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中国质量协会考试考试真题及详解8篇中国质量协会考试考试真题及详解8篇 第1篇GBT190002022中对产品的定义是过程的结果。产品有服务、软件、硬件、流程性材料四种通用类别。以下关于产品的说法错误的是:()A.硬件通常是有形的，服务通常是无形的B.服务是在供方和顾客接触面上需要完成至少两项活动的结果C.硬件和流程性材料通常被称为货物D.软件由信息组成参考答案：B运用六西格玛方法实施改进项目时,从众多影响因子中筛选()A.定义阶段(Define)B.测量阶段(Measure)C.分析阶段(Analyze)D.控制阶段(Control)参考答案：C选择项目CTQ(criticaltoquality)是一项重要的工作,关于如何选择CTQ,下列描述不正确的是:()A.CTQ一定是计量型数据B.CTQ一定与顾客需求或企业关键业务指标相关C.当CTQ本身不可测或很难测量时，可以采用代用测量指标D.当CTQ数量较多时，可以采用排列图或质量成本分析确定最重要的CTQ参考答案：A界定阶段是六西格玛DMAIC五步法中非常重要的一个阶段,应正确地实施这个阶段的项目工作。下述陈述中,哪一个不是界定阶段的工作:()A.确认顾客关键需求，明确本项目关注的关键质量特性B.对缺陷产生的原因进行分析C.识别项目所涉及的主要流程D.组建项目团队，编制项目立项表或特许任务书答案：B我国的全国质量奖是以GBT19580卓越绩效评价准则和GBT19579卓越绩效评价准则实施指南为框架的。在全国质量奖评审中,以下哪些属于卓越绩效评价准则的评价方法:()A.方法-展开-学习-整合B.测量-分析-改进-控制C.水平-趋势-对比-整合D.水平-趋势-学习-整合参考答案：AC 黑带王先生在本车间建立了控制用的单值-移动极差控制图，这是在分析了本车间生产状况，认为生产已经达到稳定后进行的。在实际检测过程中，抽取的样本数为100个，所有点都满足8项判异准则，生产也一直在正常运作。后来，他又仔细分析这100个数据，发现落在中心限之上有69点，落在中心限之下者只有31点，他想对此进行验证。请帮助他分析：若将落在中心限之上的点数记为X，又知过程数据既正态且受控，则X的分布近似是：()A.落在(40，60)上的均匀分布B.落在(30，70)上的均匀分布C.均值为50，标准差为10的正态分布D.均值为50，标准差为5的正态分布参考答案：D中国质量协会考试考试真题及详解8篇 第2篇为便于统计分析与理解,将调查的问题分为两类变量()A.分类变量B.业绩变量C.常规变量D.统一变量答案：AB设定课题时要抓住三个要素:()、()、()。参考答案：对象、问题、结果 SERVQUAL模型是常用的服务质量测量模型，它从有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性5个维度共22个题项进行测量，形成SERVQUAL模型量表。某项目小组为了解顾客对其服务的满意程度，设计了一个SERVQUAL量表，但对有形性题项的设计存在争议，则以下哪项不属于有形性?()A、服务设施具有吸引力B、有先进的服务设施C、公司员工仪表整洁D、公司员工有礼貌请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!答案：D解析：SERVQUAL模型衡量服务质量的五个尺度为：有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性5个维度；其中有形性包括实际设施，设备以及服务人员的列表等；其组成项目有:1.有现代化的服务设施；2.服务设施具有吸引力；3.员工有整洁的服装和外套；4.公司的设施与他们所提供的服务相匹配。 质量管理体系基础和术语(GBT190002022)中规定:测量过程是()。A.确定量值的一组操作B.为确保测量设备符合预期使用要求所需要的一组操作。答案：A一组右偏的数据,其平均值与中位数间的关系为:()A.平均数>中位数B.平均数<中位数C.平均数=中位数D.无法判断参考答案：A用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工()。A.关联图B.亲和图C.散布图D.因果图参考答案：C中国质量协会考试考试真题及详解8篇 第3篇关于相关分析,以下描述正确的是:()A.X和Y相关系数等于0.95，说明YX互为因果B.随着X的增加或减少，Y增加或减少C.皮尔森相关系数等于0说明没有相关关系D.散点图不能表示相关关系参考答案：B对于具有3控制限的XbarR图来说,原来子组样本含量为3,后来重新设计控制图,子组样本量为5,将会导致什么样的结果:()A.增加第I类错误风险，同时降低第II类错误风险B.增加第II类错误风险，同时降低第I类错误风险C.降低第II类错误风险，第I类错误风险不变D.降低第I类错误风险，第II类错误风险不变参考答案：C水平对比又称为标杆管理(benchmarking)或典范借鉴,以下关于水平对比说法不正确的是:()A.水平对比可以发现改进机会，确立有效的行动目标B.水平对比可以用于确定六西格玛项目的目标C.水平对比可以攻克制约生产的重大技术难题D.企业在导入六西格玛管理时可以用水平对比参考答案：C某地综合医院为提高服务质量,开展了“降低普通内科门诊患者的就诊时间”的六西格玛改进项目。在开展项目中,团队成员进行了一次项目的利益相关方的分析讨论,得出以下结果。请问,以下属于利益相关方的有:()A、患者B、内科门诊大夫C、化验科D、医疗保险部门参考答案：AB运用六西格玛方法实施改进项目时,从众多影响因子中筛选()A.定义阶段(Define)B.测量阶段(Measure)C.分析阶段(Analyze)D.控制阶段(Control)参考答案：C在进行管理流程改进时,经常需要绘制跨职能流程图,有关跨职能流程图的说法,下面错误的是:()A.跨职能流程图的优点是能够清晰地分析流程在各职能部门的流动情况B.绘制跨职能流程图时，职能部门可以水平摆放，也可以垂直轴摆放C.跨职能流程图不能分析流程中的活动是否是增值活动D.跨职能流程图上可以标注活动所需时间参考答案：C中国质量协会考试考试真题及详解8篇 第4篇下述哪项不属于“界定阶段”的主要工作? ()A、找出解决方案B、组建项目团队C、制定项目目标D、确定项目范围答案：A 某企业希望分析其加工轴棒的直径波动情况并进行程控。工序要求为20±0.1毫米。在对直径的测量时,有两种意见,一是建议用塞规,测量结果为通过不通过,每分钟可测5根;另一种意见是采用游标卡尺测出具体直径值,每分钟只能测1根轴。经验表明,轴的合格率为99%左右。若希望进行程控,应采取的最佳方案是:A.用塞规，每次检测100件作为一个样本，用np控制图B.用塞规，每次检测500件作为一个样本，用np控制图C.用游标卡尺，每次连续检测5根轴，用XR控制图D.用游标卡尺，每次连续检测10根轴，用XR控制图答案：C因果图是用于考虑并展示已知()与其潜在()之间的关系,是表达和分析()关系的图表。参考答案：结果;原因;因果在六西格玛设计(DFSS)中,强调通过新产品与新过程的设计,使其获得持续稳定地满足顾客要求的能力,而稳健性设计(RobustDesign)是实现这一设计目标的有效方法。对稳健性设计来说,通常采用的设计策略有()A.利用输入域输出之间的关系，选择适当的参数名义值，使输出特性尽可能地接近目标值B.加大参数名义值的公差，使输出特性的波动满足要求C.使用非线性效应，通过合理地选择参数使输出特性的波动减小D.规定严格的产品使用环境，以减少环境对输出特性波动的影响答案：A在企业管理经营改善活动中, 关于六西格玛管理和精益生产整合,其两者之间的关系,下列说法错误的是:()A.六西格玛应用各种质量工具和统计学工具来改善质量B.精益生产应用各种精益工具来提高流程稳定性C.六西格玛管理主要用来流程中的变异消除D.精益生产的核心是消除浪费答案：B在应用QFD时,首先要进行的工作是: ()A、识别和确定项目的“顾客”B、填写质量屋的“左墙”C、确定质量屋的“天花板”D、确定质量屋的“关系矩阵”答案：C中国质量协会考试考试真题及详解8篇 第5篇产品认证为消费者、监管机构、行业和其他相关方提供产品符合规定要求的()。A.信任B.信心C.认证D.认可参考答案：B在统计推断中所犯的第类错误是()。A、把异常判为正常B、检验错误C、把正常判为异常参考答案：C测量仪器的校准和检定是保证测量数据准确可靠的基本环节,以下关于测量仪器的校准和检定说法正确的是:()A.测量仪器的基准和检定都是实现量值溯源的主要技术手段B.企业使用的计量标准器具，以及用于内部结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的工作计量器具，实行强制检定C.强制检定和非强制检定都属于法制检定，不按规定进行周期检定的，要负法律责任D.校准的结果可用校准因数和校准曲线等形式表示参考答案：ACD下列哪一个关于统计流程控制的陈述是错的()A.当流程不受特殊原因影响时，一个流程是在统计控制之下B.当所有数据点都落在控制限内并围绕均值随机散布时，一个流程是在统计控制之下C.当控制限落在客户规格限内时，一个流程是在统计控制下D.当流程仅受一般原因变异的影响时，一个流程是在统计控制之下参考答案：C某精密车工车间生产轴。为分析其直径波动过大问题,现从其生产轴的同型号车床中随机抽取3台,从十几名工人中随机抽取4人,每名工人分别使用3台车床,用同一根圆钢生产3根轴,分别测量轴的直径,共得到36个数据,然后进行变异源分析。以下说法正确的是:()A.有3个变异源，车床和工人交叉，轴被车床和工人两因子所嵌套B.有3个变异源，工人、车床、轴是全嵌套关系C.有2个变异源，工人和车床交叉D.有2个变异源，车床被工人嵌套参考答案：C六西格玛项目在界定阶段绘制SIPOC图时,项目团队成员在如何绘制过程图(P)时意见产生分歧,以下意见正确的是:()A.过程图绘制得越细越好B.过程图只要粗略表示出主要的流程即可C.过程图中至少要表示出流程所涉及的人员的动作D.过程图至少要表示出价值流参考答案：B中国质量协会考试考试真题及详解8篇 第6篇PDCA循环是质量管理的重要方法,也是全面质量管理所应遵循的科学程序。实施PDCA循环,决定型改进、六西格玛、QC、合理化建议等都是重要的改进方式,关于几种改进方式之间的关系,以下说法错误的是:()A.决定型改进一般用于原因清楚、改善方案明确的问题，强调自上而下解决问题。B.六西格玛主要用于原因不清楚，需要经过严谨的统计分析寻找根本原因并明确最佳改善方案的问题，一般采取自上而下的方式推进C.QC小组和合理化建议主要用于小、实、活、新的问题，要从职工的身边的小事、身边事做起，采取自下而上的方式推进D.决定型改进、六西格玛、QC、合理化建议应该由企业的不同部门负责推进参考答案：D用来表示一个业务流程或产品(服务)实现过程中的主要活动或子过程,帮助项目团队界定过程的范围和过程的关键因素,确定关键输入变量(KPIV)和关键输出变量(KPOV)。该工具是:()A.树图B.亲和图C.矩阵图D.SIPOC参考答案：D下列何者是倡导者(Champion)的职责:()A.分配资源,提供必要支持B.决定项目C.决定目标D.指导工具参考答案：ABC组织的方针目标应通过层层分解,展开成部门、车间、班组这种自上而下逐级展开,可运用以下()A.矩阵图B.系统图C.树图D.鱼刺图参考答案：C对某工序进行分析,收集了该工序一周内的加工的某产品特对这个直方图的分析,正确的()。A.该生产过程存在某种失控情况B.两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠C.因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图D.因无法判断过程是否受控，该直方图无效参考答案：A构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述,构()。A.准时化与目视化B.自働化与标准化C.准时化与自働化D.防错与安灯系统参考答案：C中国质量协会考试考试真题及详解8篇 第7篇运用六西格玛方法实施改进项目时,从众多影响因子中筛选()A.定义阶段(Define)B.测量阶段(Measure)C.分析阶段(Analyze)D.控制阶段(Control)参考答案：C散布图中,当x值增加,相应的y值也增加,就称x和y之间是()。A、正相关B、负相关C、不相关参考答案：A在改进阶段中,安排了试验的设计与分析。仅对新建立的模型进行一般的统计分析是不够的,还必须进行残差的诊断。这样做的目的是:()A.判断模型与数据的拟合是否有问题B.判断各主效应与交互效应是否显着C.协助寻找出因子的最佳设置，以使响应变量达到最优化D.判断试验过程中试验误差是否有不正常的变化参考答案：AD在某六西格玛项目立项之初,确定了该项目要将某产品的直通率(FTY)提高,以便缩短生产周期和降低成本。通过初步数据分析,团队发现供应商提供的塑料件外观缺陷占总缺陷的80%,而且设计部门、生产部门和质量检验部门对外观检验的程序和标准不太统一,在构建项目团队时,最佳的团队构成是:()A.质量检验部门、生产部门和设计部门以及供应商组成的跨职能团队B.这是一个与生产部门密切相关的项目，团队成员应全部来自生产部门C.这是一个与质量检验部门密切相关的项目，团队成员应全部来自质量检验部门D.质量检验部门、生产部门和设计部门组成的跨职能团队参考答案：A某工程师在对弹簧生产过程进行工艺改进后生产,改进后的工艺生产出的弹簧至少比原来的弹簧平均强度高出50牛顿。假设工艺改进前后生产出的弹簧强度数据服从正态分布,且前后方差基本没有变化。问采用什么方法验证工程师的结论?()A.t检验B.F检验C.卡方检验D.以上都不对参考答案：A某六西格玛团队在进行过程能力分析时,对于是否需要进行过程稳定性、数据正态性和独立性三方面的检查发生了分歧,以下说法正确的是:()A.稳定性是过程能力分析的前提B.只要数据满足正态性和稳定性，则独立性就一定没有问题C.只要数据满足正态性和独立性，则稳定性就一定没有问题D.只要数据满足正态性，则稳定性和独立性就一定没有问题参考答案：A中国质量协会考试考试真题及详解8篇 第8篇 在车削轴的加工过程中，轴的直径是一个关键质量特性。某工程师对该过程进行了过程能力分析，该工程师在生产过程中随机抽取了25根轴，并且为了避免轴不同位置的直径有变异，在每根轴上测9个位置，将每根轴上测得的9个数据作为一个样本，这样共取得了25根轴直径的数据，分析得知数据满足稳定性及正态性的要求，根据测得的数据进行过程能力分析得到如下结果：Cp= 1.69，Cpk=1.44;Pp=0.34，Ppk=0.29;根据这一结果，哪个结论是正确的?()A.每根轴内部测量点的数据波动不大，但是每根轴之间的波动较大B.每根轴内部测量点的数据波动较大，但是每根轴之间的波动不大C.每根轴内部测量点的数据波动和每根轴之间的波动都比较大D.以上都不对答案：A有关单因子方差分析的假设,下列描述何者正确:()A.各水平方差相等B.各水平必须为正态分布C.各水平必须稳定没有失控点D.各水平数据必须一样多参考答案：ABC部分因子试验设计可以大大减少试验次数,适用于因子个数较多,只需要分析因子的主效应和二阶交互效应的试验设计。为使部分因子试验设计的混杂情况比较理想,我们可以采用默认生成元或制定生成元。关于二者的区别,以下说法正确的是:()A.默认生成元采取的是删节试验法，从全因子试验中选择部分试验，达到最好的混杂效果B.默认生成元采取的是增补因子法，先安排基本因子，然后再把剩余的因子增补进去C.指定生成元采取的是删节试验法，从全因子试验中选择部分试验，达到最好的混杂效果D.指定生成元采取的是增补因子法，先安排基本因子，然后再把剩余的因子增补进去参考答案：AD 对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下，关于此图，以下描述不正确的是()。A.过程出现异常B.数据可能来自两个总体C.分布中间的部分数据肯定被剔除了D.未对数据进行分层参考答案：C作出接收H0的决定,则可能的风险为:()A.风险;B.风险;C.第一类风险;D.无风险。参考答案：B在总结QC成果时,报告应以()、()为主,配以少量文字说明来表达。参考答案：图表;数据