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22年中国质量协会考试考试真题及答案7章22年中国质量协会考试考试真题及答案7章 第1章顾客信息的间接信息来源有哪些()A.销售部门B.营销部门C.会员D.其他部门答案：ABCD标准作业是精益生产基础的管理工具,它由三要素()构成。A.标准节拍、标准作业文件和标准在制品B.标准节拍、标准程序文件和标准库存C.标准节拍、标准作业顺序和标准在制品D.标准节拍、标准作业顺序和标准原材料配送参考答案：C某电子元器件厂对产品生产过程采用XbarR控制图进行过程控制。每1个小时在生产现场抽取样本大小为5的子组,控制图显示受控,但是在所抽样的30组产品中发现总计居然有10个产品落入公差限外,针对这一现象,可能正确的判断是:()A.Xbar-R控制图不好，应采用Xbar-S控制图B.该过程能力不足(Cp、Cpk低)C.抽样间隔过长，应该改为半小时抽样一次D.应先对该过程进行优化和改造，然后再进行控制参考答案：BD平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少()。A.总体均值提高B.总体均值不变C.总体均值下降D.尚不能确定总体均值是否有显著性变化参考答案：D针对项目目标的描述,以下何者是正确的:()A.具体的B.可量测的C.可行的D.有时间限制的参考答案：ABCD按照质量管理体系基础和术语(GBT190002022)的规定,当程序形成文件时,通常称为“形成文件的程序”,但不能称为“书面程序”。()此题为判断题(对，错)。答案：错误对某属性值数据的测量系统进行一致性分析时,要选取30件产品,请问正确选择产品的方法应该是:()A.依据实际生产的不良率比例选择合格或不合格的样品B.至少10件合格，至少10件不合格，这与实际生产状态无关C.可以随意设定比率，因为此比率与测量系统是否合格是无关的D.以上都不对参考答案：B质量管理主要经历了哪三个阶段?()A.质量控制阶段B.质量管理阶段C.质量创新阶段D.质量提升阶段答案：ABC22年中国质量协会考试考试真题及答案7章 第2章K公司生产潜水泵,其中有道工序是对潜水泵外层镀防锈膜,每台潜水泵镀膜平均暇疵点数为4,对于暇疵点的C控制图的上下控制限为:()A.LCL=0，UCL=16B.LCL=0，UCL=10C.LCL=0，UCL=8D.LCL=1，UCL=7参考答案：B以下是某企业的六西格玛拟选项目,根据你的经验,哪个项目不适于作为六西格玛项目:()A.降低A生产线的质量损失B.降低新员工流失率C.提高企业运营管理水平D.降低X系列产品开发周期答案：C标准作业是为了实现作业人员、作业顺序、工序设备的布置、物流过程等的最优化组合而设立的作业方法。标准作业可以用标准作业文件来描述,以下不属于标准作业文件的是:()A.测时表B.作业顺序书C.要素山积表D.生产工艺流程图参考答案：D对生产线中两条同类型生产线的质量检验发现:一号生产线生产的800个产品中有26个不良品,二号生产线的1200个产品中共有48个不良品。为了比较这两条生产线的优劣,可以运用的量化分析方法是:()A.双样本t检验B.双样本比率检验C.双样本非参数Mann-Whitney检验D.列联表卡方检验参考答案：BD据统计某打字员每页的平均差错数为2个,假定差错的出现是随机的。现从该打字员打印的文件任抽一页文件,发现该页有4个错字的机率是多少?()A.7%B.8%C.9%D.10%参考答案：C根据质量管理体系基础和术语(GBT190002022),判断下列有关“可追溯性”的叙述哪些是正确的?()A.可追溯性是追溯所考虑对象所处场所的能力B.可追溯性是追溯所考虑对象的历史、应用情况的能力C.可追溯性是追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力D.考虑产品时，可追溯性可涉及到：原材料和零部件的来源;加工的历史;产品交付后的发送和所处位置答案：CD控制图分为分析用控制图和控制用控制图两个阶段,关于两阶段控制图说法,正确的有:()A.分析用控制图主要用于分析过程，确定控制限，控制用控制图主要用于监控过程的稳定性B.控制用控制图主要用于分析过程，确定控制限，分析用控制图主要用于监控过程的稳定性C.过程稳定且过程能力满足要求后，才能由分析用控制图转为控制用控制图D.过程稳定且过程能力满足要求后，才能由控制用控制图转为分析用控制图答案：AC联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史,曾说道:其“搭班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看,还()。A.和DB.和CC.和AD.和A参考答案：D22年中国质量协会考试考试真题及答案7章 第3章顾客忠诚的金字塔模型中利润从什么顾客开始?()A.长期顾客B.潜在顾客C.一次性顾客D.合作者答案：C在总结QC成果时,报告应以()、()为主,配以少量文字说明来表达。参考答案：图表;数据以下是某企业的六西格玛黑带项目的选题,你认为哪一个选题不太妥当:()A.降低1#1880m3高炉吨铁新水消耗量B.提升5#制氧机氩气产量C.提高碱度稳定率D.提高3#4#焦炉焦炭水分合格率参考答案：C部分因子试验设计可以大大减少试验次数,适用于因子个数较多,只需要分析因子的主效应和二阶交互效应的试验设计。为使部分因子试验设计的混杂情况比较理想,我们可以采用默认生成元或制定生成元。关于二者的区别,以下说法正确的是:()A.默认生成元采取的是删节试验法，从全因子试验中选择部分试验，达到最好的混杂效果B.默认生成元采取的是增补因子法，先安排基本因子，然后再把剩余的因子增补进去C.指定生成元采取的是删节试验法，从全因子试验中选择部分试验，达到最好的混杂效果D.指定生成元采取的是增补因子法，先安排基本因子，然后再把剩余的因子增补进去参考答案：AD在将三次设计的思想融入IDDOV流程进行六西格玛设计时,容差设计主要应用于哪个阶段?()A.界定(D)阶段B.优化(O)阶段C.验证(V)阶段D.识别(I)阶段答案：B统计数据中的计量值数据的分布属于()。A、二项分布B、泊松分布C、正态分布参考答案：C使用哪种控制图来监控发票中的缺陷数()A.C图B.P图C.NP图D.U图参考答案：AD下面关于标准,描述不正确的是()。A.社会团体可在没有国家标准、行业标准和地方标准的情况下，制定团体标准。B.社会团体可以制定严于国家标准和行业标准的团体标准。C.企业可以制定高于国家标准、行业标准、地方标准的企业标准。D.市场自主制定的标准包括强制性国家标准、推荐性国家标准、行业标准和地方标准参考答案：D22年中国质量协会考试考试真题及答案7章 第4章某食品公司六西格玛团队研究烘烤蛋糕的配方问题,有面粉、鸡蛋和油三种主要原料,要求面粉介于0.500.70之间,鸡蛋介于0.300.50之间,油介于0.050.15之间,且鸡蛋与面粉的总和介于0.880.93之间,最适合的混料设计方案是:()A.单纯形质心法B.单纯形顶点法C.单纯形格点法D.极端顶点法参考答案：D皮肤科医生发明了一种改进配方的治疗顽固牛皮癣的外用药膏,希望验证新配方确实比老配方在杀灭癣菌效果上更好,选定40人双腿对称患牛皮癣的病人(假设每个病人用药前双腿上表皮癣菌相同),对每一人的双腿随机选定使用老配方和新配方,双腿皆同时涂抹了三周后,对双腿分别记录了表皮癣菌的含量。下面应该进行的检验是:()A.双样本均值相等性检验B.配对样本t检验C.F检验D.方差分析参考答案：B某公司经过SWOT分析,确定了扩大规模,提升产品档次并要从地区走向全国销售,下一步还要出口国外的发展方向。以下哪种顾客调查的方法是可行的:()A.组织全国市场基本情况调查B.在各地区派驻代表，深入到各大潜在顾客和竞争对手顾客处进行调查，了解到各地区的市场容量，政策环境C.通过对公司现有顾客召开顾客座谈会，发放调查表征求顾客意见D.与行业协会定期沟通，了解行业发展前景参考答案：ABD顾客满意度测评中很不满意的特征是什么()A.愤慨B.恼怒C.投诉D.反宣传答案：ABCD在某MSA分析中发现其PT比为60%,不满足MSA要求,黑带考虑利用重复测量降低MSA误差,以继续使用原测量系统。请问,要将PT比降低到20%,最少要重复测量多少次:()A.6次B.7次C.8次D.9次参考答案：D影响现场质量的要素有很多,我们习惯上将其称为5M1E,5M1E内容的是()。A.环境B.作业方法C.人员D.信息参考答案：D关于质量认证,描述不正确的()。A.质量认证可分为产品质量认证和质量管理体系认证B.认证的对象是供方的产品、工艺或服务C.认可的对象是实施认证、检验和检查的机构或人员D.安全认证是依据商品标准的要求，对商品的全部性能进行的综合性质量认证参考答案：D下面是对X和Y两组数据进行“相关分析”的结果:相关分析:Y,XY和X的Pearson相关系数=0.933P值=0.000能够得出的最确切的结论为:()A.X是Y的重要影响因素B.X、Y两组数据有较强的因果关系C.两组数据有强的相关性D.目前无法得出任何结论，只有进一步进行回归分析，才能进行判断参考答案：C22年中国质量协会考试考试真题及答案7章 第5章产品认证制度和认证方案的实施相关方,从不同的角度关注产品认证制度和认证方案,这些重要的关注仅有安全性和健康。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在进行试验设计时,由于众多不可控因素的影响,可能导致模型误差(MSE)较大。为了提高模型的效度(power),可以采用哪些方法?()A.增加仿行(replicate)次数B.尽可能进行区组化(block)设计C.试验顺序随机化D.增加中心点次数参考答案：ABD采用QFD(qualityfunctiondeployment,质量功能展开)筛选出工程措施后,需要对工程措施进行确认。以下哪些有助于工程措施的确认:()A.同一级工程措施之间可以交叉B.对于所有工程措施，应有助于提出量化的指标，以便对工程措施的实现方法和可实现程度进行评估C.工程措施应从产品整体着眼提出，以免限制产品的设计方案，影响创造力的发挥D.工程措施重要度确定后，可以使用TRIZ等创新工具对关键技术进行攻关参考答案：BCDPDPC决策方法主要步骤的正确顺序依次是:()确定流程;提出解决方案;质疑每一个步骤;画出树形图;组建决策小组A.B.C.D.答案：C不同组织的质量体系文件的多少与详略程度,根据()可以不同。A.媒介的类型B.组织的规模C.过程及相互作用的复杂程度D.人员能力参考答案：BCD平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具,20世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、(),将组织的愿景、战略目A.员工B.竞争对手C.管理制度D.内部业务流程参考答案：D某食品公司六西格玛团队研究烘烤蛋糕的配方问题,有面粉、鸡蛋和油三种主要原料,要求面粉介于0.500.70之间,鸡蛋介于0.300.50之间,油介于0.050.15之间,且鸡蛋与面粉的总和介于0.880.93之间,最适合的混料设计方案是:()A.单纯形质心法B.单纯形顶点法C.单纯形格点法D.极端顶点法参考答案：D关于回归,以下描述不正确的是()A.有因果关系的变量才能进行回归分析;B.X的数据范围为5.2到15.7之间，建立回归方程后，可以预测X=23.6的Y的数值;C.回归分析一定要进行残差分析;D.对于好的回归模型，残差应该是均值为零的正态分布。参考答案：B22年中国质量协会考试考试真题及答案7章 第6章顾客购买行为有哪两种()A.个人购买行为B.集体购买行为C.团队购买行为D.企业购买行为答案：AB无锡去年房价平均5000元每平米,在今年新推出的建案中有36个建案超过5000元每平米,有24个建案低于5000元每坪米,还有两个建案刚好等于5000元每平米,请问以下何者是错的:()A.H0分布平均值为30个建案B.H0分布标准差为3.87个建案C.超过5000元/平米建案的Z值为1.03D.结论为拒绝H0,今年房价中位数不等于5000元/平米参考答案：CD为了提高质量,很多企业同时推行卓越绩效模式、六西格玛管理和ISO9000质量管理体系。关于卓越绩效模式、六西格玛管理和ISO9000标准之间的关系,以下说法正确的是:()A.按照GB/T19580卓越绩效评价准则对企业管理成熟度进行评价，可以识别出六西格玛需要改进的重点业务领域B.按照GB/T19001质量管理体系要求对企业管理成熟度进行评价，可以识别出六西格玛需要改进的重点业务领域C.六西格玛主要是消除关键的波动源，改进成果要形成GB/T19001的文件，以使成果可持续D.六西格玛主要是消除关键的波动源，改进成果要形成GB/T19580的文件，以使成果可持续参考答案：AC以下选项中不是六西格玛核心理念的是: ()A.高层领导的作用B.顾客驱动与顾客满意C.基于感觉和经验的管理D.无边界合作与突破性过程改进答案：C在试验设计中,我们常常要将原来对于因子设定的各水平值实行“代码化”(Coding)。例如在2水平时,把“高”“低”二水平分别记为“1”及“1”。以下何者是對的:()A.比未代码化时提高了计算的精度。B.代码化后,可以通过直接比较各因子或因子间的交互作用的回归系数之绝对值以确定效应的大小，即回归系数之绝对值越大者该效应越显着;而未代码化时不能这样判断C.代码化后,删除回归方程中某些不显着之项时，其它各项回归系数不变;未代码化时,在删除某些不显着之项时其它各项回归系数可能有变化D.代码化后,回归方程式的常数项(截距)等于将自变数以"0"带入回归方程式后,输出变量(y)的预测值参考答案：BCD顾客满意度应从哪两方面来理解()A.企业视角B.员工视角C.顾客视角D.经理视角答案：AC质量管理体系基础和术语(GBT190002022)中“()”是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。A.返工B.返修C.降级答案：A质量特性与满意度关系,正确的是( )。A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性参考答案：A22年中国质量协会考试考试真题及答案7章 第7章某钢铁企业实施多元化经营,除钢铁生产主业外,还控股证券公司进行资本运营,每年为公司赚取了大量利润。以下流程不属于为顾客增值的过程是:()A.炼铁生产过程B.轧钢生产过程C.设计开发过程D.资本运营过程参考答案：D在六西格玛设计(DFSS)中,强调通过新产品与新过程的设计,使其获得持续稳定地满足顾客要求的能力,而稳健性设计(RobustDesign)是实现这一设计目标的有效方法。对稳健性设计来说,通常采用的设计策略有()A.利用输入域输出之间的关系，选择适当的参数名义值，使输出特性尽可能地接近目标值B.加大参数名义值的公差，使输出特性的波动满足要求C.使用非线性效应，通过合理地选择参数使输出特性的波动减小D.规定严格的产品使用环境，以减少环境对输出特性波动的影响答案：A在应用QFD时,首先要进行的工作是: ()A、识别和确定项目的“顾客”B、填写质量屋的“左墙”C、确定质量屋的“天花板”D、确定质量屋的“关系矩阵”答案：C顾客忠诚的金字塔模型中利润从什么顾客开始?()A.长期顾客B.潜在顾客C.一次性顾客D.合作者答案：CPFMEA(processfailuremodeandeffectanalysis,过程失效模式与影响分析)是关于过程的一种风险分析工具,常用来对过程的输入和影响因素进行评估。以下关于PFMEA说法正确的是:()A.降低RPN值首先应考虑降低严重度，其次是降低频度，最后才是降低探测度B.只有设计或过程修改能够降低严重度C.降低探测度的方法最好是采用先进的检测仪器D.所有采取的措施必须经过评审，也就是需要对采取措施的有效性进行适当的分析和验证参考答案：ABD对生产线中两条同类型生产线的质量检验发现:一号生产线生产的800个产品中有26个不良品,二号生产线的1200个产品中共有48个不良品。为了比较这两条生产线的优劣,可以运用的量化分析方法是:()A.双样本t检验B.双样本比率检验C.双样本非参数Mann-Whitney检验D.列联表卡方检验参考答案：BD某具有双侧公差的工序过程能力分析结果发现Cp=1.6,Cpu=1.0,过程能力指数提示过程改进的主要方向是:()A.减小过程标准差B.降低过程均值至公差中心C.提高过程均值至公差中心D.凭这两个指数不能肯定改进方向，要结合工程实际状况确定答案：A平衡计分卡(balancedscorecard,BSC)是战略部署的重要工具,以下关于平衡计分卡说法正确的是:()A.平衡计分卡可以帮助企业实现组织协同，创造达成组织目标的合力B.平衡计分卡四个维度中最领先的指标是内部过程指标C.平衡计分卡可以平衡包括员工和社区在内的五大利益相关方的利益，帮助企业取得卓越绩效D.平衡计分卡需要建立四个维度的关键绩效指标，用以监控目标的实现参考答案：ACD