大堂经理册岗位职责.pdf

-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-大堂经理岗位职责（一)服务管理 协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导（三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务.（五）产品推介 根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋.(六）收集信息.利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。(七)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复.-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-（八）维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。(九）工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务）,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替，不得空岗。(十)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告）.对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。