2023年房地产案场规章制度.docx

2023年房地产案场规章制度案场规章制度管理制度所有员工应当遵守国家各项法律.法规。做一个合格的销售员；所有员工应热爱公司的事业.。并珍惜公司的财务.声誉.形象；员工除正常休假外，必须准时上班，不得迟到.早退；员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的责任于义务。员工须尊重别人.尊重别人的劳动.尊重别人的选择.尊重别人的隐私员工要注意自己的外表形象，要以整齐端庄的仪态.温文尔雅的举止赢得消费者的信任。员工在工作时要一分明上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。严格遵守公司各部门的规章制度，须准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管的人员递交各类工作报表；员工应自觉维护公司形象，注意保持案场的安静整洁，严禁看报刊杂志.喧哗.嬉戏.吃零食等所有破坏营销形象的行为，不准在公共场合化妆.换装。不允许上班时间随便外出，如遇特殊事情不许有主管级别以上领导批准，须填写外出登记表，外出时需带手机，以便随时汇报主管，不得关机；工作时间内不允许打私人电话，确定有事打电话应做到长话短说，不能超过三分钟；不许有冷淡客户.对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵时间（现象）发生；员工不能进行有损公司利益的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利己的私人行为及进行任何超出公司所指范围之外的业务，如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任和相关事宜，公司有权终止聘任合同，并追究起法律责任；未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘；对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求；未经公司许可，任何人不得修改合同条款；须严格遵守销售流程，未经控台许可，不得跳单操作；不得以任何形式欺骗客户佣金.索取回扣员工要爱护公司财产，凡属于人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备使用的贵重财产，在离退职时应交还公司，否则，公司将不与其结算工资.奖金等款项；有如下行为者，给予每次罚款10元的罚款，并记警告一次；无正当理由拒绝执行上级主管的指令者；未经允许撤离工资岗位，影响工作者；工作时间不专心本职工作，有随意串岗聊天说笑.吃零食.看与工作无关的书刊报纸等行为者；按照规定上班时间10分钟内没有及时到岗者（每月不得超过三此，如超过三此，累计罚款10 /次）上班时间未按规定着装者；对客户有不礼貌的言谈举止者，客户离开时未能及时收拾桌椅整理桌面者；外出未登记或外出未携带手机或关机.不接听者；案场销控不力者。 15.有如下行为者给与每次罚款30元的处罚，并记小过一次； 一个月旷工一天者（事假.病假未按作息制度执行者同此） 有如下行为者，给与每次30元的处罚，并记小过一次； 一个月旷工一天者（事假.病假未按作息制度执行者同此） 销售资料未随身携带或遗失者； 顶撞上级主管者； 与同事.客户争吵.打闹者。 16.有如下行为者，给与每次扣发10元的处罚，并记小过二次；因为工作责任心不强造成工作重大失误者；人为造成公司以外损失者；不遵守销售流程，跳单操作者； 17.如下行为者，公司给与记过三次.开出并不予任何经济补偿，及按有关法律程序移交有关部门处理； 向客户索要回扣或贵重物品者； 挪用.盗窃公司或客户资金财产者；刑事法罪； 蓄意破坏公司财产者； 一个月无故旷工三次以上者； 泄露公司商业情报，以公司名义私自拓展业务，进行私下交易； 在同行业中兼职者，克扣.私吞属下佣金者。 18.现场上班作息时间： 上班时间：8：0018：00 19.休假.请假：每月公休四日（六.日不得休），应于每月底排出下个月人员休假表，休假及事假并于三日前填写休假单，休假单上须注明职务代理人，每份假单须销售经理签字认可，方可执行，否则以旷职论处。 20.如有事外出需先向销售经理报备（利用中午休息时间），一小时内必须会工地，如超过一小时需向公司请假，否则以旷工论处。 21.合同未到期者，如个人需要离职者，需在离职日起30天提出书面资料，经销经理签名许可后方可离职。如未按上述程序提出离职者，公司有权暂发工资.奖金及保留款，直到销售经理确定工作职务上完全交接无误。经销售经理签名认可后20天内，将工资，奖金及保留款发放该离职员工。 业绩归属 ：房地产现场销售好比战场上的 短兵相接，一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败。销售员的个人能力固然重要，但团队合作更不容护士。所以我们要求售楼一线人员要树立一种“狼”文化。要求销售人员对待工作不仅要有一种“狼”性，还要有狼一样的团队精神。为了有效地回避免业务人员在接待国成中出现抢客.争客现象及提高团队能量，特制订此方案：接待顺序的确定：首先由销售经理在人员接待表上安排接待客户顺序，销售员依次轮流接待客户。如遇到客户较多的时候，次序问题便会显得凌乱，这时候销售经理要担当起维持只需的职责，公平.合理.系统地进行统筹安排。客户等级制度： 每位销售人员在接待客户后，应及时将客户的联系方式等级在来访客户登记表上，当天上报销售经理，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司累计客户资料。 需要注意的是，客户确认时间应以登记时间为准，如销售人员未进行客户登记，发生与其他销售人员撞单时间，责任自负，其业绩和佣金归属由销售经理酌情处理。工作日记制度 销售员不但要把每天接待客户的资料上报销售经理，自己还应有一本工作日记本。日记本的内容包括：接待来电来访记录.客户追踪记录.客户信息反馈.时间记录。工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是销售经理用来衡量队员工作态度及工作效率的标准，还可以在此找出销售人员业绩不佳的原因。 在发现与其他销售员撞单时，销售经理可以根据工作日记判别客户的归属，每个销售人员在每天工作结束之前做好工作日记，销售经理将不定期进行检查。总结.例会制度 每天下班前，销售经理要召集销售人员针一天的 销售情况做总结.检讨.销售人员可将在销售过程中出现的一些问题反映上来，大家一起探讨解决。同时会议总结还可让大家对销售状况做深入的了解，并发掘新问题，随时做必要的修正。 销售部每周一固定为例会日，由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。发生撞单事件地处理： 销售员录入的客户确认及工作日报表为判定业绩归属的重要依据，但如果销售人员工作登记本上的客户连续一周不做回访的话，（一周为客户有效期）客户主动进入售楼部的，视为新客户。 发生撞单主要有以下两种情况：在有效期内，已被登记的客户在别的销售人员处成交（以交纳订金为准），应由销售经理查看客户登记表，以初始登记者为准。若双方都在 进行回访.跟踪，最后成交的时候才得知是同一家客户的化，应平分其业务。销售员在工作过程中遇到业内认识踩盘的处理：若销售人员与客户接待过程中发现该客户是来做市场调查的，应由销售人员把“同行”引荐给销售经理处理此事，销售员可要求销售经理给予替补客户；如果销售经理不在，可和同事说明，经同事同意了再进行客户替补。凡是没有说明意图的同行市调人员，应视为新客户。客源处理制度：如老客户介绍新的客源，客户归属应为原销售人员。如介绍其客户未主动上门咨询原销售人员者，成交后方得知为原老客户介绍，同样视为新客户。电话客户属公共客源，但只要认真填写来电登记表的，且填写完整的，经销售经理确认客户归接电话的销售员。如在一周内没回访客户，此客户为公共客源。按规定 ，每位销售员每周可有一天休息，如其在休息期间，应提前把要工作的事项交接给其他销售人员，销售人员应互相帮助，共同进步。三.接待制度：1.售楼部客户接待实行轮见制，按售楼部规定的秩序，按顺序安排轮见。2.销售代表A.接待新客户时，该销售代表A的旧客户来了，销售代表A接待旧客户，新客户则由下一位销售代表B轮见；两销售代表不存在分单。3.销售代表在接待旧客户，中间未被轮空，该销售代表继续轮见；如果被轮空，该销售代表应优先接待新客户。4.销售代表A因私事外出或者正好不在场，而轮见其见客户，可由下一位轮见，该销售代表A视为轮空，下一轮才能见客户。如果因为公事外出或不在场，则优先接待新客户。5.销售代表与自己的客户在7天内未与其联系过。而该旧客户有过来，该置业顾问没有时间接待或已辨认不出客户，则按顺序轮见。此客户成交原销售代表不产生分单。6.销售代表在谈客户时，其他销售代表主动帮忙不存在分单。7.因销售代表的原因而导致与客户谈判无法进行或出现客户发脾气要走，另一销售代表又将客户安抚促成成交，该业绩由成交的 销售代表所得。8.轮见按轮见表顺序进行。如出现轮错或抢客现象，则该销售代表所接待的 客户视为无效客户，业绩归原接待之销售代表。9.销售代表A的旧客户带来新客户来时，继续由该销售代表A接待。如果该置业顾问A不在场或没有时间将诶带，应电话通知该销售代表A；如果该销售代表 A不接待，则按顺序轮见。如旧客户为已成交客户，则新客户成交，业绩为当日所接待的销售代表B；如旧客户为未成交客户，如果新客户成交，则进行平均分配。10.同事有几批客户上门咨询，如果客户为直系亲属，则进行平均分配，如果属于普通朋友或其他关系，一旦成交，业绩最终以签订认购书的客户之第一接待的销售代表所有，其他销售代表不存在分单。11.属于朋友介绍的客户，则由第一接待的销售代表接待。12.如果客户实际只为了了解公司的 其他资料或为踩盘，则该客户不计入该销售代表所接待的客户，该销售代表继续按顺序轮见。