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2023年招聘面试技巧-0315101832x 第一讲 招聘为企业带来竞争优势 招聘如何为公司带来竞争优势招聘流程及可能的误区内部招聘与外部招聘第二讲 建立经理必备的招聘技能经理怎样控制招聘成本人力资源部和部门经理的职责为经理建立必要的招聘技能雇佣中的误区分析第三讲 职位分析与职位评估（上）为什么要进行职位分析工作分析的具体内容第四讲 职位分析与职位评估（下）工作分析的方法职位评估的内容第五讲 职位描述及具体操作（上）什么是职位描述职位说明书的内容（一）第六讲 职位描述及具体操作（下）职位说明书的内容（二）工作说明书的注意点职位说明书的衡量标准职位说明书的写作步骤第七讲 选才的作用及选才的方式选才如何给公司带来竞争优势人力资源部和其他部门的职责面试选才的方式第八讲 面试的流程及注意的事项求职申请表的重要性行为表现和面试相结合怎样区分“事实”和“谎言”第九讲 面试的目标和面试的围度面试的目标和围度怎样设定面试计划面试前的准备工作第十讲 结构化面试的步骤及技巧1. 面试准备的技巧2. 面试开始的技巧面试中间的技巧结束面试的技巧第十一讲 专业的结构化面试技巧怎样问行为表现的问题做完整的行为表现记录倾听时全神贯注掌握面试的速度维护候选人自尊非语言性暗示第十二讲 专业结构化面试后续工作1. 面试之后应该首先进行评估2. 面试打分中可能出现的误区关键职位合格者的心理测评取证的目的及如何进行取证第 1 讲 招聘为企业带来竞争优势 招聘如何为企业带来竞争优势 招聘的流程及误区 内部招聘与外部招聘 您如何认识招聘工作在企业发展中的作用？一般人认为，人力资源部的工作中，招聘最容易：不外乎筛选简历、面试、通知来上班。而一位做了10 年人力资源工作的专家认为，招聘或选才恰恰是最难的，招聘就像一场冒险、一场赌博。一场不正规的招聘，例如通 过见面、谈话来确定人选，这种招聘的可信度非常低，只有38%；再加上心理测评、取证，完成整个流程，这样的成功率也只有 66%。也就是说，工作做足了才刚刚及格。所以，整个招聘与选才的过程就像打仗一样，要多学一点技能，把这场战斗做得更专业一些，才能招到更合适 的人选。招聘如何为企业带来竞争优势人力资源管理的鼻祖 Dave Ulrich 曾经写过一本书，叫人力资源冠军(Human Resource Champion )，在这本书里Dave Ulrich 提出HR这么一个词，就是 Human Resource的简称，即人力资源。在此之前，人力资源部 门叫人事部( Human Managemen)t 。Dave Ulrich 说，什么样的公司能赢 ?不是靠产品特色，也不是靠成本领先，在这个不断变化着的高科技驱使下 的商业环境中，发现和留住人才将成为竞争的重点。正如体育团体积极网罗最佳的球员一样，未来的公司、未来的商业组织也将为获得最佳人才而展开激烈的竞争， 成功的商家将是那些善于吸引、发展和留住具备必要技能和经验的人才。人们为什么找工作 “钱多事少离家近，位高权重责任轻”，这种工作是最理想的，但很少有人能这么幸运。那么，人们换工作图的是什么？有人说，为了一个更好的发展机会； 有人说，在自己能力实现的同时，获得自身价值的体现； 也有人说，先满足生存的需要，然后有机会再向前发展 根据马斯洛的人类五个需要层次理论，人的需要从低到高依次为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、 成就需要即自我实现的需要。也就是说，人们找工作首先是满足生理的需要，然后是安全需要、社交需要、尊重需要，最后是自我实现的需 要。如此一步一步地向更高一级阶段迈进。招聘时要注意哪些问题 面试中一定要问的问题就是：你为什么选择我这个公司？这可以搜集一线的资料，可以看到你的公司有哪些竞 争优势。你会发现很多候选人都是因为你的公司所在的行业好，有就业安全感。还有就是高工资，然后是有股 票期权、有参与授权、培训、技能开发、内部提升的机会，公正的绩效考核系统及公平的待遇。另外，在招聘的时候挑选人才的方式和面试的方式，将直接导致人才愿不愿意选择你的公司。 某甲到一家外国公司面试。面试的主考官是一个外国人，进去之后主考官就对他说：“谢谢你今天来参加面试， 我一共问你10个问题，请您如实回答。”10 个问题问完之后，某甲就想：终于轮到我发问了，我问一问公司 的情况吧。结果没等他开口，那个外国的主考官就对他说：“好，今天面试就到这儿，谢谢你。你出去吧，顺 便把第二个人给我带进来，好不好？”某甲出了大门就想：你休想再让我进这个公司。为什么会导致这种情况？就是因为选拔工作做得不够专业，或者说面试的时候伤了候选人的心，导致了他不愿 意来你的公司。更有甚者，他会带着一腔怨气去跟他的朋友、客户、亲戚、家人诉说。再过分一点，这个案例 碰巧落到老师手里，他觉得这个案例十分典型，就把它带到每一个公开课上。你的名声就因此扩散得越来越远。因此，提醒经理们注 意：要把招聘工作做得尽善尽美，这其实是在给你的公司添彩。部门经理、直线经理(line manager )，背负着挑选候选人、做招聘决定的重要职责，所以希望有更多部门经理加强这方面的学习。根据你的经验，列举员工在选择工作时所关心的因素。 应聘者在选择工作时通常关心的是就业安全感、高工资、股票期权、参与授权、培训和技能开发、发展机会、 公平待遇、信息分享、激励机制、岗位轮换、长期策略等。 有效的招聘如何给公司带来竞争优势 降低成本支出。招对了人可以降低公司成本，进来以后不用对他再进行培训。_能吸引到合格人选。如果你的招聘做得非常专业，自然会吸引合格的人选。降低流失率。在招聘过程中实话实说，通过现实的工作预览来降低流失率。虽然有效的招聘能给公司带来竞争优势，但在帮助公司创建一支文化更加多样的队伍这一点勿被忽略。 英国有一家轮胎公司，最高的管理层有五个人，他们是同一个大学同一个系毕业的，大学毕业之后这五个人又 考上了同一个大学的 MBA然后一起担任这家公司的高级管理人员。平时这五个人都住同在一个小镇上，他们去 同一个超市买东西，星期日一起去同一个教堂做礼拜。这五个人平日里总是形影不离，他们一起共同构筑着生 活的理想。 不幸的是，这家公司后来倒闭了，这五个人也因此丢了饭碗。实际上，这五个人中，其他四个人是另外一个人的翻版，他们用同样的声音说话，思维方式和行为模式也极为 相似，管理理念也差不多。这种倾向在一个公司里是很危险的，它会使公司的员工品种越来越单一，而且使公 司的整体业绩下滑。所以，创建文化多样性的队伍是重点，但是很多人经常忽略这一点。品种单一往往是导致公司失败和经营不下 去的关键。招聘的流程及误区表1-1招聘流程表步骤名称內容步骤1识别工作空鉄此项工作由部门经理来徹步眾2确定如何前补空缺內部招聘外部招聘不聲人.内 部解决抑班1工作重新设计防止跳槽步骤3辨认目标群体?知道目标群体在什么地方.步骤4邇知目标鮮体利用打厂告*推荐*找猎头公司等 方式吿知步骤5会见选人收到简方后対醮选人进行釣见步骤1:识别工作空缺工作职位是否空缺由部门经理确定。步骤2:确定如何弥补空缺招人是最简单的方式，但成本高。因为，招聘一个员工不只是加一个人，而是增加了一个人力成本。如果一个新员工的工资是5000元，假设这是一家独资企业，那么他的人力成本至少是5000X( 1+34% = 6700元，这34%是他的福利、保险、公积金等，所以，为了减少成本，一般在能不招人的时候尽量不招聘新人。不招人也有内部解决办法，比如加班、工作重新设计等。应急职位、核心职位的招聘方法不同。应急职位就是这个职位是临时应急的，一般是3个月、6个月或更长一些，但一段时间后这个位置就没有了。这样的职位可以用临时工、租用某公司的人或者将工作外包出去，这是很省钱的办法。核心职位就是永久性的职位。这种职位可以采用内部招聘和外部招聘两种办法。这里，企业经常存在着两种误区：财务职位当成应急职位。专家认为，财务工作是公司的重要职位，掌握内容比较多，因此不要当成应急的职 位。核心职位直接使用外部招聘。核心职位空出来时，应该让内部的员工提前三天到一周的时间知道情况，并先 让他们来应聘，如果没有合适人选，再到外面招聘。如果直接去外面招人，会让员工误解为上级不重视他，造 成员工流失率上升。步骤3:辨认目标群体比如：招初级的工程师就去大学校园招，招高级的副总裁要用猎头公司。什么样的群体藏在什么地方，应该心 里有数。步骤4:通知目标群体用打广告、猎头公司或推荐等手段通知目标群体。步骤5 :会见候选人收到简历以后，对候选人进行约见。内部招聘和外部招聘内部招聘和外部招聘各有优劣，下面以列表的形式进行比较：表1-2表1-2内外部招聘渠道及优缺点渠道优点试点内部捋聘自荐 推荐等萍现以人为本的 原则.谶励员工 的进取心容易形成公司內部 思錐形成单一定式外部招聘招聘会报紙广告网上摇聘内部员工推荐人员品种爹样 绪公司带来新鮮 血液难以保证员工进入 公司后能适应公司 文化招聘是人力资源管理工作最重要的一环，因为人是决定企业竞争力的核心因素，所以正确地选拔人才可以给企 业带来竞争优势。从事招聘工作有相对固定的流程，也有一些误区，这就需要在实践中不断摸索和学习。另外, 从事人力资源管理工作，还需要对内部、外部招聘的优劣势有一定的了解。第2讲 为经理建立必备的招聘技能经理怎样控制招聘成本人力资源经理和其他经理的职责为经理建立必备的招聘技能招聘中常见的误区部门经理是公司生产经营的骨干，人力资源部是支持部门，在招聘的工作中要对部门经理进行培训，你认为这 项工作是否必要？为什么？经理怎样控制招聘成本通常部门经理都希望招聘时钱用得越少越好，人招得越快越好。因为招聘的成本不算在人力资源部，而算在每 一个用人的部门，所以要尽量省钱。如果一个新员工连试用期都没过就因为某种原因离职，这个职位就会空出来。再招一个新人补充，招聘这个新 人所用的广告费用、参加招聘会的费用、猎头费用，都需要计入这个职位的成本，这个职位的成本必然会很高。建议使用内部员工推荐的办法，可以很大程度地减少这种情况的出现，这是花钱最少的招聘方法。花钱最多的是使用猎头公司，猎头费用通常是这个职位年薪的1/3。但一些关键的职位，比如副总裁、高级技术总监，这类人市场上数量不多，用猎头公司可以对症下药，保证人员在最短的时间内到位。所以，虽然猎头费 用很贵，但有时用猎头公司还是很划算的。人力资源经理和其他经理的职责 通常，销售、市场部的经理最容易跟支持部门发生矛盾。财务老催着交各种各样的报表。人力资源部也是这样, 今天要考核，明天要培训，后天要参与面试。其他部门的经理与这两大阵营老是有许多磨合不了的矛盾。针对这个情况，不妨来一个预防性管理。就是事先就把责任划分清楚，这样就可以减少矛盾。一份清晰的经理 指南是最有效的办法，在想不清楚自己职责的时候，翻开一看，可以起到有效的提醒作用。以下是一份招聘问 题上的经理指南：表2-1经理指南序号一线经理人力资源经理(1)列出特定岗位的职專要求，以便协 助进行工隹分祈在一线经理提供费料的基础上编写工' 作描述与工作说明书(2)同人力资濾部提供对未来雇员的要 求且及所要雇用的人员类型制订岀屣扇晋升的人爭计划揃述出职应的围度，与人力资源部 一超设计出适当的招聘风测试方案开展招聘活动(4)同帳选人面谈橄出人员选择对候选人逬行面试、筛选，将可用者 推荐给一线经理为经理建立必备的招聘技能在开招聘会之前，人力资源经理一定要把参加招聘的经理们召集在一起，花半小时与大家沟通，使大家在招聘 中用同一个声音说话。下面是需要达成统一口径的内容：如何描述公司的主营业务公司业务中哪些是可以公开的，哪些是需要保密的，需要公开的业务也要有重点地选择，并且对外口径一致。可提供事实及数据的范围就是什么该说什么不能说。在招聘过程中，会有一些人是来探听情报的，有猎头公司、竞争对手，还有你的客 户。所以要求负责招聘的人绝不能把一些重要的数据透露给陌生人。大家要达成一致，统一口径。如何描述公司的历史一定要实话实说，而且使用统一的年数。比如公司有180年的历史，原来做什么，后来转向什么，用这种很专业的语言告诉别人，而不用我们成立几十年了，100多年了，或者几年了等等模糊的数字。如何描述空缺职业描述空缺职位的时候，要说这个职位是什么部门，向谁汇报，管几个人，这是比较专业的说法。如何描述工作环境描述工作环境要实话实说，甚至可以说得比实际环境稍微差一点，这是一个窍门。建议有时候把条件说得差一点吸引来的那些人，是最容易“出活”的。因为他都能接受你说的这么差的环境，好一 点的环境当然更没问题。比如说：“你们有班车吗？ ”你就告诉他：“我们现在没有，我们考虑在半年以后开， 但是目前我不能给你确切的答复。”问：“你们那儿有空调吗？ ”或者“有自己独立办公间吗？ ”对这种问题 要实话实说，如实地告诉对方。给候选人描述职业生涯发展机会时，千万不要随便说 通常，一些经理们会说：你来吧，你这个职位将来会带多少人，这个职位3个月之内会有海外培训，有很好的 福利。结果等人进来，过了 3 个月什么都没兑现，人员就这样流失掉了。因此，给候选人描述职业生涯发展机 会的时候，千万不要乱说。 请参照以上要点，写出你公司做招聘准备工作的时候，需要和部门经理沟通的细节。 我们公司的主营业务是：公司今年的整体经营状况是：公司今后五年的业务发展方向是：公司的历史是：公司目前的办公环境是：我们所需要的职务包括：以上职务的主要职责是：我们所招聘职位的职业发展前景是：小知识 员工离职的 232 原则“2”是两周。也就是人员进到公司两周之后就辞职不干了。百分之百的原因是公司在招聘的时候骗了他。曾 经许诺给他的内容，两周过去了也没兑现，他当然就走了。“3”是三个月试用期。为什么员工在试用期之内就辞职？肯定是公司在职位上骗了他，原来许诺他带多少人， 参加多少培训，有什么福利等等，快三个月了什么都没发生，他不会等过了试用期就走人。这两个原因都是跟招聘有关。最后一个“2”是两年。员工到了两年，也就是所谓的老员工。员工希望升职，要工作轮换，这时候公司不能 给他提供机会，不能把他的工作扩大化，到了两年这个节骨眼上，老员工也就留不住了。招聘中常见的误区还没开始面试的时候，你脑中已经有很多的误区，阻碍着你做出面试谁、不面试谁的正确决定。刻板印象 许多人都有两个要不得的思维定式：一是认为做人力资源的工作女性比男性适合；二是认为男性在数学能力， 尤其是逻辑推理方面比女性有天生的优势。有了这两个定式，会把一些适合做人力资源工作的人员拒之门外，所以这种意识要刻意地纠正。相信介绍 介绍人和介绍信都是不能完全相信的。但是可以通过看介绍信来了解这个人的工作历史和他在公司的职位。非结构性的面谈 如果招聘人和候选人之间相互认识或有相同的背景，就很可能将面试当成一场闲聊，致使面试没有得到任何有 效的信息，失去了面谈的意义，是在浪费时间。忽视情绪智能 在招聘中不要过于看中文凭，应该加强对沟通技巧、团队精神等因素的考查。因为文凭已经是既成事实，最重 要的是挖掘他那些软性的东西。问真空里的问题 招聘经理经常会这样问：“如果你是一个部门的领导，你会怎么表现呢？如果给你巨大的压力，你应该怎么做 呢？如果给你一个团队，你将会怎么领导？”候选人会说：“如果我遇到巨大的压力，我会先冷静思考，再分析长短、利弊，再制定政策”很完美地回 答你的问题。但是这些是不是他干的，你没法知道。因此，这是一个没有意义的命题。应该不断地追问他的过 去：“你过去曾怎么做；你过去有没有受到过巨大的压力，当时你怎么做？”换成这样的问题，用过去的事实 说话，比较客观实际。寻找“超人”经过千辛万苦的努力，你招到了一个“超人”，因为他对你这个职位是120%勺合适。你认为做了一笔合适的业务。但是从上班的第一天起，你就要想办法激励他，留住他，一旦你不能满足他，他很快就会离职。建议如果这个职位素质要求是 100%你只要招够70% 80%素质的人，让他跳着脚，够一够，够得着这个职位就可以 了，这样他才会努力地去做，如果你招到 100%合格的人或120%满意的人，那你心里应该有一个警钟：他不是图 你的职位，一定是别有所图。反映性方法当一个职员离职的时候，人们常会比照着招一个跟这个人差不多而没有他那些缺点的人，这叫反映性方法。如 果前头这个职位的人招错了，再照着这个人一路地反映下去，只能越来越错。所以要用职位去找人，而不用人 去比人。对照讲解，分析你自己在招聘中常出现的误区，并针对该误区制订相应的控制方案。招聘中常见误区分析表误区是否浮在产生原因控制方案刻饭E卩象相信介给非结轲性面谈寻找“超人忽视情绪智能问真空里的问题反映性方法本讲着重介绍了招聘中常见的错误，并提供了经理人在招聘中应该掌握的技能。所有的目的就是要把住招聘这 一重要关卡，控制人力成本，招到合适的人选。为什么要进行职位分析什么是职位分析职位分析(job analysis )也称为工作分析，它是人力资源工作的一个最基本的方法和工具。职位分析是一种系统地收集与职位有关信息的过程，包括任职条件、工作职责、工作环境、工作强度以及工作 的其他特征。职位分析的一个结果是职位说明书或工作规范，职位分析就像体检，而职位说明书就像体检报告，是体检结果 的一种反映，职位分析重在过程。为什么说职位分析是人力资源管理的基础性工作 职位分析对人力资源其它模块有非常重要的依据作用。具体表现:图3 - 1职位分析是人力资源管理的基础性职位分析是进行招聘录用的前提和基础 在招人之前，招聘条件的确定、任职资格的分析都是依据工作分析做出的。_职位分析评估的基础职位评估直接得出职位等级，这个指标和薪酬、分配相关联。_职位分析是人员定编的基础一个组织需要多少人，为什么要设这些岗位，都要建立在工作分析的基础之上。_职位分析是进行目标管理和绩效考核的依据 衡量一项工作的具体指标需要在工作分析当中进行体现。_职位分析是进行人员培训与人员开发的依据在制订培训方案的时候，要看方案是不是围绕着职位“应知应会”的内容来设计，依据也是工作分析。_职位分析是进行职业生涯规划的一个内容在职业生涯规划当中，常常需要考虑：一个职位可以转换到哪个职位，这个职位可以晋升到哪一个职位，这些 在工作分析当中都会涉及。_职位分析也是晋升考核的依据职位分析的内容基本信息包含这个职位的名称、任职者的名字，是不是从属于一个小的部门，任职人的主管的名称，以及任职人和主管人的签字。设立岗位的目的这个岗位为什么存在，如果不设立这个岗位会有什么后果。工作职责和内容这是最重要的部分。我们可以按照职责的轻重程度列出这个职位的主要职责，每项职责的衡量标准是什么；列 出工作的具体活动，发生的频率，以及它所占总工作量的比重。在收集与分析信息的时候，可以询问现在的任职者，他从事了哪些和本职无关的工作，或者他认为他从事的这 些工作应该由哪个部门去做，就可以区分出他的、另叽的和他还没有做的工作。职位的组织结构图组织结构图包括：职位的上级主管是谁，职位名称是什么，跟他平行的是谁，他的下属是哪些职位以及有多少 人，以他为中心，把各相关职位画出来。职位的权力与责任财务权：资金审批额度和范围。计划权：做哪些计划及做计划的周期。决策权：任职者独立做出决策的权利有哪些。（4）建议权：是对公司政策的建议权，还是对某项战略以及流程计划的建议权。（5）管理权：要管理多少人，管理什么样的下属，下属中有没有管理者，有没有技术人员，这些管理者是中级 管理者，还是高级管理者。（6）自我管理权：工作安排是以自我为主，还是以别人为主。（7）经济责任：要承担哪些经济责任，包括直接责任和间接责任等。（8）在企业声誉方面和内部组织方面的权力和责任：比如他的工作失误给公司带来什么样的影响等。与工作关联的信息 就是这个职位在企业的内部和企业外部，包括与政府机构、供应商、客户之间发生怎么样的沟通关系，沟通的 频率沟通的方式是什么样的，是谈判沟通还是日常信息的交流。职位的任职资格（1）从业者的学历和专业要求。（2）工作经验。（3）专业资格要求。（ 4）专业知识方面要求。（5）职位所需要的技能：沟通能力、领导能力、决策能力、写作能力、外语水平、计算机水平、空间想象能力、 创意能力等等。（6）个性要求：这一项是选择性的。还有其他方面，如这个职位要求的最佳年龄段、身体状况、身高等等，也 可以在其它要求里做注明。（7）与岗位培训有关的内容，也有的在培训需求中体现。职位的工作条件 如职位的体力消耗程度，压力、耐力、精神紧张程度等。是不是需要经常出差，出差的频率；这个工作是不是 有毒、有害，有没有污染等等。还有用电、爆炸、火警等安全性方面也要写明。有的还要对经济和政治上的危 险进行列举。职位需使用的设备和工具 比如从事工作需要机床、计算机、扫描仪等等。劳动强度和工作饱满的程度 比如说工作姿势，是坐着还是站着，有没有弯腰等等。对耐力、气力、坚持力、控制力、调整力的要求。是否 要执行倒班制度，实行弹性的工作时间还是固定的工作时间，还是综合的计时制等等。工作饱满程度是指是否要经常超负荷工作，要不要经常加班，还是刚刚达到饱满程度，或是半负荷，甚至说超 低负荷。可以听一听任职者的建议，从而确定人员编制。工作特点 一是工作的独立性程度。有的工作独立性很强，需要自己做决策，不需要参考上一级的指示或意见。而有的工 作需要遵从上级的指示，不能擅自做主。二是复杂性。要分析问题、提出解决办法，还是只需要找出办法。需要创造性还是不能有创造性。职业发展的道路 这个职位可以晋升到哪些职位，可以转换到哪些职位，以及哪些职位可以转换到这个职位，这些有助于未来做 职业发展规划时使用。被调查人员的建议 向被调查人员提出一些开放式的问题，比如“你认为这个岗位安排的工作内容是否合理，在业务上是否做一些 调整？”请任职者提出一些建议，这也是一个很好的收集建议的途径。表 3 1职位分析的具体内容列表序号内容槻略CD基本信息C2):设立窗位的目的工作职责和内容C职位的鉅织结构團CS)职垃的祝力与责任财务计划决策建议管理自我管理经济责任在企业声警方面和内部组织方 面的权力和文务百面的祝利和责任CS)与工作关联的信息职位的任职资格从业者的学历和专业要求任职要菠的工作经验从业者的专业资格要求专业知识方面要求U?位所需要的抜能T性要求与岗位培训有关的要求C8)职位的工作条件职位需要的设备和工具C 10)劳动强度和工作馆激程度C H )职业特点C 12)职业发展的路徑C 13)被调查人员的建溟职位分析是人力资源工作中其他模块的依据，人员的招聘、工作考核、人员定编、培训等都是从这里获取信息。职业分析包含13个内容，这些内容有的是非常必要的，有的信息要根据企业的特点、企业所属行业、规模、人 员的构成来做一些调整。选择哪些信息来做职业分析，主要取决于想通过职业分析达到一个什么样的目的，也 就是说，职业分析的目的决定了选择什么样的职业分析内容和方式。职位分析的方法就是指搜集职位分析信息的方法，主要有问卷法、访谈法、观察法和工作日写实法，也叫现场工作日志法。问卷法工作分析的项目都可以采用问卷的形式，请任职者和任职者的上司进行回答。这些问题可以设计成开放式或封 闭式，采用选择题或是非题的形式。优点（1）获得工作分析信息比较快，效率比较高，比较节省时间。（2）如果问卷设计得好，可以收集比较多的信息。（3）支持其他的收集工作信息的方法，像访谈法、观察法、工作日写实法，这些方法都是相互支持的。缺点（1）设计问卷需要比较高的水平，需要花时间。（ 2）单纯采用问卷法，员工可能不重视。（ 3）语言表达不是很熟练的员工，有可能提供错误信息。访谈法访谈法一共有三种主要的表现形式： 第一种是对每个员工进行个别访谈；第二种是对所从事这个职位的员工进行集体访谈； 第三种是对这个职位的上级主管进行访谈，由他来介绍或者是回答这个职位的相关信息。这三种方法可以结合使用，比如先请个别员工访谈，然后再集体访谈或与其上级主管进行访谈。访谈法也是应 用非常广泛的工作分析方法，这种方法的好处是能够发现在其他方法中发现不了的问题，因为它可以面对面地 进行交流。优点 （1）可以让员工理解问题，并进行清楚的回答，如果回答不清楚，工作分析的专员可以当面问他。（2）借机和员工进行沟通，改善人力资源部和员工之间的关系。（3）让任职者了解工作分析究竟有什么作用。缺点 （1）有些员工会有意无意地夸大职位的重要性，有可能会把某些不属于他的信息或工作职责写上去。（2）访谈法需要占用的时间比较长，工作量比较大，在实际执行过程当中可以和问卷法结合使用。建议 在使用访谈法的时候必须要牢记以下几项： u 要注意与被访谈的直接主管密切合作； u 和这个岗位任职者建立一种融洽的关系：访谈时要把访谈的目的介绍清楚，所用的语言要通俗易懂，要保持融 洽的气氛。u 要有一个设计比较完善的访谈提纲来支持你的问题；u 需要被访谈者按照工作的重要程度对工作做一些列举，不要有遗漏；u 访谈完之后，还要进行访谈资料的核对和检查。这种方法主要是和上级主管进行核对，也可以将相同职位的任 职者的信息进行对比。观察法 观察法有助于工作分析人员了解生产的过程，减少误解，但是它占用时间，适用于流水线的工人以及周期短、 规律性强的职位，对脑力劳动者、消防员和中高层管理人员不太适合。工作日写实法 就是写工作日志，它的好处是可以提供一个完整的工作画面，但是它的缺点也和观察法相似，占用时间比较长， 适用于中低级的人员以及工人。一般来说，观察法和工作日写实法不单独使用，而是配合问卷法和访谈法一起 使用。表 4表 4 1职位分析方法比较表序号忧点缺点(1)问卷法?效率比较咼,比较节省时间?可以收集比较香的信息?支持其他的收集工作宿息的方法?设计问巻需要花时间 ?单纯采用问卷法员工 可能不狼重视?语巨表达不是很熟第 的员工，有可能提供 诸误信扈(2)?让员工更清楚地理解问题 ?人力费源部可以与员工沟逋?借机让员工了解职位分析的 作用?有些职位作用可能被 夸大?占用时间比较长C3)观案法育利于工作分析的人员了解工作流程，減少倶解占用时间只适用 于流水钱及周期短、 规律性强的工作工作日写实法可以提供荒整的工作画面占用时间长，适用于中低级员工廉工人访谈法是较常用的方法，请你总结一下，在使用访谈法时经常会提问哪些问题。访谈法的典型提问方式：你所从事的是一种什么样的工作？你所在职位的主要工作职责是什么？你又是如何做的？你的工作环境与别人的有什么不同？做这项工作所要具备的教育程度、工作经历、技能是怎样的？它要求你必须具备什么学历或工作许可证？你都参与哪些活动？这种工作的职责和任务是什么？你所从事的工作的基本职责是什么？说明你工作绩效的标准有哪些？你真正参与的活动都包括哪些？你的责任是什么？你的工作环境和工作条件是怎样的？工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求又是怎样的？工作对安全和健康的影响如何？在工作中你有可能会受到身体伤害吗？你在工作时会暴露于非正常的工作条件之下吗? 职位评估的内容一个企业的财务经理、销售经理、人事经理，这三者相比究竟谁对企业的贡献最大，有时候企业总经理也很难 回答，需要用职位评估的方法来解释。什么是职位评估职位评估又叫岗位测评、岗位评价，它是在职位描述的基础上对职位价值的一种评价过程。职位描述是建立在 职位分析基础上的，职位评价又建立在职位描述的基础上。职位评价坚持的原则是对岗不对人，它反映的是一 个职位相对的价值，而不是绝对的价值。职位评估的作用 职位评估最核心的作用是得出一个职位的等级，这个职位等级又和薪酬相关联，有的又和福利制度、出差待遇, 甚至与股权分配相关联，所以职位评估是薪酬分配的重要前提条件。另外职位评估是建立薪酬体系的基础，同样，职位评估或职位评价也是确立职业发展路径的依据之一。职位评估的方法排序法把公司里所有的职位按得分的多少进行排序。这种方法被很多企业所采用，它的好处就是比较简单易行，但是 科学性太差，所以这种方法只是用于一些不很规范的、小型的、老板个人权威比较强的公司。因素分析法就是打分的方法，现在用得比较多。因素分析法需要把影响职位的因素罗列出来，比如劳动技能、劳动责任、劳动强度、劳动条件等这些因素，设 置不同的权重，然后给出不同的得分。每一个职位都按照这个评价体系进行打分，这是因素评分法。因素评分法能够摆脱那种领导者过于主观、不准确的评价方法，比较具有说服力。但是这个方法非常昂贵，这 套系统版权费一般都在十几万人民币左右。也有一些国内的人力资源专家，根据国际上流行的职位评估方法， 开发出适合中国特色的职位评估方法，在企业里采用得到了比较好的效果。表4 - 2职位评估方法比较容称忧直缺点(1)排序犧简单(2)因素评分法育说服力成举高做职位评估的时机一般来讲，当企业发生组织结构变时需要做职位评估，还有需要调整薪酬的策略，想建立一个完善的薪酬体系时,一定要做职位评估，因为职位工资是薪酬当中的一个很重要的部分。你知道职位评估的作用吗？你的职位在公司里算不算是最重要的？职位评估主要为薪酬制度建立起基础作用，是薪酬分配的前提。职位的重要性没有绝对的，只是相对的价值。职位分析是建立职位说明书的基础，所以，获得全面的信息非常重要。本讲介绍了几种方法，相信对你今后做 职位分析会有帮助。职位评估是介于职位分析和薪酬设计之间的环节，以职位分析的结果来作为评价的事实依 据，这里我们只对职位的评估进行了简单的介绍。什么是职位描述职位描述又叫职位界定，其成果叫工作说明书(job description),或工作规范。工作规范是job specification的音译，还不完全一样。日文中工作描述就是给工作画像，是把工作所具有的一些特征用白描的手法写下来。工作说明书的主要内容 主要包括工作名称、工作职责、任职条件、工作所要求的技能，工作对个性的要求也可以写在工作说明书中。工作说明书描述的对象是工作本身，而与从事这项工作的人无关。为什么要写工作说明书人员管理u 便于员工理解职位所要求的能力、工作职责、衡量的标准，让员工有一个可遵循的原则。u 便于上级对员工进行考核。工作说明书就是衡量标准。绩效考核工作说明书使绩效考核有章可循。招聘 比如要招一个部门主管，首先就要了解这个职位需具备哪些条件，要写一个招聘申请表，给人力资源部来安排， 这些职位的要求都可以参照工作说明书来做。培训 在做培训需求调查或培训课程设计中，易于理解这个职位做哪些工作以及职位之间的差异。人力资源规划 人力资源经理和一线经理在进行交流的时候，或在做人力资源规划的时候，也要用到职位说明书。所以说职位 说明书是人力资源管理的基石。谁来制订职位说明书 职位说明书应该由一线经理制订，或者由各个部门的主管来制订。因为一线主管最了解他的下属，比人事经理更清楚他们部门的职责，人力资源部门在这个过程当中只是起一个 辅助作用。谁负责保存职位说明书 职位说明书应该有三份，一份放在用人部门的主管那里，这样能够在平时的工作中给下属做一些指导；一份交 给员工自己，在平时的工作中有一个参照依据；一份在人力资源部门备份。职位说明书的内容（一）职位描述的组合要素1. 职位名称 是指公司内的工作岗位的头衔，主要反映岗位的功能。比如销售工程师、销售经理、人事主管或人事经理等等。2. 部门名称 该职位是属于哪个大的部门。比如说公司里有人力资源部、财务部、行政部、市场部、销售部、生产部，还有 研发部等等。有一级部门、二级部门、分支部门、分部门。直接主管担任这个职位的上级的头衔是什么。在职位说明书上要给直接主管留下一个签字的地方，还要有任职人的签字，职位说明书要经过任职人和上级主 管双方确认，签字就是庄严的承诺。任职时间就是职位说明书开始生效的时间，这个时间可以和劳动合同的时间一致，也可以从职位说明书实际编制的时间 算起。任职条件 承担这个职位所具备的一些基本的条件，比如说学历、专业技能、工作经验等。专业资格 一些特殊的工种要求专业资格认证，像会计师、锅炉工等。下属人数 一个好的职位说明书应该把下属写上，或附有一个组织结构图，把这个职位的上下职位关系交代清楚。有直接 下属和间接下属之分，间接下属常涉及交叉汇报关系，在人数计算上，常常折半计算。沟通关系及频率 这个职位要与哪些部门、哪一类人员打交道。包括对内、对外两部分，与对方打交道的频率也应该写清楚。职位设置的目的 就是这个职位存在的理由，或者说为什么要设置这样一个职位，通常的格式是：是什么，做什么。行政权限 一种是财务权限，一种是签字权。工作内容和职责通常是一个职位说明书的核心部分。一般来说，在制定职位说明书时，职责不能多于 10 项，不 能少于 3 项。还要概括地说明这个职位主要的工作内容，衡量的标准是什么，职责是负全责、部分负责还是协 助完成。表 5-1人力资源经理的工作说明书工作內容职责范園琴核依据制定政集和流程議立金苛人力资源管理体 杲 > 制定并完善人力资瀕的 政策和流程全责可行性时效性人员配置审核用人都门的需求，指辱或实施人员的招聘晋升、内部凋换的审批工作全责及时性成本揑制员工及用人部门備意崭酬和福利建立健全或完善薪酬福利的体系.审核日常的工资彌福利项目全责预算和成本的羞异, 藉酬对外具弯竞争 力*对内具有舍平性扇工的培训和发展制定培训制度和流程制订培训计划并蛆织实施为局工的职业发展讲行捋辱全责年窿计划制订的推确 性*年度计划的完成 厝况，培训效果的满 意度激励和赣敢管理制定目标设定与議效考核的 力怯并推广实施 建立瀏励机制和奖馬机制全责砂策制订的可行性 用人部门一线经理的 满意程度员工关系和企业文 化逢立逮立员工沟逼渠道和程序劳动争仪的处理奖惩部分员工满意度 计划执行的圧时性处理总经瑾交办的工作部分领辱的