烟草专卖技能鉴定考试真题9章.docx
烟草专卖技能鉴定考试真题9章烟草专卖技能鉴定考试真题9章 第1章 在卷烟商业企业送货作业中，零售客户遭遇突发事件，导致无法正常经营时送货员可以退货。此题为判断题(对，错)。正确答案：销售活动分析报告常常引用相当多的数据对销售状况进行定量或定性的分析,包括采用数据表格的形式。这表明销售活动分析报告具有()的特点。A、定期性B、专业性C、独特性D、注重数量描述参考答案：D卷烟商业企业的管理者在充分了解卷烟零售客户的期望后,还必须确定这种期望是否(),能否转化为可以实行的服务。A、感知B、理想C、可行D、可靠参考答案：C按各答案被选择的比例列表分析时应注意,这种列表的百分比总和()100%。A、会小于B、会大于或等于C、一定会等于D、一定会小于参考答案：B服务质量既是服务本身()的综合,同时也是客户感知的一种反映。A、特性B、性质C、特征D、特点参考答案：AC烟草专卖技能鉴定考试真题9章 第2章是否有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录是供应商评审的一个项目。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在为卷烟零售客户提供服务的过程中,服务质量、()和公司盈利之间有着密切的关系,较高的服务质量可以获得客户较大的满意。A、客户盈利B、服务目标C、销售计划D、客户满意度参考答案：D在对供应商进行考核时也可以要求供应商提供哪些质量文件()。A、营业执照B、质量检验报告C、出货质量检验报告D、产品成分性能测试报告参考答案：ABCD下列()属于卷烟市场信息。A、当地吸烟人口B、男女吸烟比例C、卷烟消费水平D、国民经济发展情况参考答案：ABC 我国对邮寄烟草制品实行限量和邮寄证明制度。此题为判断题(对，错)。正确答案：烟草专卖技能鉴定考试真题9章 第3章问卷的调查记录包括()等记录。A、调查员的姓名B、调查日期C、调查时间D、调查地点参考答案：ABCD 原则告诉我们，受训者以前曾了解或学习过的内容是最容易被记忆和接受的。A.适合B.温故知新C.动力D.重点正确答案：B在问卷设计之前,调查者必须明确在调查过程中需要了解哪方面的(),才能更好地说明所要调查的问题,实现本次调查的目标。A、信息B、部门C、结果D、标题参考答案：A以下哪些分析方法不属于绝对分析法?()A、相关比率分析B、与计划资料对比C、构成比率分析D、与先进资料对比参考答案：AC关于销售活动分析报告中“改进工作的意见”这部分内容,以下哪些表述是正确的?()A、全面分析报告中一般都有改进工作的意见B、专题分析报告中，改进工作的意见是比较重要的C、简要分析报告往往不写改进工作的意见D、改进工作的意见这部分内容的详细可视具体情况确定，甚至可以不写参考答案：ABCD烟草专卖技能鉴定考试真题9章 第4章 关于叉车的使用维护说法错误的是（）A.行车前应检查车辆行驶证、驾驶证等行车所必需的各种证件，严禁缺证、少证、无证驾驶。B.叉车行驶时货叉底端距地高度应保持10001200毫米，门架须前倾C.在货叉升降时，叉车起重架应与地面平行D.检修叉车时，应将变速杆置于空挡，采取制动、掩轮等防护措施正确答案：B 海晟烟叶收购POS机的工怍环境要求温度为( )。A.-20+70B.-20+40C.-10+40D.-10+70正确答案：C 任何公民、法人或者其他组织不得通过信息网络销售烟草专卖品。()本题答案：错 下列关于卷烟标识说法正确的是（）A.件烟码共64位包含卷烟牌号、产地、生产日期、和经营方式等B.条烟码共64位包含件烟码和零售客户信息C.准运证二维码包含审批信息及其所承运的件烟码信息D.卷烟箱用条码标签正文由条烟码、文字和图形组成正确答案：C调查报告是在占有大量现实和历史资料的基础上,用()的语言实事求是地反映某一客观事物。A、感染性B、叙述性C、华丽D、发散性参考答案：B烟草专卖技能鉴定考试真题9章 第5章如果按卷烟类型这个单一因素细分卷烟商品市场,可得()。A、烤烟型卷烟市场B、混合型卷烟市场C、雪茄型卷烟市场D、烟斗烟丝市场参考答案：ABC 行政复议机关收到行政复议申请后，应当在（）日内进行审查，并根据审查情况处理，否则自行政复议机关负责法制工作的机构收到之日起即为受理。A.5B.7C.10D.15正确答案：A 在烟草和烟气中最主要的TSNA包括：( )。A.N-亚硝基降烟碱(NNN)B.4-(甲基亚硝基)-1-(3-吡啶)-J-丁酮(NNK)C.N一亚硝基假木贼碱(NAB)D.DN一亚硝基新烟草碱(NAT)正确答案：ABCD 应用信息时遵循求实原则，必须从以下( )方面做起。A.要根据具体实际B.要随时更改信息C.应用的方式要多样D.应用的信息要真实正确答案：AD可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确烟草专卖技能鉴定考试真题9章 第6章一般物资的供应商关系策略在选择供应商时,将生产能力放在首位考虑。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误定性预测方法受()因素的影响较大。A、客观B、主观C、间接D、直接参考答案：B在消费者满意度评价指标中,卷烟零售店的覆盖率为()的子指标。A、产品B、价格C、渠道D、信息参考答案：C 托运或者自运烟草专卖品的实行( )制度。A.禁止B.不限制C.准运证D.限量正确答案：C商品零售是一项辛苦的工作,有许多困难和挫折需要克服,有许多拒绝需要去面对。所以卷烟零售客户需要具有以下哪项素质?()A、强烈的敬业精神B、敏锐的观察能力C、良好的服务态度D、说服顾客的能力参考答案：A烟草专卖技能鉴定考试真题9章 第7章评价卷烟零售客户满意度,有()个因素在评价时是关键。A、二B、三C、四D、五参考答案：D 分析仓库的储放需求。重点考虑仓库的机能和（）问题。A.货物的储放需求B.货物的分拣频率C.进出库动态规律D.储存货物的物理化学特性正确答案：A()有利于明确合格供应商名录的准入标准。A、资质证书B、供应商资质证书C、资质证明D、供应商资质证明参考答案：B服务质量的管理就是要强调降低成本、节约费用,以获取短期最大利润。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在决定追踪销售终端品牌信息频率时,如果品牌在市场中变化不大时,跟踪周期可放长些。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确烟草专卖技能鉴定考试真题9章 第8章 白肋烟完熟叶可产于任何部位。此题为判断题(对，错)。正确答案：×市场调查中,问卷是调查者收集市场信息,进行数据处理和分析的重要载体和手段。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 下列关于属于机器人系统组成的是（）A.机器人控制柜、安全门锁、示教器、同步开关B.机器人控制柜、安全门锁、计算机控制系统、同步开关C.机器人控制柜、计算机控制系统、示教器、同步开关D.机器人夹具、计算机控制系统、示教器、安全门锁正确答案：A 卷烟包装与卷制质量得分（ ）时，则判该批卷烟质量不合格。A.大于55分B.小于60分C.大于60分D.小于55分正确答案：B 进行科学研究.文学艺术创作和其他文化活动的自由属于公民基本权利中的( )。A.人身自由B.社会经济.文化教育方面的权利C.宗教信仰自由D.特定人的权利正确答案：B烟草专卖技能鉴定考试真题9章 第9章问句备选答案设计的穷尽性原则是指各备选答案必须相容。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误通常,企业可以从哪些方面来确定本企业的销售发展趋势?()A、销售量增长率的变化趋势B、市场占有率的变化趋势C、销售量在产品间的分布D、销售量在客户间的分布参考答案：AB 发生行政诉讼的案件不能结案。此题为判断题(对，错)。正确答案：×市场定位是目标市场营销中的()步骤。A、第一B、第二C、最终D、最早参考答案：C 在物料管理架构中，以下属于核查层面的是（）A.依细部进度计划做出“备料计划”，作为备料工作的基础。B.进行仓库内整理及盘点。C.比较近期生产进度的需求，如有缺料的可能性，应立即提示采取行动。D.针对确定无法如期进料的物料，分析修正原定进度进程。正确答案：C
