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物业管理师考试答案8卷物业管理师考试答案8卷 第1卷前期物业管理招标由招标人依法组织实施，招标人不得()。A:限制潜在投标人B:排斥潜在投标人C:对投标人进行资格预审D:对潜在投标人实行歧视待遇E:对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际不符的资格要求答案：A,B,D,E解析：前期物业管理招标原则包括：不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人，不得对潜在投标人实行歧视待遇，不得对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际不符的资格要求。一项成本仅与某方案有关，当该方案被取消时，此项成本亦可免除。该成本是指()。A:估计成本B:沉没成本C:可缓成本D:可免成本答案：D解析：A项，估计成本是指在会计期间开始前，对所承担的实际物业管理工作预估的成本，目的在于预测实际成本以供定价参考，B项，沉没成本是指因为过去决策已发生，而在目前和未来无论实行何种方案均无法改变的成本，C项，可缓成本是指可延缓至以后期间支出，而对当期营业效率无影响的成本。 按资产投资的类型划分，房地产投资信托公司分为( )形式。A混合型B.抵押型C收益型D权益型E管理型正确答案：ABD 在物业交易环节，增加买方的税收，如提高契税税率，会抑制物业需求，从而会使物业价格( )。A下降B上升C不变D无关联正确答案：A下列物业服务企业提供的日常服务工作中，属于需公示的是()。A:业主信息B:服务内容C:企业财务状况D:监控录像信息答案：B解析：本题考核的知识点为物业服务合同中双方的权利义务。双方的权利义务是泛指法定义务之外的其他需要约定的权利义务。例如，物业服务企业公示物业服务项目、服务标准、收费标准的义务等。物业管理师考试答案8卷 第2卷下列各项写字楼管理工作，属于租赁期间管理工作的是()。A:吸引可能的租户B:评估筛选租户C:与租户进行租约谈判D:监督租户履行租约义务答案：D解析：本题考核的知识点为写字楼租赁期间管理工作的内容。租赁期间管理主要指租户履行租约义务的监督、制定有效的租金收取政策、服务费管理、租金调整和续租谈判及租期结束时的管理等工作。影响物业经营管理市场的价格的因素有()。A:物业所处地理位置B:市的平均利润水平C:物业本身品质和档次D:物业服务质量E:客户对物业管理服务产品消费的理念答案：A,C,D,E解析：物业经营管理市场的价格，既受物业所处地理位置的影响，也受物业本身品质和档次的影响，还受到物业服务质量的影响。同时，客户对物业管理服务产品消费的理念也是影响物业服务产品价格的一个重要因素。如果物业所处地理位置优越、物业品质和档次高、物业服务质量好、客户对物业管理服务有市场化的理念，则物业服务产品就会有较高的价格。下列工作中，不属于物业经营管理战略性工作的是( )。A:决策分析B:构建信息基础C:现金流和成本管理D:资产组合答案：C解析： 墙体按( )划分，可分为实体墙、空体墙和组合墙三种。A.墙所处位置B.墙的方向C.构造方式D结构受力情况正确答案：C 是物业管理活动产生的契约基础。A物业管理条例B物业服务合同C合同法D民法通则正确答案：B物业管理师考试答案8卷 第3卷2022年5月10日夜晚，张某搭乘电梯回家，电梯刚开始运行正常，可快到达4楼时，突然失去控制坠落到了1楼，张某当场昏迷过去。1个小时以后，张某被人发现，才被送往附近医院救治。由于出现了头晕、吐血的症状，医院诊断为应急性胃溃疡并内出血。问题：1.常见电梯的种类包括哪些?2.电梯系统日常管理工作的主要内容是什么?3.当电梯发生故障时，物业服务企业应该怎么应急处理?4.根据案例分析，本次事故的责任是否由物业服务公司承担?答案：解析：1.常见电梯按用途分有乘客电梯、载货电梯和客货梯;按拖动方式分有直流电梯、交流电梯和液压电梯;按控制方式分有单机控制电梯、集选控制电梯等。2.电梯系统日常管理工作的主要内容如下。(1)按照电梯管理需要配备专业电梯管理人员的规定，所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的上岗资格证书;(2)根据电梯制造厂家提供的图纸资料、技术性能指标和维修保养说明，制定电梯安全运行和维修保养的规章制度和工作程序，包括值班安排，操作规程和应急处理，日常巡视、周检、月检内容，大中修计划和工作程序等;(3)建立电梯技术档案，将电梯原始技术资料和检测维修资料归类存档，妥善保管;(4)备齐电梯维修保养所必需的工具、仪器等，以及电梯日常维修保养所常用的零件和消耗品，了解并登记电梯零件供应渠道和各专业技术服务公司;(5)根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保养时间;(6)进行电梯的用电计量和运行成本核算，以此测算出电梯的使用成本;(7)电梯维护保养或故障停梯均应及时通告业主、物业使用人;(8)将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的专业技术水准和专业资格，认真监督合同的执行情况，定期对承包方的服务进行评价;(9)电梯每年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。3.当电梯发生故障时，物业服务企业的应急处理如下。(1)当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰;(2)立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者;(3)被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助;(4)督促电梯维保单位全面检查，消除隐患;(5)将此次电梯事故详细记录备案。4.解决这个问题的关键在于：电梯是由谁来负责，是电梯公司，还是物业服务公司?如果在电梯公司保修期内电梯出现了质量问题，理所应当由电梯公司负责。如果在保修期外，电梯超过了保修期，而物业服务公司又没通知业主更换，当然由物业服务公司承担责任。物业服务公司只是保障电梯能运行正常并进行日常维护，给业主提供舒适的环境，至于电梯质量问题，则应由电梯公司承担。因此，需要根据实际情况判断是否应该由物业服务公司承担责任。共用题干2022年1月31日甲因临时住房需要向乙租借一房屋，租期为10个月，即到2022年11月30日止。双方在合同中约定，在租赁期内由甲承担房屋损坏的责任。甲为了预防因房屋损坏而使自己承担赔偿的责任，于租期开始时即向而保险公司投保了火灾险，保险期间为1年。到2022年11月30日租期届满，房屋未发生任何损坏，甲从房屋中搬出，并将房屋按约定交还于乙。甲退房后一个月，房屋因新年燃放鞭炮而烧毁。甲得知乙房屋烧毁的消息，即拿着保单向而保险公司提出赔偿请求。问题：甲为了预防因房屋损坏而使自己承担赔偿的责任，于租期开始时即向而保险公司担保了火灾险，从保险的原理上说，要求保险利益的存在是为了防止()。A:道德风险B:心理风险C:实质风险D:信用风险答案：A解析：按照我国保险法规定，人身保险合同的担保人在保险合同订立时，对被保险人应当具有保险利益，若订立合同时，担保人对被保险人不具有保险利益的，人身保险合同无效，财产保险的被保险人在保险事故发生时，对保险标的应当具有保险利益，保险事故发生时，被保险人对保险标的不具有保险利益的，不得向保险人请求赔偿保险金。保险利益是指担保人或者被保险人对保险标的具有的法律上承认的利益，又称可保利益。坚持保险利益原则的重要性在于：防止保险变为赌博的工具，防止道德风险，可以限定保险赔偿范围，即无论保险标的损失的价值有多大，被保险人所能获得的补偿程度要受保险利益的限制。构成保险利益必须具备三个条件：必须是合法的利益，保险利益必须是法律认可并受到法律保护的利益，必须是可以用货币衡量的利益，必须是可以确定的利益。确定的利益是指投保人对保险标的所具有的已经确定的利益和可以确定的期待利益。已经确定的利益是客观上或事实上已经存在的利益，可以确定的期待利益又称为预期利益，是指在订立合同时利益尚未确定，但保险事故发生前或发生时必能确定的合法利益。下列各项中，对建筑石灰的特性和技术要求叙述进不正确的是()。A:硬化时体积收缩大B:硬化快C:耐水性差D:硬化后强度低答案：B解析：建筑石灰的特性与技术要求包括：可塑性好；硬化缓慢；硬化后强度低；硬化时体积收缩大；耐水性差。关于供配电系统的种类，下列说法正确的有()。A:按供电方式的不同分为高压供电和低压供电B:按供电回路数目的情况分为单回路供电和多回路供电C:按备用电源情况分为无自备电源供电和有自备电源供电D:按供电性质分为长期供电和临时供电E:按供电类型方式分为交流电和直流电答案：A,B,C,D解析：关于供配电系统的种类有：按供电方式的不同分为高压供电和低压供电；按供电回路数目的情况分为单回路供电和多回路供电；按备用电源情况分为无自备电源供电和有自备电源供电；按供电性质分为长期供电和临时供电。当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预，这体现了合同签订的( )原则。A:主体平等B:合同自由C:权利义务公平对等D:诚实信用答案：B解析：物业管理师考试答案8卷 第4卷 宏观调控房地产市场的手段包括( )。A土地供应B价格政策C住房政策D招投标E金融税收正确答案：ABCE 下列有关胶凝材料内容中，正确的一项是( )。A建筑石膏硬化时体积略有膨胀B建筑石膏硬化时体积收缩C石灰凝结硬化快D气硬性胶凝材料是指能在空气中硬化，也能在水中硬化并保持或继续发展其强度的胶凝材料正确答案：A 除了首次业主大会会议外，( )是业主大会会议的法定召集人。A业主大会B业主委员会C业主管委会D业主组委会正确答案：B 根据生产的总产量曲线、平均产量曲线和边际产量曲线之间的关系，可将生产依边际产量(MP)的取值范围划为三个阶段。作为理性的厂商，其决策选择是( )。AMPAPBMP0CMPAP至MP0之间DAPMP至MP0之间正确答案：C 物业管理条例( )规定，对工作人员发现“违法行为不查处”的行为，构成犯罪的，依法追究刑事责任。A第九十六条B第六十七条C第六十九条D第六十条正确答案：C物业管理师考试答案8卷 第5卷 投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在一定的期限内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由（ ）签章。A省物业管理行政主管部门B行政主管部门和行业协会C当地物业管理行政主管部门D中国物业管理协会正确答案：C 客户满意调查过程的成败首先取决于该（ ）。A分析结果B客户满意过程再评估C调查的策划D客户满意度调研正确答案：C一级普通住宅小区物业管理服务标准中保洁服务要求高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运()。A:1次B:2次C:不少于2次D:无具体规定，只需保持垃圾桶清洁、无异味答案：B解析：普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）一级服务标准对保洁服务的相关规定：高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。在进行市场细分时，先列举影响消费者需求的众多因素，然后再由粗到细进行细分的方法是()。A:综合因素法B:系列因素法C:单一因素法D:粗细结合法答案：B解析： 由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为( )。A物业管理招标投标B前期物业管理招标投标C后期物业管理招标投标D初期物业管理招标投标正确答案：B物业管理师考试答案8卷 第6卷 某建筑物的建筑面积lOOm2，单位建筑面积的重置价格为5500元m2，判定其有效年龄为20年，经济寿命为50年，残值率为5%。采用直线法计算的该建筑物的年折旧额为( )元。A11000B10450C26125D27500正确答案：B财务报告分析的主要方法中，最基本最重要方法的是()A:比率分析法B:比较分析法C:效率比率分析法D:纵向比较分析法答案：A解析：比率分析法是财务报告分析中最基本最重要的方法，它实质上是将影响财务状况、经营成果的两个或两个以上相关因素联系起来，通过计算比率，反映它们之间的关系，借以评价企业财务状况、经营成果的一种分析方法。物业服务企业与专营公司订立有关物业管理活动的合同属于（ ）服务合同。A.物业 B.特殊C.专项 D.前期答案：C解析：物业管理活动涉及的合同中，物业服务企业与专营公司订立的有关物业管理活动的合同属于专项服务合同。 租赁合同中引起租赁纠纷的主要原因是( )。A租赁方式B.转租约定C租金标准D合同解除条件正确答案：C对违规装修房屋，擅自拆改房屋结构和设备设施的，应当向()报告。A:房屋管理部门B:规划管理部门C:公安管理部门D:市政管理部门答案：A解析：对违规装修房屋，擅自拆改房屋结构和设备设施的，应当向房屋管理部门报告。物业管理师考试答案8卷 第7卷 无论公开招标与邀请招标，招标人可以自行组织和实施招标活动，没有能力组织和实施招标活动的，也可以委托( )办理招标事宜。A街道办事处B居民委员会C招标代理机构D业主代表正确答案：C根据转让的方式，房地产转让可分为()。A:有偿转让和无偿转让B:出让方式取得的土地使用权转让和划拨方式取得的土地使用权转让C:土地使用权转让和房屋所有权转让D:房地产买卖转让和房地产赠与转让答案：A解析：房地产转让可以分为有偿转让与无偿转让两种。无偿转让主要是因继承行为或赠与行为发生的房地产转让。有偿转让主要是因买卖、交换以及其他合法方式发生的房地产转让。 房地产开发项目的规划设计审定的内容有( )。A建设项目选址意见书B建设用地规划许可证C建设工程规划许可证D项目开发建设应当统筹安排配套基础设施E建设工程的资费正确答案：ABC在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续。账户转移手续应当自双方签字盖章之日起( )日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。A:5B:10C:15D:20答案：B解析： 下列选项中，合同解释的原则主要包括( )等。A客观解释原则B整体解释原则C主观解释原则D习惯解释原则E部分解释原则正确答案：ABD物业管理师考试答案8卷 第8卷一般情况下，酒店公寓前台服务员可以向客户提供的信息有()信息。A:交通B:天气C:购物D:学校E:住户答案：A,B,C,D解析：作为前台的服务员，首先要熟悉掌握大量的信息内容，这是做好问询服务的前提，也是最基础的工作。其信息量应该是多多益善，根据内容归纳为以下几个方面：(1)本酒店公寓自身方面的信息；(2)交通方面的信息；(3)本地主要娱乐、购物、体育及观光场所的信息；(4)本地科学、教育、文化设施方面的信息；(5)天气、日期、时差方面的信息；(6)其他方面的信息。王先生住在某物业管理公司管理的小区内。一天，王先生7岁的女儿在小区内的石桌旁玩耍。当她爬到石桌上时，桌面突然脱落，将小孩的右手夹在石桌面和石凳之间。造成食指、中指关节骨折。事后，王先生找到物业管理公司。认为其应就管理不善承担责任。而物业管理公司则认为这完全是王先生监护不当造成的，与物业管理公司的管理没有关系。因此王先生将物业管理公司告上法院。石桌桌面重达90kg，石桌面和石桌柱之间仅靠桌面中心一个直径13cm、深1cm的凹槽连接。安装时只用了树脂和水泥粘合。庭审中，物业管理公司认为。在小区安装石桌、石凳是供居民休闲所用。而非用来攀爬。王先生女儿是在攀爬石桌时被砸伤的，是她自己的过错造成的，而王先生作为父亲也没有尽到监护责任。因此，物业管理公司不承担任何赔偿责任。请问王先生的女儿受伤，物业管理公司是否要承担赔偿责任?王先生是否也应该承担部分责任?(1)王先生的女儿受伤，物业管理公司要承担赔偿责任。根据国务院颁布的物业管理条例和原建设部发布的城市新建住宅小区管理办法的规定，小区物业管理是对小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和管理。故，物业管理公司对石桌、石凳有管理义务，应承担对管理不善造成的损失，承担赔偿责任。但是，不是全部赔偿责任，而是部分责任。(2)王先生作为女儿的监护人。没有尽到监护责任，也负有一定责任。答案：解析：由国家授权的单位即国有企事业单位自行管理的房屋租赁属于()。A:直管公房租赁B:自管公房租赁C:私房租赁D:他营房屋租赁答案：B解析：按照我国的管理体制，公房分为直管公房和自管公房。自管公房由国家授权的单位即国有企事业单位自行管理，其法律特征就是持有房地产权证或房屋所有权证。建筑物及其附属设施的专项维修资金，属于()共有。A:物业服务企业B:业主C:居民委员会D:业主委员会答案：B解析：为了保证房屋的维修和正常使用，依照国家规定建立的专门性资金、专项维修资金属于业主所有。 以下不属于维修养护计划的编制依据的是（ ）。A房屋及设施设备的修理周期与修理间隔期B房屋及设施设备的维修养护计划的制订C房屋及设施设备的技术状态D房屋及设施设备的使用要求和管理目标正确答案：B