房地产销售相关培训：案场销售部管理条例.pdf
销售部管理条例 一、行政管理制度：1、员工守则 为维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行，特制定本守 则。（1）销售人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益,不谋 求公司制度规定之外的个人利益。（2）销售人员必须敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完 成销售工作任务。（3）销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬集体主义精神，建立良好的合作关系。（4）待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办 公环境，保持统一规范的办公秩序。（5）严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司 及客户利益的事情。（6）销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。（7）遇特殊情况由销售经理请求判别客户归属。（8）销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应 向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜。（9）销售主管协助销售人员做好销售工作，做到统一管理。(10)销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识 熟练掌握，对周边项目做到知己知彼，不断提高房地产专业知识及销 售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。(11)销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过 业务情况、客户资料的整理，配合部门及公司领导审核的广告收益，为制定广告宣传策略提供依据。以上员工守则所有销售人员应严格执行，如有违背将视情节轻 重，以及给公司带来的损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处 理。2、考勤制度(1)、员工按规定时间上、下班，并及时签到，每次迟到 10 分 钟之内扣 10 元，超过 10 分钟扣 20 元，超过 40 分钟按旷工处理，一 个月三次迟到按旷工一次。(2)、严格考勤制度，不得弄虚作假，凡病、事假必须有相应 假条，无假条的一律按旷工处理。(3)、每日签到地点为售房部，每月底现场主管负责把当月的 签到情况交售房部经理，由售房部经理签字后交公司办公室，没有售 房部签到记录，财务部不做公司售房部工资计划。3、请假制度(1)、事假 A、员工无充分理由，不准缺勤或请事假，如因特殊原因确需请 假时，由本人写好请假条，按照请假天数和批准权限，经领导批准后，方可离开岗位，否则按旷工处理。E、各级领导批准事假权限 一天以内，由售房部经理批准；超过一天由办公室主任签字并报 董事长批准。(2)病假 A、员工因病需要治疗或休息，需出具正规医院诊断证明，经批 准后可休息。E、员工因急、重病不能上班，应委托亲属通知领导，并于稍后 补充正规医院证明及病假申请。4、工资制度(1)新招员工原则上须经 3 个月试用期，销售部经理对员工之 工作表现，可延长或终止试用期。试用期内工资为 400 元/月，试用 期满后经本人申请，销售部经理签署意见后，报公司办公室主任审核 签字并报董事长批准。若被接受为正式员工，按岗位定工资。表现突 出的员工，由销售部经理建议，经公司相关领导批准后可提前转正，但试用期不得少于1个月。(2)请事假按实际天数扣日工资的 100%。(3)请病假：三天以内(含三天)每天扣日工资的 50%;五天 以内(含五天)每天扣日工资的 70%；五天以上按实际天数扣工资的 100%。(4)旷工：每天扣日工资的 200%。5、卫生制度 1、当天值日生(1)早上：8:00 准时到岗，负责全天值日工作，内容如下：Gp 清理地面、桌面，包括桌面、茶几的底下部分，地面死角部分,并随时保持门口及楼梯相应部分的整洁工作。G2 各种用具摆放整齐，烟灰缸清洗干净。G3 中午进行卫生保持工作。G4 8:15 卫生工作结束，进入工作状态，所有清洁工具涮干净，摆 放整齐。(2)晚上：G1 每天下班前地面整洁一遍，清理垃圾篓。G2 每周一、四、六浇花一次。G3 当天报纸整理装订整齐，放经理办公室保管。G4 下班前切断电源、关闭门窗。(3)、要保持接待完客户后，负责所用洽谈桌面及地面的清洁 工作、烟灰缸的清洗、水杯的清理、桌椅摆放到位。2正常班：8:15 必须到岗，正常班人员要注意保持售房卫生。3、监督制度：为更好的贯彻卫生制度，特实行卫生监督制度：后一天值班人员 监督前一天值班人员的值日情况，依次类推，所有工作由现场主管负 责安排监督。4、周一大扫除：所有人员 8:00 准时到岗，除大扫除外不允许做与大扫除无关的 其它工作，如写总结，吃饭等。按主管和经理的值日安排进行大扫除。6、现场主管职责（1）、做好本职工作，协调售楼员之间的关系，并指导销售人员的 销售工作。（2）、负责现场考勤，统计销售日志报表，并每周、每月做售楼 统计。（3）、负责及监督售楼人员的每日排班及轮值班的工作。（4）、参与销售业务及认购书、合同书的统计分析和现场销售客户 记录的收集与汇总，每月 5 日将客户统计资料（来访数、来电数、成 交记录、备注、分析表）交销售经理，并计算佣金。（5）、依据楼盘情况，向上级回报销售情况及存在问题，反馈客户 提出的合理化建议和要求。（6）、负责处理售楼人员和客户纠纷，负责处理客户售后管理工作。（7）、执行销售经理的其它工作安排，定期向销售经理提交个人工 作总结及工作计划，将外部信息及时汇报到销售中心。（8）、注意与财务部的工作协调、监督销售员催缴房款。（9）、负责外勤客户的公关及业务联络。二、行为规范 1、考核制度（1）员工有下列行为者，给予警告，每次处以 5 元罚款，一个 月内违纪超过三次，给予除名处理。A、工作态度不认真：如吃零食、听音乐、喧哗、闲聊、打牌、在小区内游荡；E、工作散漫或粗心大意，上班时瞌睡；C、蓄意损耗、毁坏公共物品；D、对上司不礼貌、顶撞、违背或不服从主管上司的工作指令；E、消极怠工。F:上班时间会客不经批准或影响工作的。（2）凡有下列行为之一者将予以辞退，被辞退员工，只可领到 截止触犯规定之日薪酬。A、严重违犯劳动纪律，影响工作秩序的人（如吵架、打斗等）；E、损坏设备和财产，造成经济损失的（照价赔偿）；C、拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极怠工情绪，不服从 工作分配的；D、工作不负责任，不能完成任务；E、工作能力差、不能胜任本职工作的；F、销售人员做私单炒房或协助房主炒房，泄露客户资料或公司 机密者；H、工作时间饮用任何酒类或服食麻醉药物；I、多次违反公司规章制度，经批评教育仍无改正者或月旷工两 次、累计旷工三次的；J、违犯国家法律及法令；K、私自占用公司资金。L、散布流言蜚语，不利于员工团结者 三、竞争机制 房地产产品价值的最高实现，在于销售人员自身的努力和团队的 协同作战，而这种努力和协同作战需要有良好的竞争机制，奖惩制度 来维护，为有效促进销售特制定如下制度：1、竞争机制：（1）销售人员连续两个月没有销售成绩或连续三个月完不成销 售任务的销售员公司将予以辞退。（2）销售主管连续两个月业绩不佳，经销售部经理同意，该销 售主管降职为销售员。（3）对连续三个月取得销售冠军，而销售主管业绩持续不佳者，则该销售主管降职为销售员，该销售员升为销售主管。2、奖惩制度（1）、按任务完成情况提取佣金，按每月任务完成比例情况提取 1%05%0的佣金，完成任务者按 13%0,超额完成者按 35%提取。（2）实行末位淘汰制。（3）具体提成及奖金标准视项目不同而有所区别，具体标准附 后。四、离职人员管理：1、销售人员辞职须提前 15 日递交书面申请，经销售部经理批 准后方可办理离职手续。2、离职人员需填写离职申请表，交还公司发放的办公用品，由 销售部确认离职人员工资、佣金及扣款情况，经财务部核实予以发放。3、离职人员按合同实际到帐金额计提相应佣金（定单除外），并 将客户资料交予销售主管，剩余部分的工作由销售部统一分配给在职 销售人员。所分成交客户由销售员负责售后服务，计提相应佣金，提 成比例为应提佣金的 30%，剩余 70%归销售部统一支配。4、销售主管辞职须提前 1 个月递交书面申请，经销售部经理批 准后所负责的资料移交给销售部经理，销售部经理负责将该资料移交 给新任销售主管，离职销售主管的手续办理和佣金发放同离职销售人 员一样。5、公司将暂扣离职人员应提而未提的佣金，如在该人员离职半 年内未发现其有损害公司利益的行为，公司按规定发放佣金。销售部 2004 年 4 月 1 日
