电商运营中心组织架构及岗位职责(DOC61页).pdf

1 2017 电商运营中心组织架构及岗位职责 2 运营总监 运营部 运营主管 运营 商品部 商品专员 推广部 付费推广 直通车 钻展 淘宝客 免费推广 营销部 美工 策划 销售部 销售主管 售前客服 售后客服 物流部 3 运营中心组织架构 运营总监 运营部 运营主管 项目运营 商品部 商品专员 推广部 推广主管 活动专员 直通车专钻展专员 营销部 美工组 策划组 销售部 销售主管 售前客服 售后客服 物流部 分销部 聚划算 4 运营中心主要职能 运营部职能 负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。商品部职能 根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。推广部职能 根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。营销部职能 5 负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。销售部职能 直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。物流部职能 管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。6 运营中心组织岗位设定说明 运营主管，1 人 运营，根据项目数 推广主管，1 人 活动专员，1 人 直通车专员，1 人 钻展专员，1 人 美工主管，1 人 美工，5 人 策划主管，1 人 策划，1 人 销售主管，1 人 7 客服，4 人 运营中心岗位职责 运营总监岗位职责说明 职责描述：岗位职责：8 运营部 运营主管 项目运营 项目运营 项目运营 9 运营主管岗位职责 行政隶属：直接上级：运营总监 主要职责：制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，控制运营成本，提高销售利润，对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，定期组织部门培训。10 项目运营岗位职责：行政隶属：直接上级：运营主管 主要职责：分析竞争对手各维度情况，对项目进行市场规划及定位，制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。11 推广部 推广主管 活动专员 直通车专员 钻展专员 12 推广主管岗位职责：行政隶属：直接上级：运营总监 主要职责：根据店铺销售指标制定推广相应推广计划方案，定期全店数据分析处理，根据数据分析结果找出店铺问题，提交上级，根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化，定期组织人员培训交流，考核部门人员绩效评分。13 活动专员岗位职责：行政隶属：直接上级：推广主管 主要职责：帮派活动报名，淘宝、拍拍后台活动报名，第一时间反馈活动进度情况到运营，并作出决策，熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划，配合运营部负责报名选款工作，提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果，报名成功活动，跟进活动效果，及时提供活动数据并总结分析。14 直通车专员岗位职责：行政隶属：直接上级：推广主管 主要职责：配合运营直通车选款，制定直通车年、月、周计划，并提交上级，严格直通车预算，优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等，每天进行直通车6大报表分析，对数据跟踪并进行优化，分析行业销售趋势。跟踪竞争对手，直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化，熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧，配合销售计划完成流量计划指标，总结汇报数据情况。15 钻展专员岗位职责：行政隶属：直接上级：推广主管 主要职责：钻展文案确定（运营部提供，策划做），素材统计，统计店铺的素材各项明细，钻展计划：计划预算，计划出价，定向加价，定向内容，选用素材，定向时段等操作，要求按计划100%操作完成，素材审核：素材的制定，文案确定，信息无误，移交运营部审核，确认无误，审核通过上传，检查店铺链接无误。备注：要考虑计划用素材的时间，小二审核的进度，不能延误素材的审核和计划的投放，钻展表格，明细表，数据表，日报表，预算表以及后期增加的其他表格的数据分析，要确认数据无误，表格为最重要的核心内容，能反应钻展的所有情况，以及与店铺销售的配合度，每日,每周，每月报表分析和总结，根据数据反馈，调整投放计划，重点：提高展现量，降低点击成本，增加点击量。16 营销部 美工组 美工主管 美工 美工 美工 美工 策划组 策划主管 策划 策划 17 美工主管岗位职责：行政隶属：直接上级：运营总监 主要职责：定期组织培训美工交流PK，分享心得提高团队业务水平，制定团队月计划、周计划、日计划安排事宜。并提交上一级，组织部门执行运营部工作计划，考核美工月绩效评分，每周例会总结上周工作情况，找问题处理问题，主管绩效考核由运营部主管考核，美工作品建档。18 美工岗位职责：行政隶属：直接上级：美工主管 主要职责：定期接受主管组织的交流PK，分享心得，自行安排合理的月、周、日工作计划，接受部门主管安排工作事宜并确定完成时间，绩效考核由主管考核，完成作品建档。19 策划主管岗位职责：行政隶属：直接上级：运营总监 主要职责：全面负责组织开展策划中心的各项工作，全面负责项目推广定位和主题创意工作，配合运营部根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案，制定项目策划年、季、月计划，策划活动的页面排版，负责店铺活动文字的策划、创意、撰写，归档，总结，定期组织部门培训，考核部门人员绩效评分，加强与上级领导、相关部门协作配合，每期营销活动必须有关联性。20 策划岗位职责：行政隶属：直接上级：策划主管 主要职责：协助主管策划文案的撰写，负责店铺宝贝产品的文字的策划、创意、撰写，制定个人年、季、月计划 21 销售部 销售主管 售前客服 售后客服 22 销售主管：行政隶属：直接上级：运营总监 主要职责：每天上班第一件事查看前一天销售数据，并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级，核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况，整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈，第一时间进行上级反馈，定时抽查客服聊天记录，定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估，制定周培训计划包括人员，培训内容，例会总结上周销售情况分析销售问题，定时组织培训新销售人员基本技能，提高整体销售团队销售技巧，制定团队个人销售各项指标指标，23 制定月培训计划包括人员，培训内容，配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。24 客服岗位职责：行政隶属：直接上级：销售主管 主要职责：客服个人月指标自我统计表，客服个人服务统计表，客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈 熟悉掌握销售产品的属性（面料成分特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到最佳搭配的产品推荐，跟踪物流查单（售后下班时间），维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信息的收集备注，以更好的服务老顾客，不定时培训接受培训和分享自己的经验。25 售后客服：行政隶属：直接上级：销售主管 主要职责：顾客退换货登记表，维护顾客和信息的及时反馈 对日常顾客退换货进行合理的处理。如非上班时间可以根据客服日常问题登记表进行电话主动沟通，顾客退换货及退款的需求做出合理的处理，根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈，跟踪物流查单，统计顾客退回货品并检查货品的完整性，根据VIP等级级别进行回访。以更好的了解客服的情况及顾客的需求。提高VIP顾客的粘性，时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机。26 财务部中心业务流程 1.1 销售计划分解流程 1.2 季度营销计划制定流程 1.3 月主题营销方案制定流程 1.4 宝贝模块制作业务流程 1.5 互动主题策划流程 1.6 短信文案制作流程 1.7 图片处理常规工作流程 1.8 首页设计/宝贝详情模板设计流程 1.9 促销图片设计流程 1.10 常规推广工作流程 1.11 直通车操作流程 1.12 活动报名流程 1.13售前咨询下单流程 27 1.14换货流程 1.15 退货流程 1.16 拍摄流程 1.17 宝贝上传流程（旗舰店/直营）销售计划分解流程 28 总经理 运营总监 运营主管 运营专员/销售组/营销组/推广组 讨论小组 不通过签字确认签字确认修改调整汇总上传确认调整建议讨论可行性调整确认传综合部归档反馈需修改部分给项目运营制定年、季度、月、周可行性计划及张璐目标组织部门探讨项目分解目标组织讨论汇总调整下发细分通过不通过确认结束通过签字确认制定战略目标 流程说明 29 运营总监将制定出来的战略目标提交给总经理进行确认，确认通过后由运营总监下发细分。运营主管组织部门探讨项目分解指标，各个组员根据指标制定年、季度、月、周可行性战略目标，然后汇总提交给运营总监进行确认。确认通过的战略指标有运营主管组织讨论，讨论其可行性，确认调整的建议，下发给个组员进行调整，调整完成后进行汇总。各组员、运营主管级运营总监分别签字确认后交给综合部进行归档保存。季度营销计划制定流程 30 运营总监 运营主管 运营专员 策划 头脑风暴讨论小组 确定季度营销方案不通过签字确认签字确认执行组织运作修改优化调整确认反馈讨论可行性，提出修改意见制定季度初稿提交季度营销计划反馈备档修改调整通过不通过确认结束通过签字确认确认通过通过不通过 流程说明 31 运营将季度营销计划提交给运营主管及运营总监进行确认，通过后便组织运作。策划跟进季度营销计划制定季度初稿提交给运营进行确认，确认通过后运营总监、运营主管、运营、策划组成头脑风暴讨论小组对计划的可行性进行讨论提出合理建议，由策划进行修改优化。修改优化完成的季度营销计划分别有运营、运营主管、运营总监进行签字确认，将最终的计划交由运营主管进行备档，运营开始执行计划。月主题营销方案制定流程 32 运营主管 项目运营 策划 美工组 团队头脑风暴不通过确定完成时间确定方案执行确认策划主题思路筛选确定方案调整确认完成团队头脑风暴确定完成时间提交月度营销计划完成组织策划美工沟通制作方案通过不通过通过审核审核确认确认到期上传 流程说明 33 运营将月度营销计划提交给运营主管进行确认，通过后提交给策划，策划确定完成时间。运营主管、运营及策划组成头脑风暴小组，进行计划的讨论，确认后由运营主管组织策划和美工进行沟通。美工向策划确认了其主题思路后确定完成时间，组织美工组的头脑风暴小组讨论，确定方案后开始制作图片，完成后分别由策划、运营及运营主管进行审核确认，到时间了美工便进行上传。宝贝模板制作业务流程 34 运营主管 项目运营 策划 美工 团队头脑风暴执行执行协调执行PK 筛选完成确定完成时间提交月度营销计划完成确认审核通过不通过确认确认到期上传到共享和图片空间工作结束 流程说明 35 项目运营将产品信息提供给运营主管进行确认，确认后由项目运营协调执行。策划跟进产品信息确定完成时间，然后组织团队头脑风暴进行讨论。讨论结束后开始制作策划文案，完成后进行PK筛选，筛选出来的策划文案提交给项目运营进行确认审核。美工根据策划的文案开始制作图片，完成后由策划及项目运营进行确认，通过后到期是便上传到共享和图片空间。互动方案策划流程 36 运营主管 项目运营 策划 美工组 团队头脑风暴不通过组织部门讨论确定完成时间执行策划调整确认确定互动平台确定完成时间提供活动思路完成通过不通过通过调整审核执行调整确认通过不通过 流程说明 37 项目运营提供活动的思路给运营主管进行确认，通过后策划和推广开始确定完成时间。同过团队的讨论和筛选，将最后的文案及推广的互动平台提交给项目运营进行确认，确认通过后推广根据策划的文案开始执行推广计划。短信文案制作流程 38 运营主管 项目运营 策划 推广主管 推广专员 确定完成时间不通过完成反馈组织团队头脑风暴调整确认执行确认活动内容及要求提交方案通过不通过通过调整筛选确认协调调整审核通过不通过协调执行确定制作方案确认通过不通过提交短信文案制作 流程说明 39 项目运营提交短信的文案给运营主管进行确认，通过后项目运营进行协调执行。策划确认活动的内容及要求后确定完成的时间。通过团队的讨论确定出制作方案，并对做出的方案进行筛选。筛选出来的方案提交给项目运营进行审核，通过后交由推广专员开始执行。图片处理常规工作流程 40 运营主管 项目运营 美工主管 美工 确定完成时间到期上传安排部门人员执行调整确认需求提交修改调整通过不通过通过审核不通过协调执行开始制作完成通过不通过检查 流程说明 41 项目运营提交图片需求给运营主管进行确认。项目主管同意后项目运营组织美工组开始工作。美工主管针对需求确认完成的时间后安排其组员开始执行。美工主管对美工们完成的图片进行检查后提交给运营主管进行审核。项目运营确认完成后，到期了美工主管便将其上传。首页设计/宝贝详情模板设计流程 42 运营主管 项目运营 策划 美工 团队头脑风暴不通过策划方案确定完成时间执行策划调整确认归档到图片空间确定策划思路提交设计申请提交通过不同意同意安排客服到期上传筛选修改修改确认通过不通过审核确认确认通过通过不通过不通过不通过通过 流程说明 43 项目运营提交设计申请给运营主管进行确认。项目主管同意后项目运营将申请交给策划制作方案。美工向策划确认其思路，然后确定完成的时间。美工组通过团队的讨论确定美工方案后组员开始制作图片。制作完成的图片进行筛选，最终的图片提交给策划、项目运营、项目主管进行确认。确认通过后的图片由美工归档到图片空间，然后等时间到了进行上传。促销图片设计流程 44 运营主管 项目运营 推广 策划 美工 不通过推广方案确定完成时间组织部门PK调整计划确认排期上传测试执行设计提交促销计划完成通过不通过通过下架劣势设计筛选修改存档确认确认审核确认通过通过不通过协调执行策划方案反馈通过调整调整不通过不通过 流程说明 45 项目运营提交促销计划给运营主管进行确认。项目主管同意后项目运营进行工作协调安排。推广和策划根据计划制定其方案，将制定出的方案提交给项目运营进行确认。确认通过后的方案交给美工确定完成时间，然后开始作图，做出的图进行组内PK，最终的促销图提交给策划、推广进行确认，通过后交给项目运营进行审核。审核通过后的图片上传到网店进行测试，对劣势的设计项目运营进行下架，并将此信息反馈给美工。46 常规推广工作流程 运营主管 项目运营 推广主管 推广专员 组织部门讨论执行分配部门各个引流接口 UV调整确定完成时间制定推广招标分析指导定期反馈通过不通过跟进调整定期总结定期反馈数据总结确认 47 流程说明 项目运营制定出推广招标后提交给运营主管进行确认。项目主管同意后招标交给推广主管进行完成时间的确定。推广主管组织起组员进行讨论并分配引流接口。推广专员根据主管的安排开始推广，并定期进行反馈，主管对其进行分析指导。主管将数据定期反馈给项目运营，并进行定期的总结。48 直通车推广流程 运营主管 项目运营 推广主管 推广专员 调整执行调整制定直通车计划制定直通车数据招标定期反馈通过不通过调整执行确认确认安排执行工作结束审核通过不通过通过不通过 49 流程说明 推广主管制定直通车数据指标交给项目运营及运营主管进行确认。确认通过后推广主管安排其组员开始制定计划。推广专员制定出直通车计划提交给主管进行审核。审核通过的计划便可开始执行，只执行的工程中推广专员想主管进行定时反馈，以利于主管进行调整。50 活动报名流程 运营主管 项目运营 推广主管 活动专员 总结会议 发现活动执行整理报名资料跟进活动接口整理活动接口并制成表格存档反馈信息通过不通过入选总结确认确认提交报名并跟进情况工作结束确认通过不通过通过协调其他部门准备活动工作安排不通过确认确认确认 51 流程说明 活动专员发现活动后将其上报给运营中心各级主管，主管同意后便整理活动报名的资料进行提交报名，主管若不同意便将活动接口整理到表格中存档进行定期跟进，在合适的时候再次提交。活动专员跟进活动的报名进度，入选后便向各级主管进行信息反馈，的到确认后，项目运营开始协调各部门准备活动的工作。52 售前咨询下单流程 销售主管 客服 顾客 仓库 付款跟进监督发货引导下单了解需求评价催付旺旺响声发起咨询工作结束定时反馈跟进评价确认收货定时审单 53 流程说明 当旺旺想起时客服了解客户需求，引导其下单。客户下单付款后客服安排仓库进行发货。顾客收到货后进行确认评价，客服跟进评价内容进行定时反馈。54 换货流程 客服 顾客 仓库 顾客导致的三无产品且影响二次销售不同意联系客户确认尺码客户胜诉提出换货告知换货流程三天内原件退还客户调整方法联系仓库发货确认公司胜诉后台备注原因回复客户并在后台备注相关信息了解原因退回宝贝公司责任货产品本身质量问题不接受补邮费结束无误接受产品无质量问题且不影响二次销售系统追单跟进仓库发货联系客户说明原因做好备注登记72 小时内退回产品给顾客提供证据申诉协助淘小二处理确认申请维权发货收到需换货产品不入库入库登记通知客服确认有误同意确认结果 55 流程说明 当顾客提出换货时，客服要了解其原因，并告知其换货流程。仓库收到顾客退回的需换货的商品后要进行质检，并将结果反馈给客服，由客服回复顾客并在后台备注相关信息。换货涉及到三种情况的换货商品：顾客导致的三无产品且影响二次销售，针对此种情况客服要联系顾客说明无法换货的原因并在72小时内退回产品给顾客，若顾客不接受，可申请维权，客服提供证据协助淘小二进行处理，公司若胜诉便在三天内原件退还顾客，若客户胜诉则联系仓库进行发货；公司责任货产品质量问题，此种情况客服联系客户确认尺码，然后告知仓库进行发货；产品无质量问题且不影响二次销售，此种情况联系客户进行邮费的补交，然后通知仓库发货。56 退货流程 客服 顾客 仓库 顾客责任且影响二次销售不同意交易不成功公司胜诉提出退货提出解决方法告知退货流程三天内原件退还客户调整方法质检顾客胜诉后台备注原因回复客户并在后台备注相关信息了解原因退回宝贝公司责任货产品本身质量问题不接受退货结束无误接受正常退货如七天无理由退货交易成功联系客户说明原因做好备注登记72 小时内退回产品给顾客提供证据申诉协助淘小二处理联系财务打款申请维权收到退货不入库入库登记通知客服确认有误同意联系财务退款确认结果 57 流程说明 当顾客提出退货时，客服要了解其原因，并提出解决方法告知其退货流程。仓库收到顾客退回的需换货的商品后要进行质检，并将结果反馈给客服，由客服回复顾客并在后台备注相关信息。换货涉及到三种情况的换货商品：顾客责任且影响二次销售，针对此种情况客服要联系顾客说明无法退货的原因并在72小时内退回产品给顾客，若顾客不接受，可申请维权，客服提供证据协助淘小二进行处理，公司若胜诉便在三天内原件退还顾客，若客户胜诉则联系财务进行款项处理；公司责任货产品质量问题，此种情况直接联系财务进行款项处理；产品无质量问题且不影响二次销售，此种情况也是直接联系财务进行款项处理。在给客户进行款项处理时有两种情况：交易成功的则联系客户去人支付宝账号，姓名及金额后联系财务打款；交易不成功的同顾客确认了金额后联系财务进行退款。58 拍摄流程 厂家对接 项目运营 运营主管 策划 拍摄 确定归还样品安排提取样片确认确认提供图片不通过通过审核不通过提取样品确定拍摄时间确认拍摄要求联系补拍取回样品拍摄完成提供拍摄方案告知新品的到货时间确定新品数量和提取时间准备样品补拍拍摄结束 59 流程说明 厂家告知项目运营新品到货的时间后，项目运营进行数量和提取时间的确定。运营主管同意其数量后项目运营安排提取样品。策划根据样品制作拍摄方案，项目运营确定了方案后将其提交给拍摄人员。拍摄人员进行时间及要求的确定，拍摄完成后将照片提交给策划及项目运营进行确认审核，通过了便将样品退回给厂家，不通过便联系摄影人进行补拍。60 宝贝上传流程 运营主管 项目运营 销售 推广 确认确认协调上传提供产品档案和库存资料到时间上架核对库存表商家编码编辑基本信息生成数据包标题优化确定上下架时间上传到仓库中 61 流程说明 项目运营提供产品档案和库存资料，运营主管确认后项目运营进行协调上传。销售组编辑产品的基本信息，核对库存表及商家编码，然后上传到仓库中。项目运营经上传上去的产品制成数据包后交给推广。推广进行标题的优化及上下架的时间，到时便进行商品上架。附录资料：不需要的可以自行删除 电商网站建站说明 62 1 前言 Internet迅速发展和普及，使得Internet成为国际信息化的加速器，其影响已延伸到地球的每个角落。并随着我国加入 WTO，本世纪我国将成为世界极具影响力的经济强国已成趋势，企业面向电子商务化无疑也成为未来国内最强劲的经济增长点。建立企业网站是传统经营转向电子商务化的最直接的突破口，是中国企业面向全国乃至全球，宣传公司形象的大窗口。随着大众上网的普及化，网站建设系统化、网络已成为时代要求的必然产物。为了更好的占领市场，发挥企业的实力，因此建立一套网上网站运营系统，进一步为顾客提供便捷的服务，成为中国企业的当务之急。我方作为国内优秀的互联网应用服务商，为国内外大、中型企业单位等知名企业提供互联网顾问、策划、建设服务，现专业为企业定制展现企业形象、产品宣传的解决方案。此解决方案在获得客户认可后，将作为本项目建设的纲领性文件，指导本项目建设过程中的每一个环节。其间所涉及的相关技术指标和相应服务指标资料将作为本项目完工验收是否合格的参核标准。2 网站策划与设计开发 根据贵公司基本需求情况，针对企业发展方向及战略部署计划，结合目标客户特性及浏览习惯与文化等，对网站进行全面规划，以实现网站架设的目标。2.1 网站定位 宣传展示商城商品品牌及服务，扩大商城知名度，树立品牌与行业形象；整合商城现有资源，进一步提高品牌融资效应，让商城网站达到实质性的应用。2.2 商城网站建设的商业价值分析 63 一次投资进行网上商城网站建设后，您便可以实现：（1）产品销售：7*24小时永不关门的产品展示、商品销售平台；（2）订单来源：提供自助式的订单填写向导，历史订单追溯，在线比价等多种销售服务。增加了销售服务水平，同时降低了销售服务的人力成本；（3）售后服务：保留历史账单有助于加强顾客的消费体验，用户消费行为分析。在网站上提供相关产品的有关知识，使用说明、选购指南等引导、帮助消费者购买产品；（4）品牌价值：在订单、投诉、购买指南等方面细致的体验有助于培养网站顾客的品牌忠诚度。2.3 设计理念 人性化：通过引导性文字语言、图形语言、个性互动等方式，使网站平台更利于客户浏览，以吸引并留住客户。方便性：网站操作简便、易用，内容分布合理，符合客户的行为习惯。逻辑性：整体网站策划流程符合客户心理，且在充分分析客户行业特征的基础上，建立网站内部功能之间的逻辑转换，让客户享受整个访问过程。科学性：网站栏目策划、定位科学性，其既充分代表网站的意图，又能充分调动访客继续点击，引导客户购买产品。控制性：网站在建立客户行为权限控制方面，必须符合公司业务规则，根据不同的客户类型产生不同的权限。交互性：建立异步沟通系统（留言板）达到即时双向沟通目标。界面友好性：心理学表明，适合的界面对于客户点击欲望的提升和印象指数的提升效果明显，网站界面是客户与网站交流的重要载体。但思想方法确保以下内容您做到了：同样的界面对象是否具有一致性、连续性的行为？各种提示信息是否简单、清晰？色彩是否统一、协调？是否避免同时使用太多的颜色 文字内容是否简洁、重点突出？字体、字号、字型是否合适？界面对象的动静处理是否得当？f.布局合理、简洁、协调、美观，画面是否均衡等等？64 2.4 网站技术实施 采用技术开发体系：Windows+IIS+ASP+Access；使用 Dreamweaver、Fireworks、PHOTOSHOP、等工具，设计、制作网页，测试环境：Windows XP+IIS v5.1+Microsoft Internet Explorer 6.0 65 2.5 网站结构导航设计 新闻中心 滚动公告 新闻列表 购物专题列表 新闻信息管理模块 后台可自由添加发布新闻或信息，支持图片新闻。前 台 首 页 产品类列表 产品一 产品二 产品大类 产品大类 商品分类 产品信息管理模块 可自由添加修改产品分类及产品详细信息（大小图片、名称、型号、库存、产品详细说明、等）产品品牌 后台可自由设置当前商品为特价、热卖、推荐等 大小图片 名称/型号 产品详细说明 商品预展示 特价商品 最新商品 热卖商品 管理员可在后台对商品进行设置 网页头部 网站LOGO 网站导航 大篇幅变幻广告 客服中心 浮动QQ客服 客服邮箱 客服电话 管理员后台可台自由添加客服QQ 修改邮箱和电话 在线即时交流 子类1 子类2.66 订货（购买订货流程 我的订货单 查看购物车 订货模块 管理员可对通过后台对文字修改，和订货单的查询，销售量的查询 代理商可查看当前订单进展与历史订单信息(后台可自由添加分类与子分类)可设置类别排序 商城会员中心 申请注册会员 会员登陆 商品搜索 便利的商品搜索 商品搜索 可根据商品名称关键字搜索 还可进行高级搜索 商城动态 销售排行 最新订单 新订单数 新增商品数 此显示为根据商城实际动作显示的 管理员后台可删除会员信息 可对注册会员的资料进行修改和删除 匿名会员 67 留言中心 商城留言簿 商品评论 1管理员可对留言及评论查询 2管理员可以设置留言、评论前台是否显示 3管理员可在后台对留言及评论进行回复 联系我们 联系方式 网店联盟 地理位置 内容管理模块 管理员可在后台自由填加内容 管理员拥有添加、删除的权限 在线帮助 帮助管理模块 从人性化角度出发，制定了一系列的帮助文档，可以帮助用户全方位的了解和使用我们的网站。后台管理员可在“其他信息设置”中对帮助内容进行编辑 投票调查 单选投票 投票统计 后台管理员可对投票系统进行管理和设置前台显示 68 2.6 网站后台系统功能说明 网站后台管理 产品管理 内容管理 添加/修改/删除产品分类 添加/修改/删除产品信息 产品查询，设置产品前台显示位置与排序 新闻管理 添加/修改/删除新闻公告 内容管理（图文）栏目管理 关于我们 联系我们 栏目内容管理：编辑：文字、图片、表格、动画、影片、等。提交 订单管理 后台查看产品订单的情况 后台可以设置栏目显示不显示与排序 友情链接 友情链接 可以方便的与一些大型的友好的其他网站进行信息交换，从而更大的实现信息推广。可在后台自由添加、修改、删除 69 2.7 网站建设服务内容及费用 2.7.1 网页设计制作费用 用户名 密码 验证码 会员管理 后台可以查看会员资料，会员详细资料，修改会员等级 留言中心管理 后台可以查看客户留言，管理留言系统，回复留言 系统管理 修改密码 退出系统 营销推广管理后台可以设置一系列的推广活动（特价，优惠券）生成用户站外推广链接 统计报表 后台可以查看网站流量统计（IP、PV、地区、时间段、来路、页面等）、销售统最新订单、咨询留言消息提示 系统用户管理 70 栏目 内 容 费 用 网站风格 视觉设计 内容：根据大多数访问者的浏览阅读习惯，以色彩、线条、图片等要素将导航条、各功能区以及内容区进行分隔，注重协调各区域的主次关系，营造高易用性与视觉舒适性的人机交互界面及网站基本模型，以贯穿整个网站的风格基调。2000 元 页首横幅 网页首部横幅Banner制作，或修饰动画，778150像素以内。100元/个 赠送 网页设计 栏目页是指网站各主要栏目或频道的页面，为体现栏目信息内容特色而进行个性化设计的。预计15页，单位：80元/页 800 元 广告图片 网站页面的相关广告图片的设计。预计5-10个，50元/个 200 元 内容制作 内容功能系统开发完成后，通过后台添加资料（图文处理排版设计），赠送资料录入60（60个产品内）条信息以内；超出部分，按30元/页计。赠送 合 计：功能模块 简要说明 费用（RMB）关于我们 信息管理模块 100 产品中心 产品信息管理系统，产品分类及产品详细信息（品牌、名称、型号、产地、价格、库存）产品说明，产品搜索 2000 新闻中心 新闻信息管理系统，500 会员 会员管理系统 1000 订货 订货系统 1000 支付 支付系统 1000 视频购物 视频购物系统 800 71 商品搜索 商品搜索系统 500 营销推广 营销推广系统 500 留言中心 留言簿管理模块 300 联系我们 信息管理模块 100 访客统计分析系统 统计并分析网站访客流量数据，生成报告。500元 赠送 注：以上网站各功能系统整合在同一网站管理平台，结合权限管理系统，实现网站内容管理的用户及权限的分配，网站资料由客户添家。功能程序开发费用总计：RMB7800元 2.7.2 网站建设费用总计 序号 服务项目 服务费用 1 国际域名一个（100元/年）100元 2 主机托管（5500元/年）（备选）选择中小型商城型虚拟主机（2G/1000 元）1000 元 3 在线客服,以 QQ,MSN 方式 赠送 4 在线统计系统统计网站访问数量 赠送 5 网页设计制作费用 3000元 6 网页功能程序开发费用 7800元 7 live800网站客服系统（1200元/年）（可选）(可选)8 售后服务，赠送价值1000元的网站维护套餐 首年免费 合计 11900元 优惠为：11900元 此报价不含税 2.7.3 最快时间表排列 72 1-4 5-8 9-12 13-16 17-20 21-24 25-28 29-32 天 网站资料收集与分析 初稿风格设计 修正稿完善 内容页面制作 数据库设计与程序开发 程序测评调试 网站发布测试 最后修正完善 预计1个月完成 73 3 技术支持 3.1 技术服务和指导内容：3.1.1 互联网基础知识培训，域名、空间、邮局相关知识与管理。3.1.2 站点维护培训，更新制作工具介绍，站点功能使用介绍。3.1.3 免费域名解析 3.1.4 免费ICP备案 3.1.5 服务期间每年12次资料更新，每次不超过20条信息 3.1.6 以后网站后台的免费升级 3.1.7 修改网站BUG 3.1.8 免费向各大搜索引擎提交网站地址 3.1.9 提前一个月电话提醒客户续费，以免网站关闭 3.1.10 免费提供网站相关知识咨询 3.1.11 网站程序优化，但不保证排名 3.2 故障排除 3.2.1 一级故障排除（网站不能访问）：接到电话或书面通知马上处理，不能及时解决的用电话或书面说明原因，什么时候能处理完毕具体说明。3.2.2 二级故障排除（内页链接错误）：网页二级链接有误或不能链接，收到书面通知，一个工作日内解决，若不能及时提供FTP帐号、密码，则顺延至客户提供相关资料方解决。3.2.3三级故障排除（网页文字修改）：网页文字内容或图片添加、修改、删除，收到书面通知，根据工作量大小，双方确定完成时间。74