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21年物业管理师历年真题8篇21年物业管理师历年真题8篇 第1篇 物业服务企业与众多的业主、非业主使用人发生物业管理的法律关系，最根本的依据就是( )合同A建设施工B设计规划C设备采购D物业服务正确答案：D 城市房地产转让管理规定对房地产转让规定了必要程序，正确的是( )。A房地产转让当事人在房地产转让合同签订后30日内向房地产所在地的房地产管理部门提出申请B房地产转让当事人应持房地产权属证书、当事人的合法证明、转让合同等有关文件向房地产所在地的房地产管理部门提出申请C房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，并在7日内作出是否受理申请的书面答复D房地产管理部门核实申报的成交价格，并根据需要对转让的房地产进行现场查勘和评估E房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费；房地产管理部门办理房屋权属登记，核发房地产权属证书正确答案：ABDE 房地产市场分析首先要分析的是影响房地产市场的( )。A宏观因素B市场供求C相关因素D价格因素正确答案：A不论是开发投资，还是置业投资，都面临的风险是()A:资本价值风险B:未来经营费用风险C:持有期风险D:收益现金流风险答案：D解析：收益现金流风险是指房地产投资项目的实际收益现金流未达到预期目标要求的风险。不论是开发投资，还是置业投资，都面临着收益现金流风险。 房地产具有各异性，这种差异往往最终反映在( )方面。A管理成本B租金水平C出租率D收益状况E服务费正确答案：BC写字楼物业经营管理的资源中，物业企业拥有的各类专业人才属于()。A:人才资源B:品牌资源C:物业服务企业资源D:管理技术资源答案：C解析： 制定物业管理计划的前提是( )。A明确物业位置B进行房地产市场分析C明确业主目标D分析房地产供求状况正确答案：C21年物业管理师历年真题8篇 第2篇 管理规约必须协调各个业主利益与业主整体利益存在的各种矛盾，并按照( )的原则解决存在的分歧。A.平衡性B少数服从多数C公平、公正D民主协商正确答案：B合同签订应遵循的基本原则中，( )原则是合同法的最高要求。A:主体平等B:合同自由C:诚实信用D:守法和维护社会公益答案：D解析：本题考核的是合同签订应遵循的基本原则中，守法和维护社会公益原则的概述。当事人订立合同、履行合同，应当遵守法律法规，遵守社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益，这是人们社会公共生活的基本准则。维护社会公益原则，也就是公序良俗原则，包括社会公德、公共秩序和善良风俗。守法和维护社会公益原则，是合同法的最高要求。共用题干某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。心理效应在物业管理中有重要作用，在管理过程中，业主可能出现的“晕轮效应”又可称为()。A:光环效应B:成见效应C:以点概面效应D:首因效应答案：A,B,C解析：情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：客户服务，内部管理，公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。物业服务企业提供物业服务合同以外的服务，对业主而言，可以()A:满足自身需求B:获得一定的经济利益C:增强业主的认同感'D:增强业主的亲和力答案：A解析：提供物业服务合同以外的服务，对业主而言，可以满足自身需求，提高生活质量；对物业服务企业而言，可以增强业主的亲和力和认同感，同时获得一定的经济利益。目前在高层建筑热水供暖系统中，多采用的形式是()。A:分区式供暖系统B:垂直双线单管供暖系统C:水平双线单管供暖系统D:单、双管混合式系统答案：B解析：垂直双线单雷供暖系统由竖向的形单管式立管组成，由于散热器立管是自上升立管和下降立管组成，各层散热器的平均温度是相同的，避免了高层建筑中供暖垂直失调问题，在高层建筑中应用广泛。 以下关于业主委员会对欠费业主的督促义务的说法不正确的是( )。A对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳拖欠费川B对逾期仍不交纳物业服务费的，物业服务企业可以依法追缴C对拒不交纳物业服务费的业主，物业服务企业有权依法追缴，并可以采取停水、停电等措施胁迫业主交费D依法追缴物业服务费的方式，就是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定，通过仲裁或向人民法院起诉解决正确答案：C 出租房屋的正常维修义务应由（ ）承担。A出租人B承租人C委托人D物业服务企业正确答案：A21年物业管理师历年真题8篇 第3篇 气硬性胶凝材料只适用于( )环境。A.潮湿B.地下C.水中D干燥正确答案：D物业经营管理市场()的确定，直接影响到物业服务企业市场调查活动的有效性。A:调查程序B:调查方法C:调查方式D:调查内容答案：D解析：物业经营管理市场调查内容的确定，直接影响到物业服务企业市场调查活动的有效性。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第二节。 下列房地产抵押权的设定规则中，（ ）抵押人应当将租赁情况告知抵押权人，并将抵押情况告知承租人。原租赁合同继续有效。A以具有土地使用年限的房地产设定抵押的B以共有的房地产抵押的C预购商品房贷款抵押的D以已出租的房地产抵押的正确答案：D职业责任保险的主要种类有()。A:机动车辆第三者责任险B:物业人员责任保险C:律师职业责任保险D:会计师责任保险E:建筑、工程技术人员责任保险答案：A,C,D,E解析：职业责任保险指承保各种专业技术人员自于工作上的疏忽或过失所造成合同一方或他人的人身伤害或财产损失的经济赔偿责任的保险。职业责任保险的主要种类包括：机动车辆第三者责任险，律师职业责任保险，会计师责任保险，建筑、工程技术人员责任保险。 新加坡于( )进行住宅管理调整，由建屋发展局管理的公共住宅由新成立的市镇理事会接收。A1988年4月B1988年5年C1978年4月D1978年5月正确答案：B物业经营管理活动的管理对象通常为()。A:居住物业B:公共物业C:收益性物业D:特殊物业答案：C解析：物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业，主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店和休闲娱乐设等。房地产中介服务人员在房地产中介活动中不得有的行为包括()A:不允许他人以自己的名义从事房地产中介业务B:同时在两个或两个以上中介服务机构执行业务C:与一方当事人串通损害另一方当事人利益D:法律、法规禁止的其他行为E:索取、收受委托合同以外的酬金或其他财物，或者利用工作之便，牟取其他不正当的利益答案：B,C,D,E解析：房地产中介服务人员在房地产中介活动中不得有下列行为：（1）索取、收受委托合同以外的酬金或其他财物，或者利用工作之便，牟取其他不正当的利益；(2)允许他人以自己的名义从事房地产中介业务；(3)同时在两个或两个以上中介服务机构执行业务；(4)与一方当事人串通损害另一方当事人利益；(5)法律、法规禁止的其他行为。21年物业管理师历年真题8篇 第4篇 契证登记制度注重当事人订立的和约，房地产权属方面的合同一经生效，当事人之间( )。A债权成立B债权先成立，物权后成立C物权先成立，债权后成立D债权和物权同时成立正确答案：D 某建筑物的建筑面积100m2，单位建筑面积的重置价格为5500元/m2，判定其有效年龄为20年，经济寿命为50年，残值率为5%。采用直线法计算的该建筑物的年折旧额为( )元。A11000B10450C26125D27500正确答案：B 一般说来，对员工的奖励可分为( )。A年终奖励B物质奖励C精神奖励D定期奖励E不定期奖励正确答案：BC业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有()A:监督权和管理权B:监督权和执行权C:管理权和使用权D:知情权和监督权答案：D解析：物业共用部位、共用设施设备和相关场地，与业主所拥有的物业不可分割，业主对拥有物业进行占有、使用、收益和处分，不可避免地要牵涉到对物业共用部位、共用设施设备的使用。业主和物业服务企业可以在不损害业主共同利益的情况下，依法对物业共用部位、共用设施设备和相关场地进行使用。但这种使用不能侵害全体业主的合法权益，因此，每一个业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用的情况享有知情与监督的权利。下列现象中，会导致设备无形磨损的有( )。A:生锈B:老化C:腐蚀D:制造工艺改进E:技术进步答案：D,E解析： 顾某是否应承担王某的损失?并说明理由。正确答案：顾某应承担王某的损失。 理由：房屋所有权人使用其房屋时，必须遵守有关的法律法规，不得擅自改变房屋的使用性质和功能。顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆，转换了废水立管的下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋的使用性质，使得楼下业主王某的房屋渗水，顾某应当承担民事责任。 巴甫洛夫通过对高等动物的研究，根据高级神经活动的( )等三个基本特性，把高级神经活动划分为四种基本类型：不可抑制型、活泼型、安静型和弱型。A强度、活跃性和敏捷性B强度、活跃性和灵活性C强度、平衡性和灵活性D强度、平衡性和积极性正确答案：C21年物业管理师历年真题8篇 第5篇 一级资质和二级资质的物业管理企业均要求管理( )种类型以上的物业。A两B三C四D五正确答案：A 物业管理服务成本构成包括( )等。A管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B物业共用部位，共用设施设备的维修、更新和改造费用C物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用D物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用E物业管理企业固定资产折旧正确答案：ACDE高层住宅小区及写字楼清洁卫生管理应注意检查的内容包括()。A:清洁工仪容仪表及工作纪律等B:楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物C:电梯顶棚、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物，信报箱、窗台等上平面积尘，绿化带、花坛内垃圾杂物D:室外沙井及排水明沟内烟头等垃圾杂物、积水，各类机房、设备房内的积尘，地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等E:大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘，公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴答案：A,C,D,E解析：除ACDE四项外，绿化带、花坛内垃圾杂物也属于高层住宅小区及写字楼清洁卫生管理应检查的内容。B项属于多层小区清洁卫生管理应检查的内容。经对商品房预售申请审查，房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起()日内，颁发、送达商品房预售许可证。A:7B:10C:15D:20答案：B解析：房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起10日内，依法作出准予预售的行政许可书面决定，发送开发企业，并自作出决定之日起10日内向开发企业颁发、送达商品房预售许可证。中外合资经营企业是指外国企业或外国人与中国内地企业依照中华人民共和国中外合资经营企业法及有关法律的规定，( )的企业。A:外资的股本占公司注册资本的比例达25%以上B:按合同规定的比例投资设立、分享利润和分担风险C:按合同的约定进行投资或提供条件设立、分配利润和分担风险D:在中国内地由外国投资者全额投资答案：B解析：下面是ABC集团物业管理有限公司的一份会议纪要，阅读并回答下列问题。ABC集团物业管理有限公司文件ABC物纪总字202201号总经理办公会议纪要X会议主要内容：本次会议，各分公司、管理处和职能部门汇报了春节以来的工作情况，公司领导对近期工作作出如下安排。一、4月份将召开机电分公司运行、经营管理、合同续签、外地分公司管理和企业文化建设五个专题研讨会，切实加强和改进相关工作。二、加强培训工作。要明确培训目标，建立培训激励机制，坚持每周定期培训，形成学习提高技能的良好风气。三、加强安全工作。要加强责任心，提升安全意识，稳定安全管理品质，坚决实行岗前培训制，要注意防范台风、雷雨等自然灾害，确保一方平安。四、办好食堂，切实关心员工生活。五、各单位对两个专业公司要扶持、支持、关心、善意批评和协调合作，相关职能部门要义不容辞地做好协调工作，大家共同努力促进专业公司尽快正常运作。六、加强社区文化建设。要采取联谊、互动等有效方式，加强与业主的沟通。问题：1.由于工作人员不小心，在X处滴到了墨水，请按先后顺序列举出在该处的项目名称。2.物业管理应用文书的类型包括哪些?3.会议纪要主体部分的表述方法包括哪些?答案：解析：1.在会议纪要的X处，项目从上到下的顺序依次是：会议时间、会议地点、参会人员、主持人、会议记录。2.物业管理应用文书的类型包括：决定、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。3.会议纪要的主体部分要根据会议的原始材料，经过认真分析整理、提炼加工，相对具体地把会议的主要议题、讨论意见、基本结论、任务、要求等会议的主要情况、精神、成果表述出来。主体部分一般有两种常用的表述方法，具体内容如下。(1)概述法，把会议的发言、讨论的情况综合到一起，围绕会议的中心，分自然段概括地表述出来，这种写法多用于小型会议或讨论的问题比较集中、意见比较一致的会议;(2)归纳法，会议的规模较大，讨论的问题较多，涉及面较广，需要将会议的原始材料加以分类整理，对许多意见或内容进行归纳叙述。 在内排水系统中，当室内地下不宜敷设雨水横管时，可采用( )。A.悬吊管排水B.连接管排水C.排出管排水D埋地管排水正确答案：A21年物业管理师历年真题8篇 第6篇实现有效管理的关键因素是（）。A:培训方法B:规章制度C:奖励措施D:管理者答案：D解析：临时管理规约规定，业主使用物业应当遵守的规则包括()A:遵守相邻权规定B:遵守房屋装饰装修规定C:共用部位共用设施设备的使用规定D:按设计用途使用物业的规定E:使用物业的禁止性规定答案：A,B,C,E解析：临时管理规约规定，业主使用物业应当遵守的规则包括：遵守相邻权规定、遵守房屋装饰装修规定、共用部位共用设施设备的使用规定和使用物业的禁止性规定。关于鉴定机构鉴定房屋为危险房屋的处理方法，下列叙述正确的有()。A:观察使用，适用于采取适当安全技术措施后，尚能短期使用，但需继续观察的房屋B:处理使用，适用于采取适当技术措施后，可解除危险的房屋C:停止使用，适用于已无修缮价值，暂时不便拆除，又不危及相邻建筑和影响他人安全的房屋D:整体拆除，适用于部分楼层危险且无修缮价值，需立即拆除的房屋E:部分拆除，适用于部分楼层危险但还有修缮价值，需立即拆除的房屋答案：A,B,C,D解析：鉴定机构鉴定房屋为危险房屋的，分为四种情况进行处理：观察使用，适用于采取适当安全技术措施后，尚能短期使用，但需继续观察的房屋，处理使用，适用于采取当技术措施后，可解除危险的房屋，停止使用，适用于已无修缮价值，暂时不便拆除，又不危及相邻建筑和影响他人安全的房屋；整体拆除，适用于整幢危险且无修缮价值，需立即拆除的房屋。你是某物业管理公司保安部经理，负责安全管理工作。请问发生火警应该如何处理?参考答案：解析：发生火警应该：1)了解和确认起火位置、范围和程度。2)向公安消防机关报警。3)清理通道，准备迎接消防车入场。4)立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资。5)组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势。6)及时封锁现场，直到有关方面到达为止。易形成群体思维现象的群体特征是()。A:联系松散、低凝聚力B:联系松散、高凝聚力C:联系紧密、低凝聚力D:联系紧密、高凝聚力答案：D解析：群体在进行决策时，成员的思维高度倾向于一致，或者为追求达成一致而不再尝试现实地评估其他可以替换的行动方案，这种倾向性思维方式叫作群体思维，也称群体迷思。联系紧密、高凝聚力的群体常常会出现群体思维现象。 房屋租赁关系的形成，会导致房屋（ ）的分离。A所有权和收益权B所有权和处分权C所有权和使用权D使用权和占有权正确答案：C下列零售商业物业经营管理工作内容中，属于物业维护模块的是()。A:维持承租户共生关系B:满足消费者的商品供应量C:统筹管理公共区域维修基金D:慎重出租给危险承租户答案：C解析：本题考核的知识点为物业维护的内容。零售商业物业的经营管理工作，主要分为六个模块，其中，购物中心的维护工作是透过保养，维修及汰换零件、系统来落实，通常承租户是负责他们的承租范围，而业主则是负责公共区域。维护工作计划是一种艺术的要求，要实现保全机能、节约能源及避免危机的目标。一般来说，承租户除租金外，需要给付所配比的公共区域维修基金，该基金由购物中心业主统筹管理。21年物业管理师历年真题8篇 第7篇当事人应当按照约定全面履行自己的义务体现的是合同履行原则中的()。A:适当履行原则B:过度履行原则C:协作履行原则D:情事变更原则答案：A解析：合同的履行是债务人完成合同情务的行为，即所谓债务人的给付行为。当事人在履行合同时应遵循如下基本原则：适当履行原则，协作履行原则，经济合理原则，情事变更原则。适当履行原则又称正确履行原则或全面履行原则，是指当事人按照合同规定的标的及其质量、数量，由适当的主体在适当的履行期限、履行地点，以适当的履行方式，全面完成合同义务的履行原则。 对风险的致因要求以最直接的因果关系来衡量。A诚信原则B近因原则C可保利益原则D比例分摊原则正确答案：B()不受管理规约的约束。A:业主B:物业服务企业C:物业使用人D:物业继受人答案：B解析：管理规约对物业管理区域内的全体业主具有约束力。管理规约不仅对物业使用人发生法律效力，也对物业继受人自动产生效力。群体中少数几个人控制决策过程，然后征求其他成员的意见的决策方法是( )。A:权威决策法B:少数人决策法C:无反应决策法D:个别人决策法答案：B解析： 当房地产开发投资者将建成后的房地产用于( )时，短期开发投资就转变成了长期置业投资。A居住B出租C.投资D出售正确答案：B保险的主要职能包括()A:经济补偿职能B:融通资金职能C:融资职能D:防灾防险职能E:分担风险职能答案：A,B,E解析：保险的主要职能有：经济补偿职能，是在发生保险事故造成损失根据保险合同按所保标的的实际损失数额给予赔偿，这是保险经济价值的最集中体现，是担保人参加保险的最终目的，分担风险职能，保险是采用危险转移方式处理损失的一种有款方法，以其较为经济的技术性措施而显示其强大生命力，融通资金职能，融通资金指保险人利用集聚起来的保险基金而实现的货币资金融通。依据物业服务收费明码标价规定，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置依法向业主公示()。A:服务标准B:收费金额C:物业服务内容D:收费计价方式和收费标准E:物业服务企业名称答案：A,C,D,E解析：物业服务收费明码标价规定明确规定，物业服务企业应当在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。21年物业管理师历年真题8篇 第8篇在房地产转让过程中，当事人应当依据()价格办理有关税费手续。A:房屋买卖合同约定B:房屋买卖实际成交C:当事人申报的交易D:主管部门确定的客观答案：D解析：本题考核的知识点为房地产转让的程序。房地产管理部门可以通过现场查勘和委托房地产评估部门进行评估，确定房地产转让的客观价格，并依据该客观价格办理有关税费手续。物业管理区域内发生安全事故，物业服务企业应履行的义务有()。A:采取应急措施，避免扩大损失B:及时向有关行政管理部门报告事故C:主动追查事故原因D:协助做好救助工作E:追究相关责任人的责任答案：A,B,D解析：物业管理条例第四十七条第一款规定，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。从以上规定中，我们可以看出，物业服务企业在安全防范工作中的地位，是协助相关主管部门做好安全防范工作，而不是对物业管理区域内的安全防范工作全面负责。建筑物的建筑面积100m2，单位建筑面积的重置价格为600元/m2，判定其有效年龄为10年，经济寿命为30年，残值率为5%，用直线法计算，则该建筑物的年折旧额为()元。A:1583B:1789C:1857D:1900答案：D解析：采用直线法的年折旧额计算公式为：Di=，其中C=600*100=60000（元）；R=5%；N=30年。则 财务报告分析的主要形式中，( )分析是在趋势分析和现状分析的基础上，结合企业资源变动状况和经营目标，对企业未来发展能力的估价与判断。A潜力B专题C内部报告D全面正确答案：A社会学中将面对面的结合与合作，具有亲密人际关系的社会群体称为( )。A:初级群体B:同辈群体C:亲密群体D:次级群体答案：A解析： 从市场营销的角度出发，可以将房地产市场按照市场营销过程中的目标市场，来细分房地产市场。通常情况下，可以将某种物业类型按其建造标准或价格水平，细分为( )物业市场。A低档B中低档C中档D中高档E高档正确答案：ABCDE下列关于物业企业参与智慧社区建设的说法正确的有()。A:要综合考虑选择适用的信息技术和手段，要有定的人才储备B:要全面考虑环境、政策、区域、风险等影响因素C:要坚持统筹兼顾，做一切能做的D:做好服务平台供应商和加盟商的筛选与监控E:要在经营绩效和品牌宣传上下功夫答案：A,B,D,E解析：目前，智慧社区建设加快兴起，物业服务企业应着重把握好以下几点：要通过不断为业主提供优质服务来提高业主满意度信任度。要全面考虑环境、政策、区域、风险等影响因素。要综合考虑选择适用的信息技术和手段，要有定的人才储备，要挑选合适的IT类企业作为合作伙伴。要立足于物业管理水平和效率的整体提高，以及为业主、使用人提供优质快捷的延伸服务两个重点。要坚持有所为有所不为，选择好延伸服务的项目与内容。做好服务平台供应商和加盟商的筛选与监控。注重吸纳金融机构等的参与，注重联合业内企业协同拓展。要在经营绩效和品牌宣传上下功夫。