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22年电信职业技能鉴定考试题目下载9辑22年电信职业技能鉴定考试题目下载9辑 第1辑 服务的特征都是由其()派生出来的。A.无形性B.不可分离性C.不可存储性D.缺乏所有权正确答案：A 最低层次的关系营销也被称为()。A.交易营销B.买卖营销C.一级关系营销D.价格营销正确答案：C CI策划的基本步骤是()。A.界定企业身份B.进行企业形象定位C.建立企业识别系统D.开展企业传播活动E.做好企业形象的反馈与评价工作正确答案：ABCDE()传输交换机之间的各种通信信号,也监视局间通话话路状态。A、用户电路B、出中继和入中继电路C、CPUD、交换网络参考答案：B 168.1.0/26的子网掩码是()。A.255.255.255.0B.255.255.255.128C.255.255.255.192D.255.255.255.240正确答案：C22年电信职业技能鉴定考试题目下载9辑 第2辑GSM有全球最多用户,小灵通、CDMA的绿色环保等,是广告()。A、主题的评估B、主题信息的表述C、主题信息D、主题的选择参考答案：B下列设备中,只能做输出设备的是()。A、磁盘存储器B、键盘C、鼠标器D、打印机参考答案：D 光纤最大的优点是()。A.频带宽、信息容量大B.损耗低、传输距离C.抗干扰能力强D.材料资源丰富正确答案：ABCD服务礼仪是指礼仪在()上的具体应用。A、社交场所B、餐饮C、营销D、服务岗位参考答案：D 是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用()。A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.相关产品正确答案：A22年电信职业技能鉴定考试题目下载9辑 第3辑仪容主要是指人的容貌。容貌不仅仅是个人形象问题,也是电信营销员讲究职业道德的具体表现。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程()。A.能力展示B.客户推荐C.直接推销D.实情探询正确答案：D 技术创新包括产品技术创新和营销技术创新两个方面。产品技术创新是创新能力的核心。此题为判断题(对，错)。正确答案： IPTV2.0在配置E8.Cmodem配置时，VLANID为()。A.43B.45C.46D.41正确答案：A 电信业的渠道设计要更多地考虑服务的差异化，针对不同的用户建设不同的渠道，最近中国电信推出的“四个渠道建设”，将客户分为.分别建设适合这些客户特点的渠道，这种渠道建设充分考虑了客户之间的差异性，在实践中取得了很好的效果()。A.商业客户B.商业客户C.公众客户D.农村客户E.大客户正确答案：ABCDE22年电信职业技能鉴定考试题目下载9辑 第4辑客户在购买商品时的心理活动即客户从购买()到完成购买行为的全部心理活动过程。A、使用B、过程C、产品D、动机参考答案：D我国现阶段对通信、水、电、煤气的费用交纳,属于信贷消费。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 是CI的灵魂和整体系统的原动力，它对BI、VI具有决定作用()。正确答案：企业理念识别（或MI） 面向内部的管理流程包括哪些子流程()。A.核实流程B.运营管理流程C.服务实现流程D.知识管理流程E.投诉处理流程正确答案：BD 根据中华人民共和国产品质量法规定，不属于产品的是()。A.农产品B.渔业产品C.过加工制作但不用于销售，仅用于个人消费的产品D.烟草E.汽车正确答案：ABC22年电信职业技能鉴定考试题目下载9辑 第5辑部分民向定价法主要有随行就市定价法和()两种。A、边际贡献定价法B、理解价值定价法C、损益平衡定价法D、密封投标定价法参考答案：D 将个人计算机通过Modem接入Internet需要安装以下哪些协议()。A.HTTPB.FTPC.TCP/IP和PPPD.E-mail正确答案：C 电信业务经营者可以向任何国家机关提供用户使用电信业务情况。此题为判断题(对，错)。正确答案：×用你的大脑、你的心去听别人说话,不要只是等着他们说完,自己接着说。听要听出他们的需要和欲求。这是成交销售基本原则的()原则。A、建立你的自信B、了解你的产品C、了解你的客户D、传送你的热情参考答案：C机器人搜索引擎是以人工方式或半自动方式搜集信息,由编辑人员查看信息之后,人工形成信息摘要,并将信息置于事先确定的分类框架中。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误22年电信职业技能鉴定考试题目下载9辑 第6辑 服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为_角色，而不是性格角色和生活角色。正确答案：社会 正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务正确答案：ACDE相对数在统计研究中有着更为广泛的应用,它是两个有联系的统计数字的比值,通常用百分数表示。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确当外加触发信号的幅度低于某一电平时,电路会从翻转后的稳态自动回到原来的稳态,这种电路称为()。A、单稳态触发器B、双稳态触发器C、自激多谐振荡器D、施密特电路参考答案：D ADSS线路设计勘测时主要应查找()纪录数据。A.杆型B.交叉跨越C.最大档距D.电压等级正确答案：ABD22年电信职业技能鉴定考试题目下载9辑 第7辑 PCM30/32路系统中，TS0用于传送帧同步信号，TS16用于传送话路信令。此题为判断题(对，错)。正确答案：所布线应根据类别、数量、线径、线芯数分束绑扎,绑扎间距不宜大于()m,间距应均匀,松紧适度。A、1.5B、2.5答案：AMOS器件的基本结构有N沟道和P沟道两种,也就有NMOS和PMOS逻辑门电路两种。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确下列不属于衰耗器的主要用途的是()。A、调节电平B、改善电路的阻抗匹配C、缓冲阻抗变化D、调节电压幅度参考答案：D 消费者储蓄一般有两种形式：一是银行存款;二是()。A.购买有价证券B.购买保险C.购买黄金D.放高利贷正确答案：A22年电信职业技能鉴定考试题目下载9辑 第8辑 市场营销组合的基本内容包括产品()分销点和促销。A.市场B.价格C.目标D.服务正确答案：B 应用服务器根据板卡线数多少来确定。此题为判断题(对，错)。正确答案：×礼仪的核心点即尊重交往对象。在以礼相待这一点上,对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。这句话是礼仪的()。A、适度原则B、宽容原则C、遵守原则D、平等原则参考答案：D 客服代表对()。A.新业务B.新产品C.自助式查询D.市场调查正确答案：C 安装施工完毕后，应向客户做日常使用常识介绍。此题为判断题(对，错)。正确答案：22年电信职业技能鉴定考试题目下载9辑 第9辑影响价格的因素主要有()等。A、成本B、市场定位C、竞争者价格D、国家价格政策参考答案：ABD尊重客户就是要热情周到地为客户服务,为客户排忧解难。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 “全球眼”提供单向音频的功能。此题为判断题(对，错)。正确答案：×电缆复接配线的目的是()。A、经济B、方便C、提高芯线利用率D、不确定参考答案：C 构成电信网的基本要素是()。A.终端设备B.传输链路C.转接交换设备D.局间传输设备正确答案：ABC
