TTT_培训课件.pptx

培训培训师课程目标 成长为专业培训师目标 一天过程 理念、方法、技巧、演练要领 自信、能力、专业培训师收获职业定位4自我认知篇讲师礼仪篇培训基础篇流程技巧篇形象篇 授课篇 基础篇 角色篇目录培训师的角色要求培训师的角色任务培训师的基本功夫培训师的基本素质导师还是教师 角色篇自我认知篇 角色篇自我认知篇7优秀的培训师科学家实践家表演家丰富扎实的实地操作经验良好的授课技巧专业严谨细致的理论知识架构 角色篇自我认知篇8服务于企业服务于学员 角色篇培训师的角色任务9较高的职业道德和精神境界良好的心理素质敏锐的观察力良好的组织能力丰富的知识 组织和运用教材的能力较强的语言表达能力很强的学习能力 角色篇培训师的职业素质A态度（积极心态）K知识（专业知识）S技巧（纯熟技巧）H习惯（良好习惯）M动机（强烈动机） 角色篇应具备的素质模型 角色篇v培训师的角色要求v培训师的角色任务v培训师的基本素质v培训师的基本功夫v导师还是教师12 角色篇自我认知篇-小结13自我认知篇讲师礼仪篇培训基础篇流程技巧篇形象篇 角色篇 授课篇 内容篇目录职业仪表职业仪容讲师禁忌肢体语言形象篇讲师礼仪篇讲师的基本礼仪形象篇16 男士着装1.西服：颜色、上衣扣子、西裤2.衬衣：颜色、衬衣领、袖长3.领带：颜色、长度4.皮鞋：颜色、袜子搭配、清洁形象篇男士的着装要领17形象篇男士的着装要领18形象篇男士的着装要领形象篇男士的着装要领1套黑色或臧青色西装5-8条单色、条纹或图案的真丝领带1套铁灰色西装2条黑皮带1套普蓝色或灰色西装皮质手提箱2-3套细条纹或其他图案西装黑色系带皮鞋6件白色长袖棉衬衣黑色无带扣皮鞋蓝色或细条纹衬衫四季皆宜的短大衣优质美观的手表形象篇职业男士服饰装备清单21女士着装1.职业装：颜色、搭配、整洁2.饰品：数量、搭配3.鞋：搭配、清洁形象篇女士的着装要领形象篇女士的着装要领形象篇女士的着装要领黑色或灰色职业套装含套裙颜色的围巾藏青色西装套裙黑色女鞋三套互相搭配的上衣和裙子黑色皮带三件单色衬衫黑色、棕色或暗红色手提箱两件米色或粉红色衬衫四季皆宜的短大衣配套的项链、手镯、和针饰黑色、棕色、银灰色的风衣、大衣优质美观的手表形象篇职业女性服饰装备清单25女士妆容：画淡妆 忌浓妆、 残妆。男士妆容清理胡须保持面部清洁形象篇妆容微笑 亲切自然 适当使用26 目光 亲切而坚定 停留时间 忌过长或过短 注视范围 与头部及肩膀一起移动形象篇表情27端庄稳重忌站立时靠着讲台忌双手交叉抱着胳膊忌过多的琐碎手势形象篇肢体语言 站姿 基本姿势 标准沉稳 挺拔自然 忌 频繁晃动 过于僵硬形象篇站姿头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？形象篇形象自检七点法政治宗教民俗色情形象篇讲师的禁忌-内容A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板形象篇讲师的禁忌-课堂行为礼仪32避免让学员当众难堪避免与学员当场争执回避个别学员偏离主题的提问（下课再说）形象篇讲师的禁忌-应对的礼仪 专业形象 肢体语言 应对专业形象篇小结自我认知篇讲师礼仪篇培训基础篇流程技巧篇形象篇 角色篇 授课篇 基础篇目录培训师必备的条件培训师的声音培训三要素成人学习原理 基础篇培训基础篇态度耐心认真谦虚自信自律积极坚持幽默 基础篇讲师必备的条件-态度诚信敢为主动准时守纪典范 基础篇讲师必备的条件-责任感v 培训中要激情四射v 语言有感染力v 语调清澈高昂v 目光热情充满期待v 肢体语言要铿锵有力 基础篇讲师必备的条件-激情讲师必须要面对学员随时从不同角度进行提问培训的过程中会遇到各种突发情况讲师要随时调动现场的气氛讲师要随时控制现场的秩序讲师要随时注意引导学员的注意力 基础篇讲师必备的条件-应变能力与控制能力冰山理论成人学习原理空杯理论需求层次论培训三要素任何培训都是为了实现知识、技能和态度的改变。马斯洛需求层次理论，亦称“基本需求层次理论”。你能否成功，取决于你是否能倒空你杯中的水，从头学习。功利性强，有主见，经验较多。人格就像海面上的冰山一样，露出来的仅仅只是一部分。20/80原则控制具有重要性的少数因子即能控制全局。 基础篇讲师必备的条件-必须了解的知识声音身体形象表达能力语言流畅洪亮健康干练普通话清晰稳清爽、精神 基础篇讲师必备的条件-硬件条件 基础篇7%38%视觉因素听觉因素说话内容 基础篇培训师的声音v 发音吐字清晰音量洪亮让听众听清易懂v 音质宜浑厚、低沉忌过尖、过漂语调 有抑有扬 随内容而变化 忌平淡、乏味 语速 富于变化（随时间、内容而定） 忌过快、过慢 基础篇培训师的声音-基本要求v 发音的练习方法 声韵母发音 绕口令 速读法v 语音语调的练习方法 背诵法 角色扮演法 讲故事法 基础篇培训师的声音-训练方法v 乐趣学习 学习自己感兴趣的内容v 主动学习 怕被淘汰，主动提升自己 虽然不得不参训，但希望能有收获v 被动学习 公司要求必须参加，但本身不愿意 基础篇成人学习原理-参训原因 过去的经验影响学习 具有明确的学习目的与动机 学而时“忘”之 想即学即用、实务导向 学习速度慢、耐久性差 自我观念强、易流于固执 基础篇成人学习原理-特点成人学员在一堂培训课期间的注意力曲线成人学员在一堂培训课期间的注意力曲线ATA: attention注意力 T： time时间开始时期期望很高“指导老师的坟墓”对下课的期望 基础篇成人学习原理-注意力变化曲线 内容篇 课程内容 培训形式 基础篇形成自己的风格v培训师必备的条件v培训师的声音v成人学习原理v培训三要素50 基础篇培训基础篇小结51自我认知篇讲师礼仪篇培训基础篇流程技巧篇形象篇 角色篇 授课篇 基础篇目录课前准备导入课程授课技巧总结技巧授课须知 授课篇流程技巧篇分析学员 讲稿准备讲义准备克服紧张 授课篇课前准备 学员是谁？ 了解听众的组成（视觉型、聆听型、参与型） 人数 年龄 男女比例 知识水平 地位 地点 他们为什么来这？课前准备-分析学员主题目的提纲框架具体内容时间节点听众需要什么？逻辑顺序，深入浅出针对性，统一性一张一弛课前准备-讲稿准备l 资料准备 Training PPT 学员手册 签到表 现场考核问卷 培训反馈表56 讲师道具准备 激光笔 桌签 题纸 数码相机 培训道具 培训礼品 行政准备 通知学员 准备物资 布置教室 授课篇课前准备-其他准备30秒演讲 授课篇课前准备-削弱紧张感 授课篇课前准备-学员训练1、你刚才有何感觉感受？2、刚才你的脑海中在想些什么？3、你为何会有那样的感觉想法，为什么？ 授课篇活动分析60害怕不自信做错不被接受无法控场丢脸 授课篇课前准备-压力产生的原因61 授课篇课前准备-压力增大的原因v 心理准备v 生理准备v 背下开头和结尾v 专业化的着装v 肢体语言v 必要的教具v 事先与学员沟通，变陌生为熟悉v 欢快的音乐调节气氛v 62 授课篇课前准备-减压方法63 与过程、行为有关 要按步就班进行 对事情有基本的了解与经验 懂得实际完成的步骤，放飞自己的思想预演未来的方法 授课篇课前准备-预演减压作用方法亲和力打招呼威信带动课堂氛围塑造个人风格互动展示游戏精彩的培训从精彩的自我介绍开始！ 授课篇导入课程-自我介绍培训主题相关的展示个人爱好姓名、来历打招呼 授课篇导入课程-自我介绍的内容 授课篇 名字： 传统：字辈，五行，诗词等 愿景：励志，光耀门楣，学习先贤 特征：时节，谐音，成语 随便：地点，时间，抓周导入课程-自我介绍 授课篇 背景： 家族 成长经历 学习经历 值得骄傲的事 获得的荣誉 背景与头衔导入课程-自我介绍 授课篇 联想邀请我参加了他们的一些内部会议，允许我不受约束地采访任何人。我和68个人谈了话，包括公司的开创者、老一代和新一代领导人、项目经理和技术人员、第一线的销售人员、流水线上的工人，当然也包括几位因为重大分歧离开联想，甚至与柳传志结怨甚深的人。 公司还对我开放了全部档案。走进档案室的时候，我被面前的几十个大铁皮柜子惊呆了。在我接触的公司中，没有哪一家为自己保留了这么完整的历史原貌，包括公司20年来的会议记录、财务报表、业绩报告、主要领导人的讲话手稿和工作日记、往来信件、传真、政府批文、营销合同、荣誉证、检讨书、法律诉讼案卷、广告文本、图片和音像资料。 在我打开这些铁柜之前的许多年里，还没有人如此系统和细致地研究这些尘封的隐秘。我的调查持续了6个月，留下200多个小时的录音和600万字的资料。与此同时我还阅读了大量关于联想的公开出版物，所有这些都成为我了解这家公司的参照。-联想风云，凌志军导入课程-自我介绍69 授课篇吸引学员注意力介绍课程主题激发学员兴趣 授课篇导入课程-开场白的目的激发兴趣问问题造悬念讲故事建立关系做活动拍马屁发礼品 授课篇导入课程-开场白的两种形式句式：针对XXX主题，我将介绍N个内容介绍纲要的逻辑性结论现行上下对应分类清楚排序逻辑 授课篇导入课程-介绍纲要一上台就滔滔不绝表现不自信语言不礼貌不要反复强调主题内容不要过多解释为何培训不要直奔主题 授课篇导入课程-开场白的禁忌讲师形象讲师位置肢体语言讲师眼神讲师表情 授课篇授课须知着装原则 与学员保持和谐一致不要穿新购买而没有穿过的衣服避免着装哗众取宠注意服装图案、格子可能引发的视觉幻象形象准备具体建议忌用活动或闪光的饰物浓妆艳抹，大可不必记住别忘了要擦鞋 授课篇讲师形象1.避免固定一点不动；2.可以走入人群，但避免太近与太久；3.站位技巧：有演讲桌有投影仪平面会议桌 授课篇讲师位置1. 开课问候学员的礼仪与态度-第一印象2. 开始讲课的站姿与手势3. 开始讲课巡视会场的控制技巧4. 课堂的走动技巧5. 头部转动技巧6. 身体走动技巧7. 手势技巧8. 转身写白板时的讲话技巧 授课篇肢体语言不断巡视全场(视线绕场的技巧)一句话接触不要被对方击倒不要盯着桌面的讲义眼神流露自信眼光神采奕奕眼里充满关怀 授课篇讲师眼神分享 激励 肯定的表情自然而适当变化不可过度夸张不可愁眉苦脸不可一脸无奈神色自若适度传达讲师的感觉 授课篇讲师表情 授课篇授课技巧心里准备技巧内容组织技巧课堂提问技巧道具使用技巧声音控制技巧语言表达技巧引言使用技巧视觉材料运用技巧板书技巧 授课篇授课技巧注意力转移到具体问题上放松的小运动临场三招深呼吸-咽口水-咽口水-深呼吸环视全场，注意顺序若前两招不灵，就动用第三招，讲笑话 授课篇心理准备技巧由浅入深由具体事例到抽象理论压轴戏放在最后缓解气氛小技巧休息几分钟谜语或脑筋急转弯给问题让听众讨论 授课篇内容组织技巧提问获得额外收获准备好回答自己提出问题如何应对提问让提问者有面子邀请同盟军 授课篇提问技巧v 道具种类v 道具作用v 关于道具的几个经验 授课篇道具使用技巧有声语言 善于用声 注意停顿技巧 表达要准确无声语言 身体语言角色 肢体语言 手势语言 有声语言+无声语言=语言艺术 授课篇语言表达技巧善于用声 用声首先力求音准 要善于控音 要懂得爱护嗓子，保持嗓音注意停顿技巧 一般性停顿 特殊性停顿表达的准确性 用词恰当 用词准确 授课篇语言表达技巧-有声语言身体语言 眼睛 表情 行为肢体语言 放得开 话筒拿法 手的位置手势语 指 摇手 压语言表达技巧无声语言 授课篇q 善于将有声与无声语言相结合q 言必有物，说必可信q 不道听途说，不随意批评，更不 信口开河。 授课篇语言表达技巧小结实际经验亲身体会幽默故事令人惊讶意外的行为统计资料实际数据展望未来 授课篇引言使用技巧学员更好理解 更快决定更多记忆组织者缩短培训时间 更高效率讲师提高说服力 给人以专业的印象学员注意力集中 授课篇视觉材料引用 板书的要领 - 要写得工整 - 速度稍微快些 - 难懂得单词必须写出来 - 图的活用(TP等) - 以要点为主写 - 根据Timing擦掉 授课篇板书技巧心里准备技巧内容组织技巧课堂提问技巧道具使用技巧声音控制技巧语言表达技巧引言使用技巧视觉材料运用技巧板书技巧 授课篇回顾授课技巧总结式号召式故事式幽默式对联式诗词式六种结尾模式六种结尾模式 授课篇总结的方式4总结重点4回顾授课目的4结束语/感谢学员4必要的话留出时间提问、回答 授课篇总结的内容96培训运营规划与执行97培训管理者的自我认知98培训管理者的必备能力99必备知识 掌握培训流程 成人学习心理 了解各项业务 紧密结合战略必备技能 PDCA思维 协调与影响力 课程设计开发 最新科技运用 绩效评估能力必备态度 了解企业文化 责任感使命感 积极面对挑战 IQ/EQ并重 乐于助人 终生学习者培训管理者的必备能力100PLAN规划DO执行CHECK检讨ACTION改善培训运营规划之PDCA确定年度培训目标计划确定培训体系各部分内容建立培训体系了解培训功能定位与方向掌握公司经营目标与策略调查培训需求成立培训网络可行性分析目标与对象分析拟定教学策略培训运营规划之PDCA-规划102行政工作协调开课通知顾问公司&外部讲师评估选择内外部资源需求调查甄选&通知参训学员执行计划检查联系沟通参训人员主管回收课程评估表课堂管理讲师授课学员报告&出勤管理场地设备安排培训运营规划之PDCA-执行103提供课程精华与直属主管培训后访查学员撰写课程实施报告分析课程评估表学员资料建档培训运营规划之PDCA-检讨104培训运营规划之PDCA-改善研讨与资料整理与上级沟通抽样访查学员主管追踪配合单位的改善计划追踪培训后行动计划105研讨与资料整理与上级沟通抽样访查学员主管追踪配合单位的改善计划追踪培训后行动计划培训运营规划之PDCA-改善 课程结构 培训形式 培训目的培训三要素v 组织课程结构的五项思维结构法 时空法：理顺演说思路 逻辑顺序 按时间顺序 按工作流程 因果法：说清来龙去脉 题解法：确保对症下药 对比法：区分正误黑白 递进法：表达真知灼见条理清晰、逻辑性强、内容充实、重点突出培训三要素-课程结构形象 直观 生动 有趣感性数据视频案例故事游戏活动培训三要素-培训要素有 (感性认识)没有 (感性认识)有(理性了解)没有(理性了解)卓越了解且易接受清楚、沉闷了解却不易接受混乱不了解也不接受好玩/刺激不了解但感觉有趣n没有效果的Setting 教育生讲师 授课篇n有效果的Setting教室配置v没有效果的Setting v有效果的Setting 授课篇v没有效果的Setting v有效果的Setting 授课篇v没有效果的Setting v有效果的Setting 授课篇绩效评估与改善第一层次 学员反应：学员对课程的接受与满意度 讲师 地点与时间 讲授内容第二层次 学员学习：学员对课程的吸收与理解程度 学到多少 如何使用 能用多少第三层次 学员应用：学员实际应用在工作上的情况 新技能应用情形如何 是否行为上有所改善第四层次 成果与影响：训练后对公司组织与个人有哪些实质的帮助或贡献 公司与部门 个人绩效评估与改善116