2022物业管理师考试历年真题精选6卷.docx

2022物业管理师考试历年真题精选6卷2022物业管理师考试历年真题精选6卷 第1卷()是个体心理健康的核心。A:本能需要B:苗群需要C:自我肯定的需要D:社交的需要答案：C解析：交往是维持人的正常心理、生理健康的必要因素。人类个体进行社会交往的动机是为了满足自身需要，包括本能需要、合群需要和自我肯定的需要。其中，自我肯定是人们的基本心理需要，也是个体心理健康的核心。某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有（） A.立即通知电梯公司解决故障停梯问题B.电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用C.建设单位应承担此次事故的全部费用D.物业服务企业应承担渗漏机房的维修责任及费用E.电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支答案：A,C解析：当电梯因故障停梯时，应立即通知电梯公司解决故障停梯问题。因由电梯机房漏雨渗水，属于建设单位的责任，因此应由建设单位承担此次事故的全部费用。 物业管理条例的适用范围，( )。A既包括城市，也涵盖乡村B只适用于城市C只适用于乡村D不适用于城市正确答案：A房地产组合投资管理的主要工作包括()A:与投资者沟通并制定组合投资的目标和投资准则B:制定并执行组合投资策略C:负责策略资产的配置和衍生工具的应用D:设计和调整房地产资产的债务结构E:监督物业购买、处置、资产管理和再投资决策答案：A,B,C,E解析：房地产组合投资管理的主要工作包括：与投资者沟通并制定组合投资的目标和投资准则，制定并执行组合投资策略，设计和调整房地产资产的资本结构，负责策略资产的配置和衍生工具的应用，监督物业购买、处置、资产管理和再投资决策，评估组合投资绩效、客户报告与现金管理等。管理规约是区分所有建筑物的业主行使()的契约性文件，是物业管理区域内业主共同制定并遵守的行为准则。A:专有部分所有权B:共同管理权C:专有部分处分权D:共同占有权答案：B解析：公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助( )所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。A:政府有关部门B:建设单位C:监理单位D:施工单位答案：A解析：2022物业管理师考试历年真题精选6卷 第2卷物业服务企业对侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境的行为应()。A:立即拆除B:向物业服务企业主管部门报告C:向规划管理部门报告D:向市政管理部门报告答案：C解析：共用题干某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。小区中业主关心集体事物不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：改善基层员工的薪资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。项目经理采取的措施运用了管理职能中的()职能。A:计划B:培训C:检查D:控制答案：A,D解析：双因素理论，也叫激励保健理论。该理论认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等；第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。强化理论所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制六项基本职能。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。计划职能同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。控制职能社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同，依据正式的法律、法规以及非正式的社区规范、公约、约定等，通过协商谈判、协调互动、协同行动等对涉及社区共同利益的公共事务进行有效管理，有效供给社区公共物品，优化社区秩序的过程与机制。社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动，而非单纯听取一方的指挥。共用题干某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯以给业主良好的印象，在下列物业管理与居住心理效应中，()所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。A:首因效应B:近因效应C:晕轮效应D:情感效应答案：A解析：情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：客户服务，内部管理，公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。关于建筑给水方案的说法，错误的是( )。A:直接给水方式是最简单、经济的给水方式B:设水箱的给水方式易产生水质污染问题C:相比直接给水，采用间接给水时用水的压力和流量基本不受给水管网的影响D:高层建筑采用分区给水主要是因为给水水压不足无法满足高层用户使用的要求答案：D解析： 房地产开发企业应当自领取营业执照之日起( )日内：持相关文件到房地产开发主管部门备案。A.l5B.30C.45D.60正确答案：B下列属于物业服务企业有形展示的是()。A:保洁与绿化B:企业制度C:消防演练D:企业员工职业规划与发展E:技能竞赛答案：A,B,C,E解析：服务的有形展示是指商品与服务本身的展示。有形展示会使所促销的东西更加贴近顾客，会影响顾客对服务企业的评价。对于物业服务企业来讲，有形展示要素包括：保洁与绿化；企业制度；企业文化；消防演练；技能竞赛等活动。2022物业管理师考试历年真题精选6卷 第3卷 下列资料中，不属于物业档案的是（ ）。A设施设备运行维护资料B物业服务企业的员工档案C竣工验收资料D物业相关工程图纸正确答案：A 物业服务企业面对着错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从，( )等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。A.制订沟通政策B.做好准备工作C.快速作答D妥善应答E与新闻记者建立良好的关系正确答案：ABE 物业管理条例( )规定：“物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。”A第四十六条B第四十五条C第四十七条D第四十二条正确答案：C当上级单位答复下级单位的请示事项时，要用( )这个文种。A:通报B:批复C:决定D:通知答案：B解析：以预购商品房贷款抵押的，须提交生效的()。A:月还款计划B:预购房屋合同C:土地使用证明D:项目详细规划答案：B解析：房地产抵押当事人应当签订书面抵押合同。以预购商品房贷款抵押的，须提交生效的预购房屋合同。关于资金的时间价值，下列论述中不正确的是()。A:同样数额的资金在不同时点上的价值差别称为资金的时间价值B:从投资者的角度来看，资金的增值特性使其具有时间价值C:从消费者的角度来看，资金的时间价值体现为放弃即期消费的损失所应得到的补偿D:资金时间价值的大小，取决于通货膨胀率的大小答案：D解析：D项，资金时间价值的大小，取决于多方面的因素。从投资的角度来看主要有：投资利润率，即单位资金投资所能取得的利润，通货膨胀率，即对因货币贬值造成的损失所应得到的补偿，风险因素，即对因风险可能带来的损失所应获得的补偿。投资分析中，资金的时间价值用利息（资金的增值量）来体现。单位时间（一个计息周期）内，利息与本金的比例即为利率，一般以百分数表示。利率也是资金时间价值的标志。2022物业管理师考试历年真题精选6卷 第4卷 诚实信用原则适用弹性相当大，具有( )的基本功能。A确定行为规则B决定合同内容C选择合同方式D平衡利益冲突E解释法律与合同正确答案：ADE为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空，明确前期物业管理服务的责任主体，规范前期物业管理活动，物业管理条例明确规定，前期物业管理服务由( )选聘物业服务企业。A:业主委员会B:物业产权人C:建设单位D:业主大会答案：C解析： 零售商业物业管理中的安全管理，可以细分为( )等方面。A防火安全B治安保卫C消防安全D劳动安全E媒体风险防范安全正确答案：ABDE 根据筹备业主大会的工作要求，业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开( )日前以书面形式在物业管理区域内公告。A10B15C28D30正确答案：B有关物业服务费代收代交费用的表述，说法正确的有()。A:物业服务企业有权向业主收取通信、有线电视费B:物业服务企业没有义务向公用事业单位支付水、电、气、热、通信、有线电视费C:市政公用单位委托物业服务企业向业主收取有关费用，双方应当签订委托合同D:就代收费用而言，物业服务企业有权向业主收取手续费E:就代收费用而言，物业服务企业有权向供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位收取报酬答案：B,C,E解析： 礼仪文书的显著特点是( )。A程序性B规范性C礼节性D固定性E法定性正确答案：BC2022物业管理师考试历年真题精选6卷 第5卷 下面对不良物业资产形成的原始原因、推动器、根本原因说法正确的是( )。A经济周期变化是不良物业资产形成的原始起因B房地产虚假的泡沫繁荣是不良物业资产形成的推动器C银行货币资金运动的中断是不良物业资产形成的根本原因D以上全部正确正确答案：D 物业服务定价成本，是指价格主管部门核定的物业服务社会（ ）。A平均成本B最低成本C预估成本D最高成本正确答案：A 一宗写字楼物业的价值在某种程度上取决于写字楼的使用者即（ ）。A租户的财务状况B租户的经营业务C租户的商业信誉D租户的管理服务正确答案：C 设备寿命的形式中，主要取决于设备有形磨损速度的是（ ）。A经济寿命B技术寿命C自然寿命D使用寿命正确答案：C关于房地产转让，下列说法不正确的是()。A:房地产转让时，房屋所有权和该房屋所占用范围内的土地使用权同时转让B:以房地产抵债的，属于房地产转让方式C:以房地产抵债的，不属于房地产转让方式D:房地产转让的实质是房地产权属发生转移答案：C解析：城市房地产转让管理规定规定转让房地产的合法方式主要有：以房地产作价入股、与他人成立企业法人，房地产权属发生变更的，方提供土地使用权，另一方或者多方提供资金，合资、合作开发经营房地产，而使房地产权属发生变更的，因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移的；以房地产抵债的，法律、法规规定的其他情况。所以C项不正确。物业资源的经营管理原则包括()。A:不可越权经营B:利益最大化C:不妨碍物业管理基本服务的开展D:规避经营活动中的风险E:正确把握不同物业管理发展阶段的经营特性答案：A,C,D,E解析：物业资源的经营管理应遵循的原则包括：不可越权经营。在物业资源的开发经营过程中，物业服务企业必须取得相关权益人的授权。如果未经授权就擅自经营，属于侵权行为，轻则要承担经济赔偿等民事责任，重则可能被追究行政、刑事责任。不妨碍物业管理基本服务的开展。物业服务企业经营活动应在做好物业管理基本服务的基础上开展。如果因为经营物业资源而忽略了对业主的基本服务和对物业的日常管理，就成为本末倒置之幸。规避经营活动中的风险。任何经营都有风险，物业资源经营也不例外，甚至有些经营面临的风险还很大。物业服务企业在做经营决策时，必须对各种风险因素进行综合考量并做好抵御风险的各种准备。正确把握不同物业管理发展阶段的经营特性。我国物业管理的发展历史不长，各种法律法规和市场规则尚待完善，因而在物业经营管理实践中还存在着很多的不确定性和模糊地带。2022物业管理师考试历年真题精选6卷 第6卷 房地产组合投资管理，即对房地产资产的集合进行( )的过程。A控制、协调、管理B预测、协调、控制C优化组合、协调、管理D组织、处置、决策正确答案：C 物业使用人和业主权利上的最大区别是( )。A物业使用人有对物业的最终处置权B物业使用人没有对物业的最终处置权C非业主拥有物业的所有权D业主没有对物业的最终处置权正确答案：B 下列选项中属于居住小区社区文化内容的是( )。A环境文化B.行为文化C.制度文化D生活文化E精神文化正确答案：ABCE 下列建筑物区分所有权的特征中，( )是指业主按照法律或者管理规约的规定，对区分所有建筑物的共用部分所享有的占有、使用和收益的权利。A专有权B共有权C成员权D使用权正确答案：B 我国实行( )归属同一个主体的原则。A土地使用权与房屋居住权B土地所有权与房屋所有权C房屋所有权与居住权D房屋所有权与土地使用权正确答案：D 零售商业物业经营管理的类型中，( )是零售商业物业经营管理的核心内容。A策略与运行管理B现场管理C市场需求分析D选择分析正确答案：A