邮政职业技能鉴定历年真题8节.docx

邮政职业技能鉴定历年真题8节邮政职业技能鉴定历年真题8节 第1节 客户填写运单时，业务员应该提示客户注意运单填写的一些基本要求和规范。此题为判断题(对，错)。正确答案： 快件排序方法中不包括：（）A.根据优先快件或按特殊业务排序B.根据快件时效排序C.根据由近而远地址排序D.快件价值大小排序正确答案：D简述客户服务中心业务平台包括的系统。参考答案：(1)话务系统、咨询服务系统;(2)业务处理系统、运营管理系统;(3)客户信息系统、营销管理系统;(4)知识库管理系统、后台管理系统。邮政货运航空公司是中国邮政速递物流股份有限公司的子公司之一。( )此题为判断题(对，错)。参考答案：正确储蓄管理条例规定:根据国家有关政策和实际需要,经批准,储蓄机构可以办理代发工资和代收房租、水电费等业务()此题为判断题(对，错)。答案： 企业形象则包括()和企业产品两个方面的内容。A.企业本身B.企业服务C.企业宣传D.企业推销正确答案：A下列属于邮政企业经营的业务种类的有()。A、邮件寄递B、国内报刊、图书等出版物发行C、邮票发行以及集邮票品制作、销售D、邮政储蓄参考答案：A,B,C,D中国国内航班的航班号第2位数字为( )表示该航班终点站所在地区为西南。A、1B、2C、3D、4答案：D以下关于绳扣或塑带的表述正确的有( )。A、扎绳有接头，属绳扣不合规格邮件B、捆扎不紧，能将袋绳捋下，属绳扣不合规格邮件C、塑带有接头，属绳扣不合规格邮件D、捆扎紧，不能将袋绳捋下，属绳扣不合规格邮件答案：A,B,C邮政职业技能鉴定历年真题8节 第2节客户持卡购物后要求退货的,需验证绿卡密码。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 邮送广告的最小尺寸限度为：长16.5cm，宽10.2cm。此题为判断题(对，错)。正确答案： 各种业务单据、凭证应送业务档案集中管理。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列关于禁限寄描述中，不正确的是：（）A.限寄规定是本着照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的B.限制的范围包括价值上的限制和数量上的限制，也就是通常所说的限值和限量C.金银等贵重金属及制品属于限制寄递出境的物品D.无线电收发信机、通信保密机不属于限制寄递出境的物品正确答案：D卷寄国内信函的最小尺寸限度为:直径的两倍和长度合计17cm,长度不少于10cm()此题为判断题(对，错)。答案：简述航空客票行程单上缴流程。答案：凭证上缴流程包括前台凭证上缴申请、凭证上缴批复两个环节。1、凭证上缴申请。网点柜员登陆系统，依次选择“营业管理”“凭证管理”“全国凭证管理”“机构凭证上缴申请”，选择凭证种类，录入上缴数量、备注号码段，提交后生成上缴订单号。2、凭证上缴批复。省局管理员登陆电子商务全国中心管理后台，选择“公共管理”“凭证管理”“凭证上缴订单批复”，点击“批复”，核实行程单上缴信息，完成行程单上缴的批复。邮件总包封志不合格的情况主要有( )。A、印志模糊，不能辨别封发局名B、封志不固，袋绳可以抽出C、封志破损D、封志有撬动、锤砸等形迹答案：A,B,C,D 以下关于绳扣或塑带的表述错误的是（）。A.塑带有接头，属绳扣不合规格邮件B.扎绳有接头，属绳扣不合规格邮件C.捆扎紧，不能将袋绳捋下，属绳扣不合规格邮件D.捆扎不紧，能将袋绳捋下，属绳扣不合规格邮件正确答案：C 1986年首先恢复开办邮政储蓄业务的城市有( )。A.北京B.天津C.上海D.广州正确答案：ABCD邮政职业技能鉴定历年真题8节 第3节 封装快递包裹每袋重量不以毛重不超过（）千克为限。A.30B.35C.37D.40正确答案：D 无着邮件在保管期间遇寄件人申请退回时，应当退回。此题为判断题(对，错)。正确答案：下列关于国内普通给据邮件进口查单处理内容描述正确的有( )。A、档案室收到进口查单后，应核对各项节目，统一编列接收专号B、对经转需递查的，最迟在收到查单之日起3日内将查单转有关局续查C、如用户要求由收件人盖章证明妥收的，由收寄局办妥签章后退档案室寄回发单局D、相关业务档案尚未送缴档案室的，应立即转发相关单位进行查证处理答案：A,D 国内特快邮件一般规定每件最大限重()。A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克正确答案：C下面关于“普通邮件中的重件的发运原则”说法正确的有()。A、根据合理使用运邮容间，减少中转的原则运输B、如不能按计划当班(天)发清时，可以集中一天发运C、远途邮件以装发远途车为主，尽量发直达有效车次D、同类邮件先到先发，同时收到的先发本局封发的后发经转的答案：AC 邮政通信服务规范中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“再见”“()”、。A.多保重B.谢谢C.不客气D.对不起正确答案：BD在火车装车时,押运班发现的()总包邮件,均应拒收退回由交方处理。A、路向不符B、封装不合规格C、邮袋捆扎不紧D、使用邮袋种类不符答案：ABCD 以下关于行为举止 的表述说法错误的是( )。A.引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上B.营业场所无客户时修剪指甲C.与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，适当用力，上下抖动3次D.接物或递物用双手，不方便时用右手正确答案：B关于忠实客户交流活动形式,各省分公司可借助新邮发行,以()等多种集邮活动吸引客户参与。A、鲜明的网络主题B、邮票首发式C、集邮佳作巡展D、集邮知识讲堂参考答案：B,C,D邮政职业技能鉴定历年真题8节 第4节 投递人员从信箱开取出非邮寄物品时，应当交给（）。A.挂号员B.分发员C.主管人员D.物品失主正确答案：C国内挂号信函粗分、细分分拣前,分拣人员都需要将信筐称重,来记录个人工作量()此题为判断题(对，错)。答案：×下列不属于邮政业务网站功能的是( )。A、实现了信息发布、广告发布等基础功能B、支持网络包裹、机票预订等网站业务受理C、支持虚实地址转换功能D、支持虚拟商品转换功能答案：D 随着机要通信事业的不断发展，在机要收寄、制单、登记、档案管理等处理环节中，显得越来越重要的是计算机。此题为判断题(对，错)。正确答案：下列选项中,属于邮储银行营业技防的安全防范手段主要有()A.配置出入口控制装置B.配置视频安防监控装置C.现金营业柜台上方安装防弹琉璃D.防入侵探测装置参考答案：ABD发票是()的重要依据。A、网点收入B、税务稽查C、年终结算D、业务查询参考答案：B 非语言素养，内容主要包括以下方面：衣着要得体、仪表要大方、举止要文明、心态要良好此题为判断题(对，错)。正确答案：火车转运作业规范的总包邮件内部处理环节中,对接卸的所有火车邮件应在规定_内逐袋扫描勾核。答案：时限 下面关于“验单”概念，说法正确的有（）。A.在邮件处理过程中发现违章的，都要缮发验单B.在邮件处理过程中需查明责任的，都要缮发验单C.验单是反映邮件处理工作质量的重要依据D.验单是督促改进工作的重要依据正确答案：ABCD邮政职业技能鉴定历年真题8节 第5节 特快专递邮件登单时，应先登物品类特快专递邮件，后登信函、文件类特快专递邮件。此题为判断题(对，错)。正确答案：×我行的营业网点经营管理转型模型是参考的美国银行网点运营模式制定的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误国内经济快递单件重量限度为20千克。()此题为判断题(对，错)。答案：对 下列关于混合信函的时限标准说法正确的有()。A.寄递到省会城市的混合信函上午12:00前收到的，下午送达B.寄递到省会城市的混合信函上午12:00前收到的，次日上午送达C.寄递到非省会城市地区的混合信函处理全程时限，一般不超过3天D.寄递到非省会城市地区的混合信函处理全程时限，一般不超过5天正确答案：AC 局域网的功能主要在于性能可靠。此题为判断题(对，错)。正确答案：×小额抵押贷款额度及贷款最高限额由中国人民银行统一制定。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误收件单位因故要求暂时停止投送机要件,必须提供(),否则不予支持。A、介绍信B、电话通知C、正式公函D、口头申请参考答案：C下列不属于邮票选题范围的是()。A、教育B、艺术C、国际形势D、自然风参考答案：C支付出口国际特快专递邮件赔偿款后,如果找到原寄邮件的全部或部分时,应当通知受领赔偿人自通知之日起三个月内退还领取赔偿款的全部或一部分,将原寄特快专递邮件领回,同时向客户办理延误赔偿手续。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确邮政职业技能鉴定历年真题8节 第6节下列选项中,()不属于邮政客服代表中为造和谐的沟通氛围而使用的匹配方式。A、神态的匹配B、声音的匹配C、感受的匹配D、语言的匹配参考答案：A客户申请办理邮政储蓄短信业务时,应按要求填写邮政储蓄短信服务申请书,其中可以选填的信息是手机号码。()此题为判断题(对，错)。答案：× 与境外邮政机构或受委托的运输机构之间办理进口总包接收、出口总包发运、经转总包 转发等事宜的机构是()。A.国际邮件互换局B.国际邮件交换站C.国际邮件验关局D.国际邮件经转局正确答案：B关于七到位,以下不正确的是()A.组织保障到位，人员落实到位B.设备配置到位，氛围营造到位C.绩效考核到位，工具使用到位D.电器设备到位，客户邀请到位答案：D 国内速递网由下列各项中的()组成。A.开办局B.邮件处理中心C.航空通运局D.邮路运输正确答案：ABD下列选项中属于开拆中的特殊情况的有()。A、无条码B、清单缺页C、漏登D、无戳记参考答案：B,C频次指在一定时间内,邮件的收寄、分拣封发、运输、投递等环节规定的作业次数。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确快递服务只对保价快件提供业务全程监控和实时查询。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误25型邮政车电气控制操作规程要求,停止供电时应首先关闭输入选择开关停位,然后关闭电源开关(负载)()此题为判断题(对，错)。答案：×邮政职业技能鉴定历年真题8节 第7节 下列哪些是档案室的基本职责()。A.具体管理邮件业务档案B.对业务档案进行检查稽核C.负责向公安机关反映各种违反规章制度的现象和贪污、盗窃邮件、票款及破坏通信生产的犯罪行为D.负责准确及时地处理邮件验单、查询及对用户的赔偿工作正确答案：ABD 湖北省武汉市的电话区号是027。此题为判断题(对，错)。正确答案：客户只要是使用同一实名证件开立的账户都归集在一个客户号下。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确以下属于计算机操作系统的有()。A、Windows2000B、Windows7C、暴风影音D、C语言参考答案：A,B下列关于集邮网厅建立的意义,说法正确的有()。A、借助互联网平台，通过线上网厅、线下网点相结合的平台建设与业务融合B、打破传统销售模式，减少销售中间环节C、与时俱进，打造中国集邮电商品牌D、以企业为中心搭建的集邮交流、票品欣赏、集邮文化传播、诚信交易于一体的集邮线上综合服务平台参考答案：A,B,C 投递频次是指市内各局每天投送邮件的次数。一般要求省公司、直辖市局的市内投送 每天()次。A.一B.二C.三D.不一定正确答案：B 为了营销和扩大影响力，在小额贷款业务，我行可以与担保公司、财务公司、咨询公司等中介机构或其他个人合作发放小额贷款。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 现金到帐户汇款业务进行收汇复核时，发现不符进行复核更正，收汇柜员授权，可更正的内容为()。A.收款人姓名B.汇入卡/折标志C.汇入帐号D.汇款人手机号码正确答案：ABCD 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行()，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A.调查B.细分C.预测D.分析正确答案：ACD邮政职业技能鉴定历年真题8节 第8节国内邮件按( )分为函件和包件。A、传递时限B、性质C、处理手续D、邮局承担赔偿责任答案：B 邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 下列劳动保护用品中，快递企业不常用的是( )。A.护腰带B.防毒面具C.防护鞋D.口罩正确答案：B 以下关于邮政物流业务的说法错误的是()。A.邮政物流作为中国邮政的新兴业务，是围绕客户供应链提供的一体化、综合性服务B.邮政物流包括生产物流、合同物流(一体化物流)、中邮快货和功能性物流四大主要产品C.邮政物流采用先进物流运作模式和技术手段，努力为客户提供个性化、量体裁衣的各类完善的物流解决方案D.邮政物流提供基于供应链管理，包括仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息等服务于一体的综合物流服务正确答案：B全国邮政短信业务接入系统中,MO日志查询时长不可超过二个月()此题为判断题(对，错)。答案：×以下属于外资快递企业的有()。A、TNTB、FedExC、UPSD、DHL答案：ABCD国内邮件重量限度规定,快递包裹的最大重量限度为( )千克。A、20B、25C、30D、40答案：D 国内邮件业务的准寄范围是函件、包件、存局候领邮件、()和回执等。A.保价邮件B.给据邮件C.邮政公事邮件D.特快专递邮件正确答案：ACD邮政职业道德是邮政企业贯彻()的企业宗旨,实现邮政企业健康发展的道德保证。A、爱岗敬业，文明生产B、人民邮政为人民C、用户至上D、全程全网，联合作业参考答案：B