2023年物业公司年度经营管理目标责任书x.docx

2023年物业公司年度经营管理目标责任书x . 西安市XXXXXXXXXX公司物业管理2023部年度经营管理目标责任书甲方：乙方：为明确落实经营管理责任，提高物业管理质量和经营优效化益配，置注资重源开，源确节保流公司年度经营管理目标的实现，制订本目标责任书。一、责任期限本责任书的实施时2023间为年 1 月 1 日至2023年 12 月 31日。（经济指标的统计核算期限亦同）二、经营责任指标二分公司物业管理部应完成以下年度经营责任指标：（一）经济责任指标1、全年总收135入 万元以上；（各创收收入较54%去）年增长2、全年总支出控制165在万元以内；（较去年总支8%）出减少3、全年控亏在30 万元以内；4、水费的收缴65率 %以上。电费的收缴89率%以上。暖气费的收100%缴。率5、专项费用（即由总公司补贴的费6万用以）内控。制在、开源节流，寻求新的利润增长点，增加具有可持2项续3收项入。的经营渠道（二）稳定目标责任1、贯彻执行上级有关维护公司、部门稳定的方针、政策和总体部署，研究制定组织年度工作目标和阶段性工作计划。.2、配合公安机关组织开展“社会治安联合防控、矛盾纠纷防合调解、突出问题联合理、重点工作联勤联动、基层平安联合创建、重点人员联合服务管理”形成常态长效机制3、接待群众来信来访，对物业管理工作中或拆迁宣传工作中群众诉求事项依照国家律和公司相关政策，按照程序做好化解等工作。4、组织做好流动人口和出租屋管理及社区治安等工作。建立社区治安目标管理责任有效处置突发性群体上访，确保实现总公司下达的“全年无群体上访”目标。（三）安全目标责任贯彻落实总公司的“安全第一、预防为主”的工作方针，以保证安全生产目标和消防成。（即全年无重大安全事故，实现三无）1、物业管理部要严格按照职责分工，做到不走过场、不留死角，并综合运用法律、经济等各种手段，强化工作责任，层层分解职责，确保落实到人、落实到位。抓好安全工2、物业管理部负责人应高度重视物业管理的消防安全防范工作，有安全问题发生，赶到现场及时解决处理，并立即向有关行政管理部门报告。3、强化宣传和舆论。充分利用板报、宣传栏和社区刊物等宣传途径在小区内积极开专题宣传，做到家喻户晓、人人皆知。努力营造消防安全整治工作的良好氛围。（四）计划生育目标责任配合社区、民政、城建、卫生、工商等部门，积极共同做好物业部辖区的人口与计划（五）日常管理及服务质量标准1、住户综合满意度100在 %以上。（以年末的住户回访调查为准，非管理服务质量原因住户不满意的除外）2、服务质量标准全年品质检查平均得分.序号 项目服务质量标准分值考评标准不礼貌或不耐心一1，次无扣记录一次耐心礼貌受理小区服务申请、报修、求助、基本扣0.5，处理不及时一0.次5，与扣顾客一建议、问询、投诉等各类信息并5做好记录，服务及时处理和回访争吵每次2扣分，全年投诉不能2超过次。1、公用标识、导视牌整洁美观、稳固、标3每发现一处不完不好整、洁脱、落扣0.5示清晰，无乱张贴和乱悬挂2、房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天2每发现一处0.扣5台、通道等处无堆放杂物房屋3、房屋装饰装修符合规定，未发生违章装二管理修的现象6每发现一处不符1合扣没有合同或台账登记不及时每次扣4、公房管理合同和台账10.2；因工作失误造成租金没有收回的扣0.51、小区大门智能门设施、路面平坦无每堆发杂现一处不符0合.5，扣已及时报修3物尚未施工修补的不扣分公共2、污水井盖完好无缺；雨水、污水管道无区域裂缝、阻塞、渗漏；电缆沟盖、2各阀每门发盖现一处不符0合.2扣三及其无损坏、公用设施、管道无水常流现象。设施6、路灯无破损，灯柱无歪斜损坏，公共场管理所及楼道照明灯完好，照明正常3；各每类发门现一处不符0合.5扣窗完好无损.1、各机电设备房工作制度，操作程序、职责和应急方案上墙；维修保养和2运行每情发况现一处不符0合.5扣记录完整因工作人员责任造成供电、供水、供暖2、供电、供水、供暖设备运行正常，不维正检常扣1.0，缺一项记录或记录不全4机电 修时向住户通知扣0.2，维检修时未向住户通知每一次四设备扣0.5管理 3、各种设备及机房整洁无积尘、无堆发积现杂一处不符0合.2，扣存在事故隐患3物，无事故隐患扣1.0发现一处发现一处堵塞或外溢维修不及4、排水、排污管道通畅维修5时；扣3分出现故障时维修人员未按规定时间内到5、维修人员在规定时间内到现场6维修现场扣1.01、治安管理人员按规定着装和佩带装发备现；一处不符0合.2，扣发现无理与居4文明礼貌，保持良好精神状态民发生冲突一1次.0扣每发现岗位无人值1分班，扣一次巡逻2、治安管理人员坚守岗位，治安6巡逻到位不到位扣0.5；安全3、门卫智能门值班、巡逻、交接班等每各发类现一次记录不全、不真实、记录不五管理2记录真实、完整规范、未记录0.2扣4、危及人身安全处有明显标识和具体的防2每发现一处不符0合.2扣范措施5、机动车临时收费记录清楚，收1费款每项发管现一处不符0合.2扣.理完善每发现一次乱收费或收费不给票扣车辆 1、车辆进出按规定收费、给票，不与车主六4 1.0，贪污车费每1次.0，扣与车主发生管理 发生冲突冲突扣1.01、消防设备设施完好定无期损检，查保养、4每发现一处不符0合.5扣消防 维护并记录完整，可随时起用七2、消防通道畅通，无杂物堵塞，无火每灾发隐现一处不符0合.5，扣每发现一处管理患4安全隐患1扣.01、小区清洁及时无堆放垃圾，冬季路面防滑3每发现一处不符0合.2扣环境2、环卫车辆设备完垃好圾，做到日产日清，八卫生 每天至少清洗一次4每发现一处不符0合.2扣管理3、垃圾车维护和保养及时。2每发现一处不符0合.2扣4、楼道、绿化、垃圾站等地方定期进行消1每发现一处不规0定.2扣杀、打药。1、职工、外供水电的抄，上账及时。准确每月将水电表读数录入电脑，采取一2个人月报不及时上账的每发现0.5一，处扣水电回收3读，一人录入的方式，数据录入差错抄率、保上帐数据录入差错错0误.5，一次扣九及收费证在0.5以下。管理2、水电月报表上报财务要及时，收费室每3 不按期出欠费台账每发现0.5一处扣月月底前打印出各商外铺供的、欠费。台账十能源 1、无浪费水、电等各种资源的现6象每发现一处不1符扣.节约数字电值视班人员要监守工作岗位，做好维修记十一4每发现一处不1符扣管理 录，努力做好0职投工诉1、负责公有设施、家具的管理和报修，职每发现一处不0符.5扣工离岗前宿舍的清点，验收和赔偿事宜。单身宿舍十二2、对在宿舍违规违纪的职工和事故作初步管理调查并及时上报，对违纪行为提2出批每评发，现一处不0符.5扣并作扣分记载。（六）其他事项其他事项1、因不可抗力因素影响责任目标完成的，经经理批准后对责任指标作必要的调整。2、员工管理、财务管理等各项工作按公司相关制度及工作流程执行。3、专项工程按总公司下达的计划及进度要求完成，配合总公司做好本年度内的拆迁，宣4、配合二分公司开展的党、政、工、团各项工作的顺利完成。四、奖惩物业管理部员工的工资、月考评绩效奖金、季度考评绩效奖金按原规定执行，年终考评奖完成情况直接挂钩。（一）利润指标1、控亏30以内超额部分按以下比例提取超额奖金：超额5万以内超额奖=金（实际完成43额.9万）×20%超额5万以上超额奖=1金万（实际完成43额.9万5万）×30%.2、未达标：按未达标部分15%的比例扣罚：扣罚金=额（43.9万实际完成额15%）×（二）质量指标指 标扣罚比例住户满意度每低1%，年终奖金总额4%扣减品质检查平均得分每低1分，年终奖金总额2%扣减人员致残或死亡事故每发生一宗，年终奖金总50%额扣减指 标扣罚比例机动车辆被盗事故每发生一宗，年终奖金总50%额扣减重大责任火灾事故每发生一宗，年终奖金总50%额扣减受有关部门处罚每发生一次，年终奖金总10%额扣减被媒体曝光每发生一次，年终奖金总10%额扣减重大违章装修每发生一宗，年终奖金总4%额扣减隐瞒收入，弄虚作假每发生一次，年终奖金总4%额扣减（三）根据物业管理部的奖罚确定管理处全员年终奖金总额，物业管理部员工年终奖方案于年终考评时另行制订，报主管总经理审批后执行。五、本责任书一式二份，甲乙双方各执一份。甲方：总 经理：乙方：经理：.日期： 年月日.