清洁服务机构设置方案、运作流程、管理方式及计划方案.pdf

清洁服务机构设置方案、运作流程、管理方式及计划方案 第一节机构设置方案 一、机构设置的原则 1、结构的设置原则是精干高效、一专多能，项目实行公司领导下的经理负责制。2、项目内部实行垂直领导，减少管理环节，提高效率。二、服务组织机构图 三、岗位工作职责 1、项目管理经理（1）负责因清洁而引起的不合格服务、紧急事件、各类投诉的纠正预防措施的审核，评估其有效性；（2）负责清洁技术、蚊虫消杀技术与环保技术的使用；（3）负责引进在清洁方面的新技术、新方法、新材料，并推广使用，不断提高绿化专业水准。（4）负责清洁工作的管理，审核各部门的清洁工作细则；2、领班（1）负责制定完善的清洁工作作业细则，合理调配保洁员；（2）负责每日对清洁各岗位进行巡查和班员的月工作情况的考核;（3）负责保洁员的日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力;（4）负责及时收集顾客意见并汇报；（5）负责对保洁设备器具维修保养及操作指导。3、保洁员（1）熟悉工作场地，人行道、公共配套设施、设备，服务要求等情况，以便于顺利开展各项工作。（2）严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内进行清扫、保洁、整理，并不断巡视，保持整洁；（3）维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明行为，直接向上级报告；（4）爱护保洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点；（5）对公共配套设施、设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理；（6）发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系进行处理；（7）发现火情时，及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相对应职责。第二节运作流程 一、前期准备程序系统二、内部运作流程图内部运作流程图说明：在内部运作流程说明中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理层既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。激励示意图说明：激励是我们人性管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神,服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。