工程维修管理实施细则.pdf

学习文档 仅供参考 工程维修管理实施细则 为完善售后维修管理，确保快速、高效的处理工程维修事务，提高客户的满意度，特制定本管理实施细则。一、工程维修工作流程 工程维修工作流程 适用于交房后 15 天内的工程维修 项目部资料员按栋号备份 分公司维修组或物业接收报修单并汇总 项目部维修主管 管理中心 按栋号备份 通知原队组维修 后勤财务 完成维修后 复核、验收单签字 回传验收单及扣款单 开具最终扣款单 业主验房，提出质量问题 通知催促 学习文档 仅供参考 工程维修工作流程 适用于交房 15 天后的工程维修 物业管理处 管理处现场查看 初步分析 保修范围 客服部 现场查看、分析 非 保 修 范 围 工程维修组 保修范围 不能处理 外部单位支持 处理完毕业主签收意见备案存档 分栋号月维修费用 月维修问题统计表 确定处理方案及预算费用 组织人、材料施工 技术部 成本部审核 客户报修 传给管理中心一份 后勤财务 开扣款处罚单 从原施工队组质保金中扣除 可以处理 费用300 费用300 学习文档 仅供参考 二、工程维修管理规定 1、交房后 15 天内的工程维修由项目部来完成，交房 15 天后的工程维修由维修组来完成。在队组质保期内的所有工程维修所产生的费用均从队组的质保金中扣款。质保期满后假设仍发现较明显并确认为队组施工期间遗留的质量问题，公司有权继续追究责任队组经济及赔偿等相关责任。2 分公司工程部收到业主或物业的质量报修单后分批分栋号进行汇总，给项目部一份项目部指定资料员对接，项目部资料员收到甲方的报修单汇总表后 12 小时内须复印一份给栋号长，一份传给管理中心。各级文件的上传下达均需要完善签收记录。3、资料员未按时传递资料而影响工程维修的，管理中心将按 20 元/次对其进行经济处罚。4、管理中心收到项目部传来的报修单汇总表后，通知后勤财务暂不支付施工队组的质保金。5、栋号长收到报修单后，须在 24 小时内口头或 通知原队组在规定时间内完成维修，并在 12 小时内补书面通知注明口头通知的时间，同时双方须完成签收手续。栋号长未按规定时间通知队组进行维修的，一经查实，管理中心将按 20 元/次对其进行经济处罚；6、队组收到项目部的维修通知包括口头或 或书面通知后，须在 48小时内安排人员到现场维修，超出此期限到场的，将按 200 元/天对队组进行经济处罚。7、队组未在规定的合理时间详见工程维修完成时限要求内完成工程维修的，将按 200 元/天累加对队组进行经济处罚。8、在质保期间内，属队组施工质量原因的假设队组未进行维修，项目部可安排第三方进行维修，按发生的费用双倍从原队组的质保金中扣除。学习文档 仅供参考 9、因队组施工质量原因造成业主或甲方索赔的，均由队组承担。10、队组在维修工程中给甲方或业主造成的直接和连带损失，均由队组承担赔偿和修缮责任。11、队组完成工程维修工完场清后，通知项目部的维修主管进行检查验收，并形成签字齐全的书面验收单，由项目部资料员将此验收单及第三方维修产生的扣款单回传给管理中心，管理中心汇总扣款数额转交至后勤财务处理。三、工程维修完成时限 返修内容 与业主约定完成时限仅供参考 队组完成时限 备注 外墙渗水 5 工作日 2 工作日 明装水管渗水 3 工作日 1 工作日 卫生间天面渗水 7 工作日 4 工作日 墙地面开裂 3 工作日 1 工作日 墙地面空鼓 3 工作日 1 工作日 更换玻璃 50 工作日 30 工作日 门、铁艺、铝合金更换 50 工作日 30 工作日 门、铁艺、铝合金维修 5 工作日 2 工作日 其他小型维修 3 工作日 1 工作日 其他大面积维修 10 工作日 7 工作日 四、维修工作总结及统计 1、维修主管应每周组织物业、客服、技术部等相关部门维修情况汇报会，对新发现及不能解决的问题及时进行沟通和反馈。2、维修主管应分栋号做好周、月维修统计和用工情况及返修率统计，把握维修情况并及时分析存在的问题，定期向分公司工程部主管及管理中心提交周、月维修统计表每周二提交上周维修统计表，每月 5 日前提交月维修统计表。3、加强信息反馈，定期参加工程部周例会。针对维修问题和施工员进行交学习文档 仅供参考 流，让施工员对出现的问题在施工中加以预防，减少工程质量通病。发现普通质量通病时可要求专业队组旁听。4、提高维修效率，对超过 10 天不能处理的特殊情况及发现重大质量问题及时向有关部门和工程管理中心汇报。工程管理中心 2014 年 7 月