业务部拜访客户规章制度.pdf

K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 正红时代苏州分公司业务部拜访规定一、说明 为提高业务员拜访能力和拜访效率，帮助业务员拿到更大成果，促进公司及业务部良好发展，特制定此制度。二、拜访规定 第一条 业务部员工如有需要拜访的客户，需第一时间跟经理或总监汇报，并由经理或总监对客户进行评估，决定是否要拜访；如经理或总监不在公司，则需要业务员直接与直属经理或总监进行电话沟通，经理和总监同意后到人事部登记。第二条 业务部员工出门拜访客户前，需到人事部登记拜访及车量领用登记表，登记好外出拜访时间、姓名、拜访公司名称、具体拜访人、外出地点、事由、出发时间、驾驶员、随行人员等信息，并由直属经理、总监或分公司总经理审核签字确认后方可领取车钥匙。第三条 如一次需多人拜访多个客户或一人拜访多个客户，则需本人亲自逐条登记拜访信息，并由直属经理、总监或分公司总经理签字。第四条 如业务员驾驶非公司车辆拜访客户，则需在出发前电话通知人事部出发前的里程表数，并于回到公司后上报回来后里程表数，由人事部登记记录。凭行使里程数至苏州公司总经理张总处报销，按每公里 1 元进行报销。第五条 业务员回到公司后补全回来时间及拜访结果信息（如未见到客户，则填写：未见到；如见到客户，则填写：已见；如客户开单，则填写：开单。）。第六条 拜访客户所需资料提前一天晚上全部准备完毕；如有临时拜访客户，则需在最短时间内整理好所需材料。第七条 拜访前信息的准备：客户公司法人代表、规模、创办年份、注册资金、年营业额、行业利润率、行业内实力（从这点能看出客户这边的公司实力）；公司地址和路线（在打电话给客户约拜访时间的时候就要跟客户把地址核对一下，并网上查明最佳路线）；对客户的这个行业的了解，其同行业的比较有影响力的企业名称及规模（最少不低于 5 个，见客户时可以很快的谈到一个话题）；我们公司服务过的他的同行公司等。第八条 拜访前所需材料：同行业的画册（我们公司做的或其他公司做的但无公司名落款的均可），好的差的至少各 1 本；公司宣传折页；名片；文件夹；公司 VI 作品文件夹；合同；U 盘；收款收据；个人笔记本和笔；录音笔；需客户提供资料的清单（在拜访客户的前一天准备好）。第九条 拜访前个人形象的准备：服装要整洁、得体、大方、适当；发型要精神；口腔无异味（提前备好口香糖）。第十条 如因拜访客户太多，则员工可登记后乘公交拜访客户，当日回程后凭公交车票到分K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2 公司总经理张总处报销。第十一条 拜访人员回公司后需第一时间到人事部登记回来时间及拜访结果，并将车钥匙归还人事部，以备他人使用。第十二条面谈规定：在拜访客户前，理清思路，把之前上网搜的那些都可以灵活运用上，拜访时按照公司的拜访客户流程来走，并能随机应变，在进入客户公司前把录音笔打开，以便于谈好之后回来交给设计听，拜访必须全程录音，录音时长 10 分钟以上为有效录音，并于回公司后按规定存档。第十三条 业务员外出拜访，无论时间长短，只要见到客户一律要求录音，如发现业务员外出拜访没录音，则按业务员登记的出发时间及实际回来时间计算，此时间段按缺勤处罚；两次以内（含两次），扣除此时间段工资；第三次起，则扣除此时间段双倍工资；如超过五次，则处以劝退处理。此次数累计按年累计，每年末清零一次。第十四条 如业务员由经理或总监陪同拜访洽谈业务，则业务员需全神贯注，记下客户需求及产品要求，回公司后一律由总监或经理进行检查，并由该单业务员本人与设计部沟通交流。第十五条 经理或总监陪同谈业务：3；2；1 法则，具体如下：业务员经过公司培训后，前三次总监或者经理陪同沟通，后两次见客户由业务员主攻总监或者经理辅助，最后由业务员自己与客户沟通（根据业务员自身能力可适时调整）。第十六条 业务员开车出行严禁在车内抽烟、吃零食，人事部抽查，如发现车内有异味或脏乱，则在下班时间由业务部集体洗车。第十七条业务员外出拜访客户过程中，严禁私自外出购物、逛街、游玩等其他与工作无关行为，严禁私自在外逗留，随行人员应相互监督，并可匿名举报，一经发现以上行为，则按业务员登记的出发时间及实际回来时间计算，此时间段按缺勤处罚，第一次，扣除此时间段工资；第二次，双倍扣除此时间段工资；第三次，直接给予劝退处理。三、奖惩措施 奖：每月评选最佳录音奖一名，奖 30 元以内凉/暖座垫一个，或同等价值其它物品。罚：每月评选月度最差录音一名，惩罚负责业务部烧水、倒水一天。四、共识 签名：K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 3 正红时代苏州分公司 业务部 世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的