2002本科护理学院《护理管理学》考试题答案.pdf

广西医科大学护理学院2002 级护理本科护理管理学试卷答案 一、名词解释(每小题 3 分，共 15 分)1.目标管理：指在组织内管理人员与下属在具体和特定的目标上达成协议，写成书面文件，定期（如每月、每半年或每年）以共同制定的目标为依据来检查评价目标达到情况的一种管理方法。2.激励：是指通过外部刺激达到激发人的行为动机的一个持续的心理过程。3.工时测定：是指完成某项工作任务全过程的每一环节必须进行的程序和动作所耗费时间的测定。4.系统：是由两个或两个以上相互作用、相互依赖的要素所组成的，具有特定功能的并处于一定环境中的有机整体。5.控制：指管理人员为保证下属的执行结果与计划相一致，对执行中出现的偏差采取纠正措施，以便实现预期目标和计划的管理活动。二、填空题（每空 1 分，共 15 分）1.管理的基本特征包括 管理的二重性、管理的科学性、管理的普遍性、管理或管理人员任务的共同性。2.我国医院内护理分工常用的有按 职务分工 和 按工作任务分工 两种。3.我国卫生组织大致可分为卫生行政组织、卫生事业组织 和 群众卫生组织。4.控制的过程就是 获取信息、加工信息 和 适用信息 的过程。5.护理人员的质量评价需从 人员素质、护理行为、护理服务结果 三个方面作 好综合评价来考核服务质量。6.目标管理的局限性有：目标的制定有难度、目标管理可能会限制管理者管理能力的发挥、目标管理常忽视成本估计、目标管理缺乏灵活性。三、单项选择题（请在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案号码填在题干后的括号内。每小题 1 分，共 20 分）1.“经济人”观点的典型代表是（D ）A.y理论 B.霍桑试验 C.不成熟-成熟理论 D.泰罗制 2.将管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制的是（A ）A.法约尔 B.韦伯 C.梅奥 D.巴纳德 3.管理过程学派的创始人是（B）A.巴纳德 B.法约尔 C.德鲁德 D.梅奥 4.管理学形成的标志是（A）A.科学管理理论出现 B.行为科学理论形成 C.管理过程理论形成 D.人际关系学说形成 5.“防患于未然”的控制是（D ）A.现场控制 B.反馈控制 C.自我控制 D.预先控制 6.自我控制能力取决于（D ）A.个人的意识 B.“慎独”精神 C.良好的修养 D.个人本身的素质 7.护理工作的服务对象和任务决定了护理管理应是以（A ）为目的 A.提高护理质量为主要目的 B.总结我国临床护理经验为目的 C.引进、消化各国护理管理的经验为目的 D.建立有中国特色的护理管理学科为目的 8.计划工作的核心问题是（C ）A.调查 B.指导 C.择优 D.控制 9.以下哪个组织结构是直线组织结构（D ）A.院长 副院长 护理部 护士长 B.院长 护理部 质量控制组 C.院长 副院长 医务部 护理部 D.院长 总护士长 护士长 护士 10.“三十年河东、三十年河西”体现了系统的（D ）性质 A.整体性 B.有序性 C.相关性 D.动态性 11.有关标准化的概念，以下描述正确的是（A ）A.是以制定和贯彻标准为工作内容的有组织的活动过程 B.是护理质量管理的基础 C.是护理实践的依据 D.是衡量整个工作或单位及个人的工作数量、质量的标尺和法码 12.准确性高的正式沟通网络除外（C）A.链式网络 B.轮式网络 C.全通道网络 D.链式网络和轮式网络 13.确定工作量的计算，最正确的方法是（D）A.按一、二、三级护理划分 B.按重病人护理时数多少划分 C.按每个病人所需护理时数划分 D.按每个病人 24 小时所需直接、间接护理的平均时数划分 14.护理管理信息主要包括对人、对技术的管理，下列哪项除外？（B ）A.护理人员的档案 B.护理行政管理 C.护理人员培训计划 D.科室工作质量考评 15.非正式组织的特点 （C）A.由组织赋予 B.有成文的奖惩办法 C.由成员间共同思想和兴趣相互吸引自发形成 D.组织领袖有较高的地位和权力 16.一级医疗事故是指（D）A.由于临床医疗护理过失直接造成病人严重残疾，完全丧失劳动能力 B.由于临床医疗护理过失损伤病人组织器官，部分丧失劳动能力 C.由于临床医疗护理过失造成病人痛苦，延长治疗时间，增加医疗费用 D.由于临床医疗护理过失直接造成病人死亡 17.下列各项中属常用抢救技术管理的是（C）A.各种标本采集 B.各种注射的穿刺技术 C.给氧、吸痰、输血 D.测体温、脉搏、呼吸 18.护理质量管理的原则是（C）A.以事实说话原则 B.以护理为中心的原则 C.标准化原则 D.终末管理的原则 19.人才个体结构包括三部分，下列叙述正确的是（B ）A.品德、学术、贡献 B.品德、知识、智能 C.学术、能力、贡献 D.品德、智能、学术 20.当环境因素处于最坏极端时，效率最高的领导方式是（B ）A.独裁型 B.指令型 C.宽容型 D.民主型 四、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确的答案，并将正确答案的号码分别填在题干后的括号内。多选、少选、错选均不得分。每小题 2 分，共 20 分。）1.关于目标管理理论的描述正确的是（A B CE ）A.目标一般是短期的 B.目标管理强调自我控制 C.目标管理特别适用于对主管人员的管理 D.目标管理不利于进行有效的控制 E.目标任务要略高于执行者的能力 2.护理业务部门工作制度包括下列各项，但除外（B E ）A.病人安全管理制度 B.饮食管理制度 C.治疗室工作制度 D.门诊工作制度 E.值班、交班制度 3.护士长的管理艺术有（CBDE ）A.权力艺术 B.激励艺术 C.指挥艺术 D.决策艺术 E.协调人际关系的艺术 4.下列哪些是与人本原理相对应的原则（CD ）A.能级原则 B.反馈原则 C.行为激励原则 D.参与管理原则 E.整分合原则 5.沟通障碍导致的最终表现为（ACE ）A.信息失误 B.信息时滞 C.信息偏差 D.信息过滤 E.信息歪曲 6.医院组织系统分为（B CD E ）A.后勤支持系统 B.护理组织系统 C.临床业务组织系统 D.医技支持系统 E.行政管理组织系统 7.控制的基本原则是（BCD ）A.环节关键点的原则 B.例外情况的原则 C.确定标准的原则 D.灵活的原则 E.行为的原则 8.临床护理服务评价程序主要包括（CDE ）A.信息反馈和上报 B.讨论鉴定下结论 C.制定质量评价标准 D.纠正偏差 E.收集信息 9.护理人才成长过程的特点包括（BCE ）A.应激性 B.挑战性 C.实践性 D.晚熟性 E.群体性 10.组织的基本原则是（ABCDE ）A.分工协作 B.目标一致 C.管理跨度 D.授权 E.效率 五、简答题（每小题 5 分，共 20 分）1.请叙述管理方格理论中，理想有效的管理是什么？理想有效的管理对生产和人都高度关心，上下关系协调，充分调动员工的积极性，任务完成出色，是最理想的领导类型。2.简述时间管理的方法。设定目标及优先次序A13C 时间管理法；拟订时间进度表；学会授权；学会拒绝艺术；学会避免“时间陷阱”。3.护士长的角色可归纳为哪几类？领导者；联络者；代表者；监督者；传达和宣传者；护患代言人；计划者；冲突处理者；资源调配者；协商调配者；协商谈判者；教育者；变革者。4.计算题 某三级医院内科病房实际开放床位数 40 张，平均护理量为：一级护理人数 6 名，二级护理人数 16 名，三级护理人数 18 名，按四类工作量病房划分，该病房属二类工作量病房，请计算该病房应配备多少名护理人员。（用公式 1 计算，机动数按 20；护士工作时数按每天 8 小时。）（1）列出计算公式 各级护理所需时间总和 应编护士数 机动数 每名护士每天工作时间（2）代入公式计算 N24.5*6+2.5*16+0.5*18+13.3 *(1+20%)8 =89.3*120%8=13.39 答：该病房应配备护理人员 13.39人。四、论述题（10 分）请论述护理质量管理的重要性。护理工作是为病人服务的职业，对病人的生命健康负有重大责任。所以护理工作必须体现以病人为中心的服务思想要求和对人民负责的根本方针，不断提高技术水平和服务质量，同时护理质量也是医院综合质量的重要组成部分，有着重要意义。（2分）服务对象的特殊性决定了护理质量管理的重要性。对象是具有生物性和社会性的人，生命质量第一，人的安全第一，护理质量问题不容忽视。（2 分）护理服务范围的拓宽，要求护理跟上时代的要求，医疗事业发展，医学模式的转变，护理服务扩展到社会，要求对生命全过程服务。（2 分）护理服务的普遍性说明护理质量管理在提高医疗水平方面占重要地位，治疗与康复的关系是“三分治疗，七分护理”，护士每天接触病人最多，了解最直接、最清楚，可将第一信息传递给医生，对治疗康复有利。（2 分）护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性，要求全面管理，社会的发展，病人对医疗护理期望值增高，要求参与治疗，收费合理，得到高水平治疗与护理，所以要有好的服务态度和高水平临床护理技术，抓好护理全过程质量关。（2分）五、分析题（15 分）A 研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法、他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度，迟到 3 分钟罚款 100 元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持在较高水平。在一次行业研讨会上，规模相近的 B 研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自我组合自主管理的方法。尽管 B研究所取得了这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。请问：（1）结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？（2）简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式。（3）试对王所长对人性的看法和管理方法进行评价。答案要点（1）A 研究所是“经济人”的假设（或依据 X 理论）（1 分）；B 研究所是“自我实现人”的假设（或依据 Y 理论）（1 分）。（2）经纪人假设的基本内容是：多数人十分赖惰；多数人没有雄心大志，而心甘情愿地受别人的指导；多数人的个人目标与组织目标相矛盾；多数人干工作是为满足基本需要，只有金钱和地位能鼓励他们工作。（3 分）在这样一种假设基础上的管理方式是：一方面订立各种严格的工作规范；另一方面用金钱刺激来提高士气，即实行“胡萝卜加大棒”的政策。（2分）自我实现人假设的基本内容是：一般人都是勤奋的；能够自我制导和自我控制；在适当条件下，一班人不仅会接受职责，还会主动寻求职责；大多数人都能发挥高度的想象力、聪明才智和创造性；达到组织目标被看成是最大报酬。（3 分）以这种假设为基础的管理方式是为下属创造机会、排除障碍并帮助下属挖掘潜力、鼓励和帮助引导下属发展。（3）（以下四种可能答案，答任何一种，均给 3分）认为人是经济人，因此王所长对人性的看法和作法是基本可取的，但在具体方式上需要改进。认为人是自我实现人，因此王所长的看法和作法都存在较大问题，需作全面调整。认为人是这两种假设的综合，人往往表现出两面性，在不同情况下表现出不同的特性需要具体情况具体分析。