2022电信职业技能鉴定试题9节.docx

2022电信职业技能鉴定试题9节2022电信职业技能鉴定试题9节 第1节打电话时的语言比平时更要言简意赅,要热情,说话要充满笑意。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 影响电信消费者的购买行为的主要因素包含社会文化因素、经济因素、()和个人因素。正确答案：心理因素 “请你给我买一本书。”这是陈述句。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 银行取款机提供的服务可认为是标准化服务。此题为判断题(对，错)。正确答案：光电检测器的主要任务是将光信号转变为()。A、电信号B、光信号C、数字信号D、模拟信号参考答案：A 半导体导电能力介于导体和绝缘体之间，具有()。A.光敏性B.热敏性C.冷敏性D.掺杂性正确答案：ABD 亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。此题为判断题(对，错)。正确答案： 信息业近年来出现了"三网融合"的趋势、即传统的电话网与计算机网和()相互渗透、相互融合。A.电话网B.无线电视网C.有限电视网D.移动通信网正确答案：C2022电信职业技能鉴定试题9节 第2节 说明书的基本结构形式包括哪几部分()。A.标题、正文、落款B.标题、正文、电话号码C.正文、厂商地址、电话号码正确答案：A()是数字光纤通信接收机中的核心器件。A、光检测器B、自动增益控制电路C、放大器D、主放大器参考答案：A测量串音可采用()方法。A、电平差B、对比C、环测D、等效参考答案：A 一次事故死亡3人及以上，或一次事故死亡和重伤10人及以上，定性为特大人身事故。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品()。这类消费者属于消费者()。A.习惯型B.经济型C.理智型D.情感型正确答案：A()的实际作用就是为营销决策做出依据。A、调查B、市场调研C、调查报告D、调研参考答案：B 凡顾客对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是()。A.单一市场B.同质市场C.多样性市场D.异质市场正确答案：B专线一旦发生了障碍,测量人员应暂缓其他工作优先处理专线。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定试题9节 第3节由于服务产品的()等特征的存在,客户在购买服务产品时往往犹豫不决,因为产品质量可能不符合客户的期望水平。A、有形性和相连性B、无形性和相连性C、不可存储性和相连性D、差异性和相连性参考答案：B Whatisyourhobby?(你的业余爱好是什么?)。此题为判断题(对，错)。正确答案：通信服务器负责网络中各用户对主计算机的通信联系,以及网与网之间的通信。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在Word软件中,关于表格叙述错误的是可以根据表格数据产生图表。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 无线应用协议时一个开放的标准，能保证不同厂家的产品之间相互兼容，并允许不断引入新技术。此题为判断题(对，错)。正确答案： 构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。此题为判断题(对，错)。正确答案： 计算机网络是计算机与()结合的产物。A.电话B.线路C.通信技术D.各种协议正确答案：C电缆在管道中受空气中的()的腐蚀。A、氢气B、二氧化碳C、氧气D、氮气参考答案：C2022电信职业技能鉴定试题9节 第4节服务礼仪主要包括()等。A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪D、A和B参考答案：AWIFI是基于点分的无线系统()此题为判断题(对，错)。答案：错 中国电信WiFi网络实现城市热点极速无线接入，上网速率高达90M。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 在安装完毕后，要对用户进行一个简单的培训，其中包括()。A.讲解宽带安装连接的方式，Modem接口及各指示灯的意义B.指导客户使用天翼宽带客户端软件拔号上网C.指导客户学会IE浏览器的基本操作D.简要讲解网络安全使用常识以及故障自维护常识正确答案：ABCD宽带用户访问的网站,实际也是一台计算机,它的计算能力、以及同时承载的用户数量,会影响宽带用户上网速率感知。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确iTV作为电信的基础业务,给用户提供哪些内容服务()。A、直播B、时移C、回看D、点播参考答案：ABCD发定时系统主要产生抽样用的位脉冲和编码用的路脉冲,它们都由主时钟CP控制产生。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_来提升忠诚度。A.更多的产品和服务B.更合适的产品和服务C.更多的增值业务D.更合适的增值业务正确答案：B2022电信职业技能鉴定试题9节 第5节优秀的营销员应该具备的知识:()、企业知识、用户知识、市场知识、语言知识、社会知识、美学知识。A、产品知识B、礼仪知识C、销售知识D、人员管理知识参考答案：A 在蓄电池组中，各单体电池开路电压最高与最低差不大于()。A.10mvB.20mvC.50mvD.60mv正确答案：C 散射损耗是由于光纤的材料、形状、折射指数分布等的缺陷或不均匀，使光纤中传导的光散射而产生的损耗。此题为判断题(对，错)。正确答案： 面对面拜访的优点是节省时间、节省资源。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。此题为判断题(对，错)。正确答案：×服务质量的构成要素有()A、技术质量B、职能质量C、数量D、形象质量E、真实瞬间参考答案：ABDE说话时,特别是客人要求我们服务时,我们从言语中要体现出乐意为客人服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说()A、你怎么这么罗嗦B、不知道C、不清楚D、好的，我马上为您登记参考答案：D 企业营销管理部门在进行经济环境分析时应着重分析的经济因素()。A.消费者需求的变化B.消费者收入的变化C.消费者支出模式的变化D.消费者储蓄情况的变化E.消费者信贷情况的变化正确答案：BCDE2022电信职业技能鉴定试题9节 第6节 社会公众是影响企业营销活动的宏观环境。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 市场营销研究报告的正文部分不包括以下哪一项()。A.引言B.目录C.方法D.结果正确答案：B考虑到今后天翼智能组网产品业务的发展,建议无线路由器等设备优选路由模式()此题为判断题(对，错)。答案：错绝大多数债务都是因合同而产生的,也叫合同所生之债。合同是产生债务的最普遍的法律事实,是债务发生的主要根据。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确根据新产品的性能、结构等特点,新产品可分为()A、全新产品B、换化新产品C、具有新用途的产品D、改进新产品参考答案：ABCDIP地址是由两部分组成,前一个数字代表网络号,一般将()用于大型网络。A、0127B、128191C、192223D、240254参考答案：B 评价电视会议图像质量的主要内容有()A.清晰度B.唇音同步C.帧率D.运动补偿正确答案：ABCD 导体的电阻与两端电压大小变化有关，导体的电阻与导体的长度成反比，与导体截面面积成正比。此题为判断题(对，错)。正确答案：×2022电信职业技能鉴定试题9节 第7节 以文字为主要媒介的广告，通常保留着()基本结构形式。A.标题正文结尾B.开头正文结尾C.标题正文落款正确答案：C 按照电信条例，电信经营者应免费提供下列哪项服务()。A.1000B.112C.10086D.122正确答案：D()是指销售人员利用商品或服务能为顾客带来的实际利益以引起顾客的兴趣并接近顾客的方法。A、商品接近法B、利益接近法C、社交接近法D、反复接近法参考答案：B服务质量的()是服务市场营销综合战略的组成部分之一。A、服务人员管理B、综合管理C、客户关系管理D、技术资源管理参考答案：B通常不用作第二手资料调查方法的是()。A、文献资料筛选法B、访问法和观察法C、报刊剪辑分析法D、情报联络网法参考答案：B()的中文是地址。A、ACCOUNTB、SAVEC、ADDRESSD、PASSWORD参考答案：C 单口SFU+LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，WLAN功能由SFU提供。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 2022年8月以前，中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。此题为判断题(对，错)。正确答案：×2022电信职业技能鉴定试题9节 第8节目前我国采用的制式是以律13折线压扩方式实现30路为一个基群的系统,即PCM30路系统。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 光纤到户的英文缩写为()。A.FTTBB.FTTNC.FTTHD.FTTC正确答案：C 呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少?A.5%B.10%C.15%D.20%正确答案：C根据电信服务标准(试行)规定,电信企业对超过约定期限()仍不交纳电信费用的电信用户,电信企业可以暂停向其提供电信服务。A、30日B、40日C、50日D、60日参考答案：A对称DSL是指上下行方向通道传输速率相同。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确正确的计算机热启动方法是()。A、同时按下CTRL、ALT和DEL键B、分别依次按下CTRL、ALT和DEL键C、同时按下CTRL和ALT键D、同时按下ALT和DEL键参考答案：A 在各类消费者群体中，最容易受到广告宣传或人员推销影响的是消费者()。A.不定型B.经济型C.冲动型D.情感型正确答案：C 客户的购买动机是在其()的基础上产生的购买的欲望和意念。正确答案：需要2022电信职业技能鉴定试题9节 第9节 下列()不属于营销新理念。A.网络营销B.整体营销C.推销观念D.客户关系管理正确答案：C所谓()就是营销员将产品的全貌、性能和特点展现出来。A、产品展示B、业务演示C、现场模拟D、规格展示参考答案：A室外明线布放跨越人行道时,高度不低于( );跨越车行道时,高度不低于5.5m。A、4.5mB、 3m答案：A重型机床、大型机器设备的推销不适宜采用()。A、利益接近法B、赞美法C、产品接近法D、聊天法参考答案：C 下列()不属于IDC提供的业务。A.服务器托管B.高质的DDNC.Web应用开发D.数据库优化正确答案：D一般来说,客户的拒绝分为随意的拒绝、真实的拒绝和虚假的拒绝。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确逐步现代化可以节省资金耗费,其优点是竞争者不会察觉,并有充足的时间重新设计它们的产品大类。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误宴请的时间应对主客双方都合适,特别是注意不能选择()的重大节假日、有重要活动或有禁忌的日子和时间。A、己方B、法定C、对方D、有意义参考答案：C