2022店面员工管理制度.docx

2022店面员工管理制度店面员工管理制度1第一章总则第一条、为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。其次条、适用范围：本规定适用公司全体员工，即公司聘用的全部从业人员。第三条、除遵照国家有关法律规定外，本公司的人事管理，均依本制度规定办理。其次章任用第一条、全部聘请录用的新员工正式上班当日先报到，报到的日期，即起薪日。其次条、报道当天全部新员工须携带：两张一寸免冠照片;身份证原件和复印件;学历证明原件和复印件。第三条、员工试用1、新员工一般有三个月的试用期。2、新员工试聘期间可以请事假和病假，但试聘期按请假天数顺延。试用期上班不足三天的员工要求辞职，没有工资。3、新员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次(含三次)以上，即随时解聘。4、其它奖罚按相应的规章制度办理，130日为计算月，每X日为薪金发放日。第四条、调迁1、基于业务上之须要，可随时调迁员工之职务或服务地点，员工不得借故推诿。2、调任人员应依限办理交代并报到完毕，如人员逾限三日，即视同自动辞职。3、调任人员在接任者未到前离职时，其所遗职务由领导指定之其他人员代理。4、调任人员之薪给自到新职日起，按日计算。第三章服务第一条、听从安排听从管理、不得损毁店面形象、透露店面机密;精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要做到大方得体。其次条、热忱接待每位客户。微笑是每个销售人员的基本表情，面对客户应表现出热忱、真诚、亲切、友好、专业，不准不理不睬。第三条、了解各产品的性能，向客户合理的介绍。(工作中-不好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻)第四条、仔细听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。第四章奖罚第一条、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次。其次条、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次。第三条、必需听从安排、听从管理，违者扣罚30/次;私下运用本公司电脑者扣罚50/次。第四条、透露公司机密(产品原价、客户档案)查明属实将扣除当月工资的60%。第五条、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店面形象;迟到30分钟扣50元，30分钟之后扣100元，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三日当自动离职处理。遇到恶劣天气、交通事故等特别状况，属实的，经领导批准可不按迟到早退处理。第六条、工作时接听私人电话不得超过5分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。上班时间不得穿拖鞋，不行在店面内抽烟。第五章离职与解聘第一条、公司依据员工的表现或经营策略，须要解聘员工，应提前五天通知被解职的员工。其次条、员工要求调离本公司，应提前向领导提出离职申请，在未得到批准前，应接着工作，不得先行离职，否则扣发相应工资。第三条、员工因违反了公司规章制度或试用不合格而被解聘的，由其领导通知被解聘人员办理离职手续。第四条、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:1、连续矿工;2、拒客;3、泄露本公司机密;4、偷盗本公司财物者;第五条、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼!第六章员工守则与准则第一条、员工工作守则包括1、每位员工都要有高度的责任心和事业心,到处以公司的利益为重,为公司的发展努力工作。2、树立服务意识，始终面对市场，面对用户,供应具有“国际品质、名牌服务、物超所值”的信息产品。3、牢记“用户第一”的原则，主动、热忱、周到的为顾客服务，努力让顾客满足。4、员工要具备创新实力，通过培育学习新学问使个人素养与公司发展保持同步。5、讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命，实行四小时答复制(即全部上级支配的任务，均须在四小时内答复工作进度)。6、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对全部员工提出的敬业要求。7、具有坚韧不拔的毅力，要有信念有志气战胜困难、挫折。8、要擅长协调，融入集体，有团队合作精神和剧烈的集体荣誉感，分工不分家。9、要留意培育良好的职业道德和正直无私的个人品质。10、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。其次条、员工遵守的行为准则包括：1、员工应遵守公司一切规章制度。2、员工应听从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。3、员工应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、主动进取。4、员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。5、遵守四小时复命制，把1%做到100%。6、员工不得利用工作时间从事其次职业或与工作无关的活动。7、员工不得损毁或非法侵占公司财务。8、员工必需听从上级吩咐，有令即行。如有正值看法，应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必需协同办理，应遵从上级指挥，予以帮助。9、在公众面前做到仪表整齐，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。10、公司内员工之间要团结合作，相互信任，相互学习，沟通思想，沟通感情。11、遵纪遵守法律，遵守公共道德，对外交往要有理、有利、有节。第三条、工作时间八不准：1、不准闲聊、吵闹;2、不准无故离岗、串岗;3、不准打私人电话闲闲聊;4、不准唱歌、听音乐;5、不准看闲书、玩嬉戏;6、不准上班时间办私事;7、不准迟到、早退、旷工;8、不准渎职、失职，贻误公务。第七章职责第一条、岗位职责：1.维持店内良好的销售业绩;2.严格限制店内的损耗;3.维持店内整齐生动的陈设;4.合理限制人事成本，保持员工工作的高效率;5.维持商场良好的顾客服务;6.加强防火、防盗、防工伤、平安保卫的工作;7.审核店内预算和店内支出。其次条、主要工作1.全面负责门店管理及运作;2.制订门店销售、毛利安排，并指导落实;3.传达并执行营运部的工作安排 ;4.负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通;5.负责门店各部门管理人员的选拨和考评;6.指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩;7.提倡并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热忱、礼貌、整齐、舒适的购物环境;8.严格限制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念;9.进行库存管理，保证足够的货品、精确的存货及订单的刚好发放;10.督促门店的促销活动;11.保障营运平安，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常修理、保养;12.负责全店人员的培训;13.授权值班经理处理店内事务;14.负责店内其他日常事务。第三条、协助工作：1.指导其它人员的在职培训;2.帮助上级有关公共事务的处理;3.向公司反馈有关营运的信息。第四条、重大违纪如下：1、旷工、擅离职守;2、拒客、与客户发生摩擦，遭客户投诉;3、透露公司机密、不听从管理、安排;4、偷盗公司财物、损害公司利益;5、员工之间相互挑拨离间、相互吵闹。第八章员工的考勤、休假、请假制度第一条、实行每天工作10小时,每月4个工作日休假。(上午上班时间为8时00分，下班时间为18时00分)其次条、考勤实行打卡制度，员工上、下班均需打卡(共计每日2次)。员工应亲自打卡，不得帮助他人打卡和接受他人帮助打卡。第三条、事假1、员工请事假必需提前申请，经领导同意后，方可休假，否则按旷工处理。2、事假根据日工资标准扣除。3、事假可以用加班加点时间调休，但必需经过领导的批准，经批准的调休事假可不扣发。4、员工在工作时间遇有紧急状况须要本人离开岗位处理的，不能刚好提前请假的应于3小时内打电话通知领导。第四条、节假1、下列日期为例假日：1.1、元旦;1.2、春节;1.3、国际劳动节;1.4、国庆节。2、前条所列假日休息天数应视详细状况而定，但其间之工作应按加班办理。本制度如有未尽事宜，可以随时做出合理的调整。公司宗旨：敏锐视察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完备经营为理念，以包装精致、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!店面员工管理制度2一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，平安，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录（货款、报表）。上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访状况（统一制表），每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款刚好上交店长，店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。店长休假则由客服经理操作此流程。7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发觉将赐予警告，累犯考虑开除，因服务看法恶劣引起顾客投诉的由当事人担当责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特别状况不得运用公话拨打私人电话；9、主动参与公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理支配上班；二、商品管理规定1、一般商品展示（1）展示面统一，时刻保持丰满且整齐；（2）重和易碎商品应尽量放置在下层；（3）错置商品刚好调整；（4）货架头的标准：1）货架头60布置新移库商品，40布置大量畅销商品；2）同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充（1）一种商品门店已售完，则支配其它商品上架，货架上不能留有明显空白；（2）做好门店商品进销存管理，刚好补充库存；3、店面整理（1）保证店面干净、整齐及清楚的面貌；（2）扔掉空箱，先进先出原则；（3）严格执行商品到货操作流程（验收，盘点，陈设，商品平安）9、退货（1）商品滞销或过季，尽快退货；（2）退货程序：店面人员将有关商品撤出；退货商品送至成都仓库。三、考勤制度1、迟到、早退迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行担当。2、旷工旷工4小时以内负激励50元，一天旷工满4小时，扣发当天的应发薪资。多次旷工开除。3、调班调班需经客服经理同意，擅自调班一次扣10元，其次次扣20元。4、病假病假超过一天的，须供应病历证明，因突发急病不能上班的，可用电话告知客服经理或店长。5、事假员工因私事请事假超过1天，须向客服经理提出书面申请(格式和状况说明一样)。6、加班加班工资标准：法定假日加班为基本工资的3倍。店面员工管理制度3一、员工守则1、酷爱企业，努力学习，熟识本职业务学问，懂得相关业务内容。2、树立良好的个人形象，具备坚韧的工作作风，培育良好的道德品质。3、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：4、敬重领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。5、认贤为师，勤奋工作，为惠博发展做贡献。二、行为规范仪表仪容服务企业的员工干脆与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工注意仪容仪表，并牢登记列规定。1、员工上班时要统一穿着本岗工作服;2、员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领;待人处事1、不论相识与否，只要问到必需热忱礼貌，使对方得到满足答复;2、本人能够处理的事应马上处理，处理不了的要耐性向客人说明;3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满;4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺;服务标准顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客。为顾客供应优质的服务是我们终身追求、引以骄傲的工作。1、顾客合理的要求肯定要满意，我们的责任是为其供应所需的帮助。2、敬重顾客，用希望别人对待你的.看法礼遇顾客。3、学会限制自己，不将不良心情带到工作场所和顾客面前。4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。5、对看一看的顾客同样热忱服务，他们是潜在的顾客，我们的看法将促使其购买。6、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此，始终要精神饱满。顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。在服务中保持真诚的微笑。三、工作时间规范考勤是加强管理、肃穆公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。考勤规定迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超过小时计为旷工。本月迟到早退累计三次计为旷工一天。每月两天休息日,如不休算满勤(嘉奖50元)跟当月工资走。迟到、早退：每次扣罚5元;事假：病、旷工(当月工资/30)元/天;1、上班：早晨(7.30)按时到岗、上岗前换好工作服;每天打扫卫生责任区，按当日工作安排逐条支配落实;不闲聊、有序、高效地工作;离岗外出，要报告领导。2、下班：下班(6.00)不早退，设备用具摆放整齐;工作间打扫干净;换下工作服;拔掉电源插销，关好灯、门、窗，平安离岗。3、工作纪律要求：1、工作时，避开相互打闹，不得大声叫喊，不得玩手机听音乐等影响工作的事。2、养成文明卫生的良好习惯，订正不良举止，维护公共场所卫生。3、在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食;4、公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决冲突。四、员工离职制度1、提前三十天公司呈交书面辞职报告。经公司经理签署看法后，通知本人。 2辞职报告未经公司领导批准前，员工必需坚守岗位，正常上班。若私自离岗或消极怠工，公司将按制度予以惩罚。(扣发工资)3、事假：员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假权限向领导提出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。来不及请假时，应用电话向领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。五、奖惩制度嘉奖是公司依据员工的贡献及企业的效益，给员工发放的嘉奖金，是企业激励员工努力工作的方式之一，是员工收入的重要组成部分。嘉奖是成果的体现、进步的动力、激励的措施。惩处是对出错员工的教化、有错必纠的原则，激励有错必改，公司按半年扣罚积分计算，在罚分的同时并处经济惩罚，每扣1分惩罚5元。注：被罚分者，半年为一个期限，半年期限：届满扣分未到20分者，可以撤销其积分累计。半年中积分满20分或超过20分者，均以除名论处。积分的划档：有下列行为一次扣罚1分，并处警告处分：1、上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求，未佩戴胸卡。2、上班时串岗。3、不爱惜公物(未造成损坏)。4、在顾客面前大声喧哗、和顾客讲话声高或指手划脚。5、长时间接打私人电话。6、对比较挑剔的顾客表现出不耐烦。7、责任区卫生不符合工作规范要求。有下列行为一次扣罚2分，并处严峻警告处分：1、未经领导批准中止工作，擅离岗位。2、工作期间干私事、吃零食。3、在接待工作中出现冷(看法冷漠)、硬(语言生硬)、顶(顶撞顾客)、推(推卸责任)等现象。4、工作时间睡觉者。6、对非本职但有益于公司的工作不帮助者。7、不听从领导的合理指令及分派的工作。8、对顾客、同事污言秽语，不讲礼貌;9、无事生非，挑拨离间，损害同事之间团结。10、接待顾客不主动。有下列行为一次扣罚5分，并处记过处分：1、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆者。有下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理：1、在工作场所打架殴斗。2.不听从公司指令，以致造成严峻后果者。对违纪的员工可依据其表现，予以留职察看处分。员工有下列状况之一，应赔偿公司损失：1、员工损坏公司物品，视情节轻重予以惩罚;有意损坏的加倍罚款，无意损坏的视状况予以赔偿。2、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆，造成车辆财产损失。