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K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 鹏煜威科技（深圳）有限公司作业指导 文件名称 市场部业务标准化流程 文件编号 WI-MD-007 页次 1of3 制订部门 市场部 制订日期 2008 年 12 月 01 日 版本 0 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2 1、目的 为规范市场部业务流程，方便部门管理，特制定本制度。2、范围 适用于本部门业务员日常拜访客户，依据公司制度规范自身行为。3、标准流程 31 新入职员工先安排到技术部门学习相关技术内容，依据个人掌握程度为期 1-2 个月。32 在技术部门学习期间，市场部同时将有针对性的对新入职员工进行相关业务知识及部门制度的培训。3 3 新业务员培训结束后正式开展业务工作。根据自身拥有的或公司提供的客户信息进行开发，如遇有意向客户，自身专业技术水平不足，可让部门经理或相关技术人员协助处理。34 业务员每周三以前提交上一周的报销单及每日工作报告，对所拜访的客户动态进行详细的汇报，本部门将每个业务员的客户进行归档，做为日后跟单的参考依据。报告中必须真实准确的反映客户情况。35 客户提供的样品统一填写试板报告交由经理签字后，文员进行编号登记再交由技术部进行试样。规定技术部门三天内要有结果，如有延误或不按要求试板的情况，可向上一级投诉。36 依据客户要求需要制作专用设备的，必须填写方案申请表，经理签字确认后交由研发部工艺工程师进行设计。业务员将方案复印件提供客户参考或由工艺工程师按指定的邮箱发给客户。37 客户报价及合同统一由部门文员进行打印，报价单及合同统一由部门进行归档保管。货期事先必须咨询相关部门，业务员不可擅自做主。落单后填写生产任务单，并注明具体要求，客户图纸及相关技术文件必须受控下发。38 出货时业务员提前一天通知客户准备水、气、电等基础设施，以保证设备入厂后能够顺利调试完毕。专用设备的一定要进行预验收，由业务员进行安排。39 业务员负责跟进货款，如因技术问题无法正常收款，要及时上报相关部门处理。如是客户有意拖延，需及时上报部门负责人处理。全款收完后方可计算提成及支付客户费用。3.10 每台专机研发成功后市场部开展专题会，对焊接工艺及技术进行讲解，每个业务员在规定时间内完成市场调查后提交部门经理，由部门经理汇总后提交总经理审阅。批 准 审 核 编 制 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 3 日 期 日 期 日 期 鹏煜威科技（深圳）有限公司 作业指导 文件名称 市场部业务标准化流程 文件编号 WI-MD-007 页次 2of3 制订部门 市场部 制订日期 2008 年 12 月 01 日 版本 0 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 4 4、流程具体要求 41 出差前先将地点及客户资料进行登记，填写部门经理确认的外出申请单方可外出。如无登记，当天的关旅费用不予报销。真实填写报销，不得弄虚作假、多填多报，一经发现扣发当周所有报销，并处以十倍罚款，发现两次以上者做降级处理，发现三次以上者立即除名并扣发所有提成、工资及补助。出差住宿补助珠三角地区不超过 60 元/天，其它地区不超过 50 元/天，以实际产生的费用票据为准；宴请客户以发票金额为准，不得替代或者多报，公司附件有指定的月结餐厅就餐，业务员提前登记签名即可（签名时必须注明客户名称及人数），否则公司不承担所有费用。42 公司为方便管理业务员出差，凡深圳范围内的乘车均使用深圳通卡，只限于办理公司业务之用，不得转借他人或用于与出差无关的事物上，如经发现处以十倍以上罚款。持卡人自行进行充值，凭专用发票报销。如有遗失补卡费用及余额自行承担。43 为统一公司业务规范，拜访客户时尽量为客户提供图片及视频说明，以增加客户信任度。业务员定期要更新手提电脑中产品资料。44 业务员请假需提前一天报请批示，否则按个人旷工处理，超过三天的需提交总经理审批。45 电话拜访客户时用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话，如经发现每次罚款 50 元，多次警告无效者除名处理。46 业务员统一使用公司手机卡，不得在公司资料及名片上填写其它联系方式。如发现业务员出现为谋私利，用非公司电话操作业务，均予以 100-500 元不等的处罚，并扣除所有的通讯补助，情节严重者开除。47 为统一公司形象，均需统一着装，并配戴领带（除夏季之外），着装整洁得体，违反者每次罚款 5 元。48 业务员应遵守职业道德，不得恶意抢单，与同事发生对立甚至冲突；不得将公司其它客户提供给同行或其它供应商以捣乱公司市场，谋取私利；如遇到客户有周边设备的需要，可将资讯反馈至公司，由相关领导操作，成交后可获取相应提成，业务员不得同时兼顾其它产品的销售，进行个人买卖行为。如发生上述现象，公司严肃处理，情节严重者予以处罚后开除。批 准 审 核 编 制 日 期 日 期 日 期 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 5 鹏煜威科技（深圳）有限公司 作业指导 文件名称 市场部业务标准化流程 文件编号 WI-MD-007 页次 3of3 制订部门 市场部 制订日期 2008 年 12 月 01 日 版本 0 49 业务人员要离职，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济与法律责任的权利。5、业务员职责说明 5.1 市场调查，资讯收集客户群落资讯，并加以分析，每月找出准确客户资讯应在 20-30 个以上。5.2 制定个人近期销售计划，按资讯制定好每周每月的销售计划，做好计划表，交于业务经理监督；并定期检查计划执行的情况及时调整改善。5.3 做好每日访问计划,认真填写每周工作报告,上班先电话联络做好访问路线，以提高访问效率。5.4 做好每一客户的跟单记录和总结，将客户准确的信息包括信用度记录在案，并将每次拜记的结果记录在案。5.5 销售中拜访：积极跟踪已下订单的客户将客户要求的改变迅速反馈回来和有关部门协调。5.6 积极处理客户投诉，将客户投诉进行反馈,配合有关部门协调处理。5.7 做好尾款回收工作,对拖欠严重的客户及时商量对策处理。5.8 积极配合公司进行现场安装、调试及验收工作。6、降级制度和奖励办法 6.1 业务员达到部门规定的业绩总额方可加薪。6.2 新业务员两个月内无订单，经考核无培养潜力者做除名处理。6.3 初级和初级以上业务员连续两个月无业绩者向下降一级，重新考核其业绩。6.4 业务员独立开发一个潜力好的行业，公司除了保护其应有的客户资源外，额外奖励 10000 元做为鼓励。6.5 一年累积业绩不超过 50 万元者，公司将依据业务员的培养潜力决定是否留用。6.6 凡当月无订单或请假超过一星期者均无法享受任何补助（通迅及伙食）。K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 6 批准 审核 编制 日期 日期 日期 世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的
