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物业管理师真题下载7章物业管理师真题下载7章 第1章在市场经济条件下，单个物业租金水平高低的关键取决于()。A:物业出租经营成本B:业主期望的投资回报率C:国内整体物价水平D:同类型物业的市场供求关系答案：D解析：市场经济条件下，物业租金水平的高低主要取决于同类型物业的市场供求关系。该考点来自教材的第四章“物业租赁管理”中的第二节。性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的( )。A:遗传性B:复杂性C:整体性D:独特性E:持续性答案：B,C,D,E解析：关于“合同服务”和“超值服务”的说法，正确的是( )。A:合同服务是非强制性的B:超值服务是强制性的C:合同服务是原则性的D:超值服务是必须的答案：C解析： 无论商品房预售与现售，都必须遵守的原则有( )。A商品住宅按套销售，不得分割拆零销售B商品房销售时，房地产开发企业选聘了物业管理企业的，买受人应当在订立商品房买卖合同时与房地产开发企业选聘的物业管理企业订立有关物业管理的协议C房地产开发企业不得在未解除商品房买卖合同前，将作为合同标的物的商品房再行销售给他人D房地产开发企业不得采取加价销售或者变相加价销售的方式销售商品房；房地产开发企业不得采取售后包租或者变相售后包租的方式销售未竣工商品房E房地产开发企业、房地产中介服务机构发布商品房销售宣传广告，应当执行广告法、房地产广告发布暂行规定等有关规定正确答案：ABCE 对于物业管理无论是国家还是地方都尝试通过制度建设加以规范，当时的政策特点为( )。A借鉴性B过渡性C针对性D借鉴性、过渡性、针对性正确答案：D城市房屋白蚁防治工作应当贯彻()、防治结合、综合治理的方针。A:预防为主B:投入为主C:消灭为主D:不繁殖为主答案：A解析： 是相关主体在实践活动所产生的、与劳动耗费有对比关系的、可以度量的结果。A绩效B业绩C效率D效果正确答案：A物业管理师真题下载7章 第2章 决定内在经济的主要因素有( )。A企业管理机构精简B可以配备更加先进的机器设备C.实行科学的管理制度D提高副产品的综合利用效率E吸纳优秀人才，提高信息交流的效率正确答案：BCD 下列不属于资产负债表揭示的财务信息是( )。A企业拥有并可利用的经济资源B揭示了企业负债的水平与构成等C表明了企业所有者权益的多少、构成状况等D.一定时期企业的盈亏状况正确答案：D某业主到房地产开发公司办理入住手续，该业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说："我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理"。工作人员说："没关系，我们一切为用户服务，不论拖多长时间，我们都一样办理"。工作人员说："您的材料是否都带齐了"?业主拿出买房合同、入住手续书及付款收据。工作人员说："可以了"。业主问："你们公司的收费标准有批文吗"?工作人员说："有，你看，这是房地产开发公司的批文"。业主说："我最近资金比较紧张，维修基金这一部分我能不能缓交，等到发生大修时，我一定补齐"。经理说："可以，不过您必须写一个保证"。业主问："装修是否要办理手续"?工作人员说："只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了"。业主问："装修前是否要交一些费用"?工作人员说："您自己找人装修就不用交任何费用了"。业主又问："我是否可以一次缴纳10年的管理费"?工作人员说："那太好了，都像您这样我们的服务就有保障了"。办完手续保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙说："行了，还要办理什么手续吗"?工作人员说："没有了，您装修完就可以入住了，欢迎您成为我们的新业主"。请分析后回答以下问题：指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。答案：解析：(1)错误之处：业主办理入住手续直接找经理。正确做法：应有专人负责办理入住手续。(2)错误之处：业主办理入住手续的时间。正确做法：业主应在接到人住通知书3个月内办理。(3)错误之处：业主办理入住手续不齐。正确做法：应验证业主本人的身份证原件。(4)错误之处：收费标准的批准机关。正确做法：收费标准应由物价部门批准。(5)错误之处：维修基金可以缓交。正确做法：国家明文规定，业主人住时应缴清公共维修基金。(6)错误之处：装修不办理手续。正确做法：业主在装修前应向物业服务企业提出申请。(7)错误之处：装修前业主不交任何费用。正确做法：业主在装修前必须交装修押金，装修完按规定退回。(8)错误之处：业主一次缴纳10年的管理费。正确做法：国家规定，禁止一次性收取多年的物业服务费。(9)错误之处：保安部派人来送钥匙。正确做法：应由管理处工作人员把钥匙交给业主。(10)错误之处：业主拿到钥匙没办理手续。正确做法：业主应在收楼验收后，双方签字盖章方可交钥匙。影响需求价格弹性的因素有()。A:商品的替代品的数目和相近程度B:人们对商品的依赖性C:生产周期长短D:商品的耐用程度E:时间的长短答案：A,B,D,E解析：影响需求价格弹性的因素：(1)商品的替代品的数目和相近程度。一般而言，一种商品的替代品数目越多，则该商品的需求价格弹性越大。对于物业服务需求的价格弹性而言，显煞简单的专项物业服务的需求弹性要大于复杂的综合性物业服务的需求弹性。(2)人们对商品的依赖性。一种商品如果是人们的生活必需品，即便价格上涨，也必须购买消费，其需求弹性就小或缺乏弹性，如食盐；而一些非必需的高档商品，如高档服装、烟酒等，只有当消费者购买力提高之后才买得起或才开始消费，其需求弹性就大。同理，高规格的专项物业服务或特约物业服务的需求弹性大于基本物业服务的需求弹性。(3)商品本身用途的多寡。一般来说，一种商品的用途越多，它的需求弹性就越大，反之就缺乏弹性。(4)商品的耐用程度。商品越是耐用，需求弹性越小。(5)时间的长短。时间越短，商品的需求弹性就越小；时间越长，商品的需求弹性就越大。 概率预算的编制方法不包括( )。A确定预算编制所涉及的每一变量B对各种组合的联合概率与各该组合的结果计算加总，求取成本期望值C确定每一变量的变化范围及联合概率D计算各变量不同“组合”的联合概率正确答案：C在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验必须满足的条件是()。A:物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同B:物业的产权单位或业主大会与新的物业服务企业签订了物业服务合同C:物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构部分解除了物业服务合同D:物业的产权单位或业主大会决定与新的物业服务企业奠定物业服务合同E:物业的产权单位或业主与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同，并与新的物业服务企业签订了物业服务合同答案：A,B解析：在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在下列条件均满足的情况下实施承接查验：物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同；物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同。契据登记制度下所进行的房地产权属登记()。A:具有公示力和公信力B:无公示力，也无公信力C:只具有公示力，无公信力D:只具有公信力，而无公示力答案：C解析：契据登记制度下所进行的房地产权属登记，只具有公示力，而无公信力。契据登记制度注重当事人订立的和约，房地产权属方面的合同一经生效，当事人之间的债权与物权即同时成立。物业管理师真题下载7章 第3章 物业管理企业可以根据需要通过()的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。A.承包B.签订合同C.双方协商D.中介正确答案：B物业管理在社会经济中的地位与作用表现在()。A:有助于促进经济增长B:有助于提高人民文化素质C:有助于增加就业D:有助于维护社区稳定E:有助于推进社会建设答案：A,C,D,E解析：物业管理对我国经济社会发展的推动作用日益显现，突出表现在以下五个方面：(1)有助于改善人居工作环境；(2)有助于推动国民经济增长；(3)有助于维护社区和谐稳定；(4)有助于解决城乡就业问题；(5)有助于推进社会建设。 以下物业租赁方式中，会因租约一方的死亡而中止的是( )租赁。A周期性B私房C定期D意愿正确答案：D 下列选项中，可以转让房地产的情况是( )。A达不到法定条件的房地产B依法收回土地使用权的C依法登记领取权属证书的D.权属有争议的正确答案：C 下列选项中，不属于从建筑剖面图中可以看出的内容的是( )。A剖切到的各部位的位置、形状B内外墙的尺寸及标高C.檐口节点表明屋面的高度、标高及构造做法D.详图索引符号正确答案：C 空调冷源按( )可分为中央空调和独立空调等。A安装方式B制冷程序C工作原理D冷源设备布置的情况正确答案：D 财产保险按( )划分，可分为定值保险和不定值保险。A实施方式B保险价值C保险标的的内容D保险保障的范围正确答案：B物业管理师真题下载7章 第4章下列属于商业物业经营管理中日常物业管理的有()。A:秩序维护管理B:防损管理C:清洁卫生D:绿化E:外来人员监控答案：A,C,D解析：常规物业管理需加强管理的内容包括：秩序维护、消防、设备、清洁卫生、绿化、停车、开闭店的的管理。期房的价格由()等因素决定。A:现房价格B:风险补偿C:成本价格D:预计从期房达到现房期间现房出租的净收益E:预计从期房达到现房期间现房出租的净收益的折现值答案：A,B,E解析：期房价格是指以目前尚未建成而在将来建成的房屋为交易标的的价格。其计算公式为：期房价格=现房价格-预计从期房达到现房期间现房出租的净收益的折现值-风险补偿 物业服务合同应当具备的主要内容包括( )。A物业管理事项B服务质量C服务费用D双方的权利义务E专项维修资金的管理与使用正确答案：ABCDE 物业管理招投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招投标行为确定 ( )的活动。A物业使用权B物业管理权C物业所有权D物业租赁权正确答案：B物业管理师申请延续注册时需要提交的材料不包括()。A:与聘用单位签订的劳动合同B:退休人员的退休证明C:达到注册期内继续教育要求的证明材料D:中华人民共和国物业管理师延续注册申请表答案：B解析： 客户沟通的注意事项包括( )。A良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注C对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法D客户沟通的事由、过程、结果应记录归档E在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流正确答案：ABD 物业管理的市场化特征包括( )。A房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变B多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应C物业管理活动应遵循市场原则D物业管理活动应遵循社会化原则E非市场性的房屋管理不属于物业管理正确答案：ABCE物业管理师真题下载7章 第5章房地产投资财务评价指标中，评估项目盈利性的基本指标是()A:财务净现值B:财务内部收益率C:现金回报率D:投资回报率答案：B解析：财务内部收益率（IRR），是指项目在整个计算期内，各年净现金流量现值累计等于零时的折现率，是评估项目盈利性的基本指标。 以下关于物业管理招标条件的表述错误的是( )。A招标人可以委托招标代理机构办理招标事宜B自行组织实施招标活动的招标人可以成立专门的招标组织C招标代理机构与招标人之间仅限于委托代理的关系D招标项目为重点基础设施或公用事业物业的，招标人必须经相关产权部门的批准、授权正确答案：B某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意程度，针对业主和使用人对物业服务中相关费用开支情况，物业服务企业高级管理层率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，另外该物业服务企业还推行奖金制的物业服务收费办法，这一做法深受业主和使用人的支持。问题：1.具体实践过程中，该物业服务企业的创新管理具体体现在哪一方面?2.简述影响创新成功的过程因素有哪些?3.一般来说，技术基础雄厚的大型企业，尤其是垄断性企业，应采用哪种创新模式?4.对于以营利为目的的商品生产者来说，哪种机制是利益最大化?简述其过程。5.简述成功创新的一般特征有哪些?1.该物业服务企业的创新管理体现了制度创新。2.影响创新成功的过程因素如下。(1)建立良好的内、外部沟通交流;与外部科学源和技术源有效地联结;接受和采纳外部构思。(2)将创新看成是整个企业的任务;有效的交叉职能联结;从创新早期阶段开始，所有部门就一体化地参与创新;设计出的物品可制造性强。(3)精心计划项目控制程序;对新项目进行公开筛选;定期评价项目;对项目实行有效的管理与控制。(4)开发工作效率高、质量高;实行有效的质量控制程序，利用最新式生产设备。(5)强烈的市场导向，强调满足用户需要，尽可能让潜在用户参与或涉及开发过程。(6)顾客服务：为顾客提供良好的技术服务，包括适当的顾客培训，保证物品供应。(7)配备某些关键人物，包括有影响力的项目倡导者。(8)高质量的管理活动：经理人员有活力;能吸收并保留住有才能的经理和研究人员;对人力资源开发承担义务;组织易接受创新。3.技术基础雄厚的大型企业，尤其是垄断性企业，大都采用"内生型"技术创新模式。4.对于以营利为目的的商品生产者来说，这种机制主要是自身的经济利益，是利益最大化。只有在产权清晰、权责明确、政企分开的前提下，企业才有可能以市场为导向，自主地组织研究开发和生产经营。其次，要求企业家具有创新精神。企业家是创新活动的主要倡导者、决策者和组织者，企业家的创新精神是搞好企业创新活动的重要因素。再次，企业要建立激发创新意识的人事制度、工资制度和鼓励人们勇于创新的其他激励制度。最后要搞好推动创新的企业文化建设，通过企业文化建设，形成具有特色的企业精神。5.成功创新的一般特征如下。(1)成功是多因素的。创新成功意味着多个职能部门都能胜任其工作，并且它们之间保持了平衡与协作，而不只是个别事情做得很卓越。(2)成功因素具有一般性。对所有行业来说，成功的因素具有一定的共性。(3)成功是"以人为中心的"。常规的管理技术不能替代高质量的管理人员和管理能力。创新管理必须以人为中心。答案：解析：下列保险费中，可以列入物业共用部分、共用设施设备及公众责任保险费用的有( )。A:员工医疗险B:大厦财产险C:中央空调险D:电梯责任险E:失业险答案：B,C,D解析： 是构成业主之间联系的基础。A财产B利益C权利D共同财产和共同利益正确答案：D 建筑制图一般规定，详图的位置和编号，应以详图符号表示。详图符号的圆应以直径为( )mm粗实线绘制。A8B10C12D14正确答案：D 接管验收合格后，接管单位应在( )内签署验收合格凭证，并及时签发接管文件。A7天B15天C1个月D2个月正确答案：A物业管理师真题下载7章 第6章物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物业服务企业固定资产折旧和( )组成。A:物业服务企业餐饮费用B:物业服务企业后勤管理费用C:物业服务企业交通费用D:物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用答案：D解析： 物业管理成熟的标志是( )。A行业自治组织的成立B皇家特许屋宇经理学会的成立C非盈利性行业组织的成立D芝加哥建筑管理人协会的成立正确答案：A 所谓共有是指由两个以上的主体对同一物共同享有一个所有权，下列选项对于共有的特征叙述错误的是( )。A必须是两个以上的主体；他们共同享有数个所有权B其客体必须是一项特定的统一的财产C.共有关系具有对内和对外的双重特性D各共有人就共有物按照各自的份额或平等地享有权利和承担义务正确答案：A房地产投资分析的目的，是考察房地产投资项目的()。A:竞争能力B:发展能力C:盈利能力D:清偿能力E:抵御风险能力答案：C,D解析：对于一个物业投资项目，投资分析的目的一般是该项目的盈利能力和清偿能力。其中，盈利能力指标包括静态指标和动态指标；清偿能力指标包括借款偿还期、偿债备付率、资产负债率。 成本预算的编制方法中，( )预算是指以过去的实际费用支出为基础，考虑预算期内相关因素，如业务量水平可能发生的变动及其影响，在过去实际费用基础上增加或减少一定的百分比确定出的预算。A固定B弹性C零基D滚动正确答案：A 零售商业辐射区域分析包括（ ）分析。A投资成本B顾客流量C消费者行为D消费者偏好E购买能力正确答案：BCDE零售商在选择零售商业物业租户时首先要考虑的因素是()A:声誉B:财务能力C:位置D:服务态度答案：A解析：声誉是选择零售商作为零售商业物业租户时首先要考虑的因素。由于声誉是对商家公众形象的评估，所以物业服务企业要注意了解零售商对待消费者的态度。物业管理师真题下载7章 第7章 关于物业管理资料的移交问题，物业管理条例中明确规定( )。A物业管理企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续B物业管理企业承接物业时，应当与房地产开发商办理物业验收手续C物业服务合同终止时，原物业管理企业应当直接将物业管理资料交给新的物业管理企业D物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理资料交还给业主委员会E物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业管理企业的，物业管理企业之间应当做好交接工作正确答案：ADE 在建筑物中，经常使用的给水管材有（ ）A.钢管B.不锈钢管C.塑料管D.铜管E.铸铁管正确答案：ABCDABCD 智能建筑平台是( )。A建筑环境B现代计算机技术C自动控制技术D多媒体技术正确答案：A 就影响厂商供给的因素而言，单个厂商供给函数的一般形式是：=f(px；p1p2，pi，pn；pe；c，) 有关上式的描述，下列选项不正确的是( )。A表示厂商对于x商品的供给Bpx表示x商品的价格C表示生产质量Dpe为厂商对于未来价格的预期正确答案：C下列群体中，属于非正式群体的有（）。A:小区秧歌队B:某市物业管理智能化研究兴趣小组C:某市白蚁防治专业委员会D:职工自行车维修互助小组E:公司“驴友会”答案：A,D,E解析：收益性物业价值高低的主要取决因素不包括()A:未来净收益的大小B:获得净收益期限的长短C:获得净收益的可靠性D:未来投资收益的潜力答案：D解析：收益性物业只有未来能够带来收益，对投资者才有价值，投资者才会为了预期的投资回报购买该物业。对未来能够带来的收益予以具体化，收益性物业价值的高低主要取决于下列3个因素：(1)未来净收益的大小未来净收益越大，物业的价值就越高，反之就越低；(2)获得净收益期限的长短获得净收益期限越长，物业的价值就越高，反之就越低；(3)获得净收益的可靠性获得净收益越可靠，物业的价值就越高，反之就越低。 邀请招标也称定向招标，是指招标人有选择地向物业服务企业发出投标邀请书，邀请特定物业服务企业参加投标，主要适用对( )的物业管理项目。A物业管理无要求B小区居民素质有特定要求C物业管理有特定要求D小区公用设施与设备有特殊要求正确答案：C