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2022物业管理师真题下载7卷2022物业管理师真题下载7卷 第1卷对()的分析，有助于企业了解市场的总容量和各子市场的容量。A:人口结构B:消费支出结构C:消费者需求D:消费者购买行为答案：B解析：通过对人口结构的分析，有助于企业发现好的市场机会，确定自己的目标市场。对消费支出结构的分析，有助于企业了解市场的总容量和各子市场的容量。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第二节。 风险管理的整个过程可以分成( )四个步骤。A风险识别B风险承担C风险控制D风险评估E风险调整正确答案：ACDE物业管理绩效评价的评议指标包括()A:总资产增长率、三年利润平均增长率、资产负债率B:经营者基本素质、服务满意度、基础管理水平C:在岗员工素质状况、服务硬环境D:发展创新能力、经营发展策略E:综合社会贡献答案：B,C,D,E解析：物业管理绩效评价指标体系由基本指标、修正指标和评议指标三个层次30项指标构成。其中，评议指标包括：(1)经营者基本素质；(2)服务满意度；(3)基础管理水平；(4)在岗员工素质状况；(5)服务硬环境；(6)发展创新能力；(7)经营发展策略；(8)综合社会贡献。 招标人应当根据物业管理项目的特点和需要，在招标前完成招标文件的编制。招标文件应包括的内容有( )。A.获取招标信息B招标活动方案，包括招标组织结构、开标时间及地点C.物业管理服务内容及要求，包括服务内容、服务标准D物业服务合同的签订说明E对投标人及投标书的要求，包括投标入的资格、投标书的格式、主要内容正确答案：BCDE张女士住在某商品房的顶层，她在开始入住时与物业服务企业签订了前期物业管理服务协议和管理规约，其中有明确的规定：“不得私自封闭观景阳台，不得在窗户上加装防护栏”。入住后，张女士未经物业服务企业同意，擅自封闭了观景阳台并在窗户上加装了防护栏。物业服务企业发现后要求其拆除。张女士认为，这是自己的房子，自己有权力处理，因而拒不拆除。物业服务企业决定对其罚款2000元，而张女士拒绝交纳。在不得已的情况下，物业服务企业对其采取了断水、断电等措施，双方矛盾十分尖锐，物业服务企业也把张女士告上了法庭。问题：1物业服务企业的诉讼请求是：“张女士拆除封闭阳台的材料及防护栏并交纳罚款；张女士承担此案的诉讼费。”请问物业服务企业的各项诉讼请求能否得到法院的支持？2.张女士在此案中的不当之处？3物业服务企业处理该事件存在哪些错误？1、物业服务企业要求张女士交纳罚款的请求无法律依据，应予以驳回；物业服务企业要求张女士拆除阳台及护栏的请求应予支持；此案的诉讼费应由双方分担。2、张女士作为业主，应该合理使用房屋，不得损害他人权益和公共利益。张女士的行为置小区整体形象和相邻住户的安全于不顾，擅自封闭阳台和加装护栏，不仅侵犯了其他相关业主的利益，而且违反了前期物业管理服务协议和管理规约的约定。3、物业服务企业处理该事件存在的错误之处在于：(1)作为物业服务企业不是行政管理部门也不是执法单位，无权罚款；(2)物业服务企业应依照合同约定，采取协商或司法途径解决矛盾，无权采取停水、停电等方式处理纠纷。答案：解析： 在我国现行土地制度下，政府的( )政策对房地产市场的发展与运行有决定性影响。A金融B地价C税收D土地供应正确答案：D 物业服务企业应本着( )原则，主动接受业主监督，保证服务质量并不断改进。A.诚信B公正C诚信公平D自愿公平正确答案：C2022物业管理师真题下载7卷 第2卷关于公共关系的说法，错误的是()。A:公共关系是一项需要组织中全体成员参加的活动B:公共关系是一项长期性的工作C:公共关系的关键是与实权人物建立关系D:公关关系具有人情性答案：C解析：公共关系的特征：(1)人情性。中国自古以来讲求“天时、地利、人和”，而公共关系就是要追求人和的境界。(2)双向性。以双向沟通过程为特征的传播活动是公共关系最实质性的部分。公共关系是以真实为基础的组织与公众之间的双向信息传播系统。(3)广泛性。广泛性包含两层意思：一是指公共关系贯穿于主体的整个生存和发展过程中；二是指其公众的广泛性。(4)整体性。公共关系是通过全面的传播活动塑造企业的整体形象。(5)长期性。公共关系是一项长期性的工作。(6)创造性。公共关系本质上是一种创造性的工作。(7)全员性。物业租赁根据业主对物业服务企业委托内容与要求的不同，物业服务企业有不同的管理模式，在租赁市场活跃时，业主通常选择()模式。A:包租转租B:度假经营C:委托管理D:出租代理答案：D解析：物业租赁根据业主对物业服务企业委托内容与要求的不同，物业服务企业有不同的管理模式。常见的有包租转租模式、出租代理模式和委托管理模式。其中，包租按惯例在租金上应有所优惠.在租赁市场不景气或不易把握时，业主通常选择包租转租模式，将市场风险转移。在租赁市场活跃时，业主通常选择出租代理模式。根据城市房地产管理法和关于进一步加强房地产市场监管完善商品住房预售制度有关问题的通知等规范性文件规定，商品房预售应当符合()条件。A:已取得土地使用产权书B:持有建设工程规划许可证C:按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的20%以上，并已经确定施工进度和竣工交付日期（名师解读：应为25%）D:拆迁安置已经落实（名师解读：此为商品房现售条件）E:开发企业取得商品房预售许可证答案：A,B,E解析： 建筑施工图类型中，( )是墙体砌筑、门窗安装和室内装饰的重要依据。A建筑平面图B建筑立面图C建筑详图D建筑剖面图正确答案：A 公共关系的客体按( )的关系划分，可将公众分为内部公众和外部公众两大类。A公众与组织B组织与市场C信息与组织D市场与信息正确答案：A 按立管的布置方式可把采暖管网分为( )。A上行下给式、下行上给式B热水采暖系统和热风采暖系统C双管系统和单管系统D蒸气采暖系统和热风采暖系统正确答案：C 如果银行存款的利率为12%，为在5年末获得10000元，现在应该存入银行( )。A5674元B2000元C6250元D8929元正确答案：A2022物业管理师真题下载7卷 第3卷 关于前期物业服务合同的说法，错误的是（ ）。A前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订B前期物业服务合同具有过渡性C前期物业服务合同的期限为一年D前期物业服务合同是要式合同正确答案：C对业主具有约束力的业主大会或者业主委员会的决定必须是（ ），上述要求必须同时具备，否则业主大会、业主委员会的决定对业主没有约束力。A:依法设立的业主大会、业主委员会作出的B:业主大会、业主委员会依据法定程序作出的C:符合法律、法规及规章，不违背社会道德，不损害国家、公共和他人利益的决定D:居委会的决定E:依法设立的街道办事处作出的答案：A,B,C解析：酬金制条件下，物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公共物业服务资金年度预决算，并( )不少于一次公布物业服务资金的收支情况。A:每周B:每月C:每季D:每年答案：D解析：房地产估价的基本方法包括()。A:比较法B:折旧法C:收益法D:趋势法E:成本法答案：A,C,E解析：房地产估价的三种基本方法是：比较法、成本法和收益法。比较法是根据与估价对象相似的房地产的成交价格来求取估价对象价值或价格的方法。成本法是根据估价对象的重置成本或重建成本来求取估价对象价值或价格的方法。收益法是根据估价对象的预期收益来求取估价对象价值或价格的方法。房地产估价其他方法还有假设开发法、长期趋势法等。出租委托代管房屋，还须提交()A:房屋所有权证书B:书面租赁合同C:其他共有人同意出租的证明D:委托代管人授权出租的证明答案：D解析：出租共有房屋，还须提交其他共有人同意出租的证明。出租委托代管房屋，还须提交委托代管人授权出租的证明。注册审查机构批准注册的，在决定批准之日起10个工作日内，将批准决定送达注册申请人，并核发()。A:物业管理师注册证B:物业管理师职业资格证C:物业管理师执业资格证D:物业管理师证答案：A解析：对作出批准决定的，应当由决定批准之日起10个工作日内，将批准决定连达注册申请人，并核发物业管理注册证。关于业主行使权利的说法，正确的是()。A:业主的权利只能通过业主大会来实现B:业主可以委托代理人以候选人身份参加业主委员会竞选C:业主应当执行业主大会或者业主委员会的决定D:业主的合法权益受到侵害时，有权要求行为人停止侵害答案：D解析：本题考核的知识点为业主的权利。业主有权对业主委员会的工作提出批评和建议；有权知晓业主委员会的运作情况；有权了解业主委员会所做出的各项决定的理由；有权查询业主委员会保存的各项档案文件；有权制止并要求业主委员会纠正其不符合法律或者规约的行为等。2022物业管理师真题下载7卷 第4卷 房地产价格是政府调控房地产市场的主要对象，因为房地产价格影响着( )。A房地产市场的运作B整体社会经济环境C整体社会投资环境D开发商的积极性E建造商的积极性正确答案：ABC 根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损等级分为( )类。A2B3C4D5正确答案：D物业管理专业化的两大制度基础是物业服务企业资质管理制度和()。A:物业承接查验制度B:物业管理师制度C:前期物业管理招标投标制度D:住宅专项维修资金制度答案：B解析：物业服务企业资质管理制度和物业管理师制度，是物业管理专业化的两大制度基础。物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的()服务。A:公共性B:私密性C:义务性D:程序性答案：A解析：物业管理服务是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务。概括地说，包括以下两方面的内容：对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。 危险房屋造成损害事故的法律责任包括( )。A房屋所有人应当承担的民事责任B房屋使用人应当承担的民事责任C鉴定机构应当承担的民事责任D房屋行为人应当承担的民事责任E其他人的责任正确答案：ABCD专题培训是为达到某一专门的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括更新观念的培训、专项管理培训、专项技术培训。对专项管理培训来说，下列属于对专项管理培训概念表述的是( )。A:物业服务企业在外部环境、发展目标、组织结构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时，对员工进行的专门培训B:物业服务企业为了推行某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训C:物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训D:为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训答案：B解析： 是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。A进驻B入住C搬入D迁入正确答案：B2022物业管理师真题下载7卷 第5卷 以下属于劳动者心理健康特征的内容是( )。A智力正常B行为协调C健全的情绪D性格刚强E思维敏捷正确答案：ABC 以在建工程抵押的，抵押合同不需要载明的内容是( )。A国有土地使用权证、建设用地规划许可证和建设工程规划许可证编号B已交纳的土地使用权出让金或需交纳的相当于土地使用权出让金的款额C已投入在建工程的工程款D未完成的工程量正确答案：D 设备有形磨损，是设备在( )过程中发生的实体性磨损。A改进B使用C闲置D完善E发展正确答案：BC最早的购物中心(ShoppingCenter)出现在()。A:日本B:法国C:德国D:美国答案：D解析：最早的现代购物中心建成于美国，它是零售业不断发展的必然产物。1956年，美国第一个购物中心SouthdaleMall在明尼阿波利斯城附近开业。公共安全防范管理服务的内容包括( )。A:出入管理B:安防系统的使用、维护和管理C:施工现场的管理D:配合政府开展社区管理E:环境卫生管理答案：A,B,C,D解析：对于住宅共用部位和共用设施设备的维修费用，具体收取标准和办法由()规定。A:房地产开发商B:售房单位C:省、自治区、直辖市人民政府D:房地产主管机构答案：C解析：住宅共用部位和共用设施设备的维修养护费用，可以由售房单位按照规定比例向购房人收取。维修养护费用不足时，暂由原售房单位承担。具体收取标准和办法自省、自治区、直辖市人民政府规定。开标过程结束后应立即进入( )程序。A:招标B:评标C:投标D:中标答案：B解析：本题考核的是物业管理招标的程序中，评标的内容。开标过程结束后应立即进入评标程序。评标由评标委员会负责，除现场答辩部分外，评标应当在严格保密的情况下进行。评标委员会负责根据招标文件规定的要求和评分方式、标准进行评标，评标采取集中会议的方式对所有的投标文件进行严格的审查和比较，评标一般采用综合评议和百分制量化的评分方法。2022物业管理师真题下载7卷 第6卷建设单位制定临时管理规约的时间是()A:业主入住前B:业主入住后C:业主大会成立前D:物业销售前答案：D解析：物业管理条例规定建设单位制定临时管理规约的时间为物业销售之前。 群体内聚力的测量常用的方法中，( )测量法是让群体成员评价整个群体或他们的归属感，以此作为群体内聚力的指标。A指数B社会C.观念D抽样正确答案：B写字楼的基础租金是根据()投资收益率目标和其可接受的最低租金水平确定的。A:业主B:租户C:市场D:投资者答案：A解析：在确定基础租金时，必须以价值为基础，以成本为最低经济界限，根据业主希望达到的投资收益率目标和其可接收的最低租金水平而确定。该考点来自教材的第五章“写字楼物业经营管理”的第四节。关于物业服务公众责任险的说法，错误的是( )。A:保险人在任何情况下不承担刑事责任B:公众责任保险包括受害人的精神伤害C:公众责任险是一种无形财产保险D:受害人无权直接向保险人索赔答案：B解析：运用收益法估价，需要预测估价对象的()A:净收益B:未来收益C:预期收益D:经营任务答案：B解析：收益法又称收益资本化法、收益还原法，是预测估价对象的未来收益，然后利用报酬率或资本化率、收益乘数将其转换为价值，以求取估价对象客观合理价格或价值的方法。规定业主在物业管理区域内涉及业主共同利益的权利与义务的自律性规范是()。A:装修合同B:管理规约C:业主委员会内部管理制度D:物业管理操作规程答案：B解析：管理规约是规定业主在物业管理区域内涉及业主共同利益的权利与义务的自律性规范，是业主对物业管理区域内些重大事务的共同性约定，是调整业主之间权利与义务关系的基础性文件。通过管理规约，建立物业共同关系人的行为准则，可以形成良好的共同财产管理、共同利益均衡秩序。 物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动。对于房屋等建筑物的管理，业主可以根据不同情况采用不同的方式。从实际情况来看，主要的方式有( )。A业主自己进行管理B业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司C居委会管理制度D上级政府直接管理E业主选聘物业管理企业进行管理正确答案：ABE2022物业管理师真题下载7卷 第7卷 房屋租赁当事人双方的权利义务，均与合同的存续间相关。时间是合同的基本元素，因此房屋租赁合同属于( )。A双务合同B有偿合同C要式合同D继续性合同正确答案：D 物业管理投诉处理的要求不包括（ ）。A要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇B对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验D接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求正确答案：A物业租赁按房屋租赁期限约定模式的不同，可分为()A:定期租赁B:意愿租赁C:公房租赁D:自动延期租赁E:私房租赁答案：A,B,D解析：物业租赁按房屋租赁期限约定模式的不同，可分为定期租赁、自动延期租赁和意愿租赁。选项C、E属于按房屋所有权的性质划分的类型。 下列关于物业管理公开招标的说法中，正确的是( )。A招标方有较大的选择范围，可在众多的投标单位之间选择最优者B竞标单位较多，工作量大，时间长C一般适用于规模较大的物业D可保证投标公司有相关的资质条件和足够的经验，信誉可靠E可能漏掉一些有较强竞争力的物业服务企业参与竞标正确答案：ABC可持续发展的物业管理要求垃圾处理必须遵循的原则有 （）。A.无害化 B.简单化C.资源化 D.减量化E.有偿化答案：A,C,D解析：垃圾处理必须遵循“无害化、减量化、资源化”的原则，充分利用技术优势，对垃圾进行综合利用、资源利用。 业主委员会自选举产生之日起( )日内应当向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。A30B45C60D120正确答案：A 设立物业管理企业，必须向( )进行注册登记，领取营业执照。A建设行政主管部门B民政部门C工商行政管理部门D劳动人事部门正确答案：C