2023年导购岗位职责导购职责岗位导购岗位职责岗位职责.docx

2023年导购岗位职责导购职责岗位导购岗位职责岗位职责下面是我为大家整理的导购岗位职责导购职责岗位导购岗位职责岗位职责,供大家参考。2 1 导购岗位职责书 每一个职位都有其岗位职责， 所谓没有规矩不成方圆， 作为琪朗品牌灯饰专卖店的各位导购员更应该了解自身的岗位职责， 全方位维护本店形象， 努力提升销售业绩 。以下各条各款是作为绩效考核的原始依据， 60 分以下为不合格。一、 基本的纪录行为要求（15 分）1、 导购员应按照规定准时上下班， 不得无故迟到或缺席， 有事要及时请假。无故缺席算旷工， 迟到三次算半天旷工。旷工半天减 3 分。 2、 导购员需要时刻保持精神饱满， 热情开朗， 不因私人情绪影响工作， 用良好的服务心态， 来创造宽松舒适的购物环境， 积极向客户推介， 满足客户的购买需求， 帮助其正确选择， 以达到快乐成交的最终目的。 3、 工作时间内， 导购员的手机调要振动或静音状态， 不打私人电话， 不处理私人事情， 员工之间不得互相聊天， 交头接耳， 擅自离开自身的工作岗位。 4、 接待顾客要做到举止得体， 不与顾客起争执， 遇到难以解决的问题要上报。 5、 导购员应遵守职业道德， 不偷盗， 不恶意中伤自己产品， 也不诋毁同行产品，要对工作负责， 对顾客负责， 服从老板和店长的管理， 遵守卖场各项规章制度。 二、 基本的仪表举止要求（10 分） 1、 专卖店导购对仪容仪表的要求相对较高， 导购员应统一穿工服， 穿戴整齐洁净， 工牌要随时保持正面朝上。女导购员一定要化妆， 而且是淡妆， 头发不能遮住眉毛， 发型要求简洁大方， 是长头发的最好扎起来。男导购员要求要剪短发，不留长胡须。工作期间除手表、 戒指外， 其他饰品不得佩戴。 2、 导购员要时刻保持微笑， 以笑不露齿最为合适； 导购员的一言一行都代表着店面的形象， 因此要求举止得体、 不卑不亢、 干练麻利； 外表要忠厚大方、 亲善和蔼； 态度要主动、 热情、 耐心、 周到； 语言要简洁、 明快、 生动、 富于感染力、吐字清楚， 多使用礼貌语和卖场规范语； 同时有效配合肢体、 手势等动作语言。三、 基本的工作规范要求（20 分）1、 亲切友好的接近客户， 迅速交流并收集客户信息， 揣测客户的心理活动， 挖掘客户的消费习惯， 感知客户的需求层次， 旁征博引及时促成销售。 2、 用心接待顾客， 突出卖点并详细介绍产品， 对客户提出的各类问题应耐心回答， 以诚待人， 不急不燥， 与店长、 同事共同完成销售目标。2 2 3、 导购员要团结全体同仁、 爱岗敬业、 尽职尽责、 踏实工作， 为每一位顾客提供高品质服务； 随时把握市场动态， 获取竞争对手的信息、 顾客信息及其他信息。4、 定期电话跟踪目标顾客， 并说服顾客购买产品。 5、 做好顾客的售前、 售中和售后服务， 10 日之内， 准时电话回访已成交的顾客。6、 耐心、 及时、 妥善处理顾客的投诉和抱怨， 收集顾客对我专卖店的意见、 建议和期望， 并做好相关记录， 如实将信息反馈给店长或老板， 以帮助我店改善经营策略和服务水平。 7、 导购员要积极向店长提出建设性建议； 产品、 饰品、 赠品或店内其它物品要摆放整齐规范， 随时确保店内形象良好； 认真填写各项资料和记录表格， 为商品的盘点工作， 提供准确的数据资料。 8、 我店导购有保护现场商品安全的责任； 有必要时协助同事接待顾客的义务；严禁导购之间进行恶性竞争。 9、 我店导购应具备不断学习、 不断进步、 不断提升售销能力的勤苦精神， 熟识本店产品的功能与性能、 特点与卖点， 利用竞争对手产品的特性来做衬托， 彰显我店产品的性价比。 10、 我店导购要善于利用各种销售技巧， 营造卖场顾客参与气氛， 提高顾客购买愿望， 增加专卖店的营业额。四、 本年度的目标任务（55 分）金牌导购月均销售额 8 万元以上， 银牌导购月均销售额 6 万元以上， 铜牌导购月均销售额 4 万元以上； 虽当月月绩未达到此目标， 但年度累计分摊达到此目标者也视为过关。五、 绩效考核与判定 上述各条各款均分优良中差来评判， 先由店长初评， 最终得分由老板核定，优者奖分 10、 良者奖分 5、 中者减分 5、 差者减分 10； 总分在 90 分或以上者为优秀、 在大于或等于 75 分而小于 90 分者为良好、 75 分以下至及格者为合格、 不及格者为不合格； 优秀者授予金牌导购， 良好者授予银牌导购， 合格者授予铜牌导购， 不合格者则予以辞退。绩效考核结果将直接与工资或奖金挂钩。