电信职业技能鉴定历年真题9卷.docx

电信职业技能鉴定历年真题9卷电信职业技能鉴定历年真题9卷 第1卷 引言在市场营销研究报告中所处的位置为()。A.前文B.正文C.结尾D.附录正确答案：B订立合同的当事人是法人的,必须依法定程序取得法人资格。不是法人的,其他经济组织要具有合法资格,至于自然人,必须具有相应的民事权利能力和民事行为能力。这是订立合同必须遵守的()原则。A、主体合格B、遵守法律C、平等互利D、协商一致参考答案：A如果企业产品定位于对产品()要求不高的同性质消费群体,则商务平台站点在推动销量增加上的作用会更明显。A、品质B、个性化C、差异性D、售后参考答案：C 营业厅值班经理岗位职责主要包括()。A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充正确答案：ABE在传输单位的写法上,B和b分别代表Bytes和bits,两者的定义不同。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 下列属于人员管理流程子流程的是()。A.人员需求确定B.岗位分析C.招聘D.人力资源发展E.人员异动处理正确答案：ABCDE决定销售计划的方式有()。A、分配方式和上行方式B、直接方式和间接方式C、促销方式和分销方式D、营销方式和促销方式参考答案：A(电阻)衰耗器可对数字信号电压幅度进行衰耗。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定历年真题9卷 第2卷 BIS邮件服务支持发送邮件附件不超过()。A.5B.6C.7D.8正确答案：A 在装机施工时，用户引入线(室外)与电力线(220v用户线)交叉间距不得小于()。A.10cmB.20cmC.30cmD.40cm正确答案：D WIFI信号不稳定，网速不满意，用电脑实测网速又能达标的情况是不可能出现的。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是日常交往的常用礼节,多用于见面时的问候与致意,以及告别时的致谢和祝愿的场合。A、握手B、寒暄C、敬礼D、拥抱参考答案：A 产品差异化和市场细分化，差不多是同一概念。此题为判断题(对，错)。正确答案：×网上促销活动的开展必须遵循网上一些信息交流与沟通规则,特别是遵守一些虚拟社区的()。A、规定B、纪律C、法律D、礼仪参考答案：D单模光纤的表示符号是()。A、MLB、SMC、MMD、SL参考答案：B()营销将“市场营销的目的是企业获利”扩展到使所有参与者获得利益。A、市场B、战略C、绿色D、社会参考答案：B电信职业技能鉴定历年真题9卷 第3卷()是信息传输的通道,也是传递物质信号的媒介。可以是电缆、波导、光纤、无线电波等。A、信源B、信道C、接收设备D、信宿参考答案：B 普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号。此题为判断题(对，错)。正确答案：×商务谈判的实质性阶段是()。A、摸底阶段B、报价阶段C、成交阶段D、磋商阶段参考答案：D 市场营销因素包括产品()、()、()。A.服务过程B.价格C.渠道D.促销正确答案：BCD 只有在客户服务中心内部形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率。此题为判断题(对，错)。正确答案：计算机连接方式的病毒是()病毒。A、恶性B、文件型C、入侵型D、混合型参考答案：C 将会使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化()。A.人民生活水平提高B.科学进步C.商品的更新D.市场的成熟正确答案：B如果企业产品定位于对产品()要求不高的同性质消费群体,则商务平台站点在推动销量增加上的作用会更明显。A、品质B、个性化C、差异性D、售后参考答案：C电信职业技能鉴定历年真题9卷 第4卷上网时提示错误()是指远程计算机没有响应,断开连接。A、645B、650C、651D、676参考答案：B主动营销能力所倡导的最主要因素包括()A、主动性B、被动性C、多样性参考答案：A考虑到今后天翼智能组网产品业务的发展,建议无线路由器等设备优选路由模式()此题为判断题(对，错)。答案：错 省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在信息产业部的领导下，依法对本行政区域的电信业实施 监管的行政机构。此题为判断题(对，错)。正确答案： 市场调查的最基本问题是要明确()。正确答案：调查的目标对于一些季节性不强的商品和一些新上市的产品,企业还经常采用按广告的时间分配广告预算的方法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误下列不属于衰耗器的主要用途的是()。A、调节电平B、改善电路的阻抗匹配C、缓冲阻抗变化D、调节电压幅度参考答案：D 股市查询最多可同时设定4支股票，并且只以一条短消息的形式返回。此题为判断题(对，错)。正确答案：×电信职业技能鉴定历年真题9卷 第5卷 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A.呼叫强拆B.呼叫强插C.监听D.录音正确答案：B 以下()不属于开展竞争定位的维度。A.客户购买价值因素B.电信业务的提供能力C.客户关系能力D.客户忠诚度正确答案：D 因特网域名系统就是把域名翻译成IP地址的软件。此题为判断题(对，错)。正确答案：没有长途权限的电话可以使用IP方式打长途。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()是指经销商在获取利润的同时,无意中向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。A、良性窜货B、恶性窜货C、自然性窜货D、适度窜货参考答案：C营业人员在窗口对外服务时,应执行(),即主动招呼客户声、唱收唱付声、耐心解答声。A、一声服务B、二声服务C、三声服务D、四声服务参考答案：C保安单元热敏电阻限流特性:I=()时,小于等于1s。A、1AB、0.1AC、2AD、0.75A参考答案：A客户办理上网业务时:请您先看入网协议书,填写登记表。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定历年真题9卷 第6卷 我国要求局用程控交换机的系统中断时间为平均每年不超过()。A.1小时B.3分钟C.24小时D.一周正确答案：B集团客户购买行为的特点是()A、对产品需求量大B、需求弹性大C、属理智购买D、受价格影响较大参考答案：AC患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的劳动者,用人单位可以解除劳动合同。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 宽带故障提示691错误，主要是MODEM和线路故障。此题为判断题(对，错)。正确答案：老练的营销员总是避免讨论一些容易产生分歧意见的问题,而先强调彼此的共同利益,当业务洽谈即将结束时才把这些问题拿出来讨论,这样双方就能够比较容易地取得一致的意见。这是营销员面谈说服技巧的()。A、耐心说服B、由浅入深，从易到难C、借助时机D、寻找共同点参考答案：D 机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中B级的温度范围是()。A.1828B.2125C.1035D.2838正确答案：A C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按()键即可退出修改。A.AltB.CtrlC.EscD.Shift正确答案：C日用品的广告可以采用()的方式进行播出。A、爆发式集中播出B、集中播出C、针对性的高强度播出D、持续低强度播出参考答案：D电信职业技能鉴定历年真题9卷 第7卷 价值观念就是人们社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者商品的需求和购买行为深受价值观念的影响()此题为判断题(对，错)。正确答案：× 计算机病毒是一种()。A.计算机命令B.生物病毒C.计算机程序D.计算机语言正确答案：C 遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间()。A.打电话B.逐级汇报C.上报D.联系处理单位正确答案：C本票必须记载下列事项:表明“汇票”的字样;无条件支付的承诺;确定的金额;收款人名称;出票日期;出票人签章。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在产品生命周期的不同阶段,应该实行不同的()策略。A、促销组合B、销售C、推式D、拉式参考答案：A 根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将他们划分成不同的群体，叫()。正确答案：行为细分 被叫集中付费电话业务又称为()。A.800业务B.400业务C.600业务D.700业务正确答案：A客户关系管理的目标是最大限度地获得利润。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定历年真题9卷 第8卷 山东电信网上营业厅网址为()。ABCD正确答案：B 为了正常退出WINDOWS2000，用户的正确操作是()。A.关掉供给计算机的电源B.选择系统菜单中的“关机”并进行人机对话C.在没有任何程序正在执行的情况下关掉计算机的电源D.按ALT-CTRL-DEL键正确答案：B 1以下几种产品服务属于售中服务的是()。A.免费试用B.热情回答C.以旧换新正确答案：B直流电桥在测量电阻时,通过检流计指示调节为零来测试,原因是电桥处于平衡状态时,对角线电阻相当于开路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 一个PSM不可以构成一个独立的交换局。此题为判断题(对，错)。正确答案：×电流或电压的大小、方向不随时间变化叫直流电。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确小灵通市场可以把购机的客户分为经济型、时尚型、精英型等多个子市场,并据此采用不同的营销策略。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 原始资料，也称“一手资料”，它是经过实地调查而获得、并以反映市场现状为主的资料。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定历年真题9卷 第9卷 用户电缆线路环阻(不含话机内阻)最大值的维护指标为()。A.1000B.1300C.1500D.1800正确答案：C 客户总价值与客户总成本之间的差额是()。A.客户价值B.总价值C.客户让渡价值D.产品价值正确答案：C每一个保安接线条(10回线)中都有一条接地条。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的利息。此题为判断题(对，错)。正确答案：调查研究是()的基础,报告是调查的反映。A、总结B、会议纪要C、调查报告D、合同参考答案：C 颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种()它属于行政许可范畴。A.具体行政行为B.抽象行政行为C.立法行为D.司法行为正确答案：A判决器和时钟恢复电路合起来构成数字再生电路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。此题为判断题(对，错)。正确答案：