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21年中国质量协会考试历年真题5章21年中国质量协会考试历年真题5章 第1章质量差距模型理论认为感知服务差距会受质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距的影响。为了提升服务质量,就需要尽可能减少上述差距。海底捞是一家知名餐饮企业,其基层服务员可不用审批就给顾客免费增菜、打折等,大大提升了服务质量和顾客满意水平。海底捞的这种做法主要是减少了哪些质量差距?()A.质量感知差距B.质量标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距答案：AC为了不断提高顾客满意度,某企业2022年开始推行六西格玛管理。然而,在六西格玛项目实施过程中六西格玛团队遇到了资源短缺问题,试问下列哪个角色有主要责任去争取各方的理解和支持:()A.倡导者B.资深黑带C.黑带D.绿带答案：AXR控制图比XMR(单值移动极差)控制图应用更为普遍的原因在于:()A.XR图可适用于非正态的过程B.XR有更高的检出力C.XR图作图更为简便D.XR图需要更少的样本含量答案：AB创新型课题设定目标后不需要进行目标可行性分析。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误要因分析时,多数小组成员同意是要因的末端因素,可以确定为主要原因。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误某食品公司六西格玛团队研究烘烤蛋糕的配方问题,有面粉、鸡蛋和油三种主要原料,要求面粉介于0.500.70之间,鸡蛋介于0.300.50之间,油介于0.050.15之间,且鸡蛋与面粉的总和介于0.880.93之间,最适合的混料设计方案是:()A.单纯形质心法B.单纯形顶点法C.单纯形格点法D.极端顶点法参考答案：D在对老产品改型的六西格玛设计(DMADV)项目中,测量阶段的主要工作是: ()A、测量产品新设计的关键质量特性(CTQ)B、基于关键质量特性(CTQ)确定测量对象C、识别顾客需求D、确定新过程能力答案：B某纺织厂的抽样计划是从一卷纱线中随机选取10个不同区段分别进行检测是否有缺陷,每个区段长2米,如果发现任何一个缺陷则10个区段都判退。现有一卷纱料,假定平均每100米有1个缺陷,且缺陷的出现是完全随机的,缺陷出现的概率与纱线长度成正比,请问该批产品被拒收的概率是:()A.0.20B.0.15C.0.80D.0.18参考答案：D21年中国质量协会考试历年真题5章 第2章在公理化设计中,“独立性公理”也称为(),其含义是()。A.简化公理，信息含量最少B.模块化公理，最大限度地减少各功能要求间的“耦合”C.简化公理，避免设计参数间的交互作用D.模块化公理，实现各子系统并行设计参考答案：B 对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下，关于此图，以下描述不正确的是()。A.过程出现异常B.数据可能来自两个总体C.分布中间的部分数据肯定被剔除了D.未对数据进行分层参考答案：C因果图是用于考虑并展示已知()与其潜在()之间的关系,是表达和分析()关系的图表。参考答案：结果;原因;因果关于田口的容差设计,下述说法哪个是正确的?()A.通过容差设计使容差越小越好B.通过容差设计使产品的质量损失最小C.容差大小与质量损失无关D.以上都不正确参考答案：B组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神()。A.核心价值观B.生产规范C.厂容厂貌D.企业标识参考答案：A假如已知某总体的标准差为2.从这个总体中抽样,样本数为4,那么样本平均值分布的标准差为:()A.4B.2C.1D.0.5参考答案：C某地综合医院为提高服务质量,开展了“降低普通内科门诊患者的就诊时间”的六西格玛改进项目。在开展项目中,团队成员进行了一次项目的利益相关方的分析讨论,得出以下结果。请问,以下属于利益相关方的有:()A、患者B、内科门诊大夫C、化验科D、医疗保险部门参考答案：ABQC小组的宗旨是什么?参考答案：(1)提高职工素质、激发职工的积极性和创造性;(2)改进质量、降低消耗、提高经济效益;(3)建设文明和心情舒畅的生产、服务、工作现场。21年中国质量协会考试历年真题5章 第3章以下关于调查问卷设计的说法,正确的有()。A、问卷中应设计尽量多的问题，获取尽可能多信息B、问卷中的问题应定义清楚，逻辑性强，易于回答C、问卷中应设计一些引导性问题，以易于验证假设D、问卷中的问题应该紧紧围绕调查的主题，针对性强参考答案：BD环境分析就是检测、评价、分析来自外部和内部环境的信息,发现所有可能对组织成败有强烈影响的关键战略因素。以下属于环境分析的因素有:()A.与企业有关的政策和法律B.宏观经济走向和趋势C.行业竞争程度D.技术发展可能带来的威胁参考答案：ABCD为了判断A车间生产的垫片的变异性是否比B车间生产的垫片的变异性更小,各抽取25个垫片后,测量并记录了其厚度的数值,发现两组数据不是正态分布。下面应该进行的是:()A.两样本F检验B.两样本Levene检验C.两样本配对差值的T检验D.两样本Mann-Whitney秩和检验参考答案：B在4因子2水平全因子试验中,通过统计分析发现因子C及交互作用A*B是显著的,而A、B、D均不显著,则在回归模型中应至少包括()A.因子C及交互作用ABB.因子A、B、C及交互作用ABC.因子A、B、C及交互作用AB、AC、BCD.只包括因子A、B、C答案：B田口玄一(GenichiTaguchi)是质量质量管理专家,对质量管理做出了突出贡献,“田口方法”和质量损失函数(QLF)、信噪比(SNR)等都是田口对质量管理的贡献。其中稳健参数设计(田口设计)应用广泛,为试验设计技术充实了新的内容。稳健参数设计属于“田口方法”中的哪项技术:()A.线内质量控制B.线外质量控制C.计量管理技术D.容差设计参考答案：B重视顾客满意度在经济中的合理性应做到哪些()A.保持老顾客，吸引新顾客B.占据行业、全球的竞争优势C.改善市场份额，增加利润D.停留在原来的水平上答案：ABC2022版ISO9000,ISO9001标准已发布,我国等同采用的、GBT19001国家标准也已于2022年底发布,并已于()正式实施。A.年6月1日B.年7月1日C.年12月31日D.年9月23日参考答案：B产品认证方案是针对特定产品,这种特定产品可能是一种或一类。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年中国质量协会考试历年真题5章 第4章某半导体芯片厂使用光电干涉法测厚仪测量芯片镀膜的厚度,公差限为100050A,生产过程实际标准差(P)=15A。测量仪器是数字显示的,考虑可能造成测量系统波动的原因一是不同的测量时刻,二是每次将样件装置于测量底架时的装上卸下的循环。现选用一片芯片,在三个不同时刻各进行装上卸下的3次循环,每次循环重复测量2次,则此时的再现性是指:()A.同一时刻同一循环的测量所得结果的一致性B.同一时刻不同循环的测量所得结果的一致性C.不同时刻不同循环的测量所得结果的一致性D.不同时刻同一循环的测量所得结果的一致性参考答案：C近几年来居民之间收入的差距越来越大,为了解A市B区居民年收入状况,在公安部门户口册的记录中随机抽取了1.2万户居民,记录了他们在2022年的居民年收入数额,下列哪个统计量用于描述该地区居民年收入的差距状况,且受异常值影响最小?()A.样本中位数B.样本极差C.样本四分位间距D.样本标准差参考答案：C我国的全国质量奖是以GBT19580卓越绩效评价准则和GBT19579卓越绩效评价准则实施指南为框架的。在全国质量奖评审中,以下哪些属于卓越绩效评价准则的评价方法:()A.方法-展开-学习-整合B.测量-分析-改进-控制C.水平-趋势-对比-整合D.水平-趋势-学习-整合参考答案：AC以下关于测量仪器的说法不正确的是:()A.测量系统的量值都可以按一条对不确定度有明确规定的不间断的比较链溯源到同一计量标准B.校准是实现量值溯源的技术手段，而检定则不是C.根据检定的必要程度和我国对其依法管理的形式，可将检定分为强制检定和非强制检定两类D.非强制检定是指由使用单位自己或委托具有社会公用计量标准或授权的计量检定机构进行的检定参考答案：B规划成立质量体系所需要的人工成本及管理费用,或是针对供货商管理活动费用是属于哪一类型的质量成本:()A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障(损失)成本D.外部故障(损失)成本参考答案：A某零件有2个关键特性,经检验在500个产品中有25个产品出现了50个缺陷,其中,有20个产品经返修消除了35个缺陷,则该生产过程的移动产出率(RTY)是:()A.90%B.95%C.97%D.99%参考答案：A产品认证所提供的产品应符合的规定要求包括产品的()。A.性能、安全B.性能、可持续性C.性能、安全、可持续性D.性能、安全、互换性、可持续性参考答案：D一条生产汽车的流水线,当每辆汽车制造完成时,都要通过最后的检验站,该站把车身各处不合格记录下来,包括划伤、毛刺等表面不合格项。过去的历史数据显示,每辆汽车平均有1个不合格项,缺陷的出现是完全随机的,请问生产的汽车没有不合格项的概率大约是多少?A.25%B.50%C.37%D.80%答案：C21年中国质量协会考试历年真题5章 第5章对于特定的产品的产品认证,必须要有产品认证方案,但是不一定要有产品认证制度。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确田口玄一(GenichiTaguchi)是质量质量管理专家,对质量管理做出了突出贡献,“田口方法”和质量损失函数(QLF)、信噪比(SNR)等都是田口对质量管理的贡献。其中稳健参数设计(田口设计)应用广泛,为试验设计技术充实了新的内容。稳健参数设计属于“田口方法”中的哪项技术:()A.线内质量控制B.线外质量控制C.计量管理技术D.容差设计参考答案：B质量管理体系基础和术语(GBT190002022)中“质量策划”是指();“质量控制”是指();“质量保证”是指();“质量改进”是指()。A.质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任B.质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力C.质量管理的一部分，致力于满足质量要求D.质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标答案：DCAB用来表示一个业务流程或产品(服务)实现过程中的主要活动或子过程,帮助项目团队界定过程的范围和过程的关键因素,确定关键输入变量(KPIV)和关键输出变量(KPOV)。该工具是:()A.树图B.亲和图C.矩阵图D.SIPOC参考答案：D某项目指标是钢材抗拉强度,希望强度越大越好。团队采用全因子DOE分析后发现,模型没有弯曲,但目前的的强度还达不到研发的要求,希望采用最速上升法寻找试验的最有区域。全因子DOE得到的回归方程是y=141.214.55加热温度13.21加热时间。以下关于最速上升法正确的说法是:()A.最速上升法的方向向量是(14.55,13.21)B.确定最速上升方向后，要确定前进的步长，一般认为最好的步长因子变化2个代码值C.确定最速上升方向上的坐标点后，要在坐标点至少进行一次试验以获得响应变量的值，以确定是否到达最优区域D.如果响应变量的值出现下降，则可以认为到达了最优区域，以当前点为中心点实施响应曲面设计参考答案：AC SWOT分析是企业战略规划中使用最广泛、最持久的分析工具，SWOT是优势(strengths)、劣势(weakness)、机会(opportunities)、威胁(threats)的缩写。其中优势、劣势分析主要着眼于组织自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会u威胁分析蒋注重于外部环境的变化及其对企业可能产生的影响。某企业运用SWOT分析发现在未来发展中在与竞争对手的对比中处于优势地位，且行业面临很好的发展机会，企业应该选择战略是：（）A.增长型战略B.扭转型战略C.多种经营战略和扬长避短型战略D.防御型战略参考答案：A因果图是用于考虑并展示已知()与其潜在()之间的关系,是表达和分析()关系的图表。参考答案：结果;原因;因果 以下是某产品直径的箱线图，则根据箱线图判定数据分布，最可能正确的是()。A、数据服从正态分布B、数据呈右偏态分布C、数据呈左偏态分布D、数据服从均匀分布请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!答案：C解析：对于标准正态分布的样本，只有极少值为异常值。异常值越多说明尾部越重，自由度越小（即自由变动的量的个数）；而偏态表示偏离程度，异常值集中在较小值一侧，则分布呈左偏态；异常值集中在较大值一侧，则分布呈右偏态。在上图中，异常值集中在较小值一侧，故为左偏分布。