会籍顾问个人工作总结（精选6篇）_会籍顾问工作总结.docx

会籍顾问个人工作总结（精选6篇）_会籍顾问工作总结第1篇：会籍顾问工作总结 会籍顾问工作总结 【篇1：作为一名合格的会籍顾问】 作为一名合格的会籍顾问，应当能够为客户供应具体的额会所资料，并运用自身的销售技巧，适当的向客户施展呢的魅力，最终胜利的销售会员卡，并与客户保持长期友好的联系，促成日后的接着合作。要想做到这些，要学习基本的销售学问和专业的健身 学问，培育负责的工作看法良好的职业道德，以客户健康为先的心态，这几点缺一不行。 首先，会籍顾问应具备良好的销售学问，包括销售的基本素养，销售技巧和方法，外销探望业务，市场推广程序等。除了学习管理学市场营销消费心理学等基础理论外，还要了解询问技巧，健身 以及养分方面的学问。 会籍顾问应在办卡之前，充分考虑客户的需求和身体素养，为其举荐适合的卡型，然后在会员起先健身 一周后进行回访，这是必需要做的。 一 外场派单辞 外场派单是营销工作的第一个重要的环节，派单的质和量影响着成单的比率和销售的业绩；外场派单首先要快速推断派单对象，是否有可能成为开发目标，主要从年龄，性别，穿着，发型，服饰，随身携带的物品以及所反映出来的气质来快速分析推断。 外场派单辞尽供参考 “这位先生你好，打搅一下，我是帝邦健身 的会籍顾问，我们会所是新开业不久的，就在这（那边），美景欣城的二楼，很便利，我们会所近2000平米，我们的主要健身 器械都是美国的，很先进，我们是很专业的健身 会所，请了解一下，这是我们的宣扬资料，这些资料都是实景拍摄的，环境还是好的。现在咱们的生活水品也提高了，通过健身 ，可以提高我们的生活质量和生命质量，我们的健身 器械很好，美国的，还有乒乓球和斯诺克，你健身 完了还可以消遣一下，都是免费的，还可以免费的洗澡，饮料呀等等。这是58元体验卡，赠送你一张，你可以过来体验一下，叫我小张吧，后面有我的电话，来之前打电话给我，我会提前支配教练的。先生你好，你留个电话给我吧，或许你工作比较忙，留个电话便于我跟你联系，好的感谢。（假如对方总是拒绝，“对不起，打搅了，祝你快乐，有机会再过来”） 【健身会所会籍顾问培训资料(2)】正文起先： 当然，假如时间允许，还可以结合六个问题和五大亮点来介绍。 二 内场导览辞 会籍顾问：你好，欢迎光临帝邦，你好，先生你好，请问您有预约吗？ 客 人：没有。 会籍顾问：哦，好的，请到前台做个来访登记好吗？ 客 人：为什么呀? 会籍顾问：你好，这是我们的规定，希望你理解一下，登记是为了我们更好的为你服务，有什么活动呀可以刚好通知你。 会籍顾问：请问您是第一次来吗？ 客 人：是的。（来过） 那好，（我姓刘），就叫我小刘好了，我来为你介绍一下我们会所。这里是休息区，你健身 累了，可以在这里休息一下，可以喝点水或饮料，我们的饮品都是免费的，虽然免费的，但我们也注意质量，（立顿红茶，柠檬水）。这里是器械区，我们的器械还是比较全的，而且是美国格林牌的。哦，我说美国货不是我们崇洋媚外，因为美国格林是世界上知名专业的健身 器械生产商，有更好的熬炼效果。这里是有养区，我们的跑步机不错，许多会员和挚友说这应当是昆明市最好的商用跑步机，避震性能相当好，不伤关节的，它采纳的是轿车独立悬挂避震系统，随着会员的人数增加，我们的跑步机还要增加。 （有氧运动是指人体在氧气充分供应的状况下进行的体育熬炼。也就是说，是不是“有氧运动”，衡量的标准是心率。心率保持在150次/分钟的运动量为有氧运动，因为此时血液可以供应心肌足够的氧气；因此，它的特点是强度低，有节奏，持续时间较长。要求每次熬炼的时间要够。这种熬炼可以消耗体内脂肪，增加和改善心肺功能，预防骨质疏松，调整心理和精神状态，是健身 的主要运动方式。所以说，您要是体重超标，要想通过运动来达到减肥 的目的，建议您选择有氧运动不仅能够很好的起到消耗体内脂肪的目的，而且还简洁易行。） 会籍顾问：（走向一号操厅）这是我们的一号操厅，采光呀空气流淌性都很好。 对操课教练的介绍：我们开业的时间不是很长，我们请来的老师都很优秀，我们的有的瑜伽老师是从“余涛瑜伽”请来的，很专业的。我们还有知名的普拉提老师，在昆明的知名会所任教，我们的肚皮舞老师在我们这里开班的，还特地教教练，我们请的拉丁舞老师也是昆明一流的拉丁舞老师。这也是我们的优势，我们尽可能请到最好的老师，请你放心。以上对操课的介绍主要针对女性客人。 这是我们的体测室，我们的体测设备室很全的，有肺活量测试，握力测试，台阶测试，柔韧性测试，身体围度测试，心肺功能测试等，精确全面的测试是为了我们教练给您做健身安排 必需的。我们的健身安排 是每月做一次的，其他会所是3个月才做一次。我们的目的是更好的视察你的健身 状况和健身 效果。这里是卫生间和洗浴间，洗发水，沐浴露，毛巾都是免费的。 先生，这边请。（走向动感单车厅），这是我们的动感单车厅，主要是有养运动，有教练带领大家练习的，它会消耗人体许多的热量，减脂的效果很好；这边是活动区，可以打乒乓球，还有斯诺克，乒乓球也是很好的熬炼，您是会员的话，全部的都是免费的，这里是私教室，经济条件好的，或者为了达到更好的健身 效果，可以请私教教练，一对一的服务，效果会更好的。这边是洗浴卫生间。 （走向二号操厅）这是我们的二号操厅，这要是练习瑜伽和普拉提的，这里更宁静，因为瑜伽和普拉提的练习须要宁静的环境。 导览结束，回业务区，端茶倒水。在整个导览过程中，六个问题，五大亮点必需谈到。客人在那个区域留步，说明对这个区域感爱好，重点介绍。 向客人要提到的六个问题 1您住在旁边吗？ 2您以前熬炼过吗？ 3您喜爱操科还是器械？ 4您的健身 目的是什么？ 5您一周能来几次？ 6您是准备年卡健身 呢？还是计次卡健身 呢？ 依据详细的状况，和客人更深一步的沟通 1您住在旁边吗？ 引深 会籍顾问：您住在旁边吗？ 客 人：是住在旁边。 会籍顾问：哦，那您过来健身 还是便利的，这样来的次数也可以多一些，健身 效果也会更好，年卡也很划算。这样算下来每次也才3，5块钱。 客 人：住的还是远的。 会籍顾问：你过来的话是开车呢还是？ 客 人：开车。 会籍顾问：开车还是便利的。这里可以停车，那您过来健身 也很便利的，这样来的次数也较多，健身 效果也会更好，年卡也很划算。这样算下来每次也才3，5块钱。客 人：不开车。 会籍顾问：我们这里还是很近的。我们这里交通还是便利的。 2您以前熬炼过吗？ 引深 会籍顾问：您以前熬炼过吗？ 客 人：熬炼过。 会籍顾问：哦，那您应当是有基础的，确定也喜爱熬炼。针对男士 重点介绍器械的优势，体测和健身安排 的优势，（我们的主要健身 器械都是美国的，我们还有更专业细致的体测，健身安排 ，效果会更好，）还有其他的服务内容如：洗澡，乒乓球，斯诺克等。针对女士重点介绍操课教练的优势，体测和健身安排 的优势，（我们还有更专业细致的体测，健身安排 ，效果会更好）还有其他的服务内容如：洗澡，乒乓球，斯诺克等。 3您喜爱操课还是器械？ 引深 针对男士 重点介绍器械的优势，体测和健身安排 的优势，还有其他的服务内容如：洗澡，乒乓球，斯诺克等。摸索对操科的爱好，假如不喜爱操科，换其他话题。假如有爱好，针对喜爱的操课介绍优势。 针对女士重点介绍操课教练的优势，体测和健身安排 的优势，还有其他的服务内容如：洗澡，乒乓球，斯诺克等。 4您的健身 目的是什么？ 引深 会籍顾问：您的健身 目的是？ 客 人：减脂，塑身。 会籍顾问：哦，是的，在我们这里有许多胜利的案例，有一些一个月减脂10多公斤，而且不饮食受影响。效果很好的，再者，生命在于运动嘛。 客 人：增加体质。 会籍顾问：哦，是的，在我们这里有许多胜利的案例，这里的白领呀，做办公室的呀，常常开车的呀，的却，体质相对来说差一些，因为平常熬炼的少，经过合理的熬炼，变更了许多，吃饭也香了，睡觉也香了。再者，生命在于运动嘛。 客 人：增长肌肉， 会籍顾问：哦，是的，在我们这里有许多胜利的案例，这里许多会员都有了很大的改变，经过合理的熬炼，改变都很大。而且，我们教练合理的健身安排 ，会有很好的效果。客 人：熬炼身体。 会籍顾问：哦，是的，在我们这里有许多胜利的案例，这里的白领呀，做办公室的呀，常常开车的呀，的却，体质相对来说差一些，经过合理的熬炼，变更了许多，吃饭也香了，睡觉也香了。再者，生命在于运动嘛。 健身会所会籍顾问培训资料(4)】正文起先： 5您一周能来几次？ 会籍顾问：您一周能来几次呢？ 客 人：两三次吧。 会籍顾问：哦，两三次已经可以达到健身 的效果了（已经达到刚客人所说的健身 目的了），我们可以依据你预料来得次数，作出合理的健身安排 。你看你住的也很近，或许可以多来几次，来的次数多了，健身 效果也好，价格也更合算。 6您是办年卡还是计次卡呢？ 会籍顾问：您是办年卡还是计次卡呢？ 客 人：年卡吧，但是价格似乎高了些。 会籍顾问：看样子你是有信念熬炼的，至于价格不算高了，你每周来3次的话，一年算下来每次才7块钱左右，但给你带来的更加健康的身体，（美丽的身材）（我们的距离又近，你可以来的更多呀），我们的有些会员说，他来熬炼之前，每年的养分品，药钱都远远不止 【篇2：会籍顾问日常25问(被问)】 会籍顾问日常接触25问 （被问） 1、年卡多少钱啊？ 回答：先生（小姐）我先带您看看环境，然后在您做具体报价，你看好吗？ 2、你们这有教练教吗？ 回答：你到健身俱乐部的第一天，就会有专业的教练为您做体能评估，然后为您做出适合您的健身方案 3、我怕我坚持不了 回答：你想啊，正因为您坚不下来，你才应当来健身俱乐部，而且我们还有专业的教练为您做方案，你还有什么担忧啊，是不是您说？ 4、我没有时间来健身？ 回答：健身时间不会占用你大部份时间的，你只要每周抽出3至6个小时来健 身就可以了，我想你确定是没有问题的，您说呢？ 5、你能不能在给我便宜一点啊？ 回答：价格是您的唯一顾虑吗？假如是我给您我的促销价位又附合您的心理价位，您能够确定吗？（回答这个问题的前题你肯定要有把握，或是了解他的心理价位，而你又有促销价的基础上，记住，报价肯定要给自己留余地 6、我在小健身俱乐部没有健身方案也可以练啊？ 回答：小的健身俱乐部是可以熬炼，但是你假如想要精确和快的达到您的健身目 的，还是须要到我们专业健身俱乐部结合专业的健身方案，你认为呢？ 7、我想回家考虑一下？ 回答：对，在做确定之前，是要仔细的考虑的，同时我想了解一下你所考虑的是什么啊，你能够告知我吗，看我能不能帮助您啊？（然后依据不同的顾虑进行洽谈） 8、我想和我的家人商议一下？ 回答：太好了，你真的很敬重你的家人，同时我想如你的家人加入健身俱乐部，我想您是不会反对的，是吗？ 9、我必需要回去考虑，因为我有许多因素确定不了？ 回答：您说的也对，是该好好考虑考虑，同时我希望你可以先把我们的实惠名额定下来，然后您踏踏实实的回家考虑，您说呢？ 10、没有关系，我下次来的时候，我想你也可以给我这个实惠的？回答：您知道吗，我们俱乐部是特别专业的，全部的促销价格都是由总公司批准的，而且我们有许多分店，只要促销截止哪个店都没有延长的权力，所以我希望假如您感爱好，您还是预定一下？ 11、假如我定了，万一我确定不了，定金能退给我吗？ 回答：原则上是不退的，但是假如您真的确定了，我会帮您争取的？ 12、我经常出差，怕我的时间被奢侈了？ 回答：没有关系，我们是可以帮您挂卡的，就是假如您来不 了，我们可以把时间帮不停起来，到后来帮您补上 13、我练了之后，真的能瘦下来吗？ 回答：只要您可以根据教练帮您制定的健身方案来熬炼，在结合饮食，肯定没有问题的 14、我以前练过，但是似乎也没有什么效果？ 回答：我想您肯定是没有一个完整和适合您的健身方案，让您在健身过程中，感觉很茫然，又没有专业的指导，所以才会没有什么效果，但我们的健身教练是会为您制定健身方案， 而且还会为您做专业的批导 15、我只想练一种课，其它的不练，能不能实惠？ 回答：问客人想练这种操课，出于什么样的目的，然后从健身目的绽开销售 16、我没有什么健身目的，只是路过看到了，就来看看？ 回答：为客人树立危机意识，告知客人健身的好处和不健身的坏处 17、我还没有做好的心理打算，不想立刻起先？ 回答：没有关系的，您加入我们后，您可以立刻不开卡，等您做好心理的时候，您在来练，同时我觉得既然你都来健身俱乐部就立刻始吧，这样你会更快的看到自己的健身效果，（假如客人想减脂）那时你的身材会特别的好，穿起衣服来会有多美丽啊（添加编梦技巧） 18、我办一张卡可以几个人一起用吗？ 回答：很愧疚，我们的健身卡是专卡专用的，以只能您一 个人用，但是假如您有挚友想来，我可以为您的挚友支配免费试用的，而且假如您的挚友感觉很好也加入了我们，我们还会为您加一个月会籍的 19、（ti）你们多少钱啊？ 回答：我建议您过来看看，因为我们的卡种许多，假如现在给您做介绍可能也不太清晰，你来后我们的教练会为您做体能评估，这样更便利为您举荐卡种，到时会给您一个具体的报价的，你看好吗？ 20、（ti）我来参观过，我没有考虑好？ 回答：你没有来试练过吧，我帮您支配了一次体能评估和试练，教练会帮您做一个简洁的健身方案，您看看适不适合您，您在确定好吗？ 21、我距离俱乐部有点远，不能老来啊，那多亏啊？ 回答：是这样的你健身的时候，我们的教练会帮依据您的时间帮您支配健身方案的，而且健身不用每天来，只要长期坚持就可以了 22、我不想一个人练，我想找个伴？ 回答：健起身来的时候，你顾不上挚友的，而且你在熬炼过程中会有许多挚友的，都是伴啊，大家很快就会很熟的，而且会相识许多新挚友，所以您不用担忧的 23、我不想办一年，你们有没有短期卡？ 回答：愧疚，我们没有短期卡，因为健身短时间，没有什效果，所以我们的卡是年卡，假如您想达到你的健身目的，我向您举荐年卡， 而且年卡相对比较经济，教练会为您做出健身方案，所以你是不用有顾虑的 24、假如我将来不练了，会不会反弹？ 回答：反弹是确定会有的，健身是许久坚持的，就算您将来不练了，我想你已经养成了好的习惯，只要您不是一点都不练了，是不会有很大幅度的反弹的，假如你许久坚持熬炼，那么就确定一点也不会有了 25、操课时间我有的赶不上？ 回答：你想通过这些操课达到什么样的健身目的，假如您真的没有赶上，我们会用其它的训练方式，帮助您达到你 【篇3：会籍顾问岗位职责】 会籍顾问岗位职责 一、工作内容 1、支配来宾参观会所的各项设施及介绍课程，完成入会手续。（来访时需协作客服在前台做好登记，依据会员的特征及须要引导会员选择适合的熬炼及卡种） 2、会籍顾问在工作期间必需熟识会所的设施，包括内部环境及器械的数量品牌，和所开的操种，教练的专业特长，卡的价格，会所的经营和发展。 3、工作中学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯，有会员聘请私人教练时，帮助该会员联系举荐私人教练。 4、保持与入会会员的联系，不断依据记载的来访资料进行跟踪服务及电话回访，以进一步热忱，全面的介绍，提高来访者入会的热忱，了解该访客真正的须要健身的目的。 5、仔细统计会员资料，定期不间断的对已入会的会员进行电话回访，询问训练感受，运动效果，看法和要求，通过周到热忱的服务，最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的，同时最大限度的提高会员的满足度并做好具体记录以便检讨总结。 6、扩大市场，做好安排，外场的突击宣扬促进企事业单位办卡入会参加瑜伽。 7、通过各种营销方案的实施，达到提高会所知名度的效果。从而更广泛的开拓营销渠道和营销市场 二、销售人员的礼貌用语 杜绝部门员工在办公室及公共场所大声喧哗，杜绝说脏话，留意自身形象；场内遇会员，必需运用礼貌用语，过道遇见必需礼让会员先行， 三、销售人员必需具备肯定的瑜伽常识及了解私教房器材的运用熬炼方法。 四、内场访客及接待 1全部的访客都由内场会籍顾问接待。 2来宾来访时会籍顾问需协作前台引导访客做入场登记。 3接内场访客，会籍顾问不得随意在前台四周走动，不得影响会员出入，不得在前台大声喧哗，保证前台正常工作。（会籍不得私自进入前台） 五、办卡制度 1全部卡种的实惠申请办理需经理签字方可生效。 2未经签字申请允许不得私下卖实惠，低价格或赠送，遵守公司所制定的活动项目及卡种制度。 3会籍顾问有责任向新入会会员诠释会所相关章程及制度，和会员建立良好友善的关系。 4严禁抢单，争单，串单，拼单。 5交叉的单子，依据服务跟进的优先负责会籍。 六、卫生保持 办公室及公共场所要做到干净整齐。 员工签名： 第2篇：健身房会籍顾问工作总结 早就想总结一下了，或许始终没有进步就是因为没有停下来思索总结。我也算是完整的经验了一个健身房的销售过程吧，试着写一写总结，给这段工作画个句号吧。从这份工作里边得到一些什么教训。 健身房的会籍销售工作从预售起先，怎么样做好预售呢？ 首先给自己起一个简单被人记住的代号，以后整个销售过程中就起先用这个代号跟客户打交道。宣扬单页上不要简洁的印上“会籍顾问某某某+电话”，事实证明这样很少会得到客户的电访的。一般宣扬单页上都会有健身房的固定电话的，客户有爱好的一般都会打固定电话问的，所以我们要在单页上清晰的标明应当打电话给发单页给他的人。怎么办，依据我的阅历，可以印上“特价询问找+代号+电话”或者“开业实惠+代号+电话”，而且发给客人单页的时候肯定要说“假如您有爱好健身肯定要找代号啊，要健身就找代号”，肯定要把自己简洁易记的代号反复强调，不要说健身找我什么的，客人记不住你的名字一切都白搭，然后跟客人说“假如有爱好了解，可以打代号的电话”，然后把自己的手机号在哪里指给客人看。 留电话 假如客户有爱好，肯定要想方设法的留下客户的电话和名字，肯定要是全名，标注下来客人的也许年龄，还有体貌特征之类的，最好是能给客户拍照，或者是拍个合影都行，然后记录下日期，晚上回家以后肯定要把客户的资料整理好，然后保存好，这些都是以后起先销售的财宝。 怎样得到客户电话？ 方式许多，下上线下都有。扫楼，扫街，地铁口，微信，微博，58同城，赶集网，小区论坛，能用的就全给用上，留意肯定要加上自己的代号和自己的口号，类似于“要健身找代号”“健身询问就找代号”之类的，总之要用一个口号，然后在销售的过程中反复的强调，更狠一点可以在网上定做一个文化衫，把口号和电话印到文化衫上，每天出去宣扬的时候就穿在身上。出单比较多的是旁边小区，然后是写字楼，然后是地铁站，所以留名单的重点要放在小区门口，写字楼。起得早一点，6点多吧，然后到小区门口蹲点，始终到晚上8点，把吃饭时间跟正常时间错开，这样做个两三天，然后改成9点多去守到晚上11点吧，接着蹲守几天，然后摸透人多的时间段。还是老原则，甭管是大爷大妈还是旁边的小商小贩，每一个遇到的人都要把自己的代号打响，把自己的名片发足。上下班高峰就去地铁站写字楼接着留，渐渐电话不好留的时候接着去小区，在前期已经摸透的那个人多的时间段里接着蹲守。留意，留电话最好用自己的手机给他打过去，就是要保证客户留的电话是正确的，真实的，肯定要确保这一点，可以有许多技巧，就不再说了。 客户回访 留名单多少确定买单人数的多少，但是客户回访电话打得多少确定着客户在你手上买单的多少。客户回访很重要，全部销售都在留名单，客户不肯定非要认可你，而且从留名单到起先卖卡，中间还有一段时间，说不定起先卖卡的时候客户已经把你这个销售给遗忘了，所以做好客户的回访特别重要。留过电话之后的两天之内肯定要给客户打回访电话。记录电话回访状况。第一次电话要跟客户聊起来，有时间想聊的就具体了解客户有没有熬炼过，有没有在哪办过卡，办了多久之类，对健身怎么看，有没有了解过我们的健身房，然后把客户邮箱要过来，或者加客户微信，然后定期给客户发一些健身贴士，如何选一个好健身房，健身房介绍等等，记得把口号带上去，确保客户不会把你忘掉。把客户的状况分类清晰，哪个是以前办过会员卡的，哪个是可以很快办卡的，做好重点跟进。过一周给客户发问候短信，天冷天热啊，节日欢乐，健身的好处之类，肯定要标好自己的名字和口号。 起先卖卡第一天 这天肯定会很乱，也会有一些销售抢客户，假如公司有客户爱护制度最好（例如填预约，找前台登记客户来访记录等），所以我们肯定要做好自己的邀约过程，卖卡前两天跟客户联系，确认客户过来的时间，强调过来肯定要找自己代号，讲自己销售是拿提成的，所以请客户肯定要找自己等等，对于没有联系上的客户，发短线要来强调肯定要来找自己，其次天提前半个小时给客户发提示短信，假如到约定时间还没到就给客户打电话。晚上查看客户买单记录，看看有没有自己的客户被别的销售做掉的。跟当天有预约但是没有到场客户打电话。对已经买单的客户打电话回访，比如留好单据，健身房开业会通知他，加微信，有事情打电话之类，最终肯定要告知他有挚友假如有爱好肯定要介绍给你。 预售基本上就会重复这个流程，预售过程公司会有一些不同的实惠，礼品赠送，促销手段等等。 门店开业以后 门店开业以后每天的工作也差不多，留名单，邀约客户，了解客户需求，带参观，谈价格，买单，后续跟踪，转介绍。我没有从一起先就做好的应当是谈价格和转介绍这两方面了。价格谈判有肯定的技巧，价格不能随意让步，每一个让步都要伴随一个要求。例如客户要便宜就给客户讲讲会所的优势，性价比多高，以后客户可以得到的服务多少，假如客户还是要便宜，就让客户先报价，然后一步一步的磨。假如可以便宜，就要求客户办会籍时间长一点；找同事来踢单，经过申请可以多送一个月，但是要求客户供应5个挚友名单；实在拿不下来只好让步的时候肯定要让客户以后给介绍挚友过来，反正就是一些销售技巧。多推一些时间长的卡。但是会所的一些相关的转卡续卡停卡之类的肯定要在买单之后对客户告知清晰，真诚的对待客户。 转介绍 转介绍很重要，有没有转介绍还是要看对客户的回访了。每个月要拿出肯定比例的提成回馈给客户，肯定要常常跟客户闲聊，知道哪些客户比较可能转介绍客户给你，买瓶水，送个咖啡券，送点小礼物之类的都可以。肯定要把自己的客户跟踪表弄好，假如可以，在自己电脑上建立一个excel表格，每天晚上把自己客户记录表维护好，哪些客户什么时候联系过，谈了些什么，哪些客户须要打电话了，每天都要仔细的列出来。当然会员升级和续会在适当的时间要做好。 写挺多的，有点乱，晚了，明天试着写写价格谈判过程中的一些小技巧。 第3篇：健身会籍顾问工作总结 健身会籍顾问工作总结 【篇1：健身房销售部工作总结】 篇1：2013年健身房年终总结 二零一三年健身房年终总结 半年来，感谢在李局长、梅局，孟局正确领导下，在局里领导的关切和支持下，活动中心健身房依据半年前安排，不断提高工作人员的思想素养和业务水平，树立带着感情为老干部，服务老干部和 会员的思想，本着热心、细心、耐性、真心为老干部，为健身房服务的工作理念，以活动中心主阵地为龙头, 14年着重抓了以下几方面的工作： 一.强化内部管理，提高工作人员为老干部服务的综合素养。 首先，加强政治学习，提高思想相识。全体健身房人员主动参与时事政治学习，学习老干部各项方针政策，学习尊老爱幼，不断提高自己为老干部服务的理论水平；加强本职业务的学习，提高服务技能。其次，将老干部的健身平安为重中之重 为了给老干部供应一个好的健身环境日常保洁、秩序维持、活动设施的维护保养等工作落到实处，使工作长抓不懈。中心工作分工明确，责任到人。每天对包干区域进行卫生保洁工作。由于各项服务到位，管理有序，日常来健身房活动的老干部会员渐渐增多，让老干部老有所依，老有所乐， 二 加强健身房的器械设施平安和团队建设 健身飞房有氧10台跑步机，28俩动感单车 力气器械20多种，由教练轮排日常维护四平八稳让全部健身器材解除平安隐患，责任到人，在加强教练巡察的同时，发动会员相互监督，活动秩序井然有序。除此之外，健身房还可以负责或帮助各种体育赛事举办和活动中心各协会的服务，全体人员各司其职，各尽其能，发挥团队精神，相互协作，务必完成领导下达的任务。 展望2014 目前健身房发展趋势特殊好，健身房全体工作人员都打算好了，将2014年每一项人任务都落到实处，给领导一份完备的答卷。 2014年1月8日星期三 拟稿人：张斌篇2：健身房销售管理制度 会籍顾问规范操作流程会籍顾问sop规范操作流程一、纪律制度 1、在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整齐，形象健康。 2、接待客人时，要留意自己的一言一行，不得做有损公司形象的言论及行为。 3、在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食，健身等；如有违反，将按公司的规章制度赐予惩罚。 4、听从销售经理主管支配的排班和休假，如有各种事由须要换班及离开的，必需通知其主管，由主管做出支配后，方可执行，否则，按旷工处理。 5、不得以任何理由欺瞒客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的行为，情节严峻者赐予辞退处理。 6、顾问的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班顾问没到时，当班顾问不能离岗。 7、每次参与会议及培训时，必需将手机开振动或关机，会议及培训期间不得窃窃私语，严禁随意进出，严禁迟到和早退。 8、不得因争单、争客等缘由在前台当众喧哗、争吵。 9、已下班顾问不得在公司接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之主管或经理；如出现当班顾问忙不过来时，可在经理允许的状况下由此顾问接待。 10、不得当着客人的面对主管、经理申请实惠。 11、顾问必需主动服务客人，不能因为客人不买单、较挑剔等缘由而消极待客。 12、顾问必需主动处理客人投诉，不行推卸责任及诱导客人直线找上级领导。 13、不得随意承诺客人超出公司规定的要求。 二、学习、思想 1、为了能让大家在专业学问上能够达到要求，公司会定期组织一些相关学问的培训（包括健身、美容等销售技巧）；全部人员必需准时参与，并严格遵守培训纪律。 2、主管在平常工作中多留意销售人员的心态、思想和专业学问方面是否存在问题；发觉问题，主管应刚好进行单独辅导和培训，以此来确保销售队伍思想的统一、素养的提高。 3、销售人员之间无论发生任何冲突和冲突，本着公司至上的原则，友好协商解决，如解决不了，尽量将冲突降至最低，由上级主管确定。 4、工作看法主动团结热忱向上，不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言论在同事与部门间传播；以及在团队中间的勾心斗角，乱传是非，如有发觉，严惩不怠。 三、会议制度 1、每周例会 时间：每天下午14：00领班主管开会。晚上21：30全体内销外销开会。 内容：总结上周业绩：各顾问将本周内工作中遇到的困难提出，会上寻求解决方法：主管将本周工作中所发觉的问题在会上一一解决，并针对在销售工作中存在问题的顾问逐一辅导； 2、每月例会 时间：每月第一周人员：会所全体内销外销、销售主管、会所经理 内容：总结上月业绩，支配本月业绩最高者与大家共享工作阅历，并支配各分会业绩最高者上台发言：销售主管做上月工作总结：由会所经理下达本月任务，并激励大家，提高工作激情，激励销售士气。 另：由于各种状况须要临时召开会议的，以临时通知为准。 四、嘉奖与惩罚制度 1、嘉奖 a、业绩突出者，按公司有关规定赐予嘉奖。内销顾问完成目标任务后（此任务是指会所依据整体的销售目标制定给顾问的任务），本人在部门当月业绩最高者赐予部门最高业绩奖奖金200元整。连续半年在本小组中业绩最高者另外嘉奖现金300元整。连续一年在本部门中业绩最高者另外嘉奖现金500元整。连续三个月在部门中个人业绩最高者，公司考虑赐予提薪嘉奖。 b、依据个人平常工作表现、业务实力、考核成果等多方面比较优秀者，赐予晋升主管的机会，以此来嘉奖销售人员的工作热忱和主动性。 2、惩罚 a、以上相关条款制度如有违反，按公司的规章制度执行； b、连续三个月不能完成公司下达的业绩任务者，予以降职或辞退。 五、争单管理制度 处理原则： 新客户出示试用券或销售名片或叫出销售顾问的名字，此类客人视为该销售的当日指定客； 会员转卡、再开卡、购买产品等以交付定金为准； 内销顾问跟散客以付款为准，“跟踪客人记录”只作为内销顾问个人对客户管理的一种方法，不完全作为判定业绩的凭据； 持有公司派送礼品券或赠送卡类的客人视为新客。篇3：2014销售部年度工作总结报告 2014销售部年度工作总结报告 2014销售年度工作总结报告 时间荏苒，2014年即将过去，新的一年将要到来。回首过去的一年，内心不禁感慨万千。没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段不平凡的考验和磨砺。在新的一年里，我们将接着围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深化学习，驾驭技巧;加强管理，改进服务;大胆探究新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为集团公司的健康快速发展作出更大的贡献! 一、主要工作回顾 我们的销售工作主要分为电话销售和乡镇医院开发两部分，电话招商是开拓市场的主力，乡镇医院开发是补充。按公司整体市场思路和方向，我们在过去的销售工作中，主要做了以下工作： (一)销售回款 2014年电话招商部分共完成*件(目标*件)，*元，乡镇医院部分完成*件(安排*件)，收款*元。共计回款*元(目标*元)，超额完成*元，完成比是114%。上半年完成*元，完成全年30.8%。电话招商全年回款客户340个，胜利开发新客户223个。 (二)客户群的建立 在2014年的销售中，我们共积累到340个客户，胜利开发223个新客户，成交贴牌客户*个，在谈贴牌客户*个，年进货过万元的客户*个，单次拿货*件以上的客户*个，建立了初步客户群。 (三)团队建设 人才是营销的核心资源，本部门组建以来，主动发挥团队的推动器作用，注意销售骨干的培育。刚进入本部门时，销售人员大部分从零起先，对销售，特殊是本行业的技术、产品和目标市场一窍不通。经过包括客户查找定位、谈判、跟进、促单、合同签订等一系列言传身教式培训及实战历炼之后，他们已经成为能够独挡一面的销售骨干，并正为公司创建着越来越多的市场价值。(四)营销体系初步形成 依据营销工作的详细内容和工作流程，我们建立了详尽而明晰的客户档案，将包括客户基本信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售状况、客户关系维护、后续服务等在内的一系列的信息都记录在案，形成了丰富的客户字典，以备销售人员随时调阅。依据以上信息，对市场及客户进行多种分析，以驾驭营销活动的一般规律，进行举一反三，持续完善业务流程。 (五)培训工作。销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰难，可想而知。建立一支能征善战的高素养的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素养这一目标，销售部开展了不间断的职业技能培训工作，与*招商部的精英们进行“东西部结合”活动，在济南招商部门的帮助下，销售部业务人员的销售实力得到大幅度的提升。 二、存在的问题及解决思路 问题总是和工作形影不分，成果微乎其微，但问题须要仔细总结、反思和探讨，问题解决的过程，将是我们不断发展和持续前行的过程，并且，这些问题的有效解决，也正是我们下个销售年度努力目标之所在。问题有四： 1、销售人员工作的主动性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。 2、沟通不够深化。 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出快速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 3、工作没有一个明确的目标和具体的安排。 销售人员没有养成一个工作总结和安排的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。 4、销售人员的素养形象、业务学问不高。 个别业务员的自身素养较低、不良习惯许多、工作责任心和工作安排性不强，业务实力和形象、素养还有待提高。以上四点将是我们下个销售年度须要解决的主要问题、思路和努力方 向，我信任，只要有各位领导、同事的支持和帮助，一切问题将迎刃而解。 三、2015年工作安排 (一)、建立一支熟识业务，高素养高效率而相对稳定的销售团队。 人才是企业最珍贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝合力，战斗力、高素养的销售团队是企业的根本。只有通过高素养高效率的销售人员才能提高产品的销量，才能提升企业形象和产品的影响力。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。团队建设方面人员扩充到20人，分化为招商一部和招商二部，协助部门电子商务，重点打造电子商务平台。全方位的打造销售体系，全面推动销售工作的进展。 (二)、电话销售部分销售业绩总量过*件，年销售额过*万。乡镇医院部分销售突破*件，年销售额过*万，销售总回款*万。 (三)、管理方面，以好用为原则，完善监督考核措施，创建轻松、规范、欢乐的销售环境。 1、完善销售制度，建立一套明确系统的管理方法。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度 的责任心，提高销售人员的主