公共关系学考查课试题.pdf

公共关系学?考察课试题 答题要求 1、答题内容注重理论联系实际，主题鲜明，层次清楚。2、字数要求在 20003000 字以内。3、要求手写稿，不能用打印稿。一、论述题40 分 一个组织为了生存和开展，为什么必须注重社会整体效益?请举出案例说明。考察中国当代开展史，特别是改革开放以来我国的快速开展，可以说取得如此大的成就，最大的动力是改革、开放，改革是最大的生产力。为什么改革有如此大的能量？因为我们整个社会的思维、体制、机制太僵化，不符合社会开展的规律，阻碍了生产力的开展，阻碍了人们积极性、创造性的发挥，极大地限制了人们的激情和想象力的发挥。在这样一个伟大的改革潮流中，哪个地区、哪个行业率先改革，就走到了行列的前面。改革，就是要改掉那些不合理的制度、政策、体制机制等等，能够解放人的思想、释放人的能量、迸发出人的才情，使人活得更有价值、更有成就感和幸福感。改革是事物开展的永恒主题。宁夏人民出版社走到了一个重要的十字路口，要做出怎样的选择，似乎也没什么悬念，大趋势的路标插在那里，那就是全国性的文化体制改革，出版行业的转企改制。我们自身的路也走到了这个地步，我们曾经留恋的东西突然间没有了，难道还有别的选择吗？我们曾经忧患过，也曾预期这一天的到来，可是没想到这一天来的如此之快。我们早已走在市场的路上，可是我们不能把身子转过去，付出了时间本钱，付出了时机本钱。我们在谷底开场解决这个问题，困难会更大，但是动力也会比过去更大。因为如果我们还是四平八稳地留恋那些实际上已经没什么用的东西，那我们只好等待死亡。对于我们这样一个单位，问题的实质在效益，有了效益，有了开展的后劲，一切都好说。即使不改制，保存事业，没有效益也是枉然，谁会来救啊，因为是事业单位就有人来救吗？出版社事不事企不企的运作模式需要打破。出版社自收自支已经很多年了，事业单位企业管理，但是我们没有真正地俯下身子，去研究市场、适应市场，没有真正地按市场的规那么去运作、去管理，更不要说建立现代企业管理模式了。这既有人的因素，更有体制的因素。当然，体制机制问题理顺了，不等于万事大吉，依然要不断地调整、创新，要奋力拼搏，要强化人的因素。出版社转企改制，是大势所趋，顺应文化产业未来开展的方向，即使从出版社目前的状况来说，改制也是一次时机。从某种程度上来说，改制过程也是一个博弈过程，这需要弈者充分发挥智慧。此次改制应当解决好各方面的问题。从观念上说，确立单位的市场主体、经营主体地位，明确单位的存在目家对改革的难点、人员的出路、未来的预期要有一个清楚的认识。改制也需要一个相对稳定的心理环境。人才问题首先是充分发挥原有人才的积极性，在使用好现有人才的根底上引进高端人才、特殊人才，但一定要做认真的考察，慎重引进。要处理好推进改制工作的同时，正常的出版经营工作不要受影响。风雨过后是彩虹，震荡过后是开展。二、案例题60 分 惠普的经营之道 惠普公司的创造人比尔休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和成认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者 身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有鼓励其部属积极性能力者充任。惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。这其实也表现了公司对革新的赞助。“周游式管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线及生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天就是颇受员工欢送的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。案例思考：这个案例给你什么启示?惠普公司在协调员工关系方面有哪些经历可为我国企业借鉴?答：启示有以下几点：(1)内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的根底和力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的关键。(2)内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、方案、措施等，首先必须获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实施。可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的 起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求开展的起点。我国企业可借鉴的经历有：(1)全员公关，这是企业公关的根本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参及是树立企业形象的根基。(2)尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人员和公司难以置信的做法。员工及企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参及管理，才会有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良好的“人和环境。