电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9卷.docx

电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9卷电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9卷 第1卷判断竞争者的目标,不但要全面了解其利润、市场占有率、销售增长率、企业形象等各种目标,更重要的是识别其目标的重点,当某一企业的重点目标遭受攻击时,它便会做出强烈的反应。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 人员推销工作可以根据不同的任务性质分为()这几种类别。A.定单获准型B.定单收取型C.销售支持型D.销售收取型正确答案：ABC集成电路是用集成工艺把一个完整的单元电路或子系统所需要的器件,制作在一起连接成的电路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确姓名能对人的口头介绍起补充的作用,加快交往的速度,同时便于携带、加深印象。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误QC小组成果报告应该是QC小组对选题及活动取得成果的总结。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少?A.5%B.10%C.15%D.20%正确答案：C 话务员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响()必须应答。A.一声B.二声C.三声D.四声正确答案：C电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9卷 第2卷 电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。此题为判断题(对，错)。正确答案：当人体接近电气设备接地故障点时,不会发生触电现象。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 迪斯尼乐园宣称自己是世界上最大的主题游乐场，该公司定位于产品差异特色上。此题为判断题(对，错)。正确答案： 对行走的描述正确的是()。A.走态自然大方，挺胸、收腹，两手自然前后摆动B.不要摇头晃脑扭腰，吹口哨，吃零食C.不要左顾右盼，也不要背手或打响指D.靠左行走正确答案：ABC如果希望讲义具有用于观众备注的空间,应选择()讲义选项。A、每页三张幻灯片B、每页一张幻灯片C、备注页D、每页一张幻灯片参考答案：A()的中文是网络电话。A、IPPHONEB、ACCOUNTC、ADDRESSD、PASSWORD参考答案：A 催修指标达标值()。A.0.8%B.1.2%C.0.9%D.1.0%正确答案：B电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9卷 第3卷 IEEE802参考模型的描述中，核心协议是IEEE802.15。此题为判断题(对，错)。正确答案：×在移动业务中,当套餐所包时长、短信、上网套餐()等,在使用完之前提供套餐使用情况提醒通知服务。A、流量/时长B、流量C、时长D、短信参考答案：A 在一个EPON系统中，()既是一个交换机或路由器，又是一个多业务提供平台(MSPP)，它提供面向无源光纤网络的光纤接口。A.OLTB.ONUC.POSD.ONT正确答案：A一个想树立高级品形象的企业,应该经常性地采取销售促进。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错电信公司针对不同阶层、不同收入水平的消费者推出如拨号上网、ISDN、ADSL、FTTLAN、专线入网等不同品牌、不同价格的互联网接入,并采用不同的营销手段来推进这些产品,就是采用()。A、无差异性营销策略B、差异性营销策略C、集中性市场营销策略D、绿色营销策略参考答案：B战略营销观念通过营销组合,使所有参与者获得利益。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 一般的光分路器可以分出的光路有()。A.1:16B.1:4C.1:128D.1:6正确答案：ABC电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9卷 第4卷在生产、流通或者服务业中发挥调节作用的税类是()。A、资源税类B、所得税类C、流转税类D、特定的税类参考答案：C 市场调查的最基本问题是要明确调查的目标。此题为判断题(对，错)。正确答案： 银行取款机提供的服务可认为是标准化服务。此题为判断题(对，错)。正确答案：按键话机常见故障的检修有()。A、振铃电路故障检修B、拨号电路检修C、通话电路检修D、ABC都是参考答案：DE8C可以支持几个SSID?()A.1B.4C.3D.2答案：B 客户参与全部或大部分服务的过程称为()。A.标准服务B.低接触性服务C.中接触性服务D.高接触性服务正确答案：D 中国电信IP电话主叫直拨号码是()。A.17911B.17951C.17909D.17969正确答案：D电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9卷 第5卷 在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。此题为判断题(对，错)。正确答案：手机维修要做到查修()、准确、彻底。在手机配件未到货的情况下,应向客户详细解释,并做好相应记录。A、严格B、鉴定C、迅速D、故障参考答案：C()的核心是尊重他人、待人友善、表里如一、内外一致。A、礼貌礼仪B、个人礼仪C、服务礼仪D、行为礼仪参考答案：B 常用的光缆结构形式有层绞式光缆、束管式光缆、骨架式光缆和带状式光缆。此题为判断题(对，错)。正确答案： 各大电信运营商建立的电信客户VIP会员制及大客户俱乐部均属关系营销中的()。A.一级关系营销B.二级关系营销C.三级关系营销D.频繁市场营销正确答案：B在已投入运行的A、B类机房施工,应由()全程随工。A、施工单位技术骨干B、工程建设主管C、施工所涉及的专业维护人员或委托机房管理责任人D、设备厂家技术骨干参考答案：C世界上第一部电话机是由美国人贝尔发明的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9卷 第6卷 被叫集中付费电话业务又称为()。A.800业务B.400业务C.600业务D.700业务正确答案：A 根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。社会阶层是指在某一社会中具有相对()和持久性的群体。正确答案：同质性 中国联通是国内大电信运营商之一为主线和枢纽的发展()。A.两B.三C.四D.五正确答案：B 在Windows的“资源管理器”或“我的电脑”窗口中对文件、文件夹进行复制操作,当选择了操作对象之后,应当在常用工具栏中选择()按钮;然后选择复制目的磁盘或文件夹,再选择常用工具栏中的粘贴按钮。A.剪切B.复制C.粘贴D.D.打开正确答案：B市场营销控制主要有年度计划控制、()和效率控三个方面。A、营销费用控制B、人力资源控制C、盈利能力控制D、绩效衡量控制参考答案：C手机维修要做到查修()、准确、彻底。在手机配件未到货的情况下,应向客户详细解释,并做好相应记录。A、严格B、鉴定C、迅速D、故障参考答案：C战略营销的创造性贯穿于市场营销分析、规划、执行、激励和控制的全过程,只有创造才能形成与众不同的差别,或是功能齐全,或是成本低廉,或是独辟蹊径。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9卷 第7卷一旦买卖成交,就开始敷衍顾客,这会让顾客失去()。A、安全感B、礼貌C、认同D、热情参考答案：A连接本地网的网络称为()A、本地网B、中继网C、支撑网参考答案：B 根据产品替代观念，可以将竞争区分()。A.品牌竞争B.行业内竞争C.行业间竞争D.通常竞争E.全面竞争正确答案：ABCD 在SDH复接过程中，TU符号代表的意思是()。A.容器B.虚容器C.支路单元D.管理单元正确答案：C 全球通用户目前不可通过何种方式查询话费()。A.1861查询B.前台查询C.短消息查询正确答案：C陶瓷气体放电管在通信设备受到浪涌电压冲击而过载时,提供一个良好的开路保护。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误“fail”单词在计算机运行中显示时表示“正确”的意思。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9卷 第8卷 价格是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。此题为判断题(对，错)。正确答案： 消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。此题为判断题(对，错)。正确答案： 市场要有可供交换的一定数量的商品、劳务和货币，这些构成市场的主体。此题为判断题(对，错)。正确答案：×握手的时间通常以()为宜,除非关系亲近的人可以长时间握手外,一般都是握一下即可。A、12sB、35sC、67sD、89s参考答案：BADSL在信号调制、数字相位平衡、回波抑制等方面采用了先进的器件和动态控制技术。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是随行就市定价法。此题为判断题(对，错)。正确答案：再谈判的开始不应讨论非业务性的问题。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9卷 第9卷定期定货方式的缺点是由于不经常检查和盘点库存,对货物的库存动态不能及时掌握,易遇到突发性的大量需要。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确“创造对对方都有利的交易条件”是商务谈判的原则之一。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确室外明线布放跨越人行道时,高度不低于( );跨越车行道时,高度不低于5.5m。A、4.5mB、 3m答案：A下列哪一个价格折扣策略是为了鼓励购买这既是付清账款。()A、数量折扣B、交易折扣C、现金折扣D、季节折扣参考答案：C 名片除在面谈时使用外，还有哪些妙用()。A.去拜访客户时，如对方不在，可将名片留下，客户回来后看见名片就知道你来过了B.去拜访客户时，如对方不在，可将名片留下，还可以在名片上留言，向客户致谢或预约拜访的时间C.把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式D.向客户赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层正确答案：ABCD保障指公司值得信赖的程度,令人感受到公司是否忠诚。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误依据中国电信移动通信网络运行维护规程的数据管理制度,以下()属于无形资源。A、码号资源B、IP地址C、域名数据D、逻辑资源数据参考答案：ABCD