2023带团导游个人工作总结范文.pdf

第 1 页 共 12 页 2023 带团导游个人工作总结范文 2023 带团导游个人工作总结范文一 回忆今年，对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了，去年是我出团率的一年。在不断的理论当中我总结了一些经历也发现了不少问题。我所面临的问题就是知识面不够广，假如带一个长线团，就会有江郎才尽的感觉。据理解这也是大局部导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。假如一个人有一桶水的知识和才能，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要到达这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些经历：1、接团前要理解一些客人当地的资料如：有名的旅游点、人物、特产等等。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。2、和全陪要提早沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。3、游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生平安感，紧跟着是好奇和猜第 2 页 共 12 页 测。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。4、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打 问一下有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。5、团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。6、公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。7、讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有方案性的算时间。比方走什么路，多长时间、应讲什么；怎样的客人合适搞什么娱乐活动等等。8、开始白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对生疏的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的风光。等他们回过神来肯定会有人说：导游，你姓什么？给我们介绍一下吧！这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深化了。乘机还可以跟刚刚说话的人开句玩笑，来到达活泼气氛的目的。刚刚说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时_。第 3 页 共 12 页 9、跟客人拉近间隔 有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了！最起码他不会是第一个反对我的人。10、我认为送团总结不可无视，行程即将完毕时，我一定会总结一下整个旅程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的费事。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感谢之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满完毕，表现出依依惜别期待重逢的愿望。我的感悟：我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变才能，高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、慎重。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须理解各种人的性格，什么性格用什么方法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心第 4 页 共 12 页 而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说：像对待亲人那样？我做不到！但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。2023 带团导游个人工作总结范文二 光阴如梭，白驹过隙之间，2023 年又将宣告完毕。慕然回首我已在导游行业度过了 3 个年头，似乎一直以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结。一切所获得的成就自然也不知是缘何而来？时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，好好写一篇工作总结，回忆一下自己这三年来的成败史。首先我要谈到的是兴趣爱好，“干一行爱一行”，其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的兴趣爱好，我这人喜欢旅游，也喜欢和别人去交流，因此我感觉导游是我比拟喜欢的职业，只有你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的梦想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。其次我要谈到的是学习，一直以来我都是这样比喻导游的，我认为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的知识，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟第 5 页 共 12 页 形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习汉语言文学知识、历史地理文化知识、心理学、公共关系学、政策法规，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。最后我要为大家分享一点我的带团经历。多沟通、交朋友。沟通要从理解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流理解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵敏的方法，因人而异，适时适宜的进展沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是效劳与被效劳的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进展并到达良好的效果。为此，第 6 页 共 12 页 一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动效劳、真诚效劳、热心效劳、周到效劳贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。以上内容就是我这三年来的工作总结，虽然写到的并不是很多，但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人，导游其实是一份颇具内涵的工作，更多的是重在自身的修养。2023 带团导游个人工作总结范文三 不知不觉做导游已经有 2 年时间了，其中滋味酸甜苦辣难为外人道也，可以坚持到今天也是因为自己对这份工作真正热爱，展望将来的道路，有更多的挑战，也会有更多的时机，天空广阔，任我翱翔！下面是我的工作总结。五月的时候带了一次 xx 团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：第 7 页 共 12 页 1、熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有根据，才能万无一失。2、效劳工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游考前须知，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游假设在事先有个铺垫，效果就会好很多。3、注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。5、书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经历。6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。第 8 页 共 12 页 7、最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合群众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也答应以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“_尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经历却留下了。带团总是不可防止要遇到三多人多车多压力多，作为导游就要做到三心。多一份细心，多一份小心，多一份诚心 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。第 9 页 共 12 页 我付出，我努力！总相信“一份耕耘，一份收获”！2023 带团导游个人工作总结范文四 自 2023 年进入旅游局以来，从事导游工作已有三年时间，这三年也是我分开学校，进入社会，担负责任，承受历练的珍贵光阴，从一个只有书本知识的初学者，通过理论，不断成长，逐渐成为一个称职的导游员，尤其是刚刚完毕的 2023 年，让我在工作中又学习和感受到了很多。一年来，在局各位领导的关心和指导下，在同事们的支持和帮助下，我的工作程度得到不断提升，工作方式得到不断改良，尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任务，工作才能得到了领导认可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。面对新任务，新挑战，欠缺管理经历的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，我立即着手学习团队管理方面的知识，深化考虑如何进步导游组效劳程度，限度地发挥团队作用，为来xx 游客提供一流的导游效劳，同时加强与领导、同事间的沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾好个人导游效劳和导游团队管理的双重职责。不但完成了自身承当的详细工作，同时带着团队圆满完成了各项导游效劳任务。一、加强学习培训，扎实效劳根底 大多数导游面临的问题就是知识面不够广，尤其是接待政府团，领导、专家、学者常常会问一些深层次、高程度的问第 10 页 共 12 页 题，假如答复不出或是应变不好，就会造成为难场面，影响气氛和效劳效果。因此，在工作之余，我注意各种知识的积累，从天文地理到饮食保健，同时利用电脑、手机掌握最新的新闻动态，及时更新自己的信息库，用大量的知识积累做到兵来将挡水来土掩。同时，积极组织全体导游人员进展思想政治、导游知识、接待礼仪等方面的集中学习，利用好各种集体和外出培训时机，提升导游组组员的根本素质，扎实团队的效劳根底。二、加强理论锻炼，提升效劳才能 带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容，也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径，因此，在工作中我积极主动承当领导安排的接团任务，认真对待每一次导游讲解时机，在理论中考虑方法，在理论中总结经历，每带一次团都争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理安排组员，让每一个导游都能得到更多理论和锻炼的时机。对于新来的同事，在进展初期学习培训的根底上，根据个人情况安排跟团学习，采取一名老导游帮一名新导游的“一帮一”和一名优秀老导游带几名新导游的“老带新”活动，让新同事可以尽快融入集体，尽快上手工作，从而进步团队整体业务素质和效劳才能。三、加强团队管理，进步效劳质量 第 11 页 共 12 页 作为导游组组长，我必须严于律己，以身作那么，才能得到组员们的认可和信服，进而带着和管理好整个团队，因此，在有学习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候，我都积极主动地承当，并且尽心尽力地完成，同时，在工作中对自己坚持高标准严要求，一年来未出现过违纪行为和大的工作失误。在局领导的指导下，根据导游组工作实际，制定了xx 县旅游局导游组管理方法，明确了导游日常工作标准和各项工作制度，并在实际工作中加以贯彻落实，打造了一支政治觉悟高、效劳意识强的导游效劳团队。同时，在工作之余，不时地组织一些集体娱乐活动，加强了导游组姐妹们的互相沟通理解，增进了感情，凝聚了队伍，进步了团队的工作积极性。四、加强交流沟通，保证工作效率 安排导游接团是我的工作职责之一，根据旅游团的特性和团队人员的实际情况，选择适宜的导游跟团，可以大大提升效劳质量和工作效率。因此，在平时工作中，我注意与各位导游姐妹多加交流，理解每个导游的知识储藏、性格特点、近期的工作量、甚至包括心情和身体状况，同时加强与领导的沟通，理解近期活动、重大接待、以及要接待的旅游团情况，对各种信息进展搜集整理，合理调配各组员进展接待，在旅游旺季接待量明显加大而导游员数量相对缺乏的情况下，保证了优质高效的导游效劳，使每个接待任务都能保质保量圆满完成。第 12 页 共 12 页 五、加强责任意识，效劳开展大局 随着我县旅游文化产业的快速开展，旅游效劳的重要性日趋凸显，作为一名旅游局的工作人员，我不断加强自身责任感和使命感，从大局出发，从小事着手，将自身的每一项工作任务，都看作是为 x 县旅游开展所尽的一份力。坚持每晚参加羌舞互动，积极引导游客参与；认真做好周末旅游效劳点导游效劳；完成重大节庆活动礼仪接待任务；接待贵宾唱羌歌敬酒。在完本钱部门的各项工作之余，还带着导游组人员配合法规宣传部参加外出旅游宣传活动，完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心咨询、担任导游培训讲师、外出教舞、大扫除等各项工作。同时做好上传下达，及时协调安排导游组的其他日常工作。回忆一年来的工作，虽然有了一定的进步，获得了一些成绩，但在个别方面还存在着缺乏，如知识的积累还是不够，带团过程中对一些突发情况不能自如应对，对游客团的整体控制力还需加强，旅游旺季工作繁忙的时候有急躁和排挤情绪，对导游组的管理程度还有待进步。在今后的工作中我将不断积累旅游知识，努力提升业务技能，进一步进步效劳和管理程度，为 x 县旅游业开展作出应有的奉献。