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XX 年管理学基础形成性考核册答案（一）为什么说管理既是一门科学又是一门艺术 管理学是一门纯书本的课程,但用科学的方法运用能够把他用活,而管理的对象要紧人,人与人之间沟通接触是要有技巧的,即一些手段方法,照搬书本上的东西只会把关系越处越差,因此说科学地艺术地运用才是最佳的方式.即活学活用.而这个艺术就是指一种巧妙的手段.管理是既是科学也是艺术。管理科学作为社会科学的一种，是长起以来人门在管理实践中的经验总结、与进展。人们将这些作以分析，整理并形成系统。成为理论。因此是当之无愧的科学。况且现在的大学里也在开设经济管理。财务管理，工商管理等课程，这是大家有目共睹的事实。说管理是一门艺术。此话亦真，我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理。理论上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理对管理人才的要求很高，要他同时具备多种素养。有一篇文章曾将管理人才的素养分为几类：“一个管理人员应该同时是一个军师,一个元帅,一个花匠、一个战士等。”由于一个企业管理者务必统帅全局、为企业的长期进展作谋划，务必身先士卒与有缜密的思维。因此说管理是一门艺术也不足为过。况且当今的高级管理人才毕竟少的可怜。管理确信是科学，但同时又是艺术。由于管理是对人的管理，而不是机器，因此要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不可能做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。自然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管理学、管理方法、管理理论等形态；从艺术角度来看，则有具体的管理艺术，特别是在度的把握与在具体应用时一些微妙的变化因此说管理既是科学也是艺术。管理既是科学又是艺术！管理象一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器陈旧的时候就需要改进与保护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就务必有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境与问题的不一致，作出不一致的结论，这本身也是艺术，因此管理是科学，但是它同时也是一门最好的艺术 （二）综合实践题（提供案例仅供参考）走访学校 1.他属于哪一层次的管理者?答:属于中层管理者.2.他在组织中担任的职务.答:担任副校长一职.3.他管理的下级人员的数量.答:教师 30 人,学生 800 左右.4.他认为胜任其工作所必需的技能.答:胜任其工作要具有良好的领导能力,教学能力.5.观察他如何安排一天的工作，并记录下来 答:上课,组织学校会议.作业（二）（提供案例仅供参考）一个行业内部的竞争状况取决于五种基本竞争作用力，即行业竞争对手，潜在入侵者，替代品生产商，买方，供应商。这些作用力汇合起来决定着该行业的最终利润潜力。以手机业为例，1.行业内竞争对手为各手机品牌商，要紧竞争对手有，比如诺基亚，摩托罗拉，三星，索爱等。其中，诺基亚的市场占有率较高。2.潜在入侵者，已经有进入，变为显在的竞争者，比如，苹果公司推出的 IPHONE，谷歌 Android 手机 HTC Dream 或者者能够称之 G1，以其推出的新概念及凭借自身雄厚的资金实力，使手机业竞争更加猛烈。3.替代品，比如小灵通，在一定程度上构成威胁。4.买方。现代人，对手机的需求越来越大，要求也越来越高，其市场潜力良好，同时，由于各企业之间的价格竞争，使手机价格不断下降。5.供应商。仅供参考。作业（三）现代企业经营决策的新特点 企业决策伴随着企业的进展而进展，而由于科学技术的不断进步，企业规模的不断扩大，市场竞争程度的不断加剧与企业目标的进一步多元化，在这种情况下，过去那种与小生产方式相习惯的，只凭借领导者个人阅历、知识与智慧进行决策的经验决策时代已通过去了。在今天的历史条件下，现代企业经营决策出现了非常鲜明的时代特点:1.决策的客体越来越复杂 随着科学技术的不断进展与应用，大工业生产的时代早已到来。企业规模与生产规模的不断扩大使企业出现了新的特点。从性质上推断，具有广博性、多结构性、多分文性与综合性；其参变量之多，活动规律之复杂，都是过去的小生产与自然经济时代所无法比拟的。从动力学的角度来看，庞大系统必定造成组织层次多，信息链长，相互影响大，难以操纵，从、而导致了决策的复杂化。2.决策环境变化越来越快 当今世界是一个多变的世界，与传统的社会环境相比，今天的社会环境变化速度越来越快，从一个科学发现、发明转化为社会生产力 的周期愈来愈短。据美国有关资料统计，这种转化在第一次世界大战之前为 30年，第一次与第二次世界大战之间平均为 16 年，第二次世界大战以后平均为 9年。而近 10 年来由于计算机技术的高速进展，从发明到应用的周期明显加快，有些计算机技术的转化周期甚至才几个月时间。随着新技术不断被应用，旧技术不断被新技术所代替，导致了社会环境的加速变化，从而决策环境的加速变化，给决策带来了更大的困难。3.决策所包含的信息量越来越大 随着企业规模与市场规模的不断扩大；产品、市场关联性的不断加强，决策的复杂程度越来越深。要正确的决策，单凭个别决策者的个人经验与直觉必将使决策面临着极大的风险。现代决策要求在准确、及时与充分的信息基础之上进行，那么所有有关联的市场、产品、企业内部与外部的信息就成为决策的最重要根据。信息量的不断加大，不仅使处理信息的工作量加大，还使推断该信息的价值难易程度加大，从而使最后的决策复杂程度加大。4.决策时间要求越来越短 决策环境的快速变化，必定对决策的时间与速度提出了新的要求，今天的决策已经不可能像过去那样，通过长时间的收集资料、调查研究、分析认证、决策这种“一看、二慢、三通过”的程序来进行了，这样必定要坐失良机。决策之后，也必定是时过境迁。市场的猛烈竞争要求企业能尽早地先他人而动，尽快地抢占市场“制高点”。在决策时，迅速地理清庞大复杂系统中各环节之间的相互关系，从大量杂乱无章的信息中，通过科学的信息工程手段，找出其规律性，并迅速地对此进行推断，做出决策。也就是说，整个的决策时间将变得越来越短。5.决策的影响面越来越大 由于企业规模与市场规模的不断扩大，当今决策客体已变得越来越复杂。决策对整个企业各方面有着千丝万缕地联系，牵一发而动全身。决策成败的意义己不仅是在决策本身，还务必更多地考虑决策可能引起的企业有关联的环节，甚至社会有关联环节的一连串连锁反应。这就是，决策的影响面越来越大 6.决策主体已由个人决策转向群体决策 在前工业时代，由于决策客体的规模小、变化慢、关联少，因此管理决策要紧由个别的企业要紧领导者进行个人决策，决策也多以领导者的个人经验与推断为要紧根据。尽管在那个时候，领导者周围也有很多幕僚机构，但这种幕僚机构在决策中的作用则很小。而进入后工业时代，大工业生产与组织化使得决策在量与质上都发生了根本的变化。决策的关联性使决策变得特殊复杂，决策已不可能像过去那样仅凭个别领导者的经验与胆略就能完成，它逐步向群体决策转变；同时，由于决策的技术化与知识化不断加强，很多专家、学者，甚至是企业外部的专业人事也加入到这个决策群中。为防止决策失误，决策技术被更广泛地应用，主观推断的成分越来越少，决策己经成为了一种要紧依靠决策技术的群体决策。总而言之，现代企业决策的这些特点随着社会的进一步进展不但不可能改变或者削弱，而且还有愈演愈烈的趋势。随着社会的进展，决策客体的复杂程度还在加深，决策环境的变化速度还会加快，决策包含的信息量将会有增无减，决策时间的要求还会更短，决策的影响面还会加大，决策不仅保持着群体决策的特点，同时，决策对决策技术的依靠程度还会加大。也就是说，现代企业管理决策需要先进、科学的决策理论与决策技术的支持。（二）案例分析题 案例分析杨瑞的苦恼答题 1.从两个方面看,首先杨瑞刚刚走上工作岗位,一周时间就提出三个问题并下了结论,有些仓促;其次王经理是小型家族企业经理,又是负责研发工作的,他根本没有管理理念,也不关心杨瑞对人力资源管理的见解;2.在此,最关键的问题是沟通障碍,杨瑞与王经理两人的办法完全没有达成一致;从组织角度讲,上下级之间有地位差异,目标差异,该小型企业缺乏明确的沟通渠道,协调不够.从个体角度讲,杨瑞与王经理两人属于选择性知觉,都是根据自身的背景经验及态度来看待对方的办法.3.由于沟通障碍,杨瑞陷入困惑;假如不离开这个企业就务必克服沟通障碍.具体的做法请参考教材 224226 页.比如 1)做好充分的沟通准备,把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系起来,明确一个重要的近期能做的问题;沟通前要对沟通目标进行分析,问问自己能否改变王经理的态度;问问自己能否争取到王经理的认同;(2)调整心态,沟通中最重要的问题在于熟悉对方需要什么;杨瑞走上工作岗位才一周时间,她务必通过认确实调查研究去熟悉企业需要什么,王经理需要什么.4.王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的,为了企业的生存与进展他应该同意并认真考虑杨瑞提出的问题与建议,学习管理理念,提高管理者素养;并从管理者的组织行动上克服沟通障碍.具体的做法请参考教材 224 作业（四）从教材中找出五个关键词，并加以解释 1管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源与组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。2行为科学：广义的行为科学是指包含类似运用自然科学的实验与观察方法，研究在自然与社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人与群体的行为的一门综合性学科。3分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。4操纵：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动 5激励：所谓激励是指人类活动的一种内心状态，它具有加强与激发动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。（二）管理学小论文 管理学心得体会一 管理学这门课是我在本期修的。我学习，是由于，我认为我将来就是一个企业家或者是一个公司老板，首先面临的问题就是“人才”，然而，间接面对的就是“管理”，曾听说过“天时不如地利，地利不如人与”，这句话也从侧面说明了管理的重要，由于，要留住人才，关键就在于管理，因此，我修了这门课。我先说明，我写的算不上什么“体会”只能算是“心得”罢了。所谓“心得”即心里年得到的，就这一点，我想每个人只要接触了什么，也都会自然而然的有一点儿心得。因此，我写的是我自己的心得。第一：熟悉了这门学科的构成：管理学的出现与进展，古代与现代的经典管理学原理。这一章里，我们学习到了许多经典的管理学榜样。首先，管理的最重要原则以人为本。这与现代的管理理念一致，到处都是听说的“以人为本”，因此，在这里，我才真正的在书上接触到了这个观念。其次，管理者中的“人际技能”，这又映证了“天时不如地利，地利不如人与”。一个优秀的管理者务必处理好人际关系。同时“人际关系”也是一个人立足社会的基本点。再次：分工与协作，分工要求各尽其职，协作便又是现在热炒的“团队精神”。老师在总结这一章时，提出了下列一些令人受益匪浅的五点意见：1：自我超越（pemonal mastey）;2：改善心智模式（improving mental modls）;3：建立共同的愿望（building shared vision）；4：团体学习（team leaning）;5：系统思考（systems thinking）。第二：熟悉了这门课的一些基本思想。首先是“道德与社会责任”，我想不管是那门课，这都是非常非常重要的，在这个竞争特殊猛烈的社会，“道德与责任”便成了我们在这个社会能够得以生存的关键。人生观，价值观，价值取向也被提到了。其次，全球化管理。这一点是当今社会非常流行的，由于现代社会的进展就是面向世界，面向未来，面向 21 世纪。还有就是“信息管理”，这是一个新观念，由于以往没有，这也是为了习惯当今社会的进展而提出的。Internet的建立，改变了人们的思想方式，同时也改变了人类的行为模式，这就不断要求现代人要专门化的从事这门管理。第三：管理的几个方面：决策与计划，组织，领导与操纵与创新。在提到决策时，老师曾说了两句他人的名言：“做一件情况，在没有最好意见之前最好不要做决定（即集思广益）。假如一件情况，看上去只有一种方法，则此种方法可能是错误的。”我想这便说明了我们在做一件情况决策时候应把握的两个基本观点。它教诲我们不要“唯心主义”，同时自己也要有自己的观点！同时老师不拘书本上的知识，概括地提出了下列 6W 与 3H 的思想，“WHAT、WHY、WHEN、WHICH、WHO、WHERE，HOW、HOW MUCH”，有了这些，我们便能更好的决策一件事了！其次，组织，老师也是作了非常详尽的阐述。其中记得最清晰的就是“集权与分权”，即所谓的“分权与授权”。职权在被同意之前务必具备下列四点：1，在做决定时，下属务必能够熟悉沟通的内容；2，在做决定时，下属务必深信他的要求与组织的宗旨是一致的；3，在做决定时，下属务必深信他的要求跟他本人的兴趣是一致的；4，在做决定时，下属在体力与精力上应能予以配合，职权的行使不能逾越他们的能力与服从范围。授权，就是为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或者职权授予下级。授权时务必的原则是“重要、适度、权责、级差授权”等原则。老师在讲以后几点时，提出了前人总结的世界上最伟大的十大管理原则：1，可靠的方案而非仓促应急的弥补；2，承担风险而非回避风险；3，有用的制造而非盲目地遵从；4，行动果断而非多谋寡断；5，以智谋事而非劳力而作；6，简洁明了而非繁冗复杂；7，少说多做而非夸夸其谈；8，质量至上而非速度至上；9，忠诚稳固的员工而非频繁流淌的队伍；10，协作而非对立。我想这便成了我们每个今后涉及管理这方面的必不可少的参考！在谈到领导时，老师也同样不遗力的讲述了优秀领导的作风。其中的“不可求全责备，切忌用人唯亲，应当用其才，力戒贻误时间，与用人不疑，疑人不用等“给我留下了深深的印象。作为一个优秀的领导，下列两点又是不可或者缺的。绝对深度的沟通技能与一定的猛烈措施。沟通是领导能够深得人心的重要保证，而激励便是领导能够留住人心的重要措施。由于本人未能深入研究这门课程，只是相当浅显的心得而以，还望见谅！以上便是我的心得。学习管理学的心得体会二 自从人们开始构成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依靠集体的努力与越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。作为当代大学生，我认为管理学同样与我们息息有关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各类大小规模的组织，盈利与非盈利的企事业单位、制造业与服务性行业，因此，学好管理学关于我们现在的一些学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，习惯不一致的工作岗位都有其非常重要的意义。管理学分为计划、组织、人员、领导、操纵六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最要紧的任务，就是努力使每个人懂得群体的使命与目标与实现目标的方法。假如要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包含确定使命与目标与完成使命与目标的行动；这需要指定决策，即从各类可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会确定目标拟订前提条件确定备选方案评估备选方案选择方案制定衍生计划用预算量化计划。计划制订的步骤能够用于大多数需要的场合，比如许多大学生准备出国留学，那就能够根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会与因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家与就读的专业领域等。我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金与是否能够在外兼职打工，不管哪种情况，都有几个需要认真平衡的选择方案。因此，学生们能够就申请不一致的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家与学校。在成功收到入取通知书后与申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包含选择住处、搬到一个新的地址，或者在学校邻近找一份工作。然后，我们需要将一切计划转换成预算，包含学费、生活费等等。这些步骤都是一个计划的表达。作为计划的一种战略则是意指确定企业的使命与企业的长期基本目标，并制定行动方案，配置相应的资源以实现这些目标。这其中管理学为我们引进了一种非常有用的现代环境分析工具：TOWS 矩阵，TOWS 矩阵应用范围很广，所强调的重点不一致于企业组合矩阵。TOWS 矩阵是一种系统分析的概念框架，这种分析有利于把外界的威胁与机会及组织内部的优势与薄弱环节结合起来。在 TOWS 矩阵中，“T”代表威胁，“O”代表机会，“W”代表薄弱环节，“S”代表优势。通过这四种因素之间的不一致组合，产生了四种不一致的战略：“SO”“ST”“”“WO”“WT”，此外，人们还能够从过去的 TOWS 矩阵分析开始，接着分析当前情况，然后，集中在将来不一致时期分析未来的不确定因素。不管是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。比如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略：可口可乐公司的长远目标宗旨就是:“我们致力于长期为公司的股东制造价值，不断改变世界，We refresh the world。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴与客户制造价值，继而实现我们的目标。”ATT 则是：“我们立志成为全球最受推崇与最具价值的公司。我们的目标是丰富顾客的生活，通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成功，并同时提升股东价值”；时代华纳（Time Warner）是：“我们力求成为最受尊敬与最为成功的媒体公司在我们的经营范围内成为领导者；以优质、卓著闻名于世。我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才，包含世界上最好的记者与作家，并使大家制造性地思考与工作”。这些公司都清醒的规划好了其长远目标，这就使得他们之后的经营方向目标明确，并能够因此而调整其有关战略。在学习了管理学后，我更深刻的意识到了一个企业或者是团队的成功需要具备多方面的综合素养，曾经看过几期创智赢家，节目中的真人秀让我看到了管理学的实际应用，比如我之前提到的“计划”，每期节目中都会有两支队伍完成相同的一个任务，而最终胜出的那支队伍往往是计划最周密的，而且会应用不一致决策方法，手段比如 TOWS 矩阵进行分析。比如为“甲骨文”公司招聘人才，两支队伍就分别策划去交大、复旦进行招聘，而其中一只队伍在第一天上午就详尽的计划好了所有方案，加之新颖的创意使得之后的招聘活动顺利进行，选拔出的人才也符合公司要求，圆满完成任务；反观另一支队伍，由于没有良好的活动规划、战略，使之的效率不如前者，同时整个活动也没有达到预期的效果。由此能够看出管理学这门学科的应用面之广。综上所述，一个学期的管理学带给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。