美容院前台岗位职责.pdf

美容院前台岗位职责 Standardization of sany group#QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#完美女人前台岗位职责 前台工作职责 一、负责客户的接待咨询、专业诊断、护理开单。二、负责客户资料的管理，新客户的档案建立，并按要求登记客户管理的各项表格。三、负责客户的电话预约和客户登记服务。四、负责客户的电话预约、回访工作，保证每日进店的客户数。五、负责店内前台和咨询室的卫生。负责水吧的管理，保障茶水、粥品正常供应，餐具的清洁消毒。六、负责店内的收银工作及店内备用金的管理，店内各项账目的记账、算账、报账。七、检查店内卫生的情况和员工的标准形象。八、表现出公司服务品质与专业形象的树立。九、负责店内仓库的管理，进出物品的登记，月底的盘点。十、负责记录店内员工的行程，每月上交月行程记录表，同时将店内所有人在微信中的日工作报备存档到电脑，月底一并上交。十一、负责店内快递的签收和通知。十二、负责对店内各种公文、请假单、传真文件等资料的保管。前台每日工作重点 一、每日开店前 1、服装、妆容：制服干净、整洁、无皱折、无污渍。员工牌应佩戴端正。头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。口腔无异味。保持笑容、神采奕奕。2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。3、在晨会时检查店内员工的仪容仪表。4、做好清洁工作：前台：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置。电脑保持干净整齐。产品陈列柜：擦拭陈列柜和展示产品，并检查陈列柜灯光情况。抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。咨询区：诊断仪器干净整洁，消毒用品干净齐全，咨询用品齐全。5、个人负责的区域卫生结束后，检查全店的卫生情况并打分。6、产品柜之陈列工作：产品展示柜随时保持柜面一尘不染，灯光明亮，产品本身干净。产品摆放原则：主推产品放容易看得到的地方，同一品牌集中陈列，产品贴价格及中文标签、海报放在周围。产品陈列柜的射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。陈列柜中射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。7、咨询区准备工作：试用品置咨询桌上摆放整齐，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。镜子、棉片、棉签、消毒酒精、准备齐全。咨询所需资料及表格：平板电脑、会员手册、产品手册、处方单、护理单、笔 保持检查仪器能正常运行。8、收银准备：前台护理三联单、发票准备齐全。刷卡机运作正常，刷卡纸及时补充。检查各项报表是否填写无误，按时传回公司。9、音乐准备：营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。晨会播放舞蹈音乐。服务顾客时选择轻音乐。促销活动时按老师要求播放音乐。音量固定化，不得任意变更开太大。9、确定每日休息的员工，排定当日第一个值班美容师开始当班。二、营业时工作重点 1、电话预约顾客，打开预约本，与员工沟通今日顾客预约情况，打电话预约顾客。2、整理出当天所有预约客人的档案。3、每天及时进行客人生日、节假日的祝福、问候。4、将昨日的销售报表填写完毕。5、将昨日的顾客档案和消费记录登入电脑。6、按顾客进店流程的要求，做好顾客的接待咨询工作。7、做好顾客的诊断工作，开处方单和三联护理单。8、配合美容师做好下次预约护理时间，并送客人到门外。9、新客户到店做好接待、登记、建立顾客档案。10、顾客离开后及时清洗水杯餐具。11、每天回访昨日到店的老顾客，并做好回访记录。三、下班前之工作 1、下班前将当日营业款结清，现金存入银行，并依规定填写报表，做最后营业额确认。2、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。3、店内员工日行程的登记，昨日店内员工的日工作报备存档。4、检查快递物品的领取情况。5、晚上微信报备工作情况到群内。