沟通技巧(第三版)学习指导应用篇-情境八与客户沟通技巧学习指导书.pdf

下篇 应用篇 情境八 与客户沟通技巧 教学目标：通过学习了解接近客户、与客户洽谈、处理异议、说服成交的技巧，并能够在实践中加以应用提高自己的沟通能力。教学内容：1接近客户的技巧。2与客户洽谈的技巧。3处理异议的技巧。4说服成交的技巧。重难点：重点：与客户洽谈的技巧 难点：处理异议和说服成交的技巧 教学建议：1通过“你受客户欢迎的程度如何？”的测试导入课程；2可以通过角色扮演训练与客户沟通的技巧；3除了学习相关知识之外，要借助于各种场合提高与人沟通的能力；4在教学过程中要采取多种方法提高学习的趣味性和学生的参与度。学习任务书：情境八：与客户沟通技巧 专业 班级 姓名 任务描述 通过课堂教授、学生自学、以及技能训练等方式使学生了解接近客户、与客户洽谈、处理异议、说服成交的技巧，并能够灵活运用这些技巧。学习过程（要求记录每个环节的学习要点及学习收获）1学生自学（1）学习收获 （2）自学中存在的问题 2教师讲授（1）对重点和难点的理解情况 （2）课堂互动情况记录 3用角色扮演的方式进行与客户沟通技巧训练（1）接近客户训练（2）与客户洽谈训练（3）处理异议训练（4）说服成交训练 检查评价（分别从团队合作、学习成果、学习态度、学习方法四方面进行）1学生自评 2小组互评 3教师点评 困惑和建议 教师签字：