2022物业管理师试题9章.docx

2022物业管理师试题9章2022物业管理师试题9章 第1章 监视系统的大小一般根据摄像机的数量划分，小型电视监控系统的标准是( )。A小于10个B小于20个C小于25个D小于30个正确答案：A 测量客户满意度的工作包括( )。A建立受理系统B客户满意度调研C失去客户分析D客户需求分析E竞争者分析正确答案：ABCE 物业管理招标投标的原则中，( )原则是指评标、议标、定标过程中，在确定物业管理服务项目、内容档次、收费标准时要合理。A公平B合理C诚实信用D客观正确答案：B关于雇主责任保险的赔偿额度，说法错误的是()A:若造成死亡的，则最高赔偿额度按保单规定办理B:若造成伤残，永久丧失全部工作能力，按保单规定的最高赔偿额度给付C:若造成伤残，永久丧失部分工作能力，根据受伤的部位和程度，参照雇主责任赔偿金额表的比率乘以最高赔偿额度给付D:若造成伤残，暂时丧失工作能力8天以上者，经医生证明，按该雇员的工资给付答案：D解析：雇主责任保险的赔偿额度按下列情况办理：(1)死亡：最高赔偿额度按保单规定办理。(2)伤残：永久丧失全部工作能力，按保单规定的最高赔偿额度给付；永久丧失部分工作能力，根据受伤的部位和程度，参照雇主责任赔偿金额表的比率乘以最高赔偿额度给付；暂时丧失工作能力5天以上者，经医生证明，按该雇员的工资给付。 业主( )，需要通过民主协商的机制来实现，管理规约集中体现了经民主协商所确 立的全体业主均需遵守的规则。A共同财产的监督和共同利益的分配B共同财产的管理和共同利益的平衡C共同财产的分配和共同利益的分配D共同财产的分配和共同利益的平衡正确答案：B2022物业管理师试题9章 第2章 下列有关业主大会、业主委员会的做法正确是( )。A业主大会作出非法集会的决定B业主委员会经业主大会作出选聘、解聘物业管理企业的决定C业主委员会作出挪用专项维修资金的决定D业主委员会不经业主大会通过作出选聘、解聘物业管理企业正确答案：B 业主公约的效力范围包括( )。A全体业主B物业使用人C物业的继受人D以上都包括正确答案：D住宅专项维修资金不得用于()等行为。A:银行储蓄B:国债回购C:购买一级市场国债D:委托理财业务E:抵押、担保答案：B,D,E解析：共用题干某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。对情绪不佳的业主，让其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，这属于心理学应用，那么，心理学在物业管理中最核心的应用是()。A:内部管理B:客户服务C:公共关系管理D:处理物业管理投诉答案：B解析：情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：客户服务，内部管理，公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。 建筑小区中水系统一般用于( )。A建筑小区B排水量大的宾馆C高等院校D机关大院E排水量大的饭店正确答案：ACD2022物业管理师试题9章 第3章 虽然单一商店的经营是留给各店经理的一片天空，但购物中心的物业管理师还是必须了解基本的零售技术，尤其需要了解( )。A商品盘存B橱窗陈设C商品选择D促销技巧E销售环境正确答案：ABC参加物业管理师资格考试全部4个科目考试的人员，必须在（ ）考试年度内通过全部科目。A. 一个 B.两个C.连续两个 D.连续三个答案：C解析：物业管理师资格考试实施办法第六条规定：考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试年度内通过全部科目；免试部分科目的人员必须在一个考试年度内通过应试科目。 行政管理部的主要职责是( )。A制定企业各项人力资源管理制度B成本控制、预算和决算管理C企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算D企业质量管理体系运行和维护正确答案：C 下列选项中，根据房地产开发企业资质管理规定将房地产开发企业划分的4个资质等级，属于四级资质所应具备的条件有( )。A注册资本不低于800万元B从事房地产开发经营3年以上C近3年房屋建筑面积累计竣工30万m2以上，或者累计完成与此相当的房地产开发投资额D.有职称的建筑、结构、财务、房地产及有关经济类的专业管理人员不少于40人，其中具有中级以上职称的管理人员不少于20人，持有资格证书的专职会计人员不少于4人E商品住宅销售中实行了住宅质量保证书和住宅使用说明书制度正确答案：AE 物业管理企业以公司的形式存在，以下不是公司应具备的特征的是( )。A具有法人资格B以营利为目的C由至少3个或3个以上股东共同出资经营D是经济组织正确答案：C2022物业管理师试题9章 第4章 .对物业共用部位、共用设施设备使用和保护，利用物业共用部位获得收益的分配，这属于管理规约中关于( )的内容。A业主的共同利益B物业的使用、维护、管理C业主应当履行的义务D违反规约应当承担的责任正确答案：A在零售商业物业经营管理中，业主将商业运营业务以外的商业物业管理责任全面委托给物业服务企业，这种管理模式是()。A:部分委托B:业主自管C:全面委托D:委托结合答案：A解析： 国家住建部对物业服务企业信用档案系统建设的要求，以下表述正确的有（ ）。A物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，必须采用电子邮件方式B扩大物业服务企业信用档案的覆盖面C物业服务企业信用档案记录信息每季度至少更新两次D保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确E统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享正确答案：BCE我国处置不良物业资产的主要目标是()A:最大限度地出售不良物业资产，减少损失B:在清理破产储贷机构资产的过程中，争取最高的净现值回报C:尽量减少资产清算对当地房地产业和金融市场的影响D:尽量增加对中低收入者的住房供应量答案：A解析：我国处置不良物业资产的主要目标.是最大限度地出售不良物业资产，减少损失。在力求实用主要目标的同时，还需要兼顾以下目标：在较短的时间内尽快收回债权，培育资本市场，实现资源优化配置.帮助企业进行战略性改组，培养专业人员，完善有关法律体系等。城市房屋白蚁防治中，挖巢法最好在()进行。A:春天B:夏天C:秋天D:冬天答案：D解析：挖巢法最好在冬天进行，因为天气冷，挖巢后的残余白蚁会被冻僵，能较彻底地消灭白蚁，挖巢后最好再施一些白蚁药更好。2022物业管理师试题9章 第5章我国改革开放前，城镇住房制度呈现的主要特征包括()。A:住房投资自国家和国有企业统包B:住房分配采取实物分配C:采取福利低租金制度D:住房用地实行政府出让方式E:采取国家包修包养制度答案：A,B,C,E解析：改革开放前，我国房屋管理一直采取福利型的行政管理模式，这种管理模式符合当时城镇住房制度的要求。我国改革开放前的城镇住房制度主要呈现三个特征：住房投资自国家和国有企业统包，住房分配采取实物分配，住房消费采取福利低租金和国家包修包养制度。民法、合同法的最基本原则是( )。A:诚实信用原则B:合同自由原则C:守法和维护社会效益原则D:权利义务公平对等答案：A解析：某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于()人。A:3B:4C:5D:6答案：C解析：本题考核的知识点为评标委员会。招标人或招标代理负责组建评标委员会，评标委员会由招标人的代表与物业管理专家组成，专家从房地产行政主管部门建立的物业管理评标专家库中采取随机抽取的方式确定。评标委员会的人数一般为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的2/3。 抵押当事人应当在房地产抵押合同签订之日起( )日内，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。A20B25C30D35正确答案：C 统计调查按( )可分为直接调查、凭证式调查、询问式调查。A总体范围的大小B调查的组织形式C搜集资料方式不同D调查的形式正确答案：C2022物业管理师试题9章 第6章我国对高档公寓的物业服务收费管理一般实行()A:政府定价B:政府指导价C:市场调节价D:政府定价与市场调节价相结合答案：C解析：我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行市场调节价，由业主和物业服务企业根据不同的服务项目和标准协商议定，主管部门只作备案登记。物业管理机构更迭时物业查验的基本内容有物业资料情况、物业共用部位、共用设施设备及管理现状等。而查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容有( )。A:绿化及设施B:室外道路、雨污水井等排水设施C:建筑结构及装饰装修工程的状况D:维修资金的收取、使用和结存E:物业管理用房答案：A,B,C解析：房地产投资价值的高低，不仅受其当前净租金水平的影响，而且与其所处地区的()密切相关。A:物业整体升值潜力B:宏观区位的研究C:正常的经营利润D:可观收益的获取答案：A解析：房地产投资价值的高低.不仅受其当前净租金水平的影响，而且与其所处地区的物业整体升值潜力密切相关。按照()，可将云计算分为公有云、私有云和混合云。A:云的归属B:服务的层次C:云的范围D:计算形式答案：A解析：对于云计算的分类，目前比较统一的方式是从以下两个方面进行划分：按服务的层次，可分为IaaS（基础架构即服务）、PaaS（平台即服务）、SaaS(软件即服务）。按云的归属，主要分为公有云、私有云和混合云。房地产个别风险包括()A:通货膨胀风险B:收益现金流风险C:市场供求风险D:未来经营费用风险E:资本价值风险答案：B,D,E解析：房地产投资的个别风险包括：(1)收益现金流风险；(2）未来经营费用风险；(3)资本价值风险；(4)比较风险；(5)时间风险；(6)持有期风险。选项A、C属于系统风险。2022物业管理师试题9章 第7章 收益性物业是指能直接产生租赁收益或其他经济收益的物业，包括住宅(特别是其中的公寓)、影剧院、停车场、加油站和( )等。A商店、餐馆、游乐场、写字楼、厂房B旅馆、商店、厂房、餐馆、游乐场、写字楼C旅馆、商店、餐馆、厂房、游乐场、写字楼D旅馆、商店、餐馆、游乐场、写字楼正确答案：D 风险成本一般可分为( )。A风险估测B风险损失的实际成本C风险评价D风险损失的无形成本E风险损失的预防或控制成本正确答案：BDE 在实际工程中大量采用的“早期发现”探测器是( )火灾探测器。A感烟B感温C感光D复合式正确答案：A 物业服务企业投标过程中，各阶段的主要工作安排不同，下列属于标书准备阶段的是( )。A讨论确定投标项目管理总体思路B制定投标工作计划和进度安排C对手动态及优劣势分析D做好招标方考察准备正确答案：A下列关于房屋租赁期限的说法，正确的有()。A:合同法规定，租赁期限不得超过20年B:合同法规定，租赁期限不得超过10年C:承租人有义务在租赁期限届满后返还所承租的房屋D:出租人在租赁合同届满前需要收回房屋的，应当事先征得承租人的同意，不用赔偿承租人的损失E:租赁期限届满后，继续承租原租赁的房屋，应当在租赁期限届满前，征得出租人的同意，并重新签订租赁合同答案：A,C,E解析：物业租赁合同必须有明确的租赁期限。租赁期限不得超过20年，超过20年的，超过部分无效。租赁期满续签租赁合同时，租赁双方约定的租赁期限自签订之日起也不得超过20年。租赁期限的表达应该完整、明确，写明开始和终止日期，并说明整个期限的时间长度。出租人应当按照租赁合同规定的期限将出租房屋交给承租人使用，并保证租赁合同期内承租人的正常使用，租赁期满后，出租人有权收回房屋，出租人在租赁合同期满前需要收回房屋时，应当事先征得承租人同意，并赔偿承租人的损失，收回住宅用房时，同时要做好承租人的住房安置。承租人有义务在物业租赁期满后返还所承租的房屋。如需继续租用原租赁的房屋，应当在租赁期满前，征得出租人的同意，并重新签订租赁合同。D项，租赁期满后，出租人有权收回房屋，出租人在租赁合同期满前需要收回房屋时，应当事先征得承租人同意，并赔偿承租人的损失。2022物业管理师试题9章 第8章在物业拍卖中出现的价格有()。A:起拍价B:保留价C:应价D:成交价E:招标价答案：A,B,C,D解析：物业拍卖是以公开竞价的形式，将物业转让给最高应价者的买卖方式。评估价、保留价、起拍价、应价和成交价，是在物业拍卖活动中出现的一组价格。 物业管理二级服务标准的基本要求包括（ ）。A每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上B根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目C急修1小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录D载人电梯早6点至晚12点正常运行E对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应的措施正确答案：ABC 在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在( )的情况下，方可实施承接查验。A.物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同B物业的业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同C物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同D.物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同并且同新的物业服务企业签订了物业服务合同正确答案：D人际关系的建立与改善，必须在双方( )的基础上，相互满足彼此的利益与需要。A:平等B:诚信C:互惠互利D:宽容答案：C解析： 由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式是指( )。A包干制B酬金制C报酬制D包工制正确答案：A2022物业管理师试题9章 第9章 物业管理起源于19世纪60年代的( )。A法国B德国C英国D美国正确答案：C下列工作中，不属于物业经营管理战略性工作的是( )。A:决策分析B:构建信息基础C:现金流和成本管理D:资产组合答案：C解析： 以政府定价方式管理物业服务收费的弊端主要有( )。A不利于物业服务企业提高服务质量B制约了业主对物业服务质量的监督权和选择权C固定价标准不客观产生大量矛盾D政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展E收费率偏低时，容易导致物业服务企业亏损正确答案：ABCD 业主公约的效力范围包括( )。A全体业主B物业使用人C物业的继受人D以上都包括正确答案：D 执业资格考试由国家定期举行，一般情况下每年举行( )次。A1B2C3D4正确答案：A