物业管理师经典例题7章.docx

物业管理师经典例题7章物业管理师经典例题7章 第1章 影响写字楼分类的因素中，一栋建筑物的( )和物业外立面维护的水平是影响物业吸引力的两个重要物理因素。A建筑设计形式B位置C声望或形象D周围环境正确答案：A 客户投诉的主要途径是( )。A通过保安、清洁等物业操作人传言投诉B电话和个人亲临C传真投诉D网上投诉正确答案：B 物业经营管理企业实施CRM的基础是( )。A租赁合同B租户档案C服务价值D物业租金正确答案：B 物业日常管理服务常见的风险是( )。A合同风险B管理风险C收费风险D舆论风险正确答案：C 下列消费品市场细分标准中，( )标准是指根据消费者购买时间、地点、频率、忠诚度等项目来细分市场。A地理B行为C心理D需求正确答案：B房地产市场需求分析时一般从()等方面进行。A:需求预测B:市场占有率分析C:竞争分析D:吸纳率分析E:市场租户对产品功能需求答案：A,D,E解析：房地产市场需求分析从以下几方面进行：需求预测，具体内容包括：就业分析，人口和家庭分析，收入分析，分析建设和运营中的主要物业项目，吸纳率分析；市场租户对产品功能需求，业主及租户对物业服务产品的需求。 下列选项中，可以转让房地产的情况是（ ）。A达不到法定条件的房地产B依法收回土地使用权的C依法登记领取权属证书的D权属有争议的正确答案：C物业管理师经典例题7章 第2章 物业服务企业和相关管理部门的责任包括哪些?正确答案：物业服务企业和相关管理部门的责任如下。 (1)物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费23倍的罚款。 (2)物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，应依法给予行政处分。 中高级管理人员知识培训的主要内容包括( )。A.物业服务企业财务管理B经济学C经营服务的策划D公共关系学E心理学正确答案：ABDE半集中式空调系统最常用的类型是()。A:诱导器系统B:风机盘管机组系统C:一次回风系统D:二次回风系统、答案：B解析：半集中式空调系统除设有集中空调机房外还在空调机房内设有二次空气处理设备。半集中式空调系统最常用的类型是风机盘管机组。 下列各项，不属于真诚而巧妙的批评的是( )。A要选择适当的场合B直言不讳地批评对方的缺点C批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动D就一事论一事正确答案：C资产负债率指标是国际公认的衡量企业负债偿还能力和经营风险的重要指标，比较保守的经验判断一般为不高于()A:50%B:60%C:70%D:80%答案：A解析：资产负债率指标是国际公认的衡量企业负债偿还能力和经营风险的重要指标，比较保守的经验判断一般为不高于50%，国际上一般公认60%比较好。物业管理绿化的基本要求有( )。A:保持植物正常生长B:保持环境生态系统良性循环的效果C:及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害D:创建社区环境文化，加强绿化保护宣传E:加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作答案：A,C,D,E解析：物业管理师资格注册有效期为( )年。A:2B:3C:4D:5答案：B解析：物业管理师经典例题7章 第3章 业主筹备成立业主大会，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处 (乡镇人民政府)的指导下，由( )组成业主大会筹备组。A业主大会B业主委员会C业主代表D当地政府E建设单位(包括公有住房出售单位)正确答案：CE 保险人能够经营保险的基础是风险的( )。A.可测性B不确定性C.负面性D.确定性正确答案：A物业管理条例明确规定，建设单位制定的临时管理规约应当在物业销售之前向物业买受人明示。这里的明示，应理解为()。A:以口头形式向物业买受人明确无误的告示B:以书面形式向物业买受人明确无误的告示C:以开会形式向物业买受人明确无误的告示D:以传单形式向物业买受人传播告示答案：B解析：条例明确规定，建设单位制定的临时管理规约，应当在物业销售之前向物业买受人明示，并予以说明。明示，应该理解为是以书面的形式向物业买受人明确无误的告示，例如：直接将临时管理规约文本交与物业买受人，或者以通告的方式，在显眼的地方予以公示。 物业管理服务成本，主要包括( )。人工费；办公费；保安费；清洁费ABCD正确答案：D 某宗物业交易，买卖双方在合同中写明，买方付给卖方2325元/m2，买卖中涉及的税费均由买方负担，据悉，该地区物业买卖中应由卖方缴纳的税费为正常成交价格的7%，应由买方缴纳的税费为正常成交价格的5%，则该宗物业的正常成交价格为( )元/m2。A2500B2625C2763D2325正确答案：A下列期房价格的公式，正确的是( )。A:期房价格=现房价格+风险补偿B:期房价格>现房价格-风险补偿C:期房价格<现房价格-风险补偿D:期房价格=现房价格-折旧补偿答案：C解析： 物业管理项目机构请求购买车辆，公司对其请示必须作出同意与否的答复，就要用“批复”。其“批复”属于（ ）。A内行文B后行文C上行文D下行文正确答案：D物业管理师经典例题7章 第4章 物业经营管理的层次通常将其分为房地产资产管理、房地产组合投资管理和( )三个层次。A物业管理或设施管理B工程项目管理C物业企业管理D公司法人管理正确答案：A 早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在内容作用和（ ）的不同。A服务质量B服务费用C服务方式D服务对象正确答案：D 完善的零售商业物业现场管理计划应当包括的内容有( )。A机构设置和人员编制B费用测算和依据C服务内容和服务标准D工作流程和规章制度E管理方案设计正确答案：ABCD关于前期物业服务合同的说法，正确的是 （ ）。A.前期物业服务合同可以不约定期限B.前期物业服务合同是单务合同C.前期物业服务合同期限未满的，业主委员会不得与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同D.前期物业服务合同期限未满的，业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效的，则前期物业服务合同终止答案：D解析：物业管理条例第二十六条规定：前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主参员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。 以房地产作抵押物是抵押担保中最普遍、最主要的内容，因为房地产( )。价值量大；使用时间长；不可移动；产权管理严密；ABCD正确答案：C物业服务收费管理办法规定，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于()次公布物业服务资金的收支情况。A:1B:2C:3D:4答案：A解析：物业服务收费管理办法规定：物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。 物业管理条例在坚持民法基本原则和立法规定的原则下，突出了( )立法理念。A.发展为重B平衡利益C保护弱者D实事求是E.强调业主利益正确答案：ABC物业管理师经典例题7章 第5章下列登记机关不予登记的情况有()。A:按照规定需要补办手续的B:因正当理由不能按期提交证明材料的C:属于临时建筑的D:属于违章建筑的E:属于事业单位建筑的答案：C,D解析：登记机关不予登记的情况包括：属于违章建筑的，属于临时建筑的；法律、法规规定的其他情形。通过物业服务企业的利润表分析，可以了解的内容包括()。A:企业定时期的盈亏状况B:企业盈亏的原因及构成C:企业财务状况的变动信息D:有助于评估企业的获利能力E:利润实现和分配情况答案：A,B,D解析：利润表又称损益表，是反映物业服务企业在一定时期内经营业绩或经营成果及其分配情况的会计报表。通过对利润表的分析可以了解的内容有：一定时期企业的盈亏状况，企业盈亏的原因及构成，有助于评估企业的获利能力。对要使论证严密，富有逻辑性，必须做到的内容叙述不正确的是( )。A:概念判断准确，这是逻辑推理的前提B:要有层次、有条理地阐明对客观事物的认识过程C:要以论为纲，虚实结合，反映出从"虚"到"实"，从"理"到"事"，即由理性认识上升到感性认识的飞跃过程D:要以论为纲，虚实结合，反映出从"实"到"虚"，从"事"到"理"，即由感性认识上升到理性认识的飞跃过程答案：C解析：物权法颁布后，我国物业管理政策法规的主要特点不包括()。A:协调性B:过渡性C:创新性D:引导性答案：B解析：租赁管理过程中，始终贯穿着()。A:租金调整B:租赁营销管理C:租约续期D:租赁方案与策略答案：B解析：租赁营销管理是提高出租率、增加收入的主要措施之一，贯穿租赁管理的全过程。在租赁经营管理操作的各个环节均融合着吸引、挖掘潜在承租人的措施和手段。所以，出租人必须要不断完善、提高营销技能和营销艺术，充分利用各种营销手段，这是获得经营收益的保障。 基层物业管理主管机构是( )。A建设行政主管部门B县级地方人民政府C区、县房地产行政管理部门D街道办事处、乡镇人民政府正确答案：C物业管理服务的()决定了其受益主体的广泛性和差异性。A:服务性B:公共性C:复杂性D:平等性答案：B解析：物业管理服务的公共性决定了其收益主体的广泛性和差异性，这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。物业管理师经典例题7章 第6章 性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成发展和变化的，并具有一定的( )。A复杂性B独特性C整体性D持续性E永久性正确答案：ABCD 是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业管理企业的一项基本功。A物业管理档案管理B物业管理服务管理C物业管理工作管理D物业管理资料管理正确答案：A 在长期租赁中，通常采用的租金形式是( )。A净租B.百分比租金C毛租D超出性租金正确答案：A 保安自动化系统主要包括( )系统。A报警与监听监控B闭路电视监视C信息发布D巡更管理E周界防卫正确答案：ABDE对物业管理行业的行政管理方式包括( )。A:组织开展考评活动B:依法处罚C:实施准入制度D:创造竞争环境E:备案记载答案：A,C,D解析： 物业价格种类中，不能反映物业价格水平高低的是（ ）。A总价格B单位价格C实际价格D名义价格正确答案：A零售商业物业关于代收代缴费用和净租约，下列说法正确的是()A:当使用毛租的形式出租零售商业物业时，所有的经营费用都应由业主从其所收取的租金中全额支付B:许多租户喜欢毛租的形式，也就是说一些物业的经营费用由租户直接支付C:净租的租户仅按比例分摊与物业有关的税项D:净租的租户要按比例分摊与物业有关的税项和保险费E:净租的业主一般只负责建筑物结构部分的维修费用答案：A,C,D,E解析：像写字楼出租时一样，当使用毛租的形式出租零售商业物业时，所有的经营费用都应由业主从其所收取的租金中全额支付。然而，许多租户喜欢净租的形式，也就是说一些物业的经营费用由租户直接支付。而业主提供的净租的形式，决定了业主要支付哪些费用、哪些费用是属于代收代缴费用、哪些费用是按租户所承租的面积占整个物业总可出租面积的比例来收取、哪些费用主要取决于租户对设备设施和能源使用的程度。净租的形式一般有以下几种：(1)租户仅按比例分摊与物业有关的税项；(2)租户要按比例分摊与物业有关的税项和保险费；(3)所有的经营费用包括与物业有关的税项、保险费、公共设施设备使用费、物业维护维修费用、公用面积维护费、物业管理费等都由租户直接支付，而业主一般只负责建筑物结构部分的维修费用。物业管理师经典例题7章 第7章 制定物业管理计划的基本原则有（ ）。A注册物业管理师主持B政府审批C发挥物业管理人员的集体智慧D专家论证E实际物业管理人员应该参与其中正确答案：ACE 物业管理区域内的有些建筑物或建筑部位，开发建设单位并不出售，而是留作出租或自用，所有权可以属于开发建设单位所有的物业是( )。A出租的地下车库B电暖设施C池井D水泵正确答案：A下列选项中，( )是企业改善服务的基础，有利于企业的健康发展。A:指导B:沟通C:投诉D:协调答案：C解析：在办理房屋登记时，房屋所有权人与该房屋占用的土地使用权人不属于同一人且原因不明的，房屋登记机构应当()登记。A:办理预告B:办理更正C:办理异议D:不予办理答案：D解析：房屋登记办法规定：“办理房屋登记，应当遵循房屋所有权和房屋占用范围内的土地使用权权利主体一致的原则。”在办理产权登记时，如发现房屋所有权人与该房屋占用的土地使用权人不属同一人，应查明原因；查不清的，暂不予办理登记。商品房销售应当遵循的原则有()A:房地产开发企业不得在未解除商品房买卖合同前，将作为合同标的物的商品房再行销售给他人B:房地产开发企业可以采取售后包租方式销售商品房C:房地产开发企业不可以采取返本销售方式销售商品房D:成套商品住宅可以分割销售E:房地产开发企业发布商品房销售宣传广告的，广告内容必须真实、合法、科学、准确答案：A,C,E解析：无论商品房预售与现售，都必须遵守以下原则：(1)商品住宅按套销售，不得分割拆零销售；(2)商品房销售时，房地产开发企业选聘了物业服务企业的，买受人应当在订立商品房买卖合同时与房地产开发企业选聘的物业服务企业订立有关物业管理的协议；(3)房地产开发企业不得在未解除商品房买卖合同前，将作为合同标的物的商品房再行销售给他人；(4)房地产开发企业不得采取返本销售或者变相返本销售的方式销售商品房，房地产开发企业不得采取售后包租或者变相售后包租的方式销售未竣工商品房；(5)房地产开发企业、房地产中介服务机构发布商品房销售宣传广告，应当执行广告法、房地产广告发布暂行规定等有关规定，广告内容必须真实、合法、科学、准确。同时，发布的商品房销售广告和宣传资料所明示的事项，当事人应当在商品房买卖合同中约定。物业服务合同是物业管理活动产生的()基础。A:契约B:管理C:法律D:约定答案：A解析：物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础。物业服务企业是基于物业服务合同的约定来为业主提供物业管理服务的。 某一项贷款每期利率为0.5%，月计息一次，甲从银行办理了该项贷款10 000元，贷款期为5年，那么2年后甲的贷款本利和为( )。A10 000(1+0.5%/12)24B10 000(1+0.5%/12)60C10 000(1+0.5%)24D10 000(1-0.5%)60正确答案：C