物业管理服务中心职能.pdf

物业管理服务中心职能 部门职能描述：制定管理办法,规范服务标准,实施综合事务管理,具体行驶管理、监督、协调、服务的职能,保证物业管辖范围各项工作有序进行,解决业主各类问题,为业主提供高质量服务,为公司塑造良好的品牌形象;具体职能分解描述如下：一、规章制度建设 1、制定物业管理项目的各项管理办法 2、推动监督管理办法执行,保证物业服务的高质量 3、制定各项服务的工作流程及工作标准 二、手续办理、报修接待管理 1、办理业主入住、装修或搬离手续 2、受理业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记,及时安排相关人员上门处理 三、受理业主投诉 1、受理并及时解决辖区各类事件和业主的投诉 2、定期回访辖区内业主,征求业主意见及改进建议 3、总结经验教训,改进服务质量 四、社区文化建设 1、与业委会紧密联系,组织业主开展文化娱乐活动,丰富社区文化生活 2、制定节假日物业装饰方案,组织、安排人员进行辖区布置,活跃辖区内节日气氛 五、提供各项管理费用定期收缴服务 六、内部管理 1、为项目各种资料建档、分类 2、对员工进行培训,提高员工服务技能 3、对员工进行工作考核和激励,提高员工工作绩效 工作目标 确保辖区内各部门工作良好运行 确保业主的服务申请得到及时、完善的处理 确保与业主的沟通及时、回访有效 确保各项制度完备、有效,服务标准不断提高 确保业主满意度不断提高 确保不断提高公司美誉度和品牌价值 确保不断提升员工素质