全国自考《企业管理咨询》试题和答案.pdf

全国 20XX 年 10 月高等教育自学考试 企业管理咨询试题 课程代码：00154 一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.管理咨询工作具体任务中最易出效果的工作方式是（B ）A.引进介绍 B.诊断建议 C.教育培训 D.推进变革 2.专业化程度高的企业管理咨询课题，可采用的咨询工作作风是（C ）A.参与式 B.操纵式 C.封闭式 D.领导式 3.一般说来，咨询客体企业的许多技术经济情报，属于（B）A.社会公众共享信息 B.客体企业的机密 C.咨询机构用以营利的知识产权 D.客体企业的专利 4.当企业面临的宏观环境有巨大震动时，则对企业的影响为（D ）A.少风险、少机遇 B.有风险无机遇 C.无风险和机遇 D.巨大风险与机遇 5.如果客户企业的产品质量低劣，新品开发乏力，则适合的经营方针应是（A ）A.以质量求生存 B.以规模求发展 C.以优取胜 D.以新取胜 6.生产品种多样化，各有独立的市场，且市场环境变化较快的大型企业采用的职能制结构主 要是（C）A.U 型结构 B.H 型结构 C.M 型结构 D.T 型结构 7.企业管理组织咨询的第一步是（A ）A.职能分析 B.集分权分析 C.组织体制分析 D.制度分析 8.对于中小型客户企业，其适宜选择的技术开发战略是（C ）A.全新型 B.换代型 C.改进型 D.独创型 9.生产管理咨询应当以（A ）A.现场咨询为主 B.领导层咨询为主 C.职能层咨询为主 D.直线中层咨询为主 10.产品服务需求要素所对应的生产系统的功能目标是（D ）A.创新 B.弹性 C.成本 D.继承性 11.产品质量首要的基本特征是（B ）A.产品外在质量特征 B.产品性能特征 C.产品寿命特征 D.产品经济特征 12.在质量方针的基础上形成的、组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作（B ）A.质量方针 B.质量目标 C.质量策划 D.质量控制 13.对无法按劳动定额计算定员的辅助人员和服务人员，计算定员可采用（B）A.劳动效率定员法 B.岗位定员法 C.比例定员法 D.设备定员法 14.当市场供应紧缺、企业无力单独开发所需资源时，企业可采用（D ）A.综合利用资源战略 B.培植资源战略 C.租赁战略 D.联合开发资源战略 15.比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，能带来综合效益的设备购置战略是（C ）A.产品开发型设备购置战略 B.扩张型设备购置战略 C.综合型设备购置战略 D.更新型设备购置战略 16.对处于产品寿命周期衰退期的产品，其适宜的促销方式是（C ）A.各种广告 B.人员销量 C.公共关系 D.营业推广 17.相对市场占有率是指本企业销售量与（D ）A.市场上同类产品销量之比 B.全行业销量之比 C.最大的竞争对手销量之比 D.若干个大的竞争对手总销量之比 18.风险评价法多用于（A）A.企业财务、成本战略咨询 B.企业成本管理咨询 C.企业资金管理咨询 D.企业经济效益咨询 19.财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动，必须面向（D ）A.企业财务部门 B.企业物资部门 C.企业劳资部门 D.企业整体 20.CIS 的灵魂和动力是（A ）A.MI B.VI C.BI D.TI 二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.咨询主体引导变革愿望的过程，包括（ABCD）A.引起注意 B.发生兴趣 C.产生愿望 D.采取行动 E.勇于实践 22.企业技术开发管理咨询的主要方法有（BC ）A.产品周期分析法 B.技术结构分析法 C.因素分析法 D.趋势分析法 E.目标成本分析法 23.为使人才提拔到层次较高的管理工作岗位后能较快适应工作，则该企业可实施（AD ）A.岗位轮换使用战略 B.台阶提升使用战略 C.职务、资格双轨使用战略 D.权力委让使用战略 E.跨级提拔使用战略 24.设备事后修理方式所需的费用包括（AD ）A.事后修理费 B.预防维修费 C.状态检测费 D.停机损失费 E.仓储管理费 25.理念识别的主要内容有（ABE）A.确定企业目标 B.制定企业宗旨 C.设计企业度 D.规范员工行为 E.提炼企业哲学 三、名词解释题（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分）26.咨询组织:是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。27.SWOT 分析法通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。28.定置管理:定置管理是对物的特定的管理，是其他各项专业管理在生产现场的综合运用和补充企业在生产活动中，研究人、物、场所三者关系的一门科学。29.物力资源战略是指企业根据总体战略的要求，对企业生产经营活动所需物力资源的采购、开发、租赁、利用等，所作出的长远谋划与方略。30.节约成本战略:是指针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略。四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分）31.企业管理咨询基本程序包括哪些阶段？答：接洽阶段、预备咨询、正式咨询阶段、方案实施阶段。32.战略管理者的领导风格的主要类型有哪些？答：关系导向的领导风格。重点放在建立和谐的人际关系上 任务导向的领导风格：重点放在战略任务的研究和布置上。全方位导向的领导风格：这是关系导向和任务导向并重的风格 分工导向的领导风格：一是战略管理者并不称职。二是：企业战略管理者与相关人员关系融洽。33.生产计划工作咨询的内容有哪些？上一期生产计划执行情况分析 计划期生产计划指标分析 企业计划任务与企业资源的平衡分析 34.产品制造过程的质量管理应重点从哪些面进行分析咨询？答 产品生产设备质量 产品生产工装质量 产品生产工艺质量 外购产品质量 生产工序质量。35.简述企业形象塑造的基本原则。答 立足长远，反对只顾眼前。立足真诚，反对虚情假意 立足公众，反对只顾企业 立足传播，发对自我封闭 立足全员公关，反对相会扯皮 五、论述题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分）36.试述影响集权和分权程度的客观因素。答 产品结构及生产技术特点 组织规模与组织形式 环境条件及经营战略 企业管理水平及干部条件 37.试述企业物流系统功能分析的内容。答 物流系统作为企业经营战略的执行系统，主要是三个方面的功能，服务功能：对企业物流系统的服务能力、服务质量、适应能力、公共关系能力等进行分析 资金效益功能：对物流系统的固定资产及投资效益和流动资金效益的分析。效率功能分析：实质上是物流成本分析，即对采购供应过程、生产过程、销售过程和售后服务过程中的成本，一一进行分析。六、案例分析题（本大题共 1 小题，10 分）38.D 公司原是我国一家地方性的医药公司，近8 年来，这家公司从一个小城镇的医药企业发展成为一个跨越9 个地区，拥有 56 家分店的医药公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。每个分店的年销售量为230 万元，纯盈利达30 万元。但是近 2 年来公司的利润开始下降。1 个月前，公司新聘张亮任该医药公司的总经理。经过一段时间对公司历史和现状的调 查，张亮与公司的 4 位副总经理和 9 个地区经理共同讨论公司的形势。张亮认为，他首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的9个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握各分店经理的任免、有关资金的借贷、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后，张亮便提出了改组公司的问题。一位副总经理发言道：“我认为我们不需要设什么分店的业务经理。广告工作应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。而且我们公司的规模这么大，应该建立管理信息系统，我们可以通过信息系统在总部进行统一的控制指挥。如果统一集中的话，就用不着聘请这么多的分店经理了。”另一位副总经理说道：“我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他们成为有职有权，名副其实的经理。”“你们两位该不会忘记我们了吧?”一位地区经理插话说：“如果采用第一种方案，那么总部就要包揽一切。如果我们采用第二种方案，那么所有的工作都推到分店经理的身上；我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”张亮插话说：“我只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。”（1）该医药公司为什么要进行组织改革?答：公司总部，地区经理，分店经理之间的责，权，利关系没有恰当的划分（2分）地区经理掌握了各分店经理的任免，有关奖金的借贷，广告宣传和投资等权利，权利过泛。（2 分）（2）你认为该公司应如何进行组织改革?答 1 公司总部应回收战略经营决策权，如重大投资决策权等（2 分）2 公司应设立地区性事业部，把其培养成一个利润中心：（2 分）企业管理咨询综合复习试题（一）一单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分共 20 分）1在管理咨询工作中，使用最广泛的工作做分是（）A参与式工作作风 B操纵式工作作风 C封闭式工作作风 D推进式工作作风 2在整个管理咨询过程中，咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户企业之间必须密切配合，指的是管理咨询的（）A科学性 B系统性 C合作性 D艰苦性 3 管理咨询的一个重要特点是（）A 延续性 B 创造性 C否定性 D继承性 4咨询人员的素质中，区别于一般经营管理人员的一个重要标志是（）A 道德素质 B 智力素质 C 技能素质 D 心理素质 5 企业成长第二阶段，有可能发生的危机是（专制危机 ）6企业所面临的一般环境是指（）A微观环境 B有利环境 C宏观环境 D不利环境 7对企业投入有效资源，使一定的产品进入、占领目标市场，扩大企业市场份额所作出的长远性的谋划与方略，指的是企业的（）A产品战略 B生产战略 C市场战略 D营销战略 8企业管理组织所具备的各项职能中，对实现企业战略起关键作用，处于中心地位的职能是（）A一般职能 B关键职能 C具体职能 D组织职能 9从企业最高一级管理组织或管理职务，到最低一级管理组织或管理职务，其间所经过的组织等级或职务等级，称之为（）A管理幅度 B分工形式 C管理制度 D管理层次 10当客户企业技术水平已达到地区级先进水平，而离全国先进水平尚有差距时，应建议其确定的技术目标方案是（）A 地区级 B国家级 C国际级 D世界级 11 企业之间的竞争，直接表现为（）A 产品竞争 B 人才竞争 C资本竞争 D技术竞争 12 一个企业形象一旦形成，就会具有（）A 整体性 B 动态性 C相对稳定性 D正面性 13 生产系统是企业生产战略的（）A 主体 B 载体 C 目标 D组成部分 14生产现场的定置管理分析，属于（）A工序管理分析 B物流管理分析 C环境管理分析 D质量管理分析 15ISO9000 族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是（）AISO9000、ISO9001、ISO9002 BISO9001、ISO9002、ISO9003 C ISO9000、ISO9002、ISO9003 D ISO9002、ISO9003、ISO9004 16 企业走向发展的关键是（）A 企业科技管理 B 企业人力资源管理 C企业形象管理 D企业财务管理 17凡是对生产影响大、需要严格管理的物资，通常选择的订购方式是（）A“以量订购”方式 B混合订购方式 C直达供应方式 D“以期订购”方式 18企业生产作业系统的主要物质基石是（）A生产制度 B生产人员 C生产设备 D生产技术 19在企业管理体系中，处于龙头地位的是（）A生产管理 B组织管理 C营销管理 D财务管理 20依靠企业自身法定公积金转化为资本，用于扩大再生产的战略是（）A资本集聚战略 B负债经营战略 C合资经营战略 D股份经营战略 二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分共 10 分）21按照企业实力与市场引力组合的不同，可供选择的市场战略有（）A 成长型 B 渗透型 C 退出型 D 维持型 E 开发型 22设备寿命周期费用评价常用的方法有（）A年费法 B树形分析法 C控制图法 D现值法 E经济批量法 23企业形象的特征有（）A主客观统一性 B动态性和相对性 C整体性和多维性 D传播性和偏差性 E科学性和技术性 24CIS 由哪些部分构成（）AMI BEI CQS DBI EVI 25物资管理咨询的特点有（）A.范围广、环节多 B.受外部环境影响大 C.与技术咨询紧密联系 D.具有较强的预防性 E.与财务管理咨询相结合 三名词解释、26企业管理咨询 27企业财务管理 28产品质量战略 29质量责任制 30物资供应目录编制工作 四、简答题 31简述企业形象的特点和原则。32简述企业物资消耗定额贯彻执行咨询的主要内容。33简述生产现场管理咨询的方法。34简述咨询人员的素质有哪些。35简述企业管理咨询的性质。五论述题 36试述企业管理组织的权变因素。37试述企业人才结构优化战略的主要内容。六案例分析题 38某 RL 电子企业仅有员工 150 人，是一家中小企业。最初该企业将精密金属箔电阻器作为其主打产品，该产品需要精细加工，要把铌合金加工成 2.5 微米长、大约一根头发丝直径的 1/30厚度的箔片，在上面点一个电阻点，然后制成电阻器。由于该企业生产的电阻器稳定性好，耐温差性强，可广泛用于多种自动控制装置，不仅在日本市场供不应求，而且国外的客商也纷纷前来订货。1989 年，该企业生产的电阻器开始在美国组装生产，1994年该产品被美国宇航局正式采用。现在，该企业生产的电阻器已占本国市场 85%的份额，占世界市场 23%的份额。作为一名咨询顾问，请指明该企业成功的原因。并分析这些成功因素对我国企业的借鉴意义。1、A 2、C 3、D 4、C 5、B 6、C 7、C 8、B 9、D 10、B 11、A 12、C 13、B 14、C 15、B 16、B 17、D 18、C 19、C 20、A 二多项选择题 21、ACD 22、AD 23、ABCD 24、ADE 25、ABCE 三、名词解释 26、企业财务管理，是指对企业生产经营活动所需要的各种资金的筹集、使用、耗费、收入和分配，进行预测、决策、计划、组织、控制、预算、分析和考核等所进行的一系列工作的总称。27、企业财务管理，是指对企业生产经营活动所需要的各种资金的筹集、使用、耗费、收入和分配，进行预测、决策、计划、组织、控制、预算、分析和考核等所进行的一系列工作的总称。28、产品质量战略，是指企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性、达到顾客所要求的质量水平、满足其需要，所作出的长远性的谋划和方略。29、质量责任制，是指明确规定企业每个职工在质量管理工作中的具体任务、职责和权限，以便做到质量工作人人有专责、事事有人管、办事有标准、工作有检查、考核有奖罚的管理制度。30、物资供应目录标志工作，是指根据企业经营战略目标的要求，对长期、中期和年度计划所需千百种不同规格的物资，按照物资分类的顺序，有系统地整理汇总，并详细列明各种物资的类别、名称、规格、型号、技术标准、计量单位、市场价格以及物资供应来源等。四、简答题 31、答：企业形象，是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。（一）企业形象的特点具体有：（1）企业形象的主客观统一性（2）企业形象的整体性和多维性（3）企业形象的动态性和相对稳定性（4）企业形象的层次性（5）企业形象的传播性和偏差性 （二）企业形象塑造的基本原则 塑造企业形象，是现代企业经营与发展的一项重大任务，是现代管理营销工作中必不可少的部分。具体有以下原则：（1）立足长远，反对只顾眼前原则（2）立足真诚，反对虚情假意原则（3）立足公众，反对只顾企业原则（4）立足传播，反对自我封闭原则（5）立足全员公关，反对相互扯皮 32、答：物资消耗定额管理工作，不仅表现在物资消耗定额的制定工作上，更重要是表现在定额的贯彻执行上，对这一工作的咨询，主要内容有：（1）分析定额文件的编制情况。（2）分析定额管理责任制度的建立和贯彻情况。（3）分析定额供料制度的建立和执行情况。（4）分析物资消耗的原始记录和统计工作情况。（5）分析物资消耗定额的修改工作情况。33、具体包括：（1）产品工序分析法（2）工艺流程分析法（3）流程路线图分析法（4）搬运分析法（5）人机联合分析法（6）动作分析法 34、具体包括：（1）政治、思想和道德品质方面的素质。包括敏锐的政治洞察力，强烈的事业心，高度的责任感和负责精神，创新精神，作风正派。（2）智力素质。包括：一般知识，专业知识，学历程度，自学能力，较高的智商。（3）技能素质。包括：倾听理解能力，独立思考和判断能力，协调能力，分析解决问题的能力，社会交往能力，表达说服能力等。（4）身体和心理素质。包括：成熟的心理素质，健康的体魄，坚强的意志以及乐观的态度和情绪等。35、答：管理咨询是一种智能性的活动，管理咨询公司是一种智能性企业，管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。正确认识和把握管理咨询的性质，必须掌握以下要点：（1）管理咨询是一种服务性活动，它是咨询人员以自己的知识和经验，为咨询客户提供管理方面的咨询服务，而不是直接生产产品或提供工业性劳务，也不是检查工作或调查研究。（2）管理咨询的课题或服务对象是需求咨询服务的企业，管理咨询是建在在企业自愿性基础上的。（3）管理咨询的主体或承担者是由具备丰富管理知识和经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织。（4）管理咨询的目的是要从根本上提高企业的素质，改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。（5）管理咨询的方式必须与目的相适应。五、论述题 36、答：了解企业的组织结构，不仅要了解它的结构特征，而企业要了解企业形成这种特征的客观因素，这些客观因素就是企业的权变因素，它是影响和决定企业管理组织状况的内部条件和外部环境。具体包括以下几个因素：（1）企业环境。包括行业特点，原材料供应，人力资源条件，市场特点，政府的政策法令和经济形势等。（2）企业战略。战略决定结构，企业管理组织结构是实现企业战略的重要工具。不同的战略要求不同的组织结构。企业战略的调整与转变，必将引起企业管理组织结构相应的调整与变革。（3）企业技术。技术对企业管理组织的影响十分广发，首先表现在整个企业生产技术特点对组织结构的影响；其次，企业内部不同部门的技术特点，对组织结构也有影响。（4）人员素质。人员素质，包括各类职工的价值观念、思想水平、工作作风、业务知识、管理技能、工作经验以及年龄结构等多种因素。人员素质不同，企业的集权程度不同、规范化程度不同、分工形式不同等会对企业组织造成多方面的影响。（5）企业规模。企业规模是影响组织设计的一个基本因素，对组织各个方面的因素都有显著的影响，尤其是对专业化程度、管理层次、集权化程度、规范化和制度化等影响更加明显。（6）企业生命周期所处阶段。生命周期，是指企业从创立、成长到衰退死亡所经历的发展过程。每个阶段，企业会具有不同的组织特征，会遇到不同的组织危机。因此，企业生命周期阶段，是影响组织设计的重要全变因素。37、答：在现代社会中，企业之间的竞争直接表现为产品之间的竞争，而实质上是科技的竞争，人才的竞争。拥有高素质的人才和合理的人才结构，是企业能够长期生存发展的需要，也是企业在激烈的市场竞争中，立于不败之地的根本出路。企业的人才结构不合理，对企业的长期发展具有很大制约和阻碍作用。企业应该从以下几个战略方面，对企业人才结构进行优化：（1）人才层次结构优化战略。这是指企业各级管理层次所需要的管理人才，即高层、中层和基层的管理人才结构应合理化的战略。高层应配备精干的战略决策型人才；中层应配备较强的专业型人才；基层配备较多的经验丰富的作业型人才。形成金字塔型的人才层次结构。（2）人才学科结构优化战略。这是指要求企业配备多种学科的人才，并使之比例恰当，形成合理的人才学科结构，以保证企业生产技术活动和生产经营管理活动对各种学科人才的正常需要。（3）人才智能结构优化战略。作为企业各级的领导者，并不是要求每一个方面的能力都非常强，而是应根据领导者的突出能力，使其安排到合适的岗位上。例如，领导班子的成员，应配备具有突出智能的人员，即决策能力突出、创新能力突出、组织指挥能力突出等方面的人才等。（4）人才能级结构优化战略。能级结构，是指人才的专业职称结构，即具有高级职称的人才、中级职称的人才和初级职称的人才各占的比例。能级结构优化就是使各个等级的职称人才结构比例合理化，形成金字塔型的人才能级结构。（5）人才年龄结构优化战略。人才的能级结构和人才的年龄结构一般是相对称的，但是也不是绝对的。一般来说，实施人才年龄结构优化，应以45 岁以上年龄较大的高级人才引路，30-44 岁的中青年专业人才为骨干，20 多岁的青年人冲锋陷阵，勇于探索，形成人才辈出，兴旺发展的格局。总之，企业应该根据企业自身的情况，通过上述五种人才结构优化方案，是其所拥有的人才结构合理化、科学化，为企业在激烈的市场竞争中，始终保持优秀的人才结构，为企业的长期生存、发展和气长期利益而服务。六案例分析题 答案要点：原因有：（1）产品定位准确；（2）该企业拥有核心科技以及相关专业技术人才；（3）产品质量好，产品用途广；（4）市场需求量大；（5）市场战略美国组装，缩短交货期。（每个 1 分）借鉴意义：（1）加大科技投入；（2）培养企业的核心竞争力；（3）掌握核心技术；（4）注重产品质量；（5）参与全球竞争；（6）注重人才培养和开发。（每个 1 分）