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21年电信职业技能鉴定考试试题题库9卷21年电信职业技能鉴定考试试题题库9卷 第1卷卡接由于互相摩擦,降低了接触面的吻合性,从而增大了接触面积。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误多媒体化就是向用户广泛提供声、像、图文并茂的交互式通信与信息服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确PTN网络可以感知PWE3所承载的业务。()此题为判断题(对，错)。答案：错 人体触电方式,主要包括()A、单相触电B、两相触电C、设备触电D、跨步电压触电参考答案：ABD 以下属于可接入N-ISDN的业务终端有()。A.数字电话B.高速数据传真C.384K桌面视像系统D.会议电视E.高清晰度电视F.计算机通信正确答案：ABCDF 业务受理员在进行产品销售时，不正确的做法是()。A.演示、试机，收款，帮助客户准确登记客户资料及填写保修卡B.请客户通过宣传单页了解产品基本性能，相关参数及配置等C.检查商品配件，向客户展示商品及所有附带配件D.请客户清点、确认商品、卡、协议、发票等物品，并自行包装E.核查商品库存，缺货时提出需求正确答案：BD如果你说:“我将在星期五中午之前把东西送到您手里”,你就必须遵守自己的许诺,即使是需要亲自驾车跑一整夜也得送到。这就是对营销员优良品格的最基本要求,即主动性。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信企业提高经济效益的方式:一靠优质服务,二靠用户信任。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定考试试题题库9卷 第2卷铁通客服热线是()A、10050B、10086C、10085参考答案：A 根据电阻、电感、电容串联电路的特点，电路的总电压应等于各元件上的电压降之和。此题为判断题(对，错)。正确答案：服务礼仪的内容主要包括:服务仪容、仪表、仪态三部分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误CRM的目标就是通过改善与客户的沟通,通过正确的渠道,在正确的时间,提供正确的产品及服务为核心建立的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确下列哪种情况,是违反了“首问负责制”原则的()。A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户答案：A生产线是指企业将生产、销售的多种产品按照一定标准进行同质组合而成的综合产品群。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误“以注重商品和劳务的实际使用价值为主要目的的购买动机”属于消费者的()购买动机。A、求实购买动机B、惠顾性购买动机C、求廉购买动机D、求名购买动机参考答案：A 以下()不属于CDMA与GSM的区别。A.无线信道的构成B.相关的无线接El和无线设备C.特殊的控制功能D.网络系统正确答案：D21年电信职业技能鉴定考试试题题库9卷 第3卷 手机建立通话时与哪项设备无关()。A.MSB.MSCC.SMAPD.BTS正确答案：C 江苏移动充值卡的接入号为138000XYZ505。此题为判断题(对，错)。正确答案： NGN(NextGenerationNetwork)下一代网络，缩写为NGN是一个定义极其松散的术语，泛指一个大量采用新技术，以()技术为核心，同时可以支持语音、数据和多媒体业务的融合网络。A.IPB.TDMC.ATMD.ISDN正确答案：A 能熟练书写应用文是营销员的基本功之一。此题为判断题(对，错)。正确答案：保安接线排在绕接式配线架上,又叫保安座。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在维规中长途电路可用率95,长途本地网中继可用率98，长途本地网信号不畅率3。此题为判断题(对，错)。正确答案：×在带外组网方式中,各网元将其()板上的以太网口连入IP管理网络。A、WANAB、COREC、ATUCD、WANE参考答案：B 对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。()此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试试题题库9卷 第4卷 计算机软件包含程序和程序运用时所需要的数据和有关的辅助资料两部分，二者中更为重要的是数据和技术资料，它是计算机正常工作的最重要的因素。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 传输层位于OSI模型的第四层。()此题为判断题(对，错)。正确答案：新网通占有大客户比例的调查属于()。A、普查B、抽样调查C、重点调查D、典型调查参考答案：C机顶盒接口中CVBS或VIDEO代表什么接口?()A.音频输出接口B.高清输出接口C.复合视频输出接口D.S端子输出接口答案：C 是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务()。A.服务价值B.产品价值C.人员价值D.形象价值正确答案：A作业人员应按规定穿戴并正确使用个人防护用品,如作业时须()A、戴绝缘手套B、戴安全帽C、使用绝缘工具D、穿绝缘鞋参考答案：ABCD 市场营销的基本功能包括()。A.交换功能B.物流功能C.便利功能D.示向功能E.沟通功能正确答案：ABCD ONU注册方法有()。A.MAC地址B.IP地址C.LOID/SN号D.端口号正确答案：AC21年电信职业技能鉴定考试试题题库9卷 第5卷介绍新产品问世、建议一产品的用途、通知新的价格变化、纠正错误的形象等是提醒性广告。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误老练的营销员总是避免讨论一些容易产生分歧意见的问题,而先强调彼此的共同利益,当业务洽谈即将结束时才把这些问题拿出来讨论,这样双方就能够比较容易地取得一致的意见。这是营销员面谈说服技巧的()。A、耐心说服B、由浅入深，从易到难C、借助时机D、寻找共同点参考答案：D 通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是:()A.60%B.70%C.75%D.80%正确答案：B 在国家电网电力通信系统处置突发事件应急工作规范中规定，应急应遵循()的原则，采取一切必要手段，控制电力通信系统突发事件影响范围的扩大，防止发生由于通信原因而引发的电网事故。A.先电力调度业务，后其它业务B.先主干，后支线C.先抢通，后修复D.先保护，在通信正确答案：ABCD每个好的无线网络均始于()A.低噪音底板B.顶尖无线交换机C.RF扩频分析器D.稳定的有线网络基础答案：D传统固定电话业务主要可分为家庭单位电话业务、公用电话业务、卡类电话业务以及租用中继电路业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 投诉处理员的主要工作是()。A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单C.每天营业结束后整理当日投诉内容D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈正确答案：ABCE 促销方式包括()。A.广告B.人员推销C.公共关系与宣传D.直接营销正确答案：AB21年电信职业技能鉴定考试试题题库9卷 第6卷数据的串行传输只需要一条传输信道,易于实现,因此在应用中一般采用这种传输方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过多少个?A.4B.5C.6D.8正确答案：C 客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于个人客户。此题为判断题(对，错)。正确答案：对 在市场导向的整体框架下，电信企业各部门有其自身的利益。哪些方面都会导致部门之间存在着矛盾和摩擦()。A.工作内容B.工作制度C.工作程序D.工作方式E.工作习惯正确答案：ABCDE已知某电源的内阻为250,负载电阻为10,为了使负载从电源获得最大功率,在电源与负载之间加入一个理想变压器,则此变压器的匝比应为()。A、10B、5C、50D、100参考答案：B可以使用“磁盘清理”清理硬盘空间,包括删除临时Internet文件、删除不再使用的已安装组件和程序并清空回收站。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电流或电压的大小、方向不随时间变化叫直流电。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确为迎合某些流行风气或寻求顾客所属群体消费水平和爱好一致的需要,如近几年青年人对旅游鞋的需要,就是顾客对商品情感阶段的()需要。A、好奇心理B、习俗心理C、从众心理D、趋美心理参考答案：C21年电信职业技能鉴定考试试题题库9卷 第7卷 有些顾客长期养成了使用中华牌牙膏的习惯，并定期去商场购买，这类消费者购买行为的类型属于习惯型。此题为判断题(对，错)。正确答案：安全电子交易协议的工作流程与实际购物非常接近,但一切操作都是通过()完成的。A、数据网B、互联网C、电话网D、通信网参考答案：B3G业务多媒体计价单位是什么?()A、TB、KC、MD、MB参考答案：C消费者的收入在很大程度上影响着支出模式与()。A、消费收入B、消费结构C、个人消费D、经济参考答案：B 在宽带网络中，一般分为三层网络体系结构，它们分别是接入层和汇聚层、核心层。此题为判断题(对，错)。正确答案：WANA板有完成ADSL复用的功能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 原始资料，也称“一手资料”，它是经过实地调查而获得、并以反映市场现状为主的资料。此题为判断题(对，错)。正确答案： 任何商品的交易都不可能没有价格,价格的变化直接影响顾客的购买行为,影响价格的主要因素有三个,它们是()。A.产品成本,市场需求,竞争状况B.产品成本,市场需求,产品质量C.产品成本,市场需求,产品性能D.产品成本,产品质量,产品性能正确答案：A21年电信职业技能鉴定考试试题题库9卷 第8卷 产品寿命周期一般可分为()成长期.成熟期和衰退期等几个阶段。A.产品幼年期B.产品婴儿期C.产品青年期D.产品投入期正确答案：D移动400的全国统一客服热线是什么?()A、4001100100B、4001100400C、4001400100D、4001400400参考答案：D PON技术相对于传统的接入技术的技术优势是()。A.传输距离远B.高带宽C.节约线路资源D.提供多种业务正确答案：ABCD5G主要特点包括()。A、eMBB(大带宽)B、uRLLC(高可靠低时延)C、eHRPD(演进的高速分组网络)D、mMTC(多连接)参考答案：ABD 四纤双向复用段保护环与二纤双向复用段共享保护环相比，其特点是()A.业务量加倍B.复用段内网元数量可以大于16个C.抗多点失效D.保护倒换时间快。正确答案：AD138*该充值号码在异地拨打时收取话费为()。A、免费B、漫游费不收，只收长途费C、在省内只收长途费，出省收长途+漫游费参考答案：C根据月租费计费等级和客户种类,每月收取基本月租费;通话费按发话次数、通话时间和距离计费,这种计费方式为()。A、复式计费方式B、单式计次方式C、本地电话计费方式D、包月制计费方式参考答案：AX.25建议定义了每一种分组和它们的功能,所有分组都有一个公用的部分分组头,它由()个字节构成。A、1B、2C、3D、4参考答案：C21年电信职业技能鉴定考试试题题库9卷 第9卷用户租用市话线路用于传递话音或非话音信息的,称为()。A、公用电话B、中继线C、分机D、专线参考答案：D运维人员在客户端进行的线路施工主要是指配合建设部门进行电缆、光缆敷设、实施电缆、光缆的布跳线,和对客户端线缆进行小规模整治()此题为判断题(对，错)。答案：对()是与其他交换机的接口电路。A、用户电路B、CPUC、出中继和入中继电路D、交换网络参考答案：C 障碍处理必须建立闭环管理流程，要求()。A.统一受理B.分别处理C.统一派单D.集中回访正确答案：ACDADSL在信号调制、数字相位平衡、回波抑制等方面采用了先进的器件和动态控制技术。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在TUP中如果发端局主动发主叫类别和主叫号码，则会发出IAI消息。此题为判断题(对，错)。正确答案：电话营销的4P理论不包括()A、产品B、价格C、功能D、人才参考答案：C