库管理信息系统管理信息系统第第第第3 3节节节节.群体决策支持系统群体决策支持系统群体决策支持系统群体决策支持系统1.GDSS1.GDSS特征特征2.GDSS.GDSS软件工具软件工具管理信息系统管理信息系统第第第第3 3节节节节.群体决策支持系统群体决策支持系统群体决策支持系统群体决策支持系统1.GDSS1.GDSS特征特征决策的正确性高，但速度较慢决策更具有创造性群体决策易出现风险极端化决策效能两极化决策群体的构成对群体决策的影响较大管理信息系统管理信息系统第第第第3 3节节节节.群体决策支持系统群体决策支持系统群体决策支持系统群体决策支持系统2.GDSS软件工具软件工具电子问卷电子问卷电子头脑风暴电子头脑风暴观点组织器观点组织器投票和优先级投票和优先级设置工具设置工具群体字典群体字典政策写作工具政策写作工具重要人物识别重要人物识别和分析工具和分析工具管理信息系统管理信息系统第第第第4 4节节节节.经理支持系统经理支持系统经理支持系统经理支持系统1.ESS1.ESS的功能特征的功能特征2.ESS.ESS在企业中的作用在企业中的作用管理信息系统管理信息系统第第第第4 4节节节节.经理支持系统经理支持系统经理支持系统经理支持系统1.ESS1.ESS的功能特征的功能特征支持高层经理的非结构化决策问题。包含极强的图像功能，以多种不同的直观形式提供信息。筛选、压缩和跟踪关键性数据，还能方便地探明某些信息的来龙去脉。方便易用，并能提供多种简单、便捷的输入方式。对于异常报告，应醒目地标出它与目标的偏移距离。要专门设计，使之与高层经理的管理风格一致。支持开放型的问题解释能力，因为不可能预料到高层经理感兴趣的所有情况。管理信息系统管理信息系统第第第第4 4节节节节.经理支持系统经理支持系统经理支持系统经理支持系统2.ESS2.ESS在企业中的作用在企业中的作用系统具有较强的分析、比较能力和预测趋势的能力。监控组织运作，更早地发现问题，识别机遇。分解决策，提高管理绩效。管理信息系统管理信息系统第第第第9 9章章章章.电子商务电子商务电子商务电子商务第第1 1节节.概述概述第第2节节.电子商务与电子商务与InternetInternet管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.概述概述概述概述1.1.定义定义2.内涵与外延内涵与外延3.3.分类与应用领域分类与应用领域4.4.一般框架一般框架管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.概述概述概述概述1.1.定义定义商务商务电子电子化化 通过电子商务平台来放大商务运作的效益。管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.概述概述概述概述1.1.定义定义贸易活动的电子化：贸易活动的电子化：Electronic Commerce(EC)供应商供应商供应商供应商订货商订货商订货商订货商消费者消费者消费者消费者金融部门金融部门金融部门金融部门认证机构认证机构认证机构认证机构物流配送物流配送物流配送物流配送管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.概述概述概述概述1.1.定义定义信息网络信息网络信息网络信息网络配送网络配送网络配送网络配送网络金融网络金融网络金融网络金融网络ECInternet/MIS网上银行/支付平台物流管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.概述概述概述概述2.2.内涵与外延内涵与外延全球性全球性全球性全球性直接性直接性直接性直接性均等性均等性均等性均等性信用风险增大信用风险增大信用风险增大信用风险增大减少中间环节，降低交易成本。这是相对的。这是绝对的。管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.概述概述概述概述3.3.分类与应用领域分类与应用领域B 2 BB 2 BB 2 CB 2 CB 2 GB 2 G广义上的EC。管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.概述概述概述概述4.4.一般框架一般框架管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.电子商务与电子商务与电子商务与电子商务与InternetInternet1.1.网络营销网络营销2.带来的影响带来的影响管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.电子商务与电子商务与电子商务与电子商务与InternetInternet1.1.网络营销网络营销市场和营销观念的变化信息传播模式的变化市场性质的变化消费者概念和行为的变化管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.电子商务与电子商务与电子商务与电子商务与InternetInternet2.2.带来的影响带来的影响对企业的对企业的对企业的对企业的对社会的对社会的对社会的对社会的营销方式；供应链的建立；虚拟企业；BPR商业体系结构；经济社会的变化；生产结构的变革管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.电子商务与电子商务与电子商务与电子商务与InternetInternet2.2.带来的影响带来的影响营销方式营销方式营销方式营销方式物流配送物流配送物流配送物流配送网上营销：可以很好解决营销渠道的问题，但是营销方式和有效性的问题呢？（网络牛皮癣的问题）形成第三方物流。管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.电子商务与电子商务与电子商务与电子商务与InternetInternet2.2.带来的影响带来的影响商业体系结构的影响商业体系结构的影响商业体系结构的影响商业体系结构的影响网络可以取代什么？什么是未来企业的核心竞争力？“眼球眼球眼球眼球”经济经济经济经济给消费者带来什么？怎样从眼球获利（商业模式）？