客房服务员岗位职责..pdf

客房服务员岗位职责 1.牢记服务宗旨，熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。2.服从领班、主管的工作安排,遵守酒店相关规章制度.3.负责楼层服务区域内的住客房、退房、空房、公共区域的卫生清洁工作.4.负责楼层客房的计划卫生工作。5.协助领班、前台做好本楼层 VP 的接待入住工作.6.熟悉酒店营业场地的位置,客房的分布及使用情况。7.负责与布草房的布草清洗交接、工作间布草每日盘点工作。8.负责本楼层客房内布草、客用品、设施设备管理工作。9.负责保持工作间及各类用品的整理、清洁,正确使用各种清洁设备和用具。10.负责对所辖区域内日常设备、设施的使用及保养工作,发现问题及时上报及时维修,确保一切设备、设施的正常运转.11.负责本楼层客房设备时的维修跟进、清洁维护工作.12.负责做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知前台及房务中心 13.负责做好每日楼层的交接班工作,记录好本楼层交接班时的一切状况。14.负责楼层卡、对讲机保管及交接工作。15.极参加培训，不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象 16.完成上级交给的其他任务.