专卖店员工管理制度.pdf

K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 九牧株洲石峰专卖店各岗位管理制度 店员职责与管理制度 为了更好地促进专卖店管理，提高店员素质，提升专卖店形象和效益，结合实际，特制订本制度。一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。进店互相问候。准时参加每日例会，接受当日任务。二、按规定着装，佩戴工作牌，有特殊情况应提前提出申请，获得批准后方可视情况改变着装。三、做好营业前准备。清扫卫生，做到三洁三无一净，（商品、柜台、货架及仓库整洁，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净）。检查产品品种、充实补充品种。检查价签，做到货签对位，标价准确无误。准备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。四、保持良好的工作状态，微笑服务，不得因个人情绪影响工作。五、勤于专研业务，参加学习时必须携带笔记本并认真做好记录。熟练掌握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和注意事项等。六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。七、上班时间，未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。上班时间在不影响工作的前提下接待来访亲友不得超过 20 分钟。K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2 八、接待顾客时不得接听私人电话。不得与顾客发生争吵。九、尊重上级，服从管理和安排，能及时有效地完成上级交代的任务。十、不得损毁公司形象、透露公司销售额等商业机密。十一、做好顾客服务，做到迎有问候声，接待有亲切声、送有道别声。规范填写销售产品清单、顾客资料等。收找货款时要唱收唱付，交待清楚，递到顾客手中。十二、如实做好电话记录，超出个人解决范围的，必须尽快上报并切实跟踪问题的解决。十三、不得与专、兼职业务员抢顾客。十四、在不影响营业的情况下，下班前半小时开始清点货款、票据、下帐、结帐，做到日结日清。十五、闭店后，主动清理售货现场和专卖店卫生，注意四防（防火、防水、防电、防盗）安全，要对电源，火源及电器设备及所出售的商品进行认真检查，确定安全后，方可离店。专卖店长岗位职责 一、经总经理授权，全面负责专卖店日常事务。二、合理制定周、月工作目标，并就如何达成目标组织员工，集思广益，向公司总经理提出合理化建议。三、负责每天召开晨会和日常考勤，并做好晨会记录。四、以身作则，在业务学习、销售、团队精神、服从安排等方面切实起到模范带头作用，严格遵守专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级督导。五、负责上班纪律的监督和执行。K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 3 六、做好与上级的沟通，主动和市场部、售后服务人员的衔接与配合工作，主动配合专卖店员的店内销售活动。七、负责店内产品补齐，商品合理陈列等。八、及时反映员工动态，协同总经理做好店员的思想工作，在总经理的批准下，定期或不定期组织团队活动，培育积极向上的团队精神。九、坚持每周汇报一次店内销售情况，并以书面形式撰写销售状况分析报告上交总经理。十、店长负责对专卖店员、售后服务人员、市场部人员的日常考核工作。在考核中，应本着认真负责的态度进行，不得弄虚作假和包庇行为，一旦发现有上述行为，将按处罚事项的双倍处罚。市场部人员职责与管理制度 一、注重个人形象，仪表仪容，举止言谈，维护好公司的形象。二、认真学习，融会贯通，切实提高自己。三、必须按时参加每周日的业务分析会。有特殊情况请假的，需提供书面请假报告，经总经理批准方可。四、不得向公司顾客推销与公司同类型产品。五、认真填写每日工作表，每天必须回公司一次向市场部负责人或总经理汇报工作情况。九、及时将顾客资料提交公司总经理，做好客户原始档案建立工作，以便公司售后服务的开展。十、搞好所负责区域市场调查工作，了解当地同类产品消费特点，同类产品的K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 4 销售形式及经销竞争品牌的经销商状况。每月 5 日前向市场部负责人或总经理提出本月市场拓展计划或促销方案。十一、任何业务人员不得以各种手段贪污公司财产，一经发现，无论金额大小，均扣除当月工资和提成，并保留追究其它相关责任的权利。市场部负责人岗位职责 一、经总经理授权，负责市场部工作。以身作则，维护公司形象和利益，日常工作中无条件接受总经理督导。二、在总经理的领导下，负责市场部的组建和人员培训工作。及时反映市场部人员动态，协助总经理做好团队思想工作。三、负责市场区域的划分与管理工作。四、负责制订市场部年、月、周销售目标和工作计划，并组织执行。五、负责听取每日市场人员的工作汇报和日常那个考核工作。六、负责组织每周日的业务分析会，并向总经理提供书面分析材料。七、负责与专卖店长、售后人员等的沟通与协调。八、负责公司促销活动方案的起草，参与公司年度计划的制订。八、起草市场部奖励制度，在总经理批准下贯彻实施。售后安装人员管理制度 一、售后人员上门服务时，必须佩带工作牌。二、维护公司形象，不得留长发，着装整洁，上门服务时不得穿背心、裤衩和K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 5 拖鞋，不得在安装和维修时抽烟、嚼槟榔等。三、不得接受房主的槟榔、烟等物品，未经房主同意不得随意动用房主物品。四、未事先征得房主同意，打破水、电等线管，自行负责修复好。五、客户如需购买其它辅助配件，按照专卖店提供价格表结算，不得乱收费。六、针对顾客疑义，要耐心解答，并及时与专卖店人员联系沟通，妥善处理好相关问题。七、配合专卖店做好客户回访工作，如有客户投诉，要求电话或上门亲自道歉，消除负面影响。八、售后安装人员有及时、按量完成由专卖店委托收取相关费用的义务。同时，应在当日将回款上缴，不得以任何借口擅自挪用。九、做完售后服务或安装任务，回专卖店后，必须如是做好记录交店长签字处理。十、售后安装人员暂归属专卖店长管理。专卖店现金及货物管理人员管理制度 一、专卖店现金及货物管理人员由总经理直接指定，并对其负责。二、专卖店营业额必须按照总经理的要求及时、足额上缴。三、专卖店现金管理人员可对 100 元以下的日常开支进行支配，但一次性超过100 元以上的开支，必须提前以书面形式申报，总经理签字后方可执行。店内购买任何工作必需品需付现金的，必须有收据或发票，由现金管理人员签字确认后方可报销。四、有需要刷卡的，不得以当天营业额支付刷卡款。同时，每天刷卡不得超过K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 6 二次。五、货物管理中必须实行入库出库登记制度，入库产品需货物管理人员和店长签字，出库产品必须由提货人员、货物管理人员和店长签字，否则不得提货。世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的