21世纪管理思想的新课题.pdf

21 世纪的时代特征：信息网络化、管理人本化、知识经济化 一、世界管理十大变化趋势：1997 年 7 月在上海举行的世界管理大会上，与会者一致认为：面向未来的世界管理有十大变化趋势：（1）创新-未来管理的主旋律（2）知识-最重要的资源（3）学习型组织-未来成功企业的模式（4）快速应变能力-时代的新要求（5）权利结构转换-变正“金字塔为倒“金字塔（6）弹性系统-跨功能、跨企业的团队（7）全球战略-下一世纪企业决战成败的关键（8）跨文化管理-管理文化的升华（9）“四满意目标顾客满意、职工满意、投资者满意、社会满意-企业永恒的追求。（10）没有管理的管理-管理的最高境界 以上这十大变化趋势从多个侧面反映了学习型组织的特征。可以预见二十一世纪必将是学习型组织的世纪。二、二十一世纪管理的趋势（一）从管理科学到管理艺术（二）从硬管理到软管理（三）从“手段人到“目的人（四）从强调个人间的竞争到重视组织成员间的协作（五）从集中集权到分散分权（六）从强调理性到重视直觉（七）从外延式管理到内涵式管理（八）从重视个别和局部到强调系统和整体 三、中国现代管理思想开展的新趋势（1）从适应产品经济的封闭型向适应社会主义市场经济的开放型管理转变。（2）从行政官员管理向专家管理转变（3）从单一化向多元化转变（4）从看重对物的管理向“以人为中心的管理转变（5）从经验管理向科学化、现代化转变（6）从粗放型管理向集约型管理转变 四、管理的开展趋势 （一）知识管理 知识经济的概念：即指建立在知识和信息的生产、分配和使用上的经济。知识管理简单地说是以知识为核心的管理.由于人是知识的重要载体，从而人力资源管理是知识管理的重要组成局部。（二）风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。目的是防止风险或使损失减至最小。一般步骤：风险识别 风险预警 构筑预防体系 制定预防对策 建立风险管理组织 临时指挥中心 紧急处置对策（三）虚拟管理 虚拟企业是由几个有共同目标和合作协议的企业组成，成员之间可能是合作伙伴也可能是竞争对手，它改变了过去公司之间完全是你死我活的输赢关系，而代之以共赢的关系。具有短暂和临时的特点。虚拟管理的特征：核心功能与部门的别离。核心功能，包括该企业拥有的专利、品牌、商标和专有技术等属于公司最主要的有形或无形资产。耐克、可口可乐 由纵向管理转向横向管理。扁平式组织 信息流支配物质流 从命令控制到集中协调 当代管理思想新视野 进入20世纪80年代以后，由于世界经济环境的开展变化，由于科学技术的突破性开展和广泛的应用，由于市场竞争日益剧烈和国际化，促使人们对管理和组织进行了多种角度、多种形式的探索，形成了一些新的管理理论。一、企业战略理论 企业战略，是上世纪60年代末、70年代初出现的一种新的管理思潮，在80年代和90年代又有新的开展。企业战略理论一直处于管理理论的前沿和中心位置。企业战略理论的开展大致经历三个阶段：第一阶段是经典战略理论阶段。这阶段的研究主要是确定战略管理根本概念和理论框架的阶段。这阶段建立了对企业内部条件和外部环境进行系统分析的较完整的理论体系。其中较为有代表性的战略分析是所谓TOWS矩阵即威胁、时机、弱处、强处这四个词的英文缩写分析方法和波士顿咨询集团开发出来的企业资产组合技术。第二阶段是80年代麦克尔波特Michael Porter开创的产业结构分析阶段。波特的战略思想主要是由几个重要的概念组成：一是构成行业结构的5种作用力分析潜在竞争对手的入侵、替代品的威胁、行业内现有竞争对手之间的竞争、客户和供给商的讨价还价能力；二是在对行业结构进行分析的根底上，提出了3种企业开展的根本战略本钱领先战略、差异化战略和集中战略；三是为了实现这些战略提出了价值链分析方法；四是进行了关于进攻性战略和防御性战略的分析。第三阶段是90年代企业核心能力理论阶段。普拉哈拉德C.K Prahalad和哈默尔G.Hamel于1990年在?哈佛管理评论?发表了著名的论文?企业核心竞争力?。在文章中他们提出企业战略管理的关键在于培育和开展企业的核心竞争能力。关于什么是“核心能力，目前说法很多，较为流行的观点认为核心能力是构成企业竞争能力和竞争优势根底的多方面技能、互补性资源和运行机制的有机融合，是识别和提供竞争优势的知识体系。企业核心能力已经成为新的形势下企业竞争的根本战略。企业核心能力理论代表企业战略管理思想的最新开展。目前涉及到战略管理前沿的理论，除了企业核心竞争力理论，还有新组织环境理论、流程再造理论、供给链管理理论、战略联盟理论等。二、全面质量管理 质量管理是现代管理中的一个重要组成局部。从 20 世纪 80 年代和 90 年代初期开始，西方兴旺国家的企业普遍进行一场质量革命，这场革命被称为“全面质量管理。所谓“全面质量管理，是指“一个企业的文化是建立在通过整合了工具、技术和培训体系而不断使顾客更加满意的根底上，这就意味着不断改良组织的运作流程，因而提供高质仅供参考 量的产品和效劳。简言之，全面质量管理强调对整个组织进行全面的管理和不断改良，以高质量的产品和效劳使顾客获得满意。为此，管理者应该使质量观念遍布于整个组织的每一项活动之中，并促使职工积极参与。人们对质量问题的重视可以追溯到二次大战以后的日本。日本在战后重建工业的过程中，一些美国人去日本帮助日本人建造现代化的生产设备。在这批美国人当中，爱德华戴明W.Edwards Deming是一位有较突出奉献的质量专家。他在日本大力推广和运用被他开展了的统计过程控制技术获得较大的成功，享有盛名。但直到 20 世纪 80 年代初，他的理论才得到西方世界的认真对待。另一位著名的质量管理专家是美国的约瑟夫朱兰Joseph Juran。他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界企业界以及世界质量管理的开展。他的“质量方案、质量控制、和质量改良被称为“朱兰三步曲。他一生写过 12 本关于质量的书。这些著作都是质量领域中影响深远的参考书。他的?质量管理手册?被称为当今世界质量控制的名著，为奠定全面质量管理TQM的理论根底和根本方法做出了卓越的奉献。在全面质量管理中，有四个十分重要的因素：一是职工参与。这是指全面质量管理要求整个公司都参与到质量控制中来。二是顾客导向。在实施全面质量管理的企业中，所有的职工都以顾客为导向，努力识别顾客的需求，并尽量去满足这些需求。三是标杆管理。这是指发现其他企业更好地开展经营活动的方式并努力模仿或实施改良的过程。四是持续改良。就是在组织的所有领域持续不断地实施渐进性的改良活动。三、企业再造 20世纪七八十年代以来，技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化。越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。市场需求日趋多变，产品寿命周期一再缩短，企业的生产、效劳系统经常变化。在这种环境下，原有的经营管理模式已无法适应快速变化的市场。企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，重新建立起灵活的、能对环境作出快速反响的组织及其运行机制，才能适应竞争的需要。于是，90年代初西方兴旺国家兴起了一场“企业再造革命。企业再造理论是由原美国麻省理工学院教授迈克哈默M.hammer与詹姆斯钱皮(j.Champy)于 1993 年开始提出来的。他们在 1993 年出版了?再造企业?一书，1995 年钱皮又出版了?再造管理?。一时间，“企业再造、“流程再造成为大家谈论的热门话题。所谓“企业再造，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。按照该理论的创始人哈默和钱皮的定义，是指“为了飞越性地改善本钱、质量、效劳、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新考虑并彻底改革，也就是说，“从头改变，重新设计。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理和运营方式。四、学习型组织理论 企业组织的管理模式问题一直是管理理论研究的重点问题之一。20 世纪 80 年代以来，随着信息技术的突破性开展，知识经济时代进程的加快，企业面临着前所未有的竞争环境的变化，传统的企业组织已越来越不适应环境，其突出表现就是许多在历史上曾名噪一时的大公司纷纷退出历史舞台。因此，研究企业组织如何适应新的知识经济环境，增强自身的竞争能力，延长组织寿命，已成为世界企业界和理论界关注的焦点。在这样的大背景下，以美国麻省理工学院教授彼得圣洁(Peter M.Senge)为代表的西方学者，吸收东西方管理文化的精髓，提出了以“五项修炼为根底的学习型组织理念。学习型组织的出现奠定了未来的企业模式。参见美詹姆斯斯通纳等著?管理学教程?，刘学等译，华夏出版社，2001 年 1 月出版，第 170 页。所谓学习型组织，就是通过不断的学习来改革组织本身的组织。善于不断地学习是它的本质特征。彼得圣洁认为，企业的领导者和全体职工都要进行5项修炼：1锻炼系统思考能力。2追求自我超越。3改善心智模式。4建立共同远景目标。5开展团队学习。要进行这5项修炼，必须建立学习型组织。彼得圣洁认为，判断一个组织是否是学习型的组织，有以下4条根本标准：1人们能不能不断检验自己的经验；2人们有没有生产知识；3 大家能否分享组织中的知识；4 组织中的学习是否和组织的目标息息相关。五、企业文化与多元文化管理 20 世纪 80 年代开始，西方企业界兴起企业文化风潮。其背景是由于 80 年代以后整个国际经济形势发生了巨大的变化，特别是日本在短短的 20 多年内，由一个战败国一跃成为一个世界第二位兴旺的资本主义国家，成为美国的主要市场竞争对手，使得西方的管理学者对传统的管理理论进行了深入的思考。1981 年威廉大内发表了?Z 理论?这本轰动美国管理界的名著。威廉大内系统地比拟了美国企业管理同日本企业管理的差异，指出了如何从采用美国式管理的组织向采用日本式管理的组织Z 型组织转变的许多措施，其核心就是要信任和关心职工。1982年，汤姆彼得斯和华特曼于合著出版了?成功之路?一书，1984年他与南希奥斯汀又出版了?成功之路?的续集?志在成功?。这两本书的出版，将现代管理的再思考运动推到高潮。经过实地考察和比照研究，美国人得出了一个共同的结论，日本的经济奇迹来自日本式的经营管理，而在日本经营管理最成功的企业里，居第一位的不是严格的规章制度，更不是电脑或任何一种管理技术，而是企业文化。当美国人反过来总结美国杰出的企业的成功经验时，他们惊奇地发现，许多一流的日本公司遵循的法那么，在美国杰出的企业中也被认真地执行着。所有这些成功的企业，都有一个共同的特点，就是都有一个有力的“企业文化。企业文化是杰出企业成功的关键。企业文化作为一种重视人的因素的感性化管理，跟人群关系运动到行为科学所开创的管理思潮和管理理论是一脉相承的。它自80年代初期兴起以来，一直作为现代管理的重要方面受到企业界和管理学界的重视并不断开展。目前有关企业文化的前沿理论跟新的组织环境密切结合，跟其他管理理论或管理问题交叉融合，如知识管理理论、人本管理理论、学习型组织理论、团队管理理论、组织的开创与再开创、全球化和文化多元性等。管理是一种文化现象。任何一种管理理论，包括战略管理理论、组织管理理论的运用和最终能否取得成功，关键在于是否与特定的文化背景相耦合。进入新世纪，随着世界进一步成为全球市场，管理日益全球化，新世纪的管理者必须适应不同的文化。管理者必须认识到，组织成员的背景越来越多元化，组织将由不同性别、民族、种族和国籍的人群组成。人员的多元化必然带来文化的多元化，他们的价值观念、思维方式和生活习惯都有很大的差异。如何对这种具有多元文化的组织进行有效的管理，是摆在新世纪管理者面前的新课题。一些比拟重视管理中的文化问题的管理学者已经开始思考这个问题。例如，乔安马丁Joanne Martin 率先对组织进行文化分析。她解释了文化差异如何对现代管理者提出前所未有的挑战。查尔斯泰勒Charles Taylor指出，在组织和团体中，人们只有珍惜彼此的共同之处，并努力扩大共同之处，才能保持自己的特色。科诺韦斯特Cornel West以?种族很关键?这本书的标题抓住了人们对不同文化的注意力。马丁、泰勒和韦斯特都希望我们看到欢送和理解人与人之间差异的益处，当然，他们也都成认接受不同文化并非轻而易举。