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大学生电脑购买行为研究调查报告 2013 年 12 月 摘要 随着高新技术的不断发展,电脑迅速普及;而作为大学生无论工作、学习还是生活娱乐,电脑已经成为他们必不可少的一部分;近年来,大学生的电脑持有量更是不断攀升,面对如此巨大的市场;河南财经政法大学工商管理学院 11 级市场营销专业第一组在营销调研老师专业教指导下,以河南财经政法大学龙子湖校区的学生为调查对象,采取配额抽样与随机抽样相结合的调查方法,对大学生电脑购买行为进行了深入调查;我们共计发出 215 份问卷,以实名制形式,收回有效问卷200份;在整个过程中我们采用5W1H模型设计问卷问题,分析获得的数据;通过调查分析大学生电脑购买行为及其影响因素,例如大学生在购买电脑时在意的电脑外观,电脑配置、电脑价格和主要用途等因素,在被调查者作答问卷时我们都有访问员在旁辅助,确保了问卷的真实性与完整性,通过本次调查我们发现男女生在电脑颜色的选择上有明显差异；而在电脑信息的了解方面男生要比女生要了解的多；只有 30%左右的人在买后电脑主要用来学习等方面的信息;帮助个人在购买电脑时提供参考信息,为企业决策提供有力信息;关键词：电脑 影响因素 目的和用途 渠道 目录 一 调研目的 通过这次问卷调查,我们想要了解一下大学生目前的电脑拥有量以及大学生购买电脑的一些偏好比如说电脑的价位、颜色、尺寸、品牌、配置等；了解大学生购买电脑原因以及使用情况；了解大学生购买电脑的最偏爱途径以及了解电脑专业知识的渠道；还有就是大学生购买电脑时的参与者；以及大学生电脑购买时间；以及大学生在购买电脑时在性别、年级、专业之间的一些差异;根据调查到的信息,并结合收集到的二手资料,分析所得到的数据,从而了解大学生购买电脑的现状及影响因素,并且试图为电脑销售厂商提供一些有用的销售建议;二 调研概况 本次市场调查采用问卷调查与深度访谈相结合的形式,其中问卷调查的对象分为两类,一类是从未购买过电脑的大学生,即潜在消费者；另一类则是购买过电脑的大学生,即消费者;调研于 2013 年 9 月 19 日启动,小组成员在河南财经政法大学采用配额抽样的方法对各个年级、专业的大学生中 215 名受访对象进行拦截访问,并对回收的调查问卷进行回访、确认、整理、汇总,按照问卷完整性、逻辑性及抽样配额等原则进行不合格问卷的筛选,最终获得有效问卷 200 份,其中大一、大二、大三、大四各 50 份,问卷综合有效率为%,达到预期设计要求;表 2-1：问卷调查年级和性别分布表 大一 大二 大三 大四 合计 男 25 25 25 25 100 女 25 25 25 25 100 合计 50 50 50 50 200 表 2-2：专业分布表 男 女 合计 工学类 10 10 20 法学类 12 8 20 经济学类 39 40 79 理学类 3 5 8 艺术类 4 2 6 管理学类 27 23 50 文学类 3 9 12 其他 2 3 5 三 大学生电脑购买行为调查数据分析与结论 一年级、性别与电脑购买行为的关系分析 1电脑购买比率分析 经调查发现200份有效样本中,有167个被调查人员已经购买电脑,占总样本数的%,而未购买电脑的人数只有 33 人,仅占总人数的%.表 3-1-1：是否购买电脑比率分析表 频率 百分比 是 167%否 33%合计 200%2年级、性别与是否购买电脑交叉分析 对受访者进一步分析发现,在未购买电脑的33人中大一占%,大二大四分别占12%左右的比率,大三的学生都购买了电脑,其中男生未购买电脑的总共有14人,其中大一的男生占了11人达到%;女生未购买电脑的共有15人,其中大一的有14人占了高达%的比例;表3-1-2：年级、性别与是否购买电脑交叉表 是 否 计数 列%计数 列%男 大一 14%11%大二 23%2%大三 24%0 0%大四 22%3%女 大一 11 131%14%大二 23%2%大三 26%0 0%大四 24%1%结论：男女生之间是否够购买电脑并无显着差异,未购买电脑的人数中大一占了75%的比率,由此可得年级与是否购买电脑之间有显着差异,性别与是否购买电脑之间无显着关系;3未购买电脑的原因分析 由调查发现未购买电脑的原因中,其他原因占总的未购买人员的%,资金问题占%,需求不足占总未购买人数的%,共用同学这一原因在 33 位未购买电脑的受访者中只有一位选择此种原因,占总人数的 3%;表3-1-3：未购买电脑原因频率分析表 人数 百分比 需求不足 7%资金问题 10%共用同学 1%其它 15%结论：资金问题和一些不明的其他原因是影响大学生是否购买电脑的最大问题,经销商可以选择在一些特殊时间段如寒暑假、五一、十一假期期间开展一些针对学生购买电脑的优惠政策,可以借此减小资金不足对于大学生购买电脑的阻碍;二电脑购买时间分析 1未购买电脑的人预期购买时间分析 进一步分析得到,未购买人员中有%的人员预期在大一下半学期购买,有%的人员打算在大二的时候实现购买,并且有%的人员预期在工作后再购买;表 3-2-1：预期购买时间分析表 人数 百分比 大一 13%大二 10%大三 3%大四 0.0%工作后 7%结论,预计有%的学生到大三的时候都会拥有一台自己的电脑;但是根据调查结果显示大三100%、大四92%的电脑拥有量来推测他们的预期是有偏差的;2已购买电脑的同学中电脑购买时间分析 根据调查,大学生购买电脑的时间大多集中在大一,占%,对比表2显示大一电脑拥有率较低,由此可以得知大一购买电脑多集中于下学期；其次集中在大二购买,占%;表3-2-2：电脑购买时间 人数 百分比 大学开学之前 42%大一 62%大二 55%大三 7%大四 1%结论：年级对大学生是否购买电脑具有显着的影响,而性别对于电脑购买与否无明显影响；营销人员应注重开发大一、大二年级学生电脑市场,特别是大一下学期,大二上学期是大学生购买电脑的高峰期,营销人员可加大对处于这两个阶段的大学生的营销力度,并且不需要着重考虑性别问题;大学生电脑市场非常宽广,企业可针对大学生采取一些优惠措施,将大学生培养为忠实顾客群体;三电脑购买地点分析 经调查发现,在167名已购买电脑的受访者中,选择在专卖店购买的人员最多,有86位,达到总购买人数的%,其次是选择综合商场的人员有63人,达到总购买人数的%,只有13个人选择在网上购买仅占%的比率;表3-3-1：电脑购买地选择情况频率表 人数 百分比 网购 13%商场 63%专卖店 86%其他 5%结论：大学生对于在网络上购买贵重物品仍是不太信任 信誉度和质量保证,加强网络营销的力度,同时加强商场和专卖店的宣传与推广;四电脑购买信息获取方式分析 1购买前对电脑知识了解情况 经调查发现,在已购买电脑的167位受访者中,仅有5位人员在购买前对电脑知识非常了解,达到%,对电脑基本了解的比率占%,对电脑知识了解一些和一点也不了解的人员有112人,占总购买人数的%;表3-4-1：购买前对电脑知识了解情况频率表 人数 百分比 非常了解 5%基本了解 40%了解一些 92%一点不了解 30%进一步分析得,不论男生女生在购买前对电脑知识非常了解的人员都极少,只有 2-3 人,只占了 2、3 个百分点,但是在已经购买电脑的人员中,对电脑知识基本了解的男生有28人,占男生人数的%；而女生只有12个人对电脑知识基本了解,占女生总人数的比率为%;对电脑知识一点也不了解的女生有 24 人,占女生人总人数的比率达到%,比男生的比率%高了个百分点;男生在购买前对电脑知识的了解总比率为%,要比女生的了解比率%高,即男生比女生了解的人数要多;表 3-4-2：性别与购买前对电脑知识了解情况交叉表 非常了解 基本了解 了解一些 一点不了解 人数 百分比 人数 百分比 人数 百分比 人数 百分比 男 3%28%46%6%女 2%12%46%24%总计 5%40%92%30%结论：在电脑购买前男生了解电脑的比率要高,不同性别间对于电脑信息的了解有显着差异；大学生比较倾向于通过网络和亲戚朋友介绍两种方式获取电脑信息;因此,销售人员在电脑知识介绍时应该倾向于女生,企业应加大在网络方面的宣传力度,在顾客群体中树立良好的口碑;2电脑购买信息获取渠道 同时,通过对于已购买电脑的人员的信息获取渠道分析发现,有%的人员通过网上查询的方式获取信息,有%的人员通过亲戚朋友介绍的方式获取信息;而通过报刊杂志获取电脑信息的人员只有%的比率;表 3-4-3：电脑信息获取渠道分析表 人数 百分比 网上查询 92%报刊杂志 3%电视媒体 7%亲戚朋友介绍 61%其他 4%对信息获取渠道的有用性进一步分析得到,在已购买电脑的 167 位受访者中有 154 位认为网络查询和亲戚朋友介绍比较有用二者比例和达到%,其中认为网络查询最有用的有 84 位比率为%,其它渠道只占了%的比例;表3-4-4：信息获取渠道的有用性分析 人数 百分比 网络查询 84%报刊杂志 5%电视媒体 5%亲戚朋友介绍 70%其他 3%结论：相对于其他渠道大学生群体认为网络查询和亲戚朋友介绍更有用,更真实可靠;商家可以可以在专业的网站比如中关村电脑上及时更新和完善自己的产品的信息,并建立良好的口碑;五所购买电脑的具体信息 1电脑款式、颜色、价格、尺寸选择分析 经调查分析,发现在受访的已购买电脑的167位人员中159位选择笔记本比率高达%,选择台式电脑的有8人,比率位%,可能因为调查本身的局限性导致在已购买电脑的受访者中无一人选择平板电脑,但是仍然能反映出大学生在购买电脑时选择平板的人员的比率极小;根据调查,大学生对电脑款式、颜色、价格、尺寸的偏好进行分析;表3-5-1：电脑款式选择分析表 人数 百分比 台式 8%笔记本 159%平板 0%据调查发现,在已购买电脑的167位受访者中,有93位选择了黑色比率达到%、选择灰色、银色、红色和其他颜色的人数相当,无明显的区别,比率在 10%左右;在已购买电脑的 84 位男性受访者中,有 56 位选择了黑色达到%,选择灰色的有 9名占男生总购买人数的%,选择红色和白色的只有 5 位占男生总购买人数的%,在已购买电脑的 83 位女性受访者中,选择黑色的人员有 37 位占女生总数的%,选择红色的 13 位占女生总数得%;表 3-5-2：电脑颜色选择分析表 男 女 总计 计数 列 N%计数 列 N%计数 列 N%黑色 56%37%93%灰色 9%8%17%银色 6%10%16%白色 3%5%8%红色 2%13%15%其他 8%10%18%经调查发现,在167位已购买电脑的受访者中有150位选择3000至4999元价格范围之间的电脑,占总购买人数的%,其中选择3000至3999元的有88人,选择4000至4999的有62人,二者的比率分别为%和%;表3-5-3：电脑价格选择分析表 人数 百分比 2000元以下 2%2000元-2999元 6%3000元-3999元 88%4000元-4999元 62%5000元-5999元 4%6000元以上 5%经调查发现,在167位已购买电脑的受访者中有153位选择12英寸至16英寸范围的电脑,占总购买人数的%,只有三位选择18英寸以上,仅占%的比率;表3-5-4：电脑尺寸选择分析表 计数 百分比 12寸以下 6%12-14英寸 80%英寸 73%英寸 5%18寸以上 3%结论：相对于台式机大学生更倾向于选择携带比较方便的笔记本,但是却极少有人选择平板电脑;大学生电脑尺寸的选择主要集中在13-15英寸之间,大学生更容易接受的电脑价格区间位3000-4999元,并且性别会对颜色的选择产生显着影响,销售人员面对不同人员时应注意颜色的推荐,企业在制作学生机时也应着重在13-15英寸之间,同时企业应注意电脑价格的定位;2电脑品牌选择 根据调查,最受大学生欢迎的品牌是联想比例达到%,其次是宏碁、华硕、戴尔三者的比例分别为%,%和%;表3-5-5：电脑品牌分析表 人数 百分比 联想 74%索尼 7%宏碁 23%戴尔 18%苹果 3%三星 6%华硕 20%其他 16%此外,我们也对影响大学生电脑品牌选择的因素进行了调查分析,经调查发现,品牌知名度及外界评价、个人品牌偏好和亲戚朋友介绍三种因素是影响大学生电脑品牌选择的最重要的三种原因,其中品牌知名度及外界评价等因素是影响最大,占%的比率；个人品牌偏好和亲戚朋友介绍两种因素影响率分别为%和%；大学生在电脑品牌选择时受到销售人员推荐影响的只有%的比率;表 3-5-6：影响品牌偏好的因素 品牌选择影响因素 人数 百分比 身边同学 42%品牌知名度及外界评价等 123%销售人员推荐 24%个人品牌偏好 68%亲戚朋友介绍 69%其他 9%总计 335 100%结论：品牌知名度及外界评价因素在大学生群体中影响最大,大学生在选择电脑品牌时在很大程度上受外界的影响,因此企业应扩大品牌知名度,树立良好品牌形象,在目标顾客群体中建立良好口碑;3专业及购买电脑影响因素交叉分析 经调查发现,再给出的八种考虑之中,产品质量、产品配置和产品价格是大学生在购买电脑时最先看重的三项因素,同时不同的专业之间在购买时考虑因素无显着差别,均是看重这三项原因;表3-5-7：专业与购买电脑考虑因素交叉表 考虑因素 产品质量 产品配置 促销活动 产品外观 产品价格 品牌形象 售后服务 工学类 行%法学类 行%.0%经济学类 行%.0%理学类 行%.0%艺术类 行%.0%.0%管理学类 行%文学类 行%其他 行%.0%.0%六大学生购买电脑目的和使用状况分析 经调查发现,在已购买电脑的167位受访者中,有59%的学生在购买电脑时的最初目的是为了学习,其次有16%的人购买电脑的目的为了浏览网页,8%是为了看视频,只有6%的人是为了打游戏购买的电脑;表3-6-1：大学生购买电脑目的 人数 百分比 学习 99%浏览网页 26%打游戏 10%看视频 14%其他 18%根据调查的数据,我们也对大学生性别和其电脑的实际用途进行了交叉析,男生中主要用来浏览网页、学习、打游戏：而女生中主要用来浏览网页、看视频;表3-6-2：电脑实际用途和性别交叉分析 学习 浏览网页 打游戏 看视频 其他 人数 百分比 人数 百分比 人数 百分比 人数 百分比 人数 百分比 男 20%31%18%12%3%女 9%41%3%30%0.0%进一步分析得,在%的以学习为目的的购买者中,只有25人在购后的使用中主要用于学习,比率仅占%,非学习用途如浏览网页、打游戏及看视频的占了以学习为目的的购买总人数的%;以浏览网页为目的的购买者25中有18人主要用途是浏览网页,占此项人数的%.以打游戏为目的的购买者中无一人用来学习;表3-6-3：购买目的与使用情况对比分析表 使用情况 学习 浏览网页 打游戏 看视频 其他 人数 百分比 人数 百分比 人数 百分比 人数 百分比 人数 百分比 购 买 目 的 学习 25%39%11%24%0 .0 浏览网页 3%18%1%4%0 .0 打游戏 0.0%3%4%3%0.0 看视频 1%2%2%9%0.0 其他 0.0%10%3%2%3%七电脑购买参与者分析 1电脑购买参与者分析 根据调查发现,在已购买电脑的167位受访者中,有79人会选择和家人一块购买电脑比例达到%；其次是选择和朋友一块购买的有49位占了%的比例;表3-7-1：电脑购买参与者频数分析表 人数 百分比 单独 16%家人 79%亲戚 23%朋友 49%2电脑购买决策影响者分析 通过调查发现,大学生在购买电脑时自己主观意见影响最大比例高达%,其次是家人,朋友比例分别为%和%,在已购买电脑的167中只有4位是受销售人员的影响进行购买的比例仅有%;表3-7-2：电脑购买决策影响者 人数 百分比 家人 55%朋友 26%自己主观意见 82%销售人员 4%结论：大学生在购买电脑时受自己主观意见影响最大,受销售人员影响极小,因此可见大学生对于销售人员的推荐不是特别信任,持有怀疑态度的人员占极大的比例;建议销售人员提高自身形象在消费者心中树立正面形象,在面对大学生电脑购买群体时应选择真正的决策者作为重点攻克对象;八关注度分析 根据调查结果显示,大学生对电脑各因素的关注度由高到低依次为：CPU、显卡、硬盘、品牌、价格、系统、外观、尺寸、促销;其中 CPU 的平均关注度为分,对促销的关注度最低平均分仅有分;表3-8-1：关注度分析表 分数 因素 1 2 3 4 5 平均 频数 行%频数 行%频数 行%频数 行%频数 行%价格 9 14 56 41 47 系统 12 18 49 41 47 尺寸 11 31 72 34 19 硬盘 6 10 6 57 56 38 CPU 6 5 47 42 67 显卡 3 6 58 347 49 51 外观 9 23 55 53 27 品牌 3 21 47 60 36 促销 42 47 52 17 9 图3-1：关注度得分折线图 0102030405060708012345评分人数价格系统尺寸硬盘CPU显卡外观品牌促销 图3-2：平均关注度得分直方图 00.511.522.533.54价格系统尺寸硬盘CPU显卡外观品牌促销 九满意度分析 经调查发现,对电脑性能方面的有116人选择了满意或者非常满意比例为%,选择不满意或者非常不满意的仅有6人,仅占了%的比例;价格、电脑外观、服务态度和售后方面也是以满意、非常满意和一般的人数居多;表3-9-1：满意度分析表 描述 非常满意 1 满意 2 一般 3 不满意 4 非常不满意 5 人数 频率 人数 频率 人数 频率 人数 频率 人数 频率 电脑性能 16 102 611 43 3 3 价格 13 81 64 8 1 电脑外观 20 12 85 57 4 1 服务态度 18 69 66 10 6 4 售后服务 17 53 73 20 12 4 图3-2：满意度得分折线图 0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%12345评分百分比电脑性能价格电脑外观服务态度售后服务 结论：大学生在购买电脑后对自己所购买的电脑持肯定态度的人居多；在所有方面中售后服务不满意的所占比例是最高的占了%,因此可见经营商在售后服务方面仍需加强力度;十大学期间是否换过电脑分析 1电脑更换情况分析 经调查发现：大学期间换过电脑的仅为 7 人占总数的%,而未换过电脑的为160 人占总数的%;表 3-10-1：是否更换电脑分析表 频率 百分比 换过 7 没有 160 合计 167 2预计未来更换电脑时间分析 未来希望四年以上更换电脑的人数最多,为60占总数的%；其次是四年和三年,人数分别为43和32,占总数的%和%；未来希望一年更换电脑的人数最少为5,仅占总数的%;表3-10-2：预计更换电脑时间分析表 频率 百分比 一年 5 两年 23 三年 32 四年 43 四年以上 60 合计 163 结论：大学生群体中只有%人 1 年会换一次电脑,选择四年以上更换一次电脑的人比例最高为%四 大学生电脑市场分析及营销建议 通过对大学生购买电脑行为的数据收集和研究,我们对大学生电脑市场有了更深的理解;依据客观、真实的数据结论,我们对大学生电脑市场进行分析和我们初步的营销建议;一大学生电脑市场分析 调研发现,在校大学生购买电脑的比例高达%,而随着高校的扩招,每年有六百多万的大学生入校,对电脑商家来说有庞大潜在的消费者群体;其中有%的同学打算在大一、大二的时间购买电脑,因此电脑销售商应将目标客户群体细分,将大一,大二的学生作为宣传的重点;并且随着经济的发展和人民生活水平的提高,大学生对电脑的要求也越来越高,有 42%的同学会选择购买 4000 元以上的电脑;中高端电脑有更大的利润空间,电脑商可以获得更大的收益;综合分析,大学生电脑销售有很大的市场容量和较好的发展空间;二初步营销建议 根据我们的调查所得出的数据,以及对市场的分析了解,我们制定了相应的电脑营销策略和营销计划;1产品策略 1 根据我们的在学生群体调查了解,在校大学生在选购电脑时,大多数的学生会选择笔记本电脑;商家在电脑推广时,可以先以笔记本电脑为主,在获取学生注意力的同时也可介绍其他的品牌及台式机;2 通过对电脑颜色、尺寸选择分析,可以发现大学生对电脑的选择主要偏重于黑色系、尺寸在 12-16 寸之间的电脑;电脑厂商可以应以黑色,尺寸在 12-16寸之间的电脑为生产对象;3 通过对大学生电脑购买目的及实际使用情况分析,发现大学生购买电脑的预期用途和实际用途有很大差别,预期主要是满足学习需要,所以商家对电脑的设计应以满足学生学习为基础；通过对电脑用途和性别交叉分析发现,男女生在使用电脑时有差异,商家可以针对男女生的需要分别设计电脑;4 通过对影响大学生电脑品牌选择因素的调查发现,品牌知名度及外界评价因素在大学生群体中影响最大,大学生在选择电脑品牌时在很大程度上受外界的影响,因此企业应扩大品牌知名度,树立良好品牌形象,在目标顾客群体中建立良好口碑;5 经调查发现：大学生最希望在购买电脑时商家赠送的商品排名前四的依次是：电脑包、鼠标、耳机、散热板所占的比例依次为%、%、%、%,商家可以从消费者偏好下手,投其所好,吸引消费者;6 通过对大学生希望更换电脑时长分析,发现电脑属于耐用品,希望自己未来三年、四年、四年以上更换电脑的总比例达到%,其中以四年以上更换的比率最高达到%,由此可见,大家更希望自己的电脑能经久耐用,这也就要求电脑商除了对于电脑的品质给予保证外,还要对于电脑的保修期给予延长;2价格策略 通过调查,大学生群体在购买习惯上,倾向于高端品牌,但在价格上则只能接受低端价格;对未购买电脑的同学调查发现,有%的学生是因为资金不足而未购买电脑,在对已经购买电脑的学生进行调查发现,大学生在选择电脑时主要选择价位在 3000-4999元的中端笔记本电脑,因此商家应以 3000-4999 元作为主要的价格区间来定价,也可适当降低价格,从而满足学生对电脑价格的需求,吸引更多的潜在消费者,扩大消费者市场;3渠道策略 1 电脑专卖店;调查结果显示,专卖店仍然是大学生最喜欢的购买点,因此在资金允许的情况下,可以选择在大学校区附近开设专卖店,销售联想等品牌电脑;一方面以便统一管理,有助于提升品牌形象,另一方面可以统一定价减少中间商设置的差价,以便大学生就近购买价廉物美的产品;2 商场;调查结果显示,有相当部分的学生会选择在商场购买电脑;因此商场管理人员应加强商场的管理,包括销售人员服务态度、商场环境、商场秩序、商场产品保障等;3 在线销售;大学生在网上进行购买电脑的比例较少,通过深度访谈发现其主要考虑因素未网购的安全性,包括电脑质量,价格,性能等;但随着电子商务的发展,网购也越来越受到消费者的欢迎,商家应加强网上销售的管理,确保产品的安全,从而扩大其市场;4促销策略 通过调查发现,大学生在购买电脑前对电脑的了解较少；通过对于已购买电脑的人员的信息获取渠道分析发现,有%的人员通过网上查询的方式获取信息,大学生越来越依赖电脑获取信息;各大电脑商在做广告宣传的时候可以侧重网络的宣传,除此之外,有%的同学会通过朋友介绍购买电脑,因此商家在做好网络宣传的同时,也应做好相关的网络公关,当有消费者对电脑品牌有不满和抱怨时,一定要及时做好与消费者的沟通和投诉的处理,同时也要确保其质量更能满足消费者的需求;五 调研实施及数据分析局限性 一样本局限性 本次调研虽然名称是“大学生电脑购买行为”,但是我们的调查对象仅仅是河南财经政法大学的在校学生,对大四学生的调查很多也都局限于考研一族,很多经常性不在学校的一类人群自然而然的被排除到了调查样本之外;二样本数量局限性 因为没有足够的资金和时间我们的样本数量只有 200 份,对于大学生市场具有的代表性不高;三数据分析和录入的局限性 作为市场营销专业的人员,现在会用的统计分析工具只有 EXCEL 和 SPSS,并且 SPSS 还是在学,所以有一些高难度的分析不能进行;六 附录 附录一课题确定 大学生电脑购买行为研究 1.前言 近年来,随着人们生活水平的不断提高和电脑的日益降价,拥有电脑的大学生数量日益增加,大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越多的关注;为了了解大学生的电脑购买行为及影响因素,我们对在校大学生做了抽样问卷调查,然后运用 SPSS 软件对数据进行整理分析,并结合二手资料对大学生购买电脑的购买行为和影响因素进行研究,从而更加了解大学生购买电脑的现状,并且试图为电脑销售提供一些有用的向导;2.目的 了解大学生购买电脑的现状及影响因素,并且试图为电脑销售提供一些有用的向导;3.调查方式 问卷调查法、观察法、访谈法、二手资料 4.调研内容 主要运用 5W1H 模型,再通过大学生购买电脑过程分析影响因素;具体如下：1、who 大学生购买电脑的性别比率,以及参与购买者；2、what 大学生购买电脑的品牌、价位、配置、款式等；3、why 大学生购买电脑的原因及其用途如学习、工作、玩游戏等；4、how 大学生通过什么方式购买的电脑,以及大学生通过什么渠道了解 电脑的相关信息；5、when大学生一般什么时候购买电脑；6、where大学生一般在什么地方购买电脑电脑城、专营店、网上；附录二深度访谈提纲 1、你买电脑了吗上大学以后你什么时候有电脑需求的你什么时候买的电脑呢有需要的时候为什么没有立即去买呢和朋友一起买的 2、买的什么品牌的电脑,为什么选择这个品牌 3、对于你电脑的配置、操作系统、内存CPU 处理器以及价格都是什么呢你感觉你的电脑性价比如何你买的是台式机还是笔记本呢 4、你的电脑是在哪里购买的呢如：电脑城、大型商场、网上等是通过什么方式买的 5、关于你购买电脑的信息是如何获取的呢是实地考察、网上收集、听取朋友和家人意见还是通过宣传页了解呢这些渠道都给你提供了那些信息,你都采取了哪些,通过什么渠道获取的信息对你的影响最大 6、你怎么会想到要去买电脑呢你买电脑时预期的用途与实际用途一致吗实际是用来做什么呢 7、你周围有人是通过销售人员的推荐买的电脑吗你对这种购买方式有什么看法为什么是这种态度呢 8、你对你的电脑的使用情况满意吗哪些方面与你的预期不一致 9、你在买电脑的时候,对店内环境、销售人员的服务态度及专业知识是否满意觉得哪些方面需要改进 10、你在购买的过程中遇到了哪些问题是怎么解决的你对你的电脑的售后服务满意吗 11、如果你的朋友要买电脑,你会给他提什么建议,建议他考虑哪些因素尤其是哪些方面 附录三深度访谈总结 2.访谈时间 10 月 27 日、28 日两天 3.访谈地点 教室、宿舍、餐厅 4.访谈方式 深度访谈引导为主,提问为附,漫谈式,深度访谈;5.访谈目的 想通过深度访谈一些具有代表性的和特殊的人员,挖掘一些我们没考虑到的信息,为以后设计调研问卷,实施调研做准备;6.访谈具体操作流程 1、在访谈前,我们小组进行了认真的准备工作;我们对大学生购买电脑的过程中会涉及的问题进行了详细的讨论,并根据小组讨论结果总结出访谈提纲；2、根据访谈提纲对受访谈的人员进行深度访谈；3、根据对每个受访人员的访谈内容,总结出访谈小结及收获;在访谈时,我们小组对每个人进行了分工,即三位同学进行访谈,其中每位同学访谈两位学生,并在访谈时对其访谈内容进行录音；剩余两人对访谈内容进行总结其中有一人也进行了访谈;除此之外,在选择访谈对象时,我们选择了对比较特殊的群体进行访谈,从而获取更多大学生电脑购买行为的有关信息,具体访谈对象有：a、未买电脑的同学 b、刚买过电脑的同学 c、通过网上购买的同学 d、计算机专业的学生 e、市场营销专业的学生 f、水利水电工程专业的学生 g、市场营销专业的学生 7.访谈总结 通过对这七位同学的访谈,我们小组对大学生电脑购买行为相关的问题进行了总结;如下：1 大学生电脑购买时间年级比率：在访谈的七位同学中,大一购买的有三位,大二的有两位,大三购买的一位,打算在大四购买的有一位;2 电脑品牌选择：受访谈的七位同学中,电脑品牌选择主要集中在联想四位、宏基一位、索尼一位、由于访谈人数较少,其他品牌未涉及到;其中影响品牌选择的主要因素有：a、受身边同学影响 b、朋友介绍 c、销售人员推荐 d、个人对某个品牌的偏好 e、品牌知名度及外界评价等;3 电脑用途：访谈的七位同学中,我们发现他们电脑的主要用途有：看视频、玩游戏、做作业、学习等 4 电脑价格、款式、配置的选择：选择在 30004000 元的有四位同学,在 40005000 元之间的有三位同学;七位同学中全部选择购买的是笔记本;在配置上都说没太大要求;一般配置都可;只有水利水电工程专业的学生要求选择 64 位操作系统的电脑;由此可以看出专业不同会对大学生购买电脑的要求产生影响,但影响不大;5 电脑购买方式：选择网购的有一位,其余选择在实体店进行购买,其中有一位是通过销售人员推荐买的电脑,而对此购买方式多数人持反对态度;主要影响购买方式的因素有：购物的安全性,售后服务,消费者的防范心理;6 信息获取方式：总结七位同学的回答,有以下方式：网上搜集、朋友或同学介绍、实地考察;其中选择在网上搜集和同学朋友介绍这两种渠道的居多;通过这些渠道消费者希望了解到：电脑的配置、电脑评价、电脑的价位、朋友使用后的心得、及电脑实际操作的感受等;7 购买电脑时考虑因素按重要性进行排列：a、价格其中有四位同学首要考虑因素是价格,并集中于 30004000 元之间 b、配置有三位同学首要考虑配置 c、性价比有两位同学首要考虑到性价比 d、款式有三位同学考虑到款式,其余三位认为款式无所谓 e、颜色有两位同学考虑到颜色 f、实用性有一位同学考虑到实用性,如：USB 插口,硬盘大小 g、屏幕有一位同学考虑屏幕大小 h、散热性能有一位同学要求散热好 i、电脑重量一位同学考虑 8 参与电脑购买者：有三位同学是和朋友亲戚一起购买的；两位是通过熟人购买；从网上购买的同学是独自购买的,没有任何人参与；至今未买电脑的同学希望通过认识的人购买;通过访谈,受访人员大都建议找个熟悉电脑的人陪同购买,或通过熟人进行购买;9 对购买电脑的建议：通过访谈,我们了解到受访人员会对其打算购买电脑的同学提以下建议：a、确定好自己能接受的价位 b、多咨询身边买过的或者懂电脑的朋友 c、事先清楚准备买的电脑的配置、价位 d、不要去大卖场购买,大卖场的市场比较混乱 e、尽量找朋友找熟人购买 g、购买时尽量坚持自己的想法 8.访谈收获 此次访谈有以下收获：1、大学期间,基本上所有的学生都会购买电脑,大学生电脑市场有很大的前景;2、大学生因专业不同对电脑的需求不同,但其影响不大;3、大学生在选购电脑时大多对电脑配置没有太高的要求,一般配置即可;4、大学生选择电脑的价位一般处于 30006000 元期间,其中 30004000元之间的居多;附录四大学生电脑购买行为研究调查问卷 大学生电脑购买行为研究调查问卷 亲爱的同学：您好我是河南财经政法大学市场营销专业的学生,现正在做一项关于大学生电脑购买行为的研究;这里有一份问卷需要由您协助我们共同完成,您所提供的信息,我们仅作研究之用,整个过程只需要您几分钟,谢谢您的参与 请受访者在提供的答案选项号码上画“”A、购前行为 A1.您是否购买了电脑 是1 否2 以下两个问题只针对 A1 中选“2“的同学 A1-1.您为什么没买电脑 需求不足1 资金问题2 共用同学3 其它4 A1-2.您打算什么时候购买电脑 大一 1 大二2 大三.3 大四4 工作后.5 A1 中选“2“的同学请停止作答 以下问题只针对 A1 中选“1“的同学 A2.购买电脑之前您对电脑专业知识如操作系统、CPU、显卡等了解情况 非常了解1 基本了解2 了解一些3 一点都不了解.4 A3.关于电脑的有关信息您通常是如何获取的呢 网 上 查 询.1 报 刊 杂志.2 电视媒体3 亲戚朋友介绍.4 其它请注明 A4.您认为哪种信息获取方式对您最有用 网上查询1 报刊杂志.2 电视媒体3 亲戚朋友介绍.4 其它请注明 B、购中行为 B1.您所购买的电脑的价格 2000 元以下.1 2000 元-2999 元2 3000 元-3999 元.3 4000 元-4999 元4 5000 元-5999 元.5 6000 元以上6 B2.您所购买电脑的颜色 黑色1 灰色2 银色3 白色4 红色5 其它.6 B3.您所购买电脑的款式 台式电脑.1 笔记本电脑2 平板电脑.3 B4.您所购买电脑尺寸 12 英寸以下1 12 英寸2 13英 寸.3 14英寸.4 15 英寸5 15 英寸以上.6 B5.您所购买电脑的品牌 联想.1 索尼2 宏碁.3 戴尔4 惠普.5 三星6 华硕.7 其它请写出 B6.影响您选择此品牌的因素有那些可多选 受身边同学影响.1 品牌知名度及外界评等2 销售人员推荐.3 个人品牌偏好.4 亲戚朋友介绍5 其他请写出 B7.您在购买电脑的时候考虑了哪些因素选三项 产 品 质 量.1 产 品 配置.2 促 销 活 动.3 产 品 外观.4 产 品 价 格.5 品 牌 形象.6 售后服务.7 其他请注明 B8.您购买电脑时有赠品吗 有.1 没有.2 B9.您购买电脑的目的是什么 学习.1 浏览网页.2 打 游 戏.3 看 视频.4 其它.5 B10.您什么时候购买的电脑 大 学 开 学 之 前.1 大一.2 大二3 大三.4 大四5 B11.您和谁一起购买的电脑 单独购买1 家人.2 亲戚3 朋友4 B12.下列谁对您的电脑购买决策的影响最大 家人.1 朋友2 自己主观意见.3 销售人员4 B13.你在什么地方购买的电脑 网上购买.1 商场.2 专卖店.3 其它.4 B14.请对下列因素的关注度给予评分请在选择的分值后面打“”,分值越高,关注度越高;分数 因素 1 2 3 4 5 价格a 操作系统b 显示屏尺寸.c 硬盘.d CPU.e 显卡.f 外观.g 品牌.h 促销活动.i C、购后行为 C1.选出您最希望商家赠送的三件商品 键盘膜.1 散热板.2 电脑包.3 耳机.4 鼠标.5 其它请注明 C2.大学期间您换过电脑吗 换过1 没有.2 C2-1 该问题只针对 C2 中选”2”的同学.您打算未来多久更换电脑 一年.1 两年2 三年.3 四年4 四年以上5 C3.买过电脑之后您用来做的最多的是什么 学习.1 浏览网页.2 打 游 戏.3 看 视频.4 其它.5 C4.对于电脑购买满意度调查请在方格内打“”描述 非常满意 1 满意 2 一般 3 不满意 4 非常不满意 5 电脑性能.a 价格b 电脑外观.c 服务态度.d 售后服务.e C5 您对未购买电脑的人提出的建议是 D、个人信息调查 为了了解不同群体对电脑的需求的影响,我还想了解您个人的一些情况;请放心您的资料我们只做统计分析使用,不会透漏给任何人;D1.您的性别 男.1 女2 D2.您所在的年级 大一.1 大二.2 大三.3 大四.4 大五5 D3.你的所学的专业类别 工学类.1 法学类.2 经济学类.3 理学类.4 艺术类.5 管理学类6 文学类.7 其它请写出 D4.您每月的生活费 500 元以下1 501 元-800 元.2 801 元-1100 元.3 1101 元-1400 元.4 1400 元以上5 姓名：联系方式：再次感谢您的参与 附录五调研计划 调查内容：1、是否购买电脑 2、1 是 通过购前行为、购中行为、购后行为有关问题的设置进行调查;2 否 调查没有购买电脑的原因以及准备何时购买 3、调查者的基本信息;调查地点：河南财经政法大学 调查对象：河南财经政法大学在校学生 调查方法：深度访谈、问卷调查方式,采用配额抽样,具体抽样时采用简单抽样,通过走访图书馆、餐厅、地下阅览室以及宿舍,获得样本,实施问卷调查;时间安排：第十三周：设计并审核问卷 调查时间：第十四周：印制问卷并实施调研 时间安排：第十五周：录入数据并分析整理 第十六周：撰写调查报告总结 样本数量：200 份 调查人员：数据分析：同上 报告撰写：同上 附录六小组成员及分工 调查报告成员分工：为了每位成员都有展示自己的机会,为了团队更加团结高效运转,小组实行第一负责人轮流制,由主负责人主持一次作业任务的整体