电信职业技能鉴定考试真题及答案8卷.docx

电信职业技能鉴定考试真题及答案8卷电信职业技能鉴定考试真题及答案8卷 第1卷目前常见的音频信号的频率范围中宽带音频大致为507000Hz。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 全球通用户目前不可通过何种方式查询话费()。A.1861查询B.前台查询C.短消息查询正确答案：C 脉冲电压或电流的上升沿从其幅值的10%上升到()所需要的时间称为上升时间tr。A.70%B.80%C.90%D.100%正确答案：C 装维人员安装调试完毕，向用户介绍IPTV首页的功能分区，并演示IPTV的直播、时移、回看、点播功能，以及蓝光、4K、互动等特色功能，让用户尝试操作，体验电信高清电视。此题为判断题(对，错)。正确答案： 科学技术的发展，使得产品更新换代速度加快，产品的市场寿命()。A.缩短B.延长C.没有变化D.不一定正确答案：A有关分组交换数据网叙述错误的是()。A、不同速率，不同类型终端互通B、除了不能开发增值业务外，可以实现计算机内的信息资源共享C、是用于需要计算机联网的公司D、可实现多方通信参考答案：B营业厅主要对公众客户提供()服务。A、专业化B、差异化C、个性化D、标准化参考答案：D HDLC的物理通路是HW是交换网络的母线，带宽为3Mbit/s,交换机中用来传送所需的交换信息如：话音、信令等。此题为判断题(对，错)。正确答案：×调查报告包括标题、主体两部分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定考试真题及答案8卷 第2卷 询问法是市场调查中最常用的方法,下面不属于询问法的是()。A.面谈调查法B.电话调查法C.邮寄调查法D.传真调查法正确答案：D 防火墙只用于对Internet的连接。此题为判断题(对，错)。正确答案：×对于同质产品或需求上共性较大的产品,企业一般应实行差异市场营销。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误一般来说,服务的“有形”构成部分在服务中占比例越大,构成服务人员的因素就越重要。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误对于无线信号覆盖密集区,哪种方式可以提高每个用户的带宽和性能()A.提高天线增益B.增大发射功率C.增加AP，并在AP间负载均衡D.以上都不正确答案：C 对超过收费定期限60日仍不交纳电信费用的电信用户。电信业务经营者可以暂停服务，电信用户在暂停服务30日仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 电路处于电路处于开路状态时，电流为零，电源端电压与电动势相等。此题为判断题(对，错)。正确答案：安全电子交易协议的工作流程与实际购物非常接近,但一切操作都是通过()完成的。A、数据网B、互联网C、电话网D、通信网参考答案：B 对于软交换的描述，正确的说法是()。A.业务提供和呼叫控制分开B.呼叫控制和承载连接分开C.提供开放的接口便于第三方提供业务D.以PSTN网作为承载网络正确答案：AC电信职业技能鉴定考试真题及答案8卷 第3卷我国电话网现在进入了()A、人工网B、模拟自动网C、数字程控自动电话交换网参考答案：C()是指“实物与帐簿或物流系统报表”逐一比对、核实,是一项操作严密细致的管理工作。A、销售B、进货C、盘点D、管理参考答案：C 礼貌是的基础()。A.礼仪B.礼节C.礼俗D.礼数正确答案：A正确处理投诉的原则是()。A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨，消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动，给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话参考答案：C()原则是指对于双方的一致之处,达到共同协议,对于一时不能弥合的分歧,不强求一律,允许保留意见,以后再谈。A、平等互惠B、求同存异C、客观真诚D、公平竞争参考答案：B 下面除()器件外，都属于ODN网络的器件是。A.光纤连接器B.智能信息箱C.光纤配线架D.光线路终端正确答案：D CTI服务器一般由()。A.CTIB.PCC.PBXD.PSTNE.呼叫管理系统正确答案：AB 在装机和维修时可以使用()命令来显示用户电脑有关IP地址的配置信息正确答案：因地制宜、做到安全、牢固、隐蔽、美观城域网维护规程要求,IPRAN设备巡察告警指示灯是否正常显示应每()一次。A、日B、周C、月D、季度参考答案：A电信职业技能鉴定考试真题及答案8卷 第4卷 通信协议包括发送信息的精确格式和意义，在什么情况下发送特定的信息，接收到信息如何响应等。此题为判断题(对，错)。正确答案： 企业对面临的环境威胁可供选择的对策有()。A.反抗B.减轻C.保持D.收割E.转移正确答案：ABE 营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括()。A.中间商B.物流公司C.营销服务机构D.财务中介机构E.证券交易机构正确答案：ABCD 话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。此题为判断题(对，错)。正确答案： 合同的主体可以是法人也可以是个人。此题为判断题(对，错)。正确答案：当制定资料收集计划时,最好先明确你的(),然后在收集到的信息基础上,再确定你的网上业务应怎样服务于客户。A、信息B、数据C、策略D、目标参考答案：D用户自购终端模式的标准资费是()A.100元/次B.50元/次C.330元/次D.达到一定套餐资费全免答案：A电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统,来电话铃响()内必须应答。A、一声B、二声C、三声参考答案：C 递名片的方法错误的是()。A.递名片时最好用右手B.递名片时，名片的正面应对着自己C.递名片时，名字向着自己D.递名片时，最好拿名片的下端正确答案：ABC电信职业技能鉴定考试真题及答案8卷 第5卷帧中继是较新的一种()数据通信方式。A、准宽带B、宽带C、窄带D、微波参考答案：A 营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。此题为判断题(对，错)。正确答案：物理层从上到下可分为传输会聚子层和物理媒介子层。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 经济学中是在一定的时期，在既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量A.需要B.需求C.要求D.欲望正确答案：B日本本田公司面对异常激烈的汽车市场竞争,适时向美国市场推出的灵活、省油、驾驶方便的小汽车,其采用的竞争战略为()。A、高质量竞争战略B、差异优势竞争战略C、集中优势竞争战略D、低成本竞争战略参考答案：B握手时要讲究先后次序,一般由年长的先向年轻的伸手,身份地位高的行身份地位低的伸手,女士先向男士伸手,老师先向学生伸手。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 消费者期望电信产品价格合理，同()相适应。正确答案：测量员应掌握直通线、专线的测试方法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 不管在何种情况下，女职工在孕期、产期、哺乳期的，用人单位均不得解除劳动合同。此题为判断题(对，错)。正确答案：×电信职业技能鉴定考试真题及答案8卷 第6卷G传输相关技术标准的主要国际标准组织有()。A、ITU-TB、ITU-RC、IEEED、OIF参考答案：ACD 顾客总成本一般分为等()。A.人工成本B.货币成本C.时间成本D.精神成本E.体力成本正确答案：BCDE 细分市场是从()角度进行划分的。A.产品B.渠道C.消费者D.企业自身正确答案：C()是服务营销学的基础。A、服务质量B、服务C、消费者D、市场参考答案：B 序数词“第八”的英文写法是“()”。A.eighthB.eightC.eighteenthD.theeight正确答案：AWIFI雷达测试最少需选几个点进行()A.3B.4C.5D.6答案：C 半导体导电能力介于导体和绝缘体之间，具有()。A.光敏性B.热敏性C.冷敏性D.掺杂性正确答案：ABD “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。此题为判断题(对，错)。正确答案： 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为( )。A.15 sB.20 sC.25 sD.30 s正确答案：A电信职业技能鉴定考试真题及答案8卷 第7卷 垄断竞争市场的特点包括()。A.企业进入市场很容易，市场上有很多的买者和买者B.产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈C.每个企业对价格没有控制能力D.每个企业为了提高市场占有率，十分注重产品特色E.没有任何市场价格协议正确答案：ABCD设备安装牢固,机架垂直偏差不应大于3cm,符合设备抗震要求,必要时可采用辅助件进行加固()此题为判断题(对，错)。答案：错 EPON系统中采用双纤技术解决数据上下行传输。此题为判断题(对，错)。正确答案：×把幅度连续变化的样值序列交换成幅度有限个()的样值序列,即为量化。A、分散B、离散C、集中D、分离参考答案：B 站立时双手不要环抱胸前或背手,也不要叉腰或插入衣袋。此题为判断题(对，错)。正确答案： 技术创新包括产品技术创新和营销技术创新两个方面。产品技术创新是创新能力的核心。此题为判断题(对，错)。正确答案： 当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。此题为判断题(对，错)。正确答案：设计市场调查问卷时应注意的问题()A、简洁性B、客观性C、亲切性D、逻辑性参考答案：ABCD营销员不需要在客户面前当场测试产品的功能和质量,只要卖出即可。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定考试真题及答案8卷 第8卷培训课的精华在于(),而测试题是一种学员能够完全地投入进来的方法。A、师生间的互动B、知识的灌输C、经典案例的讲解D、游戏故事的效果性参考答案：A 下列()不属于虚拟交换机业务特点。A.组网灵活B.与公网技术同时进步C.可实现家庭办公D.分机用户轻易变更正确答案：D 是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务()。A.服务价值B.产品价值C.人员价值D.形象价值正确答案：A()是一种用来存储本地用户位置信息的数据库。A、访问位置寄存器VLRB、归属位置寄存器HLRC、网关MSC参考答案：B市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制两个方面。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 无线上网卡业务是基于移动通信网络，为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。仅在3G网络上开放，只开通无线上网和点对点短信功能。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在Windows中利用()可以对桌面外观、硬件安装及配制和系统使用方式等方面进行设置。A.资源管理器B.控制面板C.系统工具D.“我的电脑”图标正确答案：B握手时要讲究先后次序,一般由年长的先向年轻的伸手,身份地位高的行身份地位低的伸手,女士先向男士伸手,老师先向学生伸手。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确如果企业产品定位于对产品()要求不高的同性质消费群体,则商务平台站点在推动销量增加上的作用会更明显。A、品质B、个性化C、差异性D、售后参考答案：C