「汽车营销师四级理论试卷」.pdf

江苏省职业技能鉴定 汽车营销师四级理论知识试卷 注 意 事 项 1.考试时间:90 分钟。2请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名.准考证号和所在单位的名称。3.请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。4不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。一 二 三 总 分 得 分 得 分 评分人 一.单项选择(第 1 题第 60 题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题分,满分 60 分。)1.职业素质是由（D）构成的。A 思想政治素质 职业道德素质 B 思想政治素质 职业道德素质 科学文化素质 C 思想政治素质 职业道德素质 科学文化素质 专业技能素质 D 思想政治素质 职业道德素质 科学文化素质 专业技能素质 身心健康素质 2.在市场经济条件下，职业道德具有什么样的社会功能(C ）。A.鼓励人们自由选择职业 B.遏制牟利最大化 C.促进人们的行为规范化 D最大限度地克服人们受利益驱动 3.礼仪的基本要素是(D）。A礼和礼节 B.礼貌和礼节 .礼和礼貌 D.礼.礼节和礼貌 4.下列不属于三明治报价法的特征的是（D ）。A.总结出最能激发出顾客热情的针对顾客的益处 B.准确和清楚的报出价格 C强调超过顾客期望值的针对顾客的益处 D与其它产品进行价格比较 5.口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中,灵活用语.热情用语和下列（C )是服务语言艺术最基本的表现。A 标准用语 B.委婉用语 C 礼貌用语 D 沉默用语 6.关于电话礼仪下列不正确的是（D ）。A电话铃声响三声内接听 B 接电话时首先自报公司姓名 C.作好记录的准备 D.挂电话时可先行挂断 7.广州本田生产的轿车品牌是（)。考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号.君威 B 雅阁 C.蓝鸟 D.亚绅特 8.关于轿车的分类下列说法错误的是（D）。A.按发动机的工作容积,可分为微型.轻型中型和大型 B.按结构来分,可分为普通轿车.华贵轿车和旅行轿车 C.气缸排量 25 升以上的称为大型轿车 D.气缸排量.5 升以下的称为微型轿车 9.四冲程中产生汽车动力的冲程是（)。进气冲程 B压缩冲程 C.作功冲程 排气冲程 10.排气量取决于缸径和(D )。A.压缩比 B.空燃比 C.燃烧室 D活塞行程 11.汽油机的压缩比范围约在（)。A.811 B122 C 1215 D.8 12.配气系统不包括（D ）。A.凸轮轴 B.进气门 C正时链/皮带 D.火花塞 13.17 位码（I）第 10 位代表的是(）。A.产地 .厂牌 C 发动机型号 .年份 14.汽车悬架的组成是（C ）。A 弹性元件、车桥、减振器和导向装置 B 弹性元件、车轮、减振器和导向装置 C 弹性元件、减振器、导向装置和横向稳定杆 D 弹性元件、减振器、导向装置和轮胎 15.关于汽车的公害，下列说法错误的是(D)。A 汽车排气对大气有污染 B 噪声对环境有危害 C 汽车电气设备对无线电通讯及电视广播等有电波干扰 D 在所有的危害中,噪声公害对人们的生活环境影响最大 16.有关汽车尾气对人体的危害说法不正确的是(D)。A O 被人体大量吸入后会使人感觉恶心、头晕及疲劳，严重时会使人窒息死亡 B 碳氢化合物对人的眼、鼻和咽喉粘膜有较强的刺激作用,严重时可致癌 C N是一种刺激性很强的污染物，它能刺激眼.鼻粘膜,麻痹嗅觉 D 汽车尾气中直接排出的氮氧化物基本上是 NO2 17.发动机的理论空燃比为（C)。.15：1 B 1.3:1 .17：1 D.1:14.7 18.下列促销方式中属于营业推广促销方式的是（D ）。A.报纸 .公益活动 C.网络 D.打折 19.关于产品售后服务说法正确的是(D)。A 通过服务，使用户用好汽车产品，并创造最好的放益,这才能证明售后服务工作的成功。B 售后服务的成功却只能用客户的汽车订单来证明 C 售后服务应具备两大功能：对外能安抚用户,为用户解除后顾之忧;对内可以准确、及时地反馈产品的使用信息、质量信息以及各种重要的社会信息 D 以上所有 20.汽车企业在制定战略规划时,必须考虑的因素有(D )。A 企业能力与约束条件 .汽车工业产业政策 C.企业发展机会 D.以上所有 21.企业市场营销管理过程大体上是按(C )步骤进行的。A 选择目标市场、分析市场机会、确定市场营销组合和管理营销活动 B 选择目标市场、分析市场机会、管理营销活动和确定市场营销组合 C 分析市场机会、选择目标市场、确定市场营销组合和管理营销活动 D 分析市场机会、选择目标市场、管理营销活动和确定市场营销组合 22.MOT 是一个很重要的概念,我们要在（D）阶段做好它。A.接待 .产品介绍 .交车 D.以上的任何一个 23.以下说法错误的是()。A 对于销售人员而言，其销售工作可大致分为售前售中和售后 3 个阶段 B 销售人员为达到销售目标,应该充满热情并寻求足够的潜在顾客 C 一般潜在顾客具有三个前提，即购买能力.购买欲望和购买的必要性 D 潜在顾客无需要管理 24.推销洽谈的技巧有（D)。A 会谈的问候技巧、询问的技巧 B 推荐的技巧、示范的技巧 C 回答顾客问题的技巧 D 以的所有 25.关于广告媒体，下列说法正确的是(D )。A 广告媒体的主要形式有四类,即电视、广播、报纸和杂志 B 不同的广告媒体,有不同程度(时间和范围)的传达性吸引性和适应性 C 电视在城市、广播在农村、报纸杂志对知识分子的传达效果,一般要好些 D 以上所有 26.汽车的销售环节包括（D )。A 整车销售、销售服务 B 整车销售、销售服务、备件供应 C 整车销售、销售服务、备件供应、维修服务 D 整车销售、销售服务、备件供应、维修服务、信息反馈 27.关于进货说法错误的是（)。A 进货是指解决货源以获得营销所需的商品车 B 可以从汽车销售公司进货，这是第二手货源，进货价比第一手货源稍稍低些 C 商品车进货可从生产厂或生产厂主管的汽车销售公司解决，这是第手货源 D 在市场经济条件下，只要有资金便可以进货，但国内的实际情况常常是紧俏货源并不能 随便得到,要事先建立关系，成为汽车的销售网点之一 28.关于验收说法错误的是(）。A 验收是指销售方从汽车供货方提货的过程中，实行严格检查,确认合乎要求后收下 商品车的整个过程 B 新车的验收一般包括“三看一开”四个步骤 C 验收核心问题是查看车辆是真货还是假货.是新车还是旧车,防止上当受骗 D 要选派熟悉汽车有经验的工作人员参加验收工作 29.以下哪种决策过程中,客户在“有购买意识”转变到“想要购买”的过程中，主要考虑 的是（A ）。A是否满意 B.选择方案 C.设定购买标准 D.需求 30.关于汽车定价说法错误的是(）。A 汽车工业企业根据市场需求自行确定其生产的民用汽车产品价格,但对小轿车暂时 实行国家指导性价格 B 营销单位汽车销售常用公式：汽车销售价进货价十销售利润 C 销售汽车增值税是车价外另加的税,由用户负担 D 批发价应比零售价低,应留给批发对象部分利润 31.促销的作用是(D ）。A 突出汽车产品特点,提高竞争能力 B 强化汽车企业的形象，巩固市场地位 C 刺激需求,影响用户的购买倾向,开拓市场 D 以上所有 32.关于说服客户的策略,错误的是(C）。A 在说服过程中应注意认真听取并分析客户的意见，找出问题的关键点和客户的真实 目的,做出针对性的反应 B 常用的说服方法有提示说服法和演示说服法两种 C 提示说服法就是通过产品的文字.图片.影视.音响.证明等资料去引导客户做出 购买决策 D 要做到事实充分.证据有力态度诚恳不卑不亢,切忌同客户发生冲突 33.市场营销学作为一门独立的学科，它的形成与发展经历了三个阶段，下列（C ）不是。A 形成阶段 B 应用阶段 C衰退阶段 变革阶段 34.市场预测的内容有(D)。A 市场需求预测 B 市场占有率预测 C 生产情况的预测 D 以上所有 35.关于市场预测下列说法错误的是（)。A 现在汽车市场的预测般都采用以定性分析为主，定量与定性分析相结合的综合 预测分析方法 B 专家座谈法属于定性预测 C 专家调查法也称德尔菲法 D 时间序列法属于定量预测 36.关于合同的签订，下列说法错误的是(D ）。A 合同应是成交双方签署的，合同格式中载明成交双方所达成的协议，包括所有的附件、附录和构成合同的其他文件。B 经济合同应采用书面形式,合同签订应遵循法律和行政法规的规定 C 订立经济合同应当遵守平等互利、协商一致的原则 D 合同一旦签订,则不能够更改,双方必须全面履行合同规定的义务 37.车辆保险种类分为主险和（C ）两部分。A.第三者责任险 B.全车盗抢险 C.附加险 D.车辆损失险 38.商务谈判的特点有(）。A 商务谈判参加者各自代表所在的汽车企业 B 商务谈判一般遵循的方针为谋求合作，双方各有所得 C 谈判中的目标是取得本方的利益，但决不是意味着必须损害别人的利益 D 以上均有 39.顾问式销售技巧I中的 S 是指(A )。.询问客户现状的问题 B.了解客户遇到的困难和问题 C引申出更多的问题 D.告诉客户关于价值的问题 40.商务谈判的技巧有（D ）。A 树立谈判信心,择优成交 B 把握决策时间和火候、报价艺术和条件 C 处理好“异议”D 以上均有 41.“这么简单的问题你了解吧”这些话语属于（A )。A、攻击性话语 B、质疑性话语 C、主观性话语 、枯燥性话语 42.汽车制动跑偏时，其主要原因是()。A系统中有空气 B.车轮抱死 C.蹄片有油污 D两侧车轮制动力大小不等 43.最佳的提出缔结成交的时期是,(C )。A.详细介绍完产品后 B.圆满答复顾客提出的问题 C.看到顾客任何的购买信号 D.等顾客问及购买事宜 44.汽车营销活动的出发点和立足点是:(D )。A.一切以服务为宗旨 .建立汽车销售企业的新形象 C.高效率的实现销售目标 D满足消费者需求,为企业创造利润 45.世界最大的汽车城是(A）。A.美国底特律 B.日本丰田市 C.意大利都灵 D.德国柏林 46.与客户交流时,对客户敏感而不好回答的问题可通过()的方式进行转移 A.第一方 B.封闭提问 C.第三方 .开放提问 47.“我们已经看好了另一牌子的车。”顾客这种反映属于 ，那该如何应付这种情况。正确的一项(A )。A“冷淡”；“你们看好了哪一牌子的车呢，能否给我说说呢？”.“拖延”;“噢，您说说看。