最新酒店保安部主管岗位职责.doc

警卫主管岗位职责位置：酒店区域。时间：24小时岗姿：巡视、站立配置：GP88S对讲机一部、耳机一付 钥匙（磁卡（1号）、楼上消防栓、检查室门、地锁等）要求： 1 按程序工作，文明值岗必须使用服务敬语，熟知酒店宾客服务指南内容，为客人提供优质服务，做到有问必答。2 严格遵守执行保安部所规定的各项纪律要求，认真履行岗位职责。3 工作时间内，无条件服从领导的工作安排及各种指令。4 严格遵守保密原则，禁止向任何无关人员泄露涉及酒店安全防范的内容。5 按照岗位职责内容检查安全情况，发现各种隐患、主动、准确、果断的处理问题并记录向上级报告。6 根据酒店活动情况灵活处理发生的紧急突发事件，并按酒店各种紧急突发事件执行。岗位职责：1. 查岗、巡查、指导、组织押款、提高警卫岗位工作效率和为客人提供优质安全服务的能力，处理火警、治安、投诉等各类问题及领导临时交办的工作。2. 了解楼层巡视的情况，施工人员，动火部位。3. 组织押款时选拔可靠人选，不得发生失误。4. 检查警卫岗位安全服务质量，减少或杜绝因个人原因出现的安全服务投诉。5. 负责管理日常工作和警力的临时调整。（调整范围包括：开启客用保险箱、换岗、临时加岗）6. 做好班与班之间工作交接。做好未完成的事项的延续工作。值班记录整齐、清楚。7. 了解未完成的工作，查阅主管值班记录，重大活动通知。提前15分钟班组列队点名，传达酒店各种活动，车辆安排，分配岗位，检查设备。8. 了解出租率、VIP房间数，政府官员、明星、集团领导房间号，到离店时间。提前30分钟检查政府官员所到区域途径路线。9. 掌握VIP专梯情况，安排警卫到FCC领专梯钥匙，同工程部值班工程师、电梯维保专业人员共同检查专梯后三方签字确认，并安排警卫专人看护。10. 了解预留车辆停放情况，负责协助大堂外警卫疏导车辆，掌握大堂茶园东、西公共区域，前台外币兑换处客人情况，监督检查警卫大堂岗按巡视路线检查。11. 了解酒店宴会厅布展情况, 宴会会议进行30分钟前检查宴会厅各区域，钥匙、应急设施（扩音器、话筒、手电）对现场进行安全检查, 发现不安全问题立即处置并按事件处理程序执行执行。12. 发现火情、火警按酒店消防紧急程序执行。13. 检查对讲机，解码器，员通出入口钥匙存放数量情况，电梯寇罩，酥园牌等是否完好无损。检查前台PSB输入、发送情况。存在问题及时处置。14. 酒店各对外出入口门主管根据工作需要批准打开，并对现场进行检查。15. 当发生丢失物品时间时，警卫主管需协助大堂值班经理进行调查，并按保安部案件上报程序执行。16. 当需要开酒店主库时，主管需会同值班经理一同到场，并对开酒店主库领取钥匙及物品进行监督。17. 预有施工紧急情况发生时（17：30 8：30），主管调查了解情况后有权签署工程部工作单。18. 主管24小时签署酒店、非酒店物品出门条。19. 检查警卫出勤情况，将出勤人员记录在主管本上，事假、病假按人事部规定到秘书处填表。20. 认真完成公安机关的查控工作，发现大堂内的可疑人员和可疑物品及可疑情况，应立即采取措施监控（通知FCC）并向上级报告。21. 保持区域内卫生清洁并为宾客提供优质的服务。该岗警卫应做到“七知”“一能”“一会” 七知：1. 知道酒店各种应急及突发事件处理程序、及本岗位的具体工作内容。2. 知道酒店举办的各种活动，重要宾客的接待程序。3. 知道酒店所属区域内配置的消防器材、性能型号、数量及设施所在位置。4. 知道酒店所属区域内所有疏散楼梯、楼层房间号及方位。5. 知道酒店宾客服务指南内容。6. 知道酒店会客登记手续及各种证件的使用范围。7. 知道酒店各部门负责人中、英文姓名及各办公室所在位置。 一能：能够正确使用各种型号的灭火器。 一会：会使用简单英语与宾客进行一般对话和沟通。