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2022物业管理师考试试题及答案8卷2022物业管理师考试试题及答案8卷 第1卷 是人际关系特别是良好人际关系建立的前提。A宽容原则B诚信原则C平等原则D互惠互利原则正确答案：C 下列选项中，物业服务企业（ ）岗位规范也包括三个内容：一是岗位必备知识，二是岗位必备能力，三是培训教育计划。A总经理、部门经理B管理员、监督员C总经理、管理员D部门经理、管理员正确答案：D 客户关系管理的本质是( )。A客户价值差别化管理B提高企业的应变能力C强调个性化服务D企业外部资源的整合正确答案：A 在共用设施设备的运行管理中，以下不属于建立健全的必要规章制度的是( )。A对于连续运行的设施设备，可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度B.实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多人操作的设施设备，应指定专人负责C.操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备D操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程正确答案：C 物业管理从业人员职业素养的内容包括( )。A团结互助、公平竞争B自信自强、积极向上C奋发努力、坚韧不拔D诚恳待人、服务热情E文明礼仪、着装整洁正确答案：BCDE作为物业管理公司人力资源部主管。负责人员培训工作，请你说明项目管理负责人的知识和能力培训一般包括哪些内容?(1)知识培训包括：经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业服务企业财务管理、物业管理法规与房地产经营知识。(2)能力培训包括：制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项耳的能力、创优达标的能力。答案：解析： 下列选项中，属于商品房买卖合同应当明确的主要内容是( )。A房地产权属证书名称和编号B土地宗地号C当事人名称或者姓名和住所D用途和使用性质正确答案：C 是火灾自动报警与联动控制系统最基本和最关键的部件之一。A火灾报警装置B火灾探测器C火灾报警控制器D闭路电视监视器正确答案：B物业的成本管理中，按现行财务制度的规定，不得列入成本的支出主要有()A:购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出B:国家法律、法规规定之外的各种付费C:被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出D:国家规定不得列入成本、费用的其他支出E:物业服务企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费答案：A,B,C,D解析：物业成本管理中，按现行财务制度的规定，不得列入成本的支出主要有：(1)购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出；(2)对外投资支出；(3)被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出；(4)国家法律、法规规定之外的各种付费；(5)国家规定不得列入成本、费用的其他支出。2022物业管理师考试试题及答案8卷 第2卷业主的建筑物区分所有权是一个()，包括对专有部分的所有权、对建筑区划内共有部分享有的共有权和共同管理权利。A:集中权B:所有权C:集合权D:权利答案：C解析： 招标人采取邀请招标方式的，应当向( )个以上物业管理企业发出投标邀请书。A2B3C4D5正确答案：B业主需要装饰装修房屋的，应事先()物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。A:通知B:咨询C:告知D:明示答案：C解析：业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。业主应按装饰装修管理服务协议的约定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为。 租赁管理中租赁方案的核心是( )。A预算B确定租赁方式C确定租金方案D定位目标市场正确答案：A一般可以从()方面对承租商进行分类选择。A:承租商的经营品种B:承租商的不同类别C:承租商的不同层次D:商业物业的规模E:不同的商业机构答案：A,B,C,E解析：一般可以从以下五个方面对承租商进行分类选择：(1)根据承租商的经营品种选配；(2)根据承租商的不同类别选配；(3)根据承租商的不同层次选择；(4)根据不同的商业机构选配；(5)根据承租商在商业物业的不同作用选配。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第四节。()是物业服务企业评估衡量一项经营服务项目可否开展标准之一，也是其增强市场竞争力的重要方面。A:特殊性B:规模性C:多样性D:不确定性答案：B解析：一般情况下，物业服务企业可以采取项目与项目联合、区域与区域联合、企业与企业联合的经营管理形式，也可以尽可能地为写字楼客户群体提供所需要的所有服务，尽量满足他们的切需要，达到规模效益。规模性应是物业服务企业评估衡量一项经营服务项目可否开展标准之一，也是其增强市场竞争力的重要方面。我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行()A:市场定价B:政府指导价C:市场调节价D:政府定价答案：C解析：我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。(4)管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：多层住宅200万m2；高层住宅100万m2；独立式住宅（别墅）15万m2；办公楼、工业厂房及其他物业50万m2。(5)建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。 经审查，开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起( )依法做出行政许可书面决定。A9日内B15日内C10日内D12日内正确答案：C关于物业经营过程中的准备金，下列表述不正确的是()。A:准备金又称大修理基金B:用于物业的日常维修和更新改造C:如果准备金来自物业收益，应从物业现金流中扣除D:准备金是业主或其委托的物业管理公司定期存入的用于支付未来费用的资金答案：B解析：准备金又称大修理基金，是业主或其委托的物业管理公司定期存入的用于支付未来费用的资金。如果这部分资金来自物业的收益，就应该从物业现金流中扣除。准备金通常用于支付物业经营过程中的资本性支出，包括房屋及设备、设施的大修理更新。2022物业管理师考试试题及答案8卷 第3卷 用于一些重要的资料文献和储品库，以及电力、电信和大中型计算机房灭火的灭火系统是( )。A室内消火栓灭火系统B湿式喷淋水灭火系统C喷雾式喷淋水灭火系统D气体灭火系统正确答案：D 新建物业经过承接查验，物业工程质量问题整理出来之后，由( )提出处理方法。A物业服务企业B业主委员会C监理单位D建设单位正确答案：D 办理工程竣工验收备案应提交的材料不包括( )。A施工单位签署的工程质量保修书B工程竣工具体期限表C工程竣工验收报告D工程竣工验收备案表正确答案：C关于物业经营管理企业的说法，正确的有( )。A:物业经营管理企业以公司的形式存在B:物业经营管理企业是服务性企业C:物业经营管理企业不以盈利为目的D:物业经营管理企业是依法进行登记注册的经济组织E:物业经营管理企业可以不具有法人资格答案：A,B,C,D解析： 实行房地产权属登记发证制度，是( )进行房地产活动的凭证。A房地产开发商B房地产权利人C房地产主管部门D房地产占有者正确答案：B在零售商业项目上，对于仅负责现场管理的物业服务企业，应由其负责的工作是()。A:开闭店B:收银C:顾客退换货D:库房物品的管理答案：A解析：本题考核的知识点为现场管理的物业服务企业的工作内容。对于仅负责现场管理的物业服务企业而言，下面的工作应由其负责：(1)开闭店；(2)室外保洁和门前三包；(3)室内公共区域保洁；(4)顾客对服务质量的投诉处理；(5)与政府相关管理部门的联系、汇报及提交相应报表或资料；(6)整体殿堂的装饰装潢；(7)节假日促销活动的统一协调和安排；(8)外围和室内公共区域保安；(9)公共区域的供水供电供暖；(10)共用设备设施的维护保养；(11)承租面积的装修管理审批。 在技术水平不变的条件下，若其他要素固定不变，而不断增加某种可变要素的投入，开始会使总产量递增；当要素增加到一定限度后，虽然总产量继续增加，但增加的产量逐渐递减；超过了一定界限继续增加可变要素的投入，将使总产量减少。这种规律称为( )。A生产函数B生产要素边际产量递减规律C供给价格弹性D需求弹性正确答案：B 建筑施工总平面图在绘制时常用的比例为( )。A.1：500B.1：1000C.1：1500D.1: 2000E1：2500正确答案：ABD 物业经营管理计划有多种用途，主要表现在( )。A指导物业管理的具体行动B书面记载物业管理计划的目标、前提与制约因素C书面记载选择并最终确定物业管理方案的决策过程D帮助利害关系各方之间进行沟通，有助于统一各方面的认识E发挥物业管理人员的集体智慧正确答案：ABCD2022物业管理师考试试题及答案8卷 第4卷物业管理条例规定，物业服务企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由（）支付。A:物业服务企业B:双方约定C:业主D:业主委托代理机构答案：B解析：物业管理条例第四十四条规定：物业服务企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由双方约定。理解这条规定，需注意以下几点：(1)提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务；(2)合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定；(3)物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。 各种不同的具体的物业管理法律关系，其客体有所不同，按( )的不同，可划分为物业、权利、行为效果三大类。A主体所需合法利益B相关利益的外在表现载体C利益载体表现形式D利益效果正确答案：C依据物权法，对于建筑物及其附属设施的管理说法正确的有()。A:业主可以自行管理建筑物及其附属设施B:建筑物及其附属设施的收益权属于业主委员会C:物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督D:对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换E:业主可以委托物业服务企业或者其他管理人管理建筑物及其附属设施答案：A,C,D,E解析：建筑物及其附属设施的管理包括：业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理，对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换，物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督。根据公司法和物业服务企业资质管理办法的规定，物业服务企业的设立程序分为( )和资质审批两个阶段。A:工商注册申请B:资产评估C:工商注册登记D:公司章程审批答案：C解析： 为了持续保持写字楼的市场竞争力，提升写字楼的市场价值，需采购( )的物业经营管理服务。A系统化、全面化B，高标准、系统化、专业化C高标准、高质量、专业化D高质量、综合化正确答案：C 应保证业主对业主委员会委员享有监督权，其表现在( )。A有权了解业主委员会所作出的各项决定的理由B有权查询业主委员会保存的各项档案文件C有权制止并要求业主委员会纠正其不符合法律或规约的行为D以上三项都正确正确答案：D 在办公费的估算中，( )支出的数量取决于物业的空置水平、新旧程度以及市场的供求状况等。A宣传广告和市场推广费B法律费用C通信费D书报费正确答案：A评标委员会的专家成员，自招标人从房地产行政主管部门建立的专家名册中采取()的方式确定。A:随机抽取B:直接指定C:轮流派出D:领导推荐答案：A解析：评标委员会的专家成员，由招标人从房地产行政主管部门建立的专家名册中采取随机抽取的方式确定。招标人的代表和评标专家与投标人有利害关系的，不得进入评标项目的评标委员会。在中水处理的几个阶段中，()阶段主要是去除大的漂浮物、悬浮物、其他杂物及为使后续处理构筑物能够正常运行而进行水量和水质的调节。A:预处理B:主要处理C:后处理D:前处理答案：A解析：中水处理可分为预处理、主要处理和后处理三个阶段。预处理主要是去除大的漂浮物、悬浮物、其他杂物及为使后续处理构筑物能够正常运行而进行水量和水质的调节。无论选择何种中水原水，都须进行预处理。2022物业管理师考试试题及答案8卷 第5卷 是建筑功能、技术和艺术内容的综合表现。A建筑功能B建筑物质技术条件C建筑形象D建筑目的正确答案：C 物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为物业管理或设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理三个层次。其中，( )是最基础层次的管理。A物业管理和设施管理B房地产资产管理C房地产投资组合管理D投资管理正确答案：A 新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设( )的暂定期。A3个月B6个月C.1年D2年正确答案：C建设工程工期超过年的，申领施工许可证时到位资金原则上不得少于工程合同价的()。A:20%B:25%C:30%D:50%答案：C解析：建设工期不足一年的，到位资金原则上不得少于工程合同价的50%，建设工期超过一年的，到位资金原则上不得少于工程合同价的30%。建设单位应当提供银行出具的到位资金证明，有条件的可以实行银行付款保函或者其他第三方担保。物业买受人应当对遵守临时管理规约进行承诺，承诺应当采用()的方式。A:口头B:书面C:录音D:公证答案：B解析：物业买受人应当对遵守临时管理规约进行承诺。为了避免建设单位和物业买受人对是否已经明示和说明的事实发生争议，减少纠纷，承诺应当采用书面的方式。物业管理本质上是()对物业管理区城内共同利益的维护和管理。A:业主B:物业服务企业C:企业D:行政主管部门答案：A解析：业主是物业管理区域内物业管理的重要责任主体，物业管理本质上是业主对物业管理区域内共同利益的维护和管理。 房屋租赁的主要原则有( )。A房屋租赁的当事人应当依照民法规定，遵循自愿、平等、互利的原则B国家授权管理和经营的房屋，原则上不得出租经营C租用房屋从事生产、经营活动的，由租赁双方协商议定租金和其他租赁条款D在租赁期限内，房屋出租人转让房屋所有权的，房屋受让人应当继续履行原租赁合同的规定E出租人如果在租赁期限内死亡，其继承人应当继续履行原租赁合同，以保障承租人的承租权正确答案：ACDE 是指物业管理企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入。A管理收入B物业收入C财务收入D营业收入正确答案：D业主和供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间，是()。A:供用合同关系B:物业服务合同关系C:委托合同关系D:行政管理关系答案：A解析：业主与供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位之间是供用合同关系。2022物业管理师考试试题及答案8卷 第6卷 投资价值与市场价值都可采用的评估方法是( )。A成本法B比较法C收益法D对比法正确答案：C共用题干郭某拥有220万元的家庭财产，向保险公司担保家庭财产保险，保险金额为1200万元。在保险期间郭某家中失火。问题：当郭某家庭财产损失210万元时，保险公司应赔金额为()万元。A:0B:100C:200D:210答案：C解析：保险金额是指保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额。保险金额是计算保险费的依据，所以保险合同对其须明确约定。财产保险的保险金额可以根据投保人对该标的物的利益程度和保障要求，按照保险财产的实际价值、重置价格或估价等方式来确定。家庭财产保险的综合险保险金额自担保人自行确定，并在保险合同中载明。其中：房屋及室内附属设备、室内装潢的保险金额自投保人根据当时实际价值自行确定，室内财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定。不分项目的，按各大类财产在保险金额中所占比例确定，即室内财产中的家用电器及文体娱乐用品占40%，衣物及床上用品占30%，家具及其他生活用具占30%，农机具等财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定，特约财产的保险金额自担保人和保险人双方约定，并在保险合同中载明。家庭财产保险，是指城乡居民的家庭财产，一般如房屋及其附属物、家庭日用品、衣服、行李、家具等，在遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故造成损失后得到经济补偿的保险。家庭财产保险的保险产品主要包括综合险和附加险，其中附加险包括管道破裂及水渍险、盗抢险等。当家庭财产损失为210万元时，由于损失超过保险金额，保险公司按保险金额赔偿200万元。 房地产投资回收通常是用( )的方式获得。A.出租房地产B提高期望获得的收益率C提取折旧D出售房地产正确答案：C 以下不属于电梯系统管理工作的主要内容是( )。A将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的专业技术水准和专业资格，认真监督合同的执行情况，定期对承包方的服务进行评价B按照电梯管理需要配备专业电梯管理人员的规定，所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的上岗资格证书C电梯每年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用D常见电梯按用途分为乘客电梯、载货电梯和客货梯；按拖动方式分为直流电梯、交流电梯和液压电梯；按控制方式分为单机控制电梯、集选控制电梯等正确答案：D 评标委员会由（ ）共同组成。A投标人和招标人B评标专家和监督人员C招标人的代表和评标专家D投标人的代表和评标专家正确答案：C房地产转让可以分为有偿转让与无偿转让两种，以下属于房地产有偿转让方式的有()。A:买卖B:抵债C:赠与D:租赁E:继承答案：A,B解析：房地产转让可以分为有偿转让与无偿转让两种。无偿转让主要是因继承行为或赠与行为发生的房地产转让。有偿转让主要是因买卖、交换以及其他合法方式发生的房地产转让。城市房地产转让管理规定对其他合法方式做了进一步细化，规定其他转让房地产的合法方式主要有：(1)以房地产作价入股、与他人成立企业法人，房地产权属发生变更的；(2)一方提供土地使用权，另一方或者多方提供资金，合资、合作开发经营房地产，而使房地产权属发生变更的；(3)因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移的；(4)以房地产抵债的；(5)法律、法规规定的其他情况。 做出正确决策的基本顺序是：( )，拟订各种可行方案并进行选优，对选定的最优方案还应付诸实施，在实施过程中不断进行检查和信息反馈，以保证决策得以层层落实，并在实践中评价决策是否正确。A全面收集信息和资料，进行系统的调查研究，进行科学预测B进行系统的调查研究，全面收集信息和资料，进行科学预测C进行系统的调查研究，进行科学预测，全面收集信息和资料D进行科学预测，全面收集信息和资料，进行系统的调查研究正确答案：B 成本预算的编制方法中，( )预算是指在按年分月编制预算的情况下，随着一个时期的过去，连续补充编制另一个时期，逐期向后滚动，并调整各期预算的过程。A滚动B概率C零基D固定正确答案：A关于我国物业管理制度的建设，下列说法不正确的是()。A:在我国物业管理制度建设的过程中，政府起着重要的作用B:我国的物业管理制度是由城市法规政策和乡村法规政策共同组成的C:城市新建住宅小区管理办法是我国第一步系统规范物业管理制度的规范性文件D:物业管理条例的颁布，标志着我国物业管理法制建设进入新阶段答案：B解析：B项，我国的物业管理制度尤其是物业管理条例涵盖了乡村和城市地区，并没有针对城市和农村进行分别立法。2022物业管理师考试试题及答案8卷 第7卷 零售商业物业的分类主要依据( )三个方面。A建筑规模B经营年限C经营商品的特点D商业辐射区域的范围E经营商品的多少正确答案：ACD在签订物业服务合同中的服务费用的内容条款时，首先应该明确()。A:物业服务的收费形式B:实行包干制还是酬金制、或者是其他收费形式C:收费标准、酬金额额或职费比例D:交费时间、交费方式及结算方式E:交费人员和收费单位答案：A,B解析：在签订物业服务合同中的服务费用的内容条款时，首先要明确物业服务的收费形式，实行包干制还是酬金制，或者是其他收费形式。然后根据不同收费形式明确收费标准、酬金数额或职费比例、交费时间、交费方式及结算方式等。 下列关于合同服务与超值服务的区别的说法中，正确的是( )。A合同服务是强制性的，超值服务是非强制性的B合同服务是灵活的，超值服务是原则性的C合同服务是业主服务需求期望值之外的，超值服务是业主服务需求期望值之内的D合同服务是无偿的，超值服务是有偿的正确答案：A 行政组织的纵向结构主要涉及的问题有两个，主要包括( )之间的关系。A管理层次与管理幅度B管理范围与管理幅度C管理层次与管理范围D管理范围与管理力度正确答案：A 申请房屋租赁登记备案应当提交的证明文件包括( )。A房屋所有权证B书面租赁合同C城市人民政府规定的其他文件D房地产权证E当事人的合法证件正确答案：ABCE 物业管理条例在坚持民法基本原则和立法规定的原则下，突出了( )立法理念。A.发展为重B平衡利益C保护弱者D实事求是E.强调业主利益正确答案：ABC经营管理方案设计需要考虑的因素包括()。A:经营发展战略B:经营发展目标C:经营资金投入D:经营管理团队E:经营管理企业文化答案：A,C,D,E解析：写字楼经营管理项目确定需考虑的因素较复杂，涉及内容很多，关键因素主要有：经营发展战略，经营资金投入；经营管理团队；经营管理企业文化 业主入住房屋验收表的主要内容包括：物业名称、楼号；业主、验收人、建设单位代表姓名；验收情况简要描述；（ ）；验收时间等。A欢迎辞B建设单位和业主的签字确认C临时管理规约D公共及康乐设施介绍正确答案：B下列属于商业运营部门负责业务的有()。A:接货验货及商品入出库B:承租商进驻或撤店C:顾客投诉处理D:装修现场管理E:商业资产保险担保答案：A,C,E解析：商业运营部门负责的业务主要包括接货验货及商品入出库，商品质量管理及退换货，节假日促销，产品防伪打假，收银及假钞处理，顾客投诉处理，工商年检及行业商业考评，商业资产保险担保，室外广告位租赁。2022物业管理师考试试题及答案8卷 第8卷 自动喷水灭火系统中，( )灭火系统适用于燃烧猛烈、火势蔓延快的严重危险建筑物。A雨淋自动喷水B水喷雾C.预工作式喷水D湿式喷水正确答案：A由于木材构造的不均匀性，在不同的方向干缩值不同，()。A:顺纹方向最大B:径向较小C:弦向较大D:弦向最大答案：D解析：顺纹方向（纤维方向）干缩值最小，径向较大，弦向最大。 维修养护物业应当遵守的规则有（ ）。A物业维修养护中业主应当相互配合与协助B涉及公共利益与公共安全的物业维修养护C保修责任与专项维修资金的缴存、使用和管理D全体业主授予物业服务企业行使的管理权利E业主承诺按时足额交纳物业服务费正确答案：ABC 在下列情况中，经人民政府批准可以不办理土地使用权出让手续，但应当将转让房地产所获收益中的土地收益上缴国家的是（ ）。A经城市规划行政主管部门批准转让的土地用于物业管理条例规定可以使用划拨土地的项目B公有住宅转让后仍用于居住的C按照国务院住房制度改革有关规定出售公有住宅的D根据城市规划土地使用权可以出让的正确答案：C 按使用性质分类，楼梯可分为( )。A室内楼梯B主要楼梯C辅助楼梯D安全疏散楼梯E消防楼梯正确答案：BCDE 客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要（ ）的需求。A服务人员专业化B被倾听C迅速反应D被关心正确答案：C 物业管理从业人员职业素养包括( )。A自信自强B积极向上C奋发努力D以上说法都对正确答案：D 采用招标投标方式进行交易活动，最显著的特征是( )。A将无序的竞争机制引入交易过程B将有序的竞争机制引入交易过程C方式多样D时间有期限正确答案：B 业主委员会的成立须经()依法核准登记后，取得社会团体法人资格。A.房地产行政管理部门B.公安部门C.政府建设行政单位D.政府社团登记部门正确答案：D